【正文】 。從1995年左右開始，索尼公司逐漸實行績效主義，成立了專門的機構(gòu)，制定非常詳細(xì)的評價標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)對每個人的評價確定報酬。但是井深大的想法與績效主義恰恰相反，他有一句口頭禪：“工作的報酬是工作?！比绻愀闪思艿胶迷u的工作，下次你還可以再干更好的工作。在井深大的時代，許多人為追求工作的樂趣而埋頭苦干。但是，因為實行了績效主義，職工逐漸失去工作熱情。在這種情況下是無法產(chǎn)生“激情集團(tuán)”的。為衡量業(yè)績，首先必須把各種工作素量化。但是工作是無法簡單量化的。公司為統(tǒng)計業(yè)績，花費了大量的精力和時間，而在真正的工作上卻敷衍了事，出現(xiàn)了本末倒置的傾向。因為要考核業(yè)績，幾乎所有人都提出容易實現(xiàn)的目標(biāo)，可以說索尼精神的核心即“挑戰(zhàn)精神”消失了。因?qū)崿F(xiàn)績效主義，索尼公司內(nèi)追求眼前利益的風(fēng)氣蔓延。這樣一來，短期內(nèi)難見效益的工作，比如產(chǎn)品質(zhì)量檢驗以及“老化處理”工序都受到輕視?！袄匣幚怼笔潜ＷC電池質(zhì)量的工序之一。電池制造出來以后不能立即出廠，需要放置一段時間，再通過檢查剔除不合格的產(chǎn)品。這就是“老化處理”。至于“老化處理”程序上的問題是否是上面提到的鋰電池著火事故是直接原因，現(xiàn)在尚無法下結(jié)論。但是我想指出的是，不管是什么樣的企業(yè)，只要實行績效主義，一些扎實細(xì)致的工作就容易被忽視。索尼公司不僅對每個人進(jìn)行考核，還對每個業(yè)務(wù)部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核，由此決定整個業(yè)務(wù)部門的報酬。最后導(dǎo)致的結(jié)果就是，業(yè)務(wù)部門的相互拆臺，都想方設(shè)法從公司的整體利益中為本部門撈取好處。團(tuán)隊精神消失了2004年2月底，我在美國見到了“涌流理論”的代表人物奇凱岑特米哈伊教授，并聆聽了他的講演。講演一開始，大屏幕上放映的一段話是我自進(jìn)入索尼公司以來多次讀過的，只不過被翻譯成了英文?！敖⒐镜哪康模航ㄔO(shè)理想的工廠，在這個工廠里，應(yīng)該有自由、豁達(dá)、愉快的氣氛，讓每個人認(rèn)真工作的技術(shù)人員最大限度地發(fā)揮技能?！边@正是索尼公司的創(chuàng)立宗旨。索尼公司失去活力，就是因為實行了績效主義。沒有想到，我是在績效主義的發(fā)源地美國，聆聽用索尼的創(chuàng)建宗旨來否定績效主義的“涌流理論”。這使我深受感動。績效主義企圖把人的能力量化，以此做出客觀、公正的評價。但我認(rèn)為事實上做不到。它的最大弊端是搞壞了公司的氣氛。上司不把下屬當(dāng)有感情的人看待，而是一切都看指標(biāo)，用“評價的目光”審視部下。不久前我在整理藏書時翻出一封信。那是我為開發(fā)天線到東北大學(xué)進(jìn)修時，給上司寫信打得草稿。有一次我逃學(xué)跑去滑雪，剛好趕上索尼公司的部長老學(xué)校視察。我寫那封信是為了向部長道歉。實際上，在我身上不只一次發(fā)生這類事情，但我從來沒有受到上司的斥責(zé)。上司相信，雖然我貪玩，但對于研究工作非常認(rèn)真。當(dāng)時我的上司不是用“評價的眼光”看我，而是把我當(dāng)成自己的孩子。對于企業(yè)員工來說，需要的就是這種溫情和信任。