非人事經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-01 15:25本頁面
【正文】 BSC核心思想 操作上： 把企業(yè)的戰(zhàn)略目標，分解到每一個部門，（或者）每個部門里面每一個員工； 把日常工作跟企業(yè)戰(zhàn)略目標建立一個聯(lián)系，讓員工知道自己日常所做的工作對企業(yè)的戰(zhàn)略目標的影響； 企業(yè)最高的領(lǐng)導(dǎo)者，通過平衡記分卡體系，宏觀地掌握自己企業(yè)內(nèi)部各個部門的運作狀況。 五、績效考評與績效管理 46 BSC各方面關(guān)聯(lián)圖 財務(wù)類指標 投資回報、現(xiàn)金流 贏利率、利潤等 內(nèi)部流程 安全事故率 工程項目質(zhì)量 返工率 合理化建議 客戶 客戶滿意度 市場份額 用戶數(shù)量 平均用戶收益 學(xué)習與成長 新業(yè)務(wù)服務(wù)收入 內(nèi)部員工滿意度 員工收入 技能提升率 遠景 與戰(zhàn)略 五、績效考評與績效管理 47 BSC — 內(nèi)容 ● 財務(wù)指標 ：財務(wù)報表（資產(chǎn)負債表） ● 顧客導(dǎo)向經(jīng)營績效指標 ● 人力資源管理指標 ● 企業(yè)內(nèi)部流程績效衡量指標 ● 學(xué)習、創(chuàng)新和發(fā)展績效指標 ● 以上稱為 關(guān)鍵績效指標 KPI： （ Key Performance Indicators） 是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標 。 五、績效考評與績效管理 48 獲得 KPI的方法 ● 魚骨圖（ Fishbone） 分析法 ● 頭腦風暴（ brainstorm） 法 如何獲得 KPI： （ 1） KPI— 步驟 五、績效考評與績效管理 49 （ 2）建立 KPI體系的 SMART原則 S:具體的 M: 可 度 量 的 A: 可 實 現(xiàn) 的 T:有時限的 R:現(xiàn)實的 SMART 原則 如何獲得 KPI 五、績效考評與績效管理 50 （ 2）建立 KPI體系的 SMART原則 ● SSpecific具體，不能籠統(tǒng) ； ● MMeasurable可度量 ， —— 指績效指標是數(shù)量化或者行為化的， —— 驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。 ● AAttainable可實現(xiàn)，指付出努力的情況下 可以實現(xiàn)，避免過高或過低的目標 。 ● RRealistic現(xiàn)實性，指績效指標是實實 在在的，可以證明和觀察。 ● TTime bound時限，完成績效指標的期限。 如何獲得 KPI 五、績效考評與績效管理 51 自我鑒定 直屬上司考核 主管領(lǐng)導(dǎo)審核 匯總上報 人事考核部門組織實施 實施考核的一般流程 互動溝通 互動溝通 考核反饋 參考案例： 某公司績效考核作業(yè)流程 面談 /評議 五、績效考評與績效管理 52 1溝通在考核中的重要作用 ● 考核者與被考核者心靈之間的橋梁 ● 實現(xiàn)良性考核的途徑 ● 考核過程的價值（只重結(jié)果的弊端） ● 防止衍化為警察與違規(guī)者的關(guān)系 績效面談與考核評議會 五、績效考評與績效管理 53 績 提 改 效 升 進 績效考評 職責 /實施 /考評 選拔與招聘 內(nèi)部 員工關(guān)系 培訓(xùn)開發(fā) 報酬方案 設(shè)計與調(diào)整 HR規(guī)劃 應(yīng)用示意圖 五、績效考評與績效管理 54 企業(yè)文化的內(nèi)容 —— 包涵十個方面的內(nèi)容 ● 企業(yè)精神 ● 企業(yè)價值觀 ● 企業(yè)目標 ● 企業(yè)倫理道德 ● 企業(yè)制度 ● 企業(yè)民主 ● 企業(yè)文化活動 ● 企業(yè)形象 ● 企業(yè)素質(zhì) ● 團隊意識 六、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理 55 企業(yè)文化的特征 —— 有九大特性 ● 人文性 ● 社會性 ● 集體性 ● 個異性 ● 社區(qū)性 ● 綜合性 ● 規(guī)范性 ● 時代性 ● 民族性 六、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理 56 良好的企業(yè)文化對溝通管理的價值 ● 從人性的特征說起 —— 環(huán)境對人的影響 —— 氛圍與從眾心理 ● 學(xué)習型組織與管理溝通 —— 共同愿景 —— 頭腦風暴 —— 深度匯談 精神層次、思想境界對溝通的影響 六、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理 57 員工關(guān)系融洽與工作氛圍 影響員工關(guān)系的各類因素 ● 物質(zhì)利益因素 （分配機制的公平性） ● 管理機制因素 （責權(quán)利關(guān)系的對等性） ● 企業(yè)文化因素 （長期形成的氛圍） ● 個人境界因素 （個人綜合素質(zhì)） ● 特殊環(huán)境因素 勞動合同管理（法律因素） 勞動爭議與糾紛解決 六、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理 58 游戲： 信任倒伏 游戲內(nèi)容：每小組 8人 規(guī)則要求 注意事項 思考：這個游戲給你的最大感受是什么？ 解決糾紛的最佳途徑：建立信任 六、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理 59 謝謝大家！ 非人事經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)
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