【正文】 （廣泛對話）連串式問題（步步深入）壓迫式問題（深入追究） 引導式問題（展開互動）l 傾聽要點目光對視，適當反應把握被試者情緒注意應聘者言辭、音色、音質、音量、音調等l 觀察要點忌以貌取人注意目的性、客觀性、全面性、典型性注意應聘者的肢體語言7．3面試內容與題目示例面試內容與題目示例面試題目評測要點提問要點工作動機與愿望過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作與求職原因，對未來的追求與抱負，本公司所提供的職位或工作能否滿足其工作要求和期望。請談談你現(xiàn)在工作情況，包括待遇、工作性質、工作滿意度？為何希望來本公司工作？在工作中追什么？想怎樣實現(xiàn)你的理想和抱負。工作經驗從事所聘職業(yè)的工作經驗與豐富程度，職位的升遷狀況和變化情況，從其所述工作經歷中判斷其工作責任心、組織領導力、創(chuàng)新意識。你大學畢業(yè)后的第一個職業(yè)是什么？你在這家公司里，擔任什么職務？你在這家公司里做出了哪些你自己認為值得驕傲的成就？遇到過什么困難？你是怎樣處理和應付的？請你談談職務的升遷和工資變化情況？經營意識判斷應聘者是否具有商品觀念、效率觀念、競爭意識及是否具備基本商品知識。通過經營小案例來判斷其是否有這方面的觀念和意識。知識水平專業(yè)特長應聘者是否具有應聘崗位所需要的專業(yè)知識和專業(yè)技能你大學學的什么專業(yè)或接受過哪種特殊培訓？你在大學對哪些課程最感興趣？哪些課程學得最好？詢問專業(yè)術術語和有關專業(yè)領域的問題？詢問專業(yè)領域的案例，要其分析判斷？精力活力興趣愛好應聘者是否精力充沛、充滿活力，其興趣和愛好是否符合應聘職位要求。你喜歡什么運動？你會跳舞嗎？你怎樣消磨閑暇時間？你經常參加體育鍛煉嗎？思維力分析力語言表達力對主試所提問題是否能夠通過分析判斷，抓住事物本質并且說理透徹，分析全面，條理清晰，是否能順暢地將自己的思想、觀點、意見、用語言來表達。你認為成功和失敗有什么區(qū)別？如果讓你籌建一個部門，你將從何入手？提一些小案例，要求其分析、判斷。反應力與應變力頭腦的機敏程度，對突發(fā)事件的應急處理能力，對主試提出的問題能否迅速、準確地理解，并盡快做出相應的回答。詢問一些小案例或提出某些問題要求其回答。工作態(tài)度誠實性紀律性工作態(tài)度如何，談吐是否實在、誠實、是否熱愛工作、奮發(fā)向上你目前所在單位管理得嚴嗎？在工作中看到別人違反制度，你怎么辦？你經常向領導提合理化建設嗎？除本工作外，你還在其他單位兼職嗎？你在處理各類問題時經常向領導匯報嗎？你在領導與被領導之間喜歡哪種關系？自知力自控力應聘者是否能夠通過經常性的自我檢查,善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點,同時遇到批評，遭受挫折以及工作有壓力時,能否克制、容忍、理智地對待你認為你自己的長處在哪里？你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么？領導和同事批評你時，你如何對待？你準備如何改正自己的缺點？7．4面試評價工具示范參考表一：面試成績評價表 等級評價要素優(yōu)秀良好及格較差很差1．形象舉止2．知識面3．專業(yè)吻合程度4．工作實踐和經驗5．語言表達能力6．邏輯思維能力7．應變與反應能力8．心理素質9．工作進取心10．求職動機總體印象備注：是否可以試用（錄用） 是（ ） 否（ ） 建議安排崗位： 面試人員簽字： 人力資源部總意見：示范參考表二：面試等級評定表編號姓名年齡性別報考職位實行部分面試項目所占比重評 分 標 準具體指標優(yōu)秀100%91%較好90%81%一般80%71%較差70%61%很差60%以下身體儀態(tài)20健康程度10氣質10知識經驗20知識水平5實際經驗5職業(yè)道德5專業(yè)知識5能力方面42社交能力10口頭表達力10應變能力10創(chuàng)新能力6處理問題能力6性格方面20工作熱情6自信心6開放性4態(tài)度4小計綜合評語級別標準95100909480897079606960以下評委評價意見評委甲：評委乙：錄取與否的決定：七．