過去在一些日本的企業(yè)，即便不下做的有點出格，上司也不那么苛求，工作失敗了也敢為部下承擔(dān)責(zé)任；另一份方面，盡管部下在喝酒的時候說上司的壞話，但是在實際的工作中還是非常支持上司。后來強化了管理，實行了看上去很合理的評價制度。于是大家都極力逃避責(zé)任。這樣一來就不可能有團(tuán)隊精神。創(chuàng)新先鋒淪為落伍者不單索尼，現(xiàn)在許多公司都花很多人力物力引進(jìn)評價制度。但是這些企業(yè)的業(yè)績似乎都在下滑。 索尼公司是最早引進(jìn)美國式合理主義經(jīng)營理論的企業(yè)之一。而公司創(chuàng)始人井深大的經(jīng)營理念談不上所謂“合理”。1968年10月上市的單槍三束彩色顯像管電視機的開發(fā)，就是有代表性的例子。當(dāng)時索尼在電視機的市場競爭中處于劣勢，幾乎到了破產(chǎn)的邊緣。即便如此，井深大仍堅持獨自開發(fā)單槍三束彩色顯像管電視機。這種彩色電視機的畫質(zhì)好，一上市就大受好評。其后30年，這種電視機的銷售一直是索尼公司的主要收入來源。但是，“干別人不干的事情”這種追求獨自開發(fā)的精神，恐怕不符合今天只看受益的企業(yè)管理理論。索尼當(dāng)時如果采用和其他公司一樣的技術(shù)，立刻就可以在市場上銷售自己的產(chǎn)品，當(dāng)初也許就不會有破產(chǎn)的擔(dān)心了。投入巨額費用和很多時間進(jìn)行的技術(shù)開發(fā)取得成功后，為了制造產(chǎn)品，還需要有更大規(guī)模的設(shè)備投資，亦需要招募新職工。但是，從長期的角度看，索尼公司積累了技術(shù)，培養(yǎng)課技術(shù)人員。此外，人們都認(rèn)為“索尼是追求獨特技術(shù)的公司”，大大提升了索尼的品牌形象。更重要的是，這種獨自開發(fā)給索尼員工帶來了榮譽感，他們都為自己是“最尖端的企業(yè)的一員”而感到驕傲。單槍三束彩色顯像管電視機之所以能長期成為索尼公司的收入來源，是因為索尼的技術(shù)開發(fā)人員懷著榮譽感和極大的熱情，不斷對技術(shù)進(jìn)行改良。具有諷刺意味的是，因單槍三束彩色顯像管電視機獲得成功而沾沾自喜的索尼，卻在液晶和等離子薄形電視機的開發(fā)方面落后了。實際上，井深大曾說過：“我們必須自己開發(fā)出來讓單槍三束彩色顯像管成為落伍產(chǎn)品的新技術(shù)。”包括我自己在內(nèi)的索尼公司高管沒有銘記住井深大的話。如今，索尼采取了極為“合理的”經(jīng)營方針。不是自己開發(fā)新技術(shù)，而是同三星公司合作，建立了液晶顯示屏制造公司。由這家合資公司提供零部件生產(chǎn)的液晶電視機“BRAVIA”十分暢銷。從而使索尼公司暫時擺脫了困境。但對于我這個熟悉索尼成長史的人來說，總不免有些懷舊感，因為索尼現(xiàn)在在基礎(chǔ)開發(fā)能力方面，與井深大時代相比存在很大的差異。今天的索尼為避免危機采取了臨時抱佛腳的做法。高層主管是關(guān)鍵今天的索尼與井深大時代的區(qū)別是什么呢？那就是在“自豪感”方面的差別。當(dāng)年的創(chuàng)始人井深大和公司員工都有一種自信心：努力爭先，創(chuàng)造歷史。當(dāng)時的索尼并不在意別人在開發(fā)什么產(chǎn)品。某大家電公司的產(chǎn)品曾被嘲諷為“照貓畫虎”，今天索尼也開始了“照貓畫虎”了。一味的左顧右盼，無法走在時代的前頭。在我開發(fā)“愛寶”機器狗的時候，索尼的實力已經(jīng)開始衰落了，公司不得不采取冒險一搏的做法，但是出現(xiàn)虧損后，又遭到公司內(nèi)部的批評，結(jié)果不得不后退。