平衡計分卡ppt課件-資料下載頁
2024-11-03 20:55本頁面
【正文】 策略行動方案 以策略來決定投資方向 年度預(yù)算與長程計劃連結(jié) 平衡計分卡 策略施實的另類管理體系 個人計分卡 總公司目標(biāo) 公司價值在三年內(nèi)成長 2倍 每年營收平均成長 40% 達到內(nèi)部利潤成長率超過資本成長率 5% 銷售量和庫存量在未來三年內(nèi)增加 30% 總公司指標(biāo) 計分卡量度 事業(yè)單位指標(biāo) 團隊或個人 目標(biāo)與行動 98 99 00 98 99 00 財務(wù) 16 30 42 營收 1. 18 28 40 淨(jìng)現(xiàn)金流量 8 10 13 間接費用與 營運費用 2. 營運 每臺機器成本 每系統(tǒng)開發(fā)成本 100 110 140 全年總銷售量 3. 團隊或個人的量度 指標(biāo) 1. 2 3. 姓名： 地點： 與獎勵制度連結(jié) 類別 量度 比重 財務(wù) (60%) 相對於競爭者的利潤 相對於競爭者的資本運用報酬率 相對於計劃中的成本下降 新市場的成長率 既有市場的成長率 % % % % % 顧客 (10%) 市場佔有率 顧客滿意度調(diào)查 經(jīng)銷商滿意度調(diào)查 經(jīng)銷商獲利率 % % % % 內(nèi)部 (10%) 社區(qū)和環(huán)境指數(shù) % 學(xué)習(xí)與成長 (20%) 員工士氣調(diào)查 策略技術(shù)評級 策略性資訊可用度 % % % 以計分卡驅(qū)動局部管理流程 澄清策略並建立共識 凝聚焦點 發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力 策略干預(yù) 教育組織 設(shè)定策略指標(biāo) 校準(zhǔn)計劃和投資 建立回饋制度 建立一份 平衡計分卡 建立一份 新的管理體系 以計分卡驅(qū)動局部管理流程 平衡計分卡 溝通與連結(jié) 回饋與學(xué)習(xí) 企業(yè)規(guī)劃 詮釋願景 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ，季報檢討 平衡計分卡 策略回饋與學(xué)習(xí) 澄清與詮釋 願景與策略 溝通與銜接 規(guī)劃與設(shè)定指標(biāo) 策略規(guī)劃部主管 ? 主管策略規(guī)劃流程 人事部主管 ? 主管設(shè)定目標(biāo) ，獎金和獎勵 的流程 最高資訊長 ? 主管策略資料 庫並執(zhí)行資訊 系統(tǒng) 最高財務(wù)長 ? 主管資本規(guī)劃及年 度預(yù)算編列與報告 的流程 平衡計分卡 誰來負(fù)責(zé)策略管理體系 ? 指標(biāo) 行動 顧客滿意 溝通協(xié)調(diào) 互動學(xué)習(xí) 進退應(yīng)對 工作能力 ? 顧客滿意度調(diào)查 ? 技術(shù)支援成功率 ? 業(yè)務(wù)案件成功率 ? 客戶抱怨次數(shù) ? 重複叫修家數(shù) ? 修復(fù)時間 ? 調(diào)查內(nèi)容擬定計劃 ? 成敗原因檢討機制 ? 訴怨處理準(zhǔn)則 ? 重複叫修檢討方案 ? 維修內(nèi)容檢討方案 ? 一次 /季 分?jǐn)?shù) 80分 ? 月 50% ? 月 50% ? 月 二次 ? 月 一家 ? 每案工時 NT 二小時 Unix二小時 Printing 一小時 ? NT 業(yè)績 ? Unix 業(yè)績 ? Printing 業(yè)績 ? NT營收 300萬，成長 50% ? Unix營收 300萬，成長 50% ? Printing 營收 1400萬， 成長 50% ? 擬定整體目標(biāo)達成計劃，細(xì)分三大項營運計劃 ? 短 (三個月 )中 (半年 )長 (一年 )期，達成個人技術(shù)目標(biāo) ? 季 =一次 ? 月 一次 ? 年 一次 ? 個人技術(shù)目標(biāo) ? 相關(guān)技術(shù)人員會議 次數(shù) ? 提出技術(shù)通告次數(shù) ? 應(yīng)對技巧訓(xùn)練次數(shù) ? 個人年度計劃 ? 相關(guān)技術(shù)研討方向 ? 技術(shù)通告管理辦法 ? 人資部門計劃實施 ? SA系統(tǒng)錯誤率 ? 作業(yè)流程錯誤率 ? 溝通會議次數(shù) ?溝通技巧訓(xùn)練次數(shù) ? 月 三次 ? 月 一次 ? 月 =一次 =跨部門 ? 週 =一次 =部門內(nèi) ? 年 一次 ? SA正確使用準(zhǔn)則 ?作業(yè)流程準(zhǔn)則 ? 跨部門溝通準(zhǔn)則 ? 部門內(nèi)會議準(zhǔn)則 ? 人資部門計劃實施 協(xié)調(diào)一致 專業(yè)技術(shù) 流程改善 SA系統(tǒng) 業(yè)務(wù)支援 客戶關(guān)係 形象 附加價值 服務(wù)品質(zhì) 外部客戶 內(nèi)部客戶 Printing NT Unix 2021業(yè)績目標(biāo) 2021萬 跨部門 部門內(nèi) 學(xué)習(xí)與成長 企 業(yè) 內(nèi) 部 顧 客 財 務(wù) 策 略 目 標(biāo) 量 度 Question? Thank You !
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