三種有效面試方法7．1集體面試7．1．1成員組成高級管理者顧問人力資源部專員上級主管7．1．2．現(xiàn)場擺設7．1．3．集體面試的操作流程與分工合作（一） 發(fā)散性的問題：目的：放松氣氛，對應聘者總體概況和綜合素質進行考察。發(fā)問者：以高級管理者、顧問為主。1．請簡單講述一下您的學校教育背景。2．簡述從 學校畢業(yè)后的主要工作經歷。3．做過的工作中，最喜歡和最有成就感的？4．您認為自己最大的長處是什么？缺點有哪些？5．您的業(yè)余時間通常怎么度過？有什么愛好？進修計劃？6．您對公司舉行崗位內部招聘的看法？評價要素：教育背景、知識結構、工作履歷、價值觀、優(yōu)缺點、求職意向、語言表達、形象素質（二） 相關性問題目的：針對與所應聘崗位相關聯(lián)內容，了解應聘者的情況。發(fā)問者：以人力資源部主管、顧問為主。1．你為什么想離開原單位（現(xiàn)崗位）來應聘？2．您認為您有哪些優(yōu)點能在新崗位發(fā)揮？3．（如果學歷合格）您怎么看待我們對學歷的要求？（如果學歷不合格）您的學歷不夠，您怎么看？怎么想？4．（如果專業(yè)對口）您專業(yè)對口，請談談您的優(yōu)勢和劣勢？（如果專業(yè)不對口）您專業(yè)不對口，您怎么看？怎么想？5．如果您離開現(xiàn)崗位， 有哪些影響？評價要素：相關專業(yè)知識與技能、成熟度、思維方式、價值觀、溝通能力（三） 核心問題目的：所應聘崗位的各方面問題。發(fā)問者：以上級主管為主。 所應聘崗位在公司的作用和意義？ 具體有哪些工作要做？ 您認為您能勝任的依據有哪些？ 對于所應聘崗位，您有哪些優(yōu)勢？如何發(fā)揮？ 您有哪些不足？如何避免和改進？ 新崗位可能會遇到哪些困難和問題？怎么 辦？（可以設定一些具體的挑戰(zhàn)問題。如：緊急問題發(fā)生，找不到領導怎么辦？經常加班，家人不理解怎么辦？客戶刁難怎么辦？與其他部門的配合不協(xié)調怎么辦？等） 該崗位的工作目前還存在哪些不足？該如何改進？你能為此做些什么？評價要素：專業(yè)適應性、專業(yè)知識、技能、經驗、能力的吻合性、專業(yè)潛力（四） 其他問題發(fā)問者：以人力資源專員為主。您對自己參加應聘抱著什么心態(tài)？您的信心如何？如果未被錄用，您怎么想？以后怎么打算？您認為最能發(fā)揮你的長處又符合您的個人愿望的工作是怎樣的？請描述一下？評價要素：心態(tài)、價值觀思考：集體化面試的優(yōu)缺點及適用性——7．2招募新員工面試流程（大學畢業(yè)生適用）高考為何選專業(yè)？ A、有目的 a、出于自我發(fā)展、抱負 b、適合自己的興趣、特長 B、隨意無目的性 C、被分配、調劑入學后感覺專業(yè)適應性如何 A、很好 適宜在本專業(yè)發(fā)展 B、不好 可能要改行求學期間的發(fā)展愿望 A、在本專業(yè)發(fā)展 B、本專業(yè)+其他專業(yè) C、其他專業(yè)對本公司崗位了解多少？通過何種渠道了解的？為何選擇本公司、本崗位？ A、看好本公司發(fā)展，且適合本崗位 B、看好公司發(fā)展，愿服從分配 C、看好崗位發(fā)展 D、為了就業(yè) E、僅做過渡要勝任本崗位要求最重要的是什么？ A、準確、深刻 B、一般 C、抓不住要點您為何覺得自己能勝任本崗位？ A、專業(yè)、成績、技能 B、素質 C、計算機、外語等對在本公司發(fā)展的期望 A、明確 a、本專業(yè)+公司發(fā)展需要 b、本專業(yè) B、服從需要，但希望逐漸與本人專業(yè)及特長相吻合 C、完全服從分配 結論：以上各項好均為a，則為A類，則他則視情況給予等級評價。7．3結構化面試營 銷 類l 崗位評價要素交往性、影響力、形象氣質、積極自信堅強執(zhí)著、組織協(xié)調能力、活躍性l 面試情境：壓力式 考官與考生正對面而坐，且最好為背光面； 考官的位置應比考生的位置高； 考官與考生間距離應為5米以上，2米以上為高度壓力式； 考官的言語、動作、表情、目光注意保持嚴肅、審視。l 面試問題 開場導入部分（壓力式）請用3分鐘的時間簡單介紹一下你自已？或：請你用3~5句話概括介紹一下你自已。 正題部分（個人素質）l 交往性（考察要點：善于與形形色色的人交往）你遇到最奇怪的人是什么樣子？你怎樣對待他？或：怎樣與刻薄的人相處？或：描述到目前為止你所認識的最難相處的人，如果以后再遇到這樣的人，你會怎么辦？或：你以前有無人際沖突（或交往障礙），你是如何解決的？或：你上次吵架是什么時候？什么原因？你現(xiàn)在如何看待？如果類似事情再次發(fā)生，你怎么辦？或：第一次到外地開展業(yè)務，你一個人都不認識，你打算如何開展工作？或：你準備怎樣建立公司內外的人際網絡？l 影響力（考察要點：關于溝通與表達，有說服力與影響力）你認為目前情況下，中國應該大力發(fā)展航天事業(yè)，如航天飛機嗎？或：你認為在中國擴大互聯(lián)網影響，最大的障礙是什么？應如何解決？或：中國的老齡化程度越來超高，你認為這會給我們的社會帶來什么樣的變化？或：你認為人與環(huán)境的關系是怎么樣的？或：若想在現(xiàn)在激烈的競爭中取勝，必須要有良好服務與優(yōu)惠的價格，但良好服務同時也意味著成本及價格的上升，這一矛盾解決。（較好回答：我方應努力降低良好服務的成本，同時向用戶解釋這一點，幫助他們在同等服務條件下比較價格。最后應多方了解信息，力求了解用戶傾向于哪一方面得已時只能舍卒保帥）l 自信堅強、積極執(zhí)著（考察要點：自信心強，能承受壓力與挫折）你所經歷的最大的打擊是什么？（加以追問）或：你是否曾經付出很多努力，結果卻并不令人滿意，你是怎樣安慰自己的？效果如何？你是否想到過從事營銷工作，你認為你的心理素質能滿足要求嗎？舉例說明?；颍寒斔械娜硕紙猿帜骋挥^點（尤其是消極觀點時），你通常會怎么樣？或：正常生活都打亂，你還能堅持做什么事？l 組織、協(xié)調能力（考察要點：根據目標預見未來的要求，機會和不利因素并做出計劃，看清沖突各方面關系，據現(xiàn)實需要和長遠效果做適當選擇，及時做決策、調配、安置）請具體介紹一下你以前組織大中型活動的經驗？有何長處？有何不足？再有這樣機會你怎么辦？或：作為優(yōu)秀市場人員，必須不斷更新知識，經常與用戶接觸，同時在同事需要幫助的時候提供支持，如何協(xié)調這三方面的沖突？或：有人說計劃趕不上變化,所以作計劃一點用處都沒有。請結合親身經歷談一下對此的感受?；颍航裉焓侵苋?，你正為下周一的研討會準備講稿，突然被通知原定由同事A去參加的周五的外省的市場開發(fā)工作改由你進行，同時周一研討會不變，出差的準備工作包括訂機票、訂房間，聯(lián)系對方人員了解大致情況，你如何安排這些工作？l 活躍性（考察要點：精力充足，外向活潑）什么事會使你感到疲倦？或：你每天的典型安排是什么？或：你每天大約學習多長時間？或：營銷人員的工作有時可能完全沒有規(guī)律，需要大量的時間與精力，你認為你能勝任嗎？知識部分你學的是專業(yè)，同時假設我對你的專業(yè)一無所知，那么請你用3分鐘時間將你的專業(yè)介紹給我。或：請你用三至五句話將自己所學的專業(yè)描述出來?；颍耗銓W的是專業(yè)，請你用三分鐘時間，描述一下你與學其它專業(yè)的同學在知識結構方面的不同。其它部分（不直接計分）你平時喜歡