今天的索尼已經(jīng)沒有了向新目標(biāo)挑戰(zhàn)的“體力”，同時也失去了把新技術(shù)拿出來讓社會檢驗的膽識。在導(dǎo)致索尼受挫的幾個因素中，公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度是其中最根本的原因。在索尼充滿活力、蓬勃發(fā)展的時期，公司內(nèi)流行的說法：“如果你真的有了新點子，來?！币簿褪钦f那就背著上司把它搞出，與其口頭上說說，不如拿出真東西來更直接。但是如果上司總是以冷漠的、“評價的眼光”來看自己，恐怕沒有人愿意背著上司干事情，那是自找麻煩。如果人們沒有受到信任的意識，也就不會向新的更高目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)。在過去，有些索尼員工根本不畏懼上司的權(quán)威，上司也欣賞和信任這樣的部下。所以，能否讓職工熱情煥發(fā)，關(guān)鍵要看最高領(lǐng)導(dǎo)人的姿態(tài)。索尼當(dāng)年之所以取得被視為“神話”的業(yè)績，也正是因為有井深大。但是，井深大的經(jīng)營理念沒有系統(tǒng)化，也沒有被繼承下來。也許是因為井深大當(dāng)時并沒有意識到自己的經(jīng)營理念的重要性。我嘗試著把井深大等前輩的經(jīng)營理念系統(tǒng)化、文字化，出版了《經(jīng)營革命》一書。在這本書中，我把井深大等人的經(jīng)營成為“長老型經(jīng)營”。所謂“長老”是指德高望重的人。德高望重者為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人，整個集團(tuán)會擰成一股繩，充滿斗志地向目標(biāo)邁進(jìn)。在今天的日本企業(yè)中，患抑郁癥的疾病的人越來越多。這是因為公司內(nèi)有不稱職的上司，推行的是不負(fù)責(zé)任的合理主義經(jīng)營方式，給職工帶來了苦惱。不論是在什么時代，也不論是在哪個國家，企業(yè)都應(yīng)該注重員工的主觀能動性。這也正是索尼在創(chuàng)立公司的宗旨中強調(diào)的“自由，豁達(dá)，愉快”。過去人們把索尼稱為“21世紀(jì)型企業(yè)”。具有諷刺意味的是，進(jìn)入21世紀(jì)后，索尼反而退化成了“20世紀(jì)型企業(yè)”。我殷切希望索尼能重現(xiàn)往日的輝煌。（來源：天外伺郎：“績效主義毀了索尼”， 《人力資源開發(fā)與管理》，2007年第7期） 問題：作為一家著名的跨國公司，你認(rèn)為過去曾經(jīng)使索尼公司成功的主要原因是什么？如何看待作者對績效考核的認(rèn)識？績效考核真的毀了索尼嗎？ 應(yīng)該怎么改革績效考核以避免文中提到的弊端？第9章 薪酬管理A公司的職位評價彭劍峰，《人力資源管理》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2005A公司共有80多個崗位，有管理類、技術(shù)類、營銷類三種職位類別，職位評價小組從中選擇了約30個崗位作為標(biāo)桿，標(biāo)桿崗位的選擇是按照縱向的職位等級進(jìn)行選擇，為保證職位分析的公平性，A公司采取了三種評價方式：上級評價占40%、專家評價占30%、員工個人評價占30%。職位評價方案下發(fā)后，立刻在員工中引起了較大的反應(yīng)。但評價結(jié)果不盡如人意，最為可笑的是公司行政文員對自己崗位的評價得分居然超過了行政人事總監(jiān)。