平衡計分卡——戰(zhàn)略落實與業(yè)績管理的工具-資料下載頁
2024-10-19 17:15本頁面
【正文】 增長率的性質(zhì)是越高越好 。 差錯率是越少越好 。 初步說明指標(biāo)刻度的指向性 。 KPI的計分方法 通過公式將 KPI計算出來后 ， 如果轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù) 。 如：銷售增長率 ， 30％ 為 100分 ， 20％ 以下包括 20％ 以下為 0分 ， 采用插值法 。 將 KPI轉(zhuǎn)變?yōu)楸豢己苏叩姆謹(jǐn)?shù) ， 說明 KPI數(shù)值達到什么程度 ， 被考核者可以得到什么樣的分?jǐn)?shù) 。 KPI的信息提供者 KPI以事實為基礎(chǔ) ， 所以 ， KPI需要搜集事實的信息 ， 這些信息一般不能是被考核者自己提供的 ， 需要信息的提供者 。 如：重大質(zhì)量事故的次數(shù) ， 如果該指標(biāo)的承擔(dān)者是制造部門 ， 那么 ， 信息提供者應(yīng)該是品管部 。 如果沒有信息的提供者 ，KPI就得到到真實的數(shù)據(jù) ， 就不可能進行衡量好壞差異程度 。 KPI的責(zé)任人 承擔(dān)考核指標(biāo)的人 ， 也就是被考核者 ， 有時 ， 一個指標(biāo)的承擔(dān)者可能不是一個部門或人 ， 可能是幾個人或者相關(guān)的部門 。 明確誰應(yīng)該承擔(dān)該指標(biāo) ，為該指標(biāo)的結(jié)果出色做貢獻 。 定義 KPI KPI的檢查頻率 KPI的檢查頻率 ， 也就是是該指標(biāo)所指內(nèi)容的管理周期 。 在眾多 KPI指標(biāo)中 ， 不同 KPI有不同的周期 ， 即使是相同的指標(biāo) ， 在不同的公司 ， 不同的行業(yè)中 ， 其管理 、 檢查與考核的頻率與周期也是不同的 。 如：大型機械設(shè)備的銷售 ， 銷售額可能要在年度或者半年度進行考核 ， 而對于商業(yè)企業(yè)來說 ， 可能每天每周都需要檢查數(shù)據(jù) 。 指標(biāo)的性不同 ， 設(shè)置檢查頻率 ， 對于正確的考核與檢查非常重要 。 KPI的計分單位 計分單位是值 KPI是用什么樣的單位來計算分?jǐn)?shù) 。 如： ％ ， 率 ， 次數(shù) ，等級等 。 練習(xí) ? 請描述該指標(biāo)存在什么問題？ 指標(biāo)名稱 定義 承擔(dān)部門 信息提供部門 審計中發(fā)現(xiàn)的問題的數(shù)量 在審計過程中，發(fā)現(xiàn)重大以上問題的數(shù)量 審計部 審計部 呆帳壞帳比例 確認后的呆帳壞帳金額 /銷售額 銷售部、財務(wù)部 帳務(wù)處理差錯率 出現(xiàn)差錯的次數(shù) /處理的筆數(shù) 會計 某 公司的 KPI詞典 按照以上格式定義幾個指標(biāo) ? 人員流失率； ? 顧客滿意度； ? 采購?fù)跐擃~； ? 物流成本降低額； ? 六、推行 BSC會遇到的其它問題 推行 BSC會遇到的其它問題 ? 戰(zhàn)略不清晰； ? 企業(yè)環(huán)境變化太快，組織設(shè)置變化快； ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置有問題； ? 流程不清晰； ? 內(nèi)部員工的反對； ? 管理能力的不足； ? 管理基礎(chǔ)薄弱； ? 高層對 BSC的認知； ? 信息化管理程度； 主要績效指標(biāo) 基礎(chǔ)指標(biāo)管理措施 要求不斷進步 ， 不能墊底； 懲罰 獎勵 不獎 不懲 區(qū)域 基礎(chǔ)指標(biāo) 基礎(chǔ)指標(biāo)處罰區(qū) 基礎(chǔ)指標(biāo)獎勵區(qū) 基本要求線 優(yōu)秀線 主基二元績效管理法（ PFBSC） 5工作記錄 未按要求做生產(chǎn)記錄；記錄紙或記錄本不放在規(guī)定地方；漏記 、 錯記 、亂記等 記錄真實 、 整潔 、 無涂改 、 無撕毀 發(fā)現(xiàn)其中問題 ，解決后為企業(yè)帶來效益 6 設(shè) 備維 護和工具擺放 設(shè)備不整潔 、 無定時保養(yǎng) ， 有跑 、冒 、 滴漏現(xiàn)象 ， 工具未按規(guī)定存放 對所用設(shè)備器具均按規(guī)定正常保護好 發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患 ，阻止損失 7設(shè)備使用 未按規(guī)定或常規(guī)操作 ， 有事故隱患或發(fā)生事故 按規(guī)定操作機器設(shè)備 提出設(shè)備使用建議 ， 杜絕事故或提高效率 8成本節(jié)約 隨意亂用原料 ， 可節(jié)約的卻不節(jié)約 節(jié)約原料 ， 盡可能不浪費原料 對節(jié)約原料提出好的建議 ， 采納并獲得效益 9工作安全 不注意安全 ， 出現(xiàn)安全事故或有安全隱患 對安全方面有防護措施 發(fā)現(xiàn)隱患 ， 避免事故 10工作交流 工作保守 ， 有好的工作經(jīng)驗不提出來共享 積極主動交流工作經(jīng)驗 被確定向教工作方法 11交接班 記錄遺失 ， 滿報 ， 本班之事未處理完；對上班不合規(guī)定之處未發(fā)現(xiàn)或私自處理 按規(guī)定交接班 檢舉其它工人或班組違返規(guī)定現(xiàn)象 基礎(chǔ)指標(biāo)舉例 1 如何組建 BSC團隊 ? 團隊成員的構(gòu)成； ? 主導(dǎo)人、團隊領(lǐng)導(dǎo)者、團隊成員； ? 團隊成員對 BSC的理解； ? 不同的人的分工； 如何制訂計劃 ? 計劃階段 – 組成團隊； – 培訓(xùn)與全員溝通； – 搜集資料； – 明確使命遠景與戰(zhàn)略； – 編制戰(zhàn)略地圖； – 明確指標(biāo)與目標(biāo)； – 分解 BSC到各個部門或員工； ? 實施階段 – 制訂指標(biāo)數(shù)值（具體目標(biāo)）； – 落實到具體的責(zé)任人； – 編制行動計劃； – 運行評價； – 調(diào)整； – 與激勵關(guān)聯(lián)；
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