【正文】 適應(yīng)；可能帶來(lái)不良的習(xí)慣和文化等。同時(shí)亦使公司管理及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。 部門(mén)職能： 做好客戶(hù)售后服務(wù)工作。十月三十日前：完成第一次信息處理，各執(zhí)行人員分別與領(lǐng)導(dǎo)小組交流、商討修改意見(jiàn)。 提出崗位設(shè)置的調(diào)整意見(jiàn)。財(cái)務(wù)管理、策略、計(jì)劃、市場(chǎng)以及生產(chǎn)系統(tǒng)都使董事會(huì)滿(mǎn)意。職 務(wù)：總經(jīng)理 主管上級(jí)：中國(guó)邦迪總裁、董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)基本職能：有效地管理好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。工作名稱(chēng)：信息部主任 直接上級(jí)：情報(bào)系統(tǒng)經(jīng)理 工資等級(jí)：12級(jí)定 員: 1人 所轄人員：12人 工資水平：14,800—20,700元/年分析日期：1999年6月 分 析 人：人事部張某某 批 準(zhǔn) 人：人事部經(jīng)理劉某某工作概要：指導(dǎo)控制信息處理、設(shè)備維修、保養(yǎng)和履行所分配的其他任務(wù)的職責(zé)工作職責(zé)：下列基本活動(dòng)：（1）獨(dú)立上機(jī)操作 （2）定期向上匯報(bào) （3）聽(tīng)取信息使用者意見(jiàn)選擇、培訓(xùn)、發(fā)展人員：（1）挑選信息處理人員 （2）發(fā)展合作精神，增強(qiáng)相互了解 （3）保證下屬得到必要的培訓(xùn)（4）指導(dǎo)下屬工作 計(jì)劃、指導(dǎo)和控制：（1）向下屬分配任務(wù)（2）檢查、評(píng)價(jià)下屬的工作（3）指導(dǎo)和解決問(wèn)題 分析業(yè)務(wù)，預(yù)測(cè)發(fā)展制定部門(mén)發(fā)展計(jì)劃資格要求： 因素 細(xì)分因素 等級(jí) 限定資料知識(shí) ： （1）教育 具備硬件、軟件方面的知識(shí)，四年制工商管理和信息處理技術(shù)方面的證書(shū)。12．公司文書(shū)、信件等收發(fā)事宜。3．人事資料統(tǒng)計(jì)。（ ）在您的工作中接觸資料的公開(kāi)性程度：說(shuō) 明1．在工作中所接觸的資料均屬公開(kāi)性資料。2．資料、模糊的相關(guān)資料。2．分配工作時(shí)上級(jí)僅指示要點(diǎn)，工作中上級(jí)并不時(shí)常指導(dǎo)，但遇困難時(shí)仍可直接或間接請(qǐng)示上級(jí)，工作結(jié)果僅受上級(jí)要點(diǎn)審核。3．對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。4．影響其他幾個(gè)部門(mén)。工作分析調(diào)查問(wèn)卷的靈活使用。注意并非僅是消極記錄，而應(yīng)積極引導(dǎo),使座談結(jié)構(gòu)化，準(zhǔn)備好提問(wèn)單,保持友好、合作態(tài)度。（4）、職系或職種：性質(zhì)為同類(lèi)但分工、要求不同的一系列職位的集合,是一個(gè)職位升遷系統(tǒng)。戰(zhàn)略層面八、 如何建設(shè)卓越HR部門(mén) 企業(yè)人力資源部門(mén)績(jī)效不佳的原因■ 環(huán)境：“硬件”和“軟件”的挑戰(zhàn)■ 層級(jí)：HR在企業(yè)地位不佳■ 關(guān)聯(lián)：領(lǐng)導(dǎo)不懂、同級(jí)不支持、員工不參與 建設(shè)卓越的人力資源部門(mén)的關(guān)鍵 HR職業(yè)經(jīng)理人的綜合素養(yǎng)請(qǐng)寫(xiě)出：人力資源部的部門(mén)職能本篇學(xué)習(xí)心得：九、人力資源大系統(tǒng)關(guān)系圖 HR規(guī)劃企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃組織體系薪酬勞內(nèi)育內(nèi)聘外招人員配置自我申告制度問(wèn)卷調(diào)查動(dòng)態(tài)的人才庫(kù)與檔案統(tǒng)計(jì)、管理系統(tǒng)分析調(diào)查統(tǒng)計(jì)招募流程招募講劃面試技巧培訓(xùn)執(zhí)行管理反饋系統(tǒng)企業(yè)HR需要人才市場(chǎng)供給分析發(fā)展規(guī)劃需求預(yù)測(cè)素質(zhì)測(cè)評(píng)人力資源現(xiàn)狀診斷工作設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃工作分析部門(mén)職責(zé)職務(wù)說(shuō)明書(shū)定崗定編績(jī)效考核問(wèn)卷調(diào)查自我申告制度（溝通渠道）動(dòng)態(tài)的人才庫(kù)與檔案統(tǒng)計(jì)、管理系統(tǒng)招聘流程面試技術(shù)將來(lái)企業(yè)文化建設(shè)HR政策、工作氛圍建立MD計(jì)劃學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建企業(yè)精神用戶(hù)滿(mǎn)意度提升HR戰(zhàn)略職務(wù)分析職務(wù)評(píng)估（薪酬）HR規(guī)劃HR會(huì)計(jì)制定明年工作目標(biāo)員工發(fā)展目標(biāo)職業(yè)生涯計(jì)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織變革與發(fā)展工作設(shè)計(jì)人力儲(chǔ)備今天員工行為規(guī)范員工激勵(lì)、績(jī)效伙伴組織歸屬感認(rèn)可制度人際關(guān)系、沖突處理參與管理溝通員工滿(mǎn)意度調(diào)查軟硬招聘、面試績(jī)效評(píng)估在職輔導(dǎo)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作、沖突處理授權(quán)福利、勞動(dòng)法規(guī)升降、調(diào)遷人事檔案管理第一篇 萬(wàn)丈高樓 始于基礎(chǔ)——工作分析與工作設(shè)計(jì)本篇研討主題——一、關(guān)于工作分析二、關(guān)于職務(wù)說(shuō)明書(shū)三、工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)的變化趨勢(shì)與操作要點(diǎn)四、工作分析的方法、工具及其使用五、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)六、企業(yè)中工作分析工作的組織實(shí)施（案例：某公司工作分析《項(xiàng)目建議書(shū)》）七、工作分析在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中的創(chuàng)新運(yùn)用本篇解決實(shí)操這中的以下問(wèn)題——■ 明了工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)的深刻意義n 不同企業(yè)和企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)工作分析的不同要求n 工作分析工作應(yīng)該如何開(kāi)展——是不是人力資源部或請(qǐng)外部專(zhuān)家做出來(lái)就行了？n 工作分析工具的有效運(yùn)用及巧妙運(yùn)用n 各層級(jí)、各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)要訣n 工作分析工作有效展開(kāi)的創(chuàng)新方法一、關(guān)于工作分析概念：是指完整確認(rèn)工作整體，全面收集和綜合分析有關(guān)于該項(xiàng)工作各種信息的一系列活動(dòng)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源的理念與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展則在美國(guó)。人力資源與人力資本l 人力資源：l 人力資本：二、人力資源在企業(yè)的地位三、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的比較項(xiàng) 目人事管理人力資源管理規(guī) 劃缺乏規(guī)劃，解決局部所需重視整體規(guī)劃工作目標(biāo)滿(mǎn)足企業(yè)即時(shí)需要 解決員工即時(shí)問(wèn)題滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略需求理 念信任度低（以規(guī)章制度為主，X理論）信任度高執(zhí)行者人事部門(mén)全員參與部門(mén)功能辦事員、服務(wù)部規(guī)劃制訂、輔導(dǎo)教育地 位執(zhí)行者、中層決策者、高層結(jié)論：人事管理只需要 ； 人力資源則需要 。工作分析從七個(gè)W展開(kāi)who 責(zé)任者what 工作內(nèi)容when 工作時(shí)間where 工作崗位how 如何操作why 為什么這樣做for whom 為了誰(shuí)結(jié)果：工作描述、職務(wù)（崗位）說(shuō)明書(shū)工作分析與工作設(shè)計(jì)（職務(wù)）的客觀描述。（7）、職等：跨職系的職級(jí)的比較。 職務(wù)調(diào)查表法：亦稱(chēng)記實(shí)法，對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容與過(guò)程按調(diào)查表如實(shí)記錄。 9工作條件的描述 工作分析調(diào)查問(wèn)卷(3)姓 名職 稱(chēng)責(zé)任職務(wù)工 齡性 別部 門(mén)直接上級(jí)進(jìn)入公司時(shí)間年 齡學(xué) 歷月均收入從事本工作時(shí)間工作的時(shí)間要求1. 