通過這種方式收集的職位評價數(shù)據(jù)當(dāng)然不能使用，只有放棄這一途徑，采取人力資源部門會同直接上級評價和專家評價的方式確認(rèn)職位價值。在這一評價的過程中，遇到了一個致命的問題：技術(shù)類職位的評價的結(jié)果平均水平低于管理類職位，這一結(jié)果顯然和公司倡導(dǎo)的薪資分配向技術(shù)人員傾斜的導(dǎo)向不相符合，而按照這一結(jié)果所得到的薪酬顯然不利于留住這些核心人員。評價方案一經(jīng)出臺，立即在員工中引起軒然大波，員工紛紛將自己職位的結(jié)果與其他職位進(jìn)行對比，然后通過正式和非正式渠道向公司反應(yīng)。職位評價小組經(jīng)過仔細(xì)審查，發(fā)現(xiàn)確實有很多職位橫向?qū)Ρ瘸鋈牒艽?，在職位評價的各維度上，各職位也缺乏可比性，甚至出現(xiàn)在溝通維度上，人力資源部文員的得分比營銷部主管還高，這些顯示公平的地方，成為本次職位評價最為薄弱的被攻擊環(huán)節(jié)，直接導(dǎo)致了職位評價的最終失敗。問題： 該公司職位評價的問題在哪里？ 在職位評價中，員工在多大程度參與？ 技術(shù)類崗位應(yīng)如何確定薪酬水平？ YT公司的薪酬體系設(shè)計YT公司是一家大型的電子企業(yè)。2006年．該公司實行了企業(yè)工資與檔案工資脫鉤，與崗位、技能、貢獻(xiàn)和效益掛鉤的“一脫四掛鉤”工資、獎金分配制度：一是以實現(xiàn)勞動價值為依據(jù)．確定崗位等級和分配標(biāo)準(zhǔn)．崗位等級和分配標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)職代會通過形成。公司將全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類，每類又劃分出10多個等級，每個等級都有相應(yīng)的工資和獎金分配標(biāo)準(zhǔn)?？蒲腥藛T實行職稱工資，管理人員實行職務(wù)工資，工人實行崗位技術(shù)工資．科研崗位的平均工資是管理崗位的2倍，是生產(chǎn)崗位的4倍；二是以崗位性質(zhì)和任務(wù)完成情況為依據(jù)．確定獎金分配數(shù)額，每年對科研、管理和生產(chǎn)工作中有突出貢獻(xiàn)的人員給予重獎．最高的達(dá)到8萬元?？傮w上看，該公司加大了獎金分配的力度，進(jìn)一步拉開薪酬差距。YT公司注重公平競爭，以此作為拉開薪酬差距的前提，如對科研人員實行職稱聘任制，每年一聘．這樣既穩(wěn)定了科研人員隊伍．又鼓勵優(yōu)秀人員脫穎而出，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供源源不斷的智力支持．請根據(jù)案例回答以下問題； YT公司薪酬體系的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些方面? 您對完善YT公司的薪酬體系有何建議?第10章 國際人力資源管理聯(lián)想國際化下的人力資源挑戰(zhàn)：文化沖突與融合聯(lián)想，一個成立于1984年的典型國有民營企業(yè)，在過去的十幾年發(fā)展過程中，一直本本分分地做著一個本土企業(yè)該做的努力。兩年前，聯(lián)想選擇了國際化發(fā)展道路后，不僅經(jīng)歷了和IBM的PC業(yè)務(wù)并購這樣的大事件，更實現(xiàn)了從本土企業(yè)到跨國企業(yè)的轉(zhuǎn)變。