平衡計(jì)分卡理論與應(yīng)用-資料下載頁
2025-05-12 11:13本頁面
【正文】 人本企管 黃超吾 零售商店基于因果關(guān)系而設(shè)定伸張指標(biāo) 投資報(bào)酬率 (ROI) 成本降低 資產(chǎn)利用 營(yíng)收成長(zhǎng) 商店平均銷售額 商店數(shù)目 非購(gòu)物中心 購(gòu)物中心 新店 老店 坪效 商店平均面積 顧客平均消費(fèi)額 顧客人數(shù) 衣柜占有率 (組收組合 ) ?襯衫 ? 裙與褲 ?連身裙 ?配件 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 銷售技術(shù) 新知 舊雨 促銷 10億美元 營(yíng)收落差 52 人本企管 黃超吾 銀 行 的 平 衡 記 分 卡 財(cái)務(wù) 財(cái) (1)：改善利潤(rùn) 投資報(bào)酬率 財(cái) (2)：擴(kuò)大營(yíng)收組合 營(yíng)收成長(zhǎng) 營(yíng)收組合 財(cái) (3)：減少成本結(jié)構(gòu) 存款服務(wù)成本改變 顧客 客 (1)：增加顧客我們的產(chǎn)品和人員 顧客區(qū)隔占有率 顧客關(guān)系的深度 的滿意度 客 (2)：增加 “ 銷售服務(wù)”的滿意度 顧客延續(xù)率 顧客滿意度調(diào)查 內(nèi)部 內(nèi) (1)：了解我們的顧客 內(nèi) (2)：創(chuàng)造創(chuàng)新的產(chǎn)品 新產(chǎn)品的營(yíng)收 產(chǎn)品開發(fā)周期 內(nèi) (3)：交叉銷售產(chǎn)品 交差銷售比率 面對(duì)顧客的時(shí)間 內(nèi) (4)：轉(zhuǎn)移顧客至成本效益較高的 通路組合改變 通路 內(nèi) (5)： 減少營(yíng)運(yùn)問題 服務(wù)出錯(cuò)率 內(nèi) (6)： 回應(yīng)迅速的服務(wù) 滿足顧客要求的時(shí)間 學(xué)習(xí) 學(xué) (1)：培養(yǎng)策略技術(shù) 策略職位適任率 學(xué) (2)：提供策略資訊 策略資訊可用率 學(xué) (3)：校準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo) 員工滿意度 個(gè)人目標(biāo)配合率(%) 員工平均營(yíng)收 策略目標(biāo) 策略衡量標(biāo)準(zhǔn) (落后指標(biāo) ) (領(lǐng)先指標(biāo) ) 53 人本企管 黃超吾 推廣方案 推廣 54 人本企管 黃超吾 共 識(shí) 溝 通 頓 悟 為何需要改變？ 財(cái) 務(wù) 為了財(cái)務(wù)成功，我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn)？ 建立 企業(yè) 愿景 專案小組 CSF 關(guān)鍵 成功 因素 顧 客 為了達(dá)到愿景，我們對(duì)顧客應(yīng)如何表現(xiàn)？ 內(nèi)部流程 為了滿足顧客與股東，哪些流程必須 表現(xiàn)卓越？ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 為了達(dá)到愿景，我們?nèi)绾尉S持改變和改進(jìn)的能力？ 需求評(píng)估 (落后指標(biāo) ) (領(lǐng)先指標(biāo) ) 溝通 活動(dòng) 55 人本企管 黃超吾 執(zhí) 行 規(guī) 劃 設(shè)計(jì)績(jī)效 衡量系統(tǒng) 確認(rèn)作業(yè)流程 確認(rèn)人力資源 確認(rèn)績(jī)效目標(biāo) 組織架構(gòu) 工作分析 職位評(píng)價(jià) 職位說明 修訂內(nèi)部管理規(guī)則 人力需求 PDP人格特質(zhì) ?JOB SCAN 工作行為模組 ?LBA領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 咨詢系統(tǒng) ERP/KM 建立與導(dǎo)入 人才開發(fā) EPL EPP LBA MTP 工 作 輪 調(diào) 技能意愿提升 人力盤點(diǎn) 56 人本企管 黃超吾 回 饋 檢 討 衡 量 績(jī)效 衡量 系統(tǒng) 組織目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 薪資獎(jiǎng)酬 人力資源 作業(yè)流程 定期檢討 短 /長(zhǎng)期 績(jī)效 系統(tǒng)支援檢討 如何 繼續(xù) 改變？ 57 人本企管 黃超吾 Qamp。A 58 人本企管 黃超吾 謝 謝 光 臨
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