聯(lián)想全球并購不僅把聯(lián)想推向了國際舞臺，也把聯(lián)想的人力資源管理推到變革的第一線，成為聯(lián)想國際化進(jìn)程中必須首先解決的問題之一。聯(lián)想從全球并購的第一天起，就非常重視企業(yè)文化的建設(shè)。一方面，聯(lián)想的HR們一邊自問：在聯(lián)想內(nèi)部，到底有哪些文化能讓我們的員工愿意相信企業(yè)的未來會更好，也會為自己是聯(lián)想人而自豪，并致力于創(chuàng)造聯(lián)想的未來？比如，在聯(lián)想，“誠信”成為非常重要的文化內(nèi)涵，即說到就一定要做到，這讓每一個聯(lián)想人更有勇氣面對未來的挑戰(zhàn)，而且對企業(yè)保有非常高的忠誠度。另一方面，聯(lián)想人力資源部把更多的精力放在發(fā)現(xiàn)并有效解決國際并購中存在的種種文化沖突上。這些文化沖突主要表現(xiàn)在以下方面：中國員工和海外員工在工作中或多或少會遇到是先溝通再執(zhí)行，還是邊溝通邊執(zhí)行的困惑。在聯(lián)想，過去員工們習(xí)慣在工作中確定好目標(biāo)之后便馬上開始執(zhí)行。但是西方人的工作習(xí)慣卻是在整件事情還沒有一個完整設(shè)想的時候就拿出來溝通，通過溝通與大家一起完善思路和設(shè)想。這樣一來，所有新的設(shè)想都會是大家勞動的結(jié)晶，由于獲得了大家的認(rèn)可，在執(zhí)行時就可以得到更多人的支持和推動。這種差異實質(zhì)上反映出中國人在工作中更愿意與事物打交道，而西方人在工作中更致力于與人交流?？梢哉f，聯(lián)想的并購不僅帶來了文化沖擊，也引入了“哪種工作方法更合理”的爭論。聯(lián)想人力資源部充分肯定了溝通在工作中的積極作用，并認(rèn)為通過溝通能夠有效地提高工作效率，因此在企業(yè)內(nèi)部積極推動員工工作的交流和溝通，讓中國員工能夠更好地融入到海外員工的工作方式中去。如開會的時候，中國員工會覺得自己缺乏相應(yīng)的職業(yè)技能，所以在開會時不愿意發(fā)言，這往往會給西方人以“中國人不夠友好”的誤解；而西方人卻認(rèn)為不管說得對不對，說出來就是對會議的貢獻(xiàn)。所以，現(xiàn)在聯(lián)想也非常鼓勵員工開會的時候都能暢所欲言，說出心里的話。更進(jìn)一步分析，不管是全球化發(fā)展還是并購，不管是文化沖突還是人才引進(jìn)，最核心的東西都是溝通。聯(lián)想全球并購中所產(chǎn)生的問題多數(shù)是缺乏有效溝通造成的，因此進(jìn)行“產(chǎn)生影響力的溝通”是聯(lián)想人力資源管理一直倡導(dǎo)的。聯(lián)想強調(diào)溝通不只是語言的問題，更需要強化語言以外的東西。首先是職業(yè)和能力的專業(yè)化。比如當(dāng)員工和他的老板溝通時，不僅需要良好的語言功底，能明確表達(dá)自己的意愿，還需要較強的專業(yè)能力和知識背景，體現(xiàn)出自己的價值，否則無價值的溝通也只是徒耗彼此的時間。其次，聯(lián)想還強調(diào)要把溝通建立在信任的基礎(chǔ)上。很多時候員工在交流的過程中，即便是具備較高的語言和專業(yè)能力，但還是不能與他人有效溝通，這可能就是因為溝通雙方或一方缺乏信任。根據(jù)以上案例，請思考以下問題：（1）聯(lián)想國際化經(jīng)營中是如何進(jìn)行國際人力資源管理的？（2）聯(lián)想國際化經(jīng)營中如何保證其人力資源管理的有效性,根據(jù)案例談?wù)勀愕目捶ā?8 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