正常的工作時(shí)間每日自（ ）時(shí)開(kāi)始至（ ）時(shí)結(jié)束。（ ）公司形象損害1 2 3 4 5輕 較輕 一般 重 較重經(jīng)營(yíng)管理?yè)p害其他損害經(jīng)濟(jì)損失接觸內(nèi)部外部監(jiān)督1．直接和間接監(jiān)督人員數(shù)量。2．在工作中時(shí)常做些決定，對(duì)有關(guān)人員有些影響。在工作中您所接觸的信息經(jīng)常為：說(shuō) 明1．原始、未經(jīng)加工處理的信息。（ ）在工作中，您需要做計(jì)劃的程度：說(shuō) 明1．在工作中無(wú)需計(jì)劃。4．在工作中所接觸的資料屬于公司高度機(jī)密，僅對(duì)少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)。7．勞工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜。職務(wù)資格：1．專(zhuān)科畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上；2．高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上；3．現(xiàn)任分類(lèi)職位七職等以上；4．具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者；男性為佳，女性亦可。維護(hù)本部門(mén)和其他部門(mén)以及硬件銷(xiāo)售單位所建立的聯(lián)系 決策能力: （1）人際關(guān)系 能經(jīng)常運(yùn)用正式或非正式的方法，指導(dǎo)、輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬，緊密結(jié)合下屬工作和其他管理系統(tǒng)的技術(shù)技能。,使其符合法律、公司和董事會(huì)的要求。部門(mén)長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明書(shū)關(guān)鍵要點(diǎn)——六．企業(yè)中工作分析工作的組織實(shí)施6．1制定計(jì)劃6．2實(shí)施管理 選擇工作分析小組成員，組成項(xiàng)目小組 對(duì)小組成員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn) 操作執(zhí)行6．3在實(shí)踐中檢驗(yàn)和調(diào)整案 例1某公司制定崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)項(xiàng) 目 計(jì) 劃 書(shū)一、目的：為進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理建設(shè)，建立科學(xué)完善的組織手冊(cè)，明確企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)各部門(mén)、各單位崗位職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)內(nèi)部人力資源部管理，提高工作效率奠定基礎(chǔ)。 描述要條例化，具有可操作性。十一月二十五日前：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議商討定稿。四． 崗位職責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心主管工作內(nèi)容l 制定和完善公司客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容策劃和服務(wù)計(jì)劃，建立客戶(hù)服務(wù)體系，統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)流程。2．2十年樹(shù)木、百年樹(shù)人，需從長(zhǎng)計(jì)議。l 傳播能集中于特定的地理區(qū)域。在一特定區(qū)域聚集了足夠的就業(yè)群體時(shí)。l 有創(chuàng)造的余地，l 可以將招聘加工成一段故事，l 有吸引力。2．內(nèi)聘操作實(shí)務(wù)● 評(píng)委閱讀“競(jìng)聘演講表現(xiàn)評(píng)分表”，相互溝通一下對(duì)評(píng)分因素的理解并及時(shí)填寫(xiě)自己和被評(píng)價(jià)人的姓名。我們長(zhǎng)期致力于發(fā)展國(guó)內(nèi)外各項(xiàng)地產(chǎn)業(yè)務(wù)，包括住宅及商業(yè)性物業(yè)。 設(shè)計(jì)總監(jiān) 10名大專(zhuān)以上文化程度，具有較高的裝飾設(shè)計(jì)水平，熟練運(yùn)用手繪和電腦制圖，懂基本工藝和預(yù)算，具備一定的管理能力者優(yōu)先。 素質(zhì)測(cè)評(píng)（另見(jiàn)）面試7．1面試綜述7．1．1面試特征l 以談話(huà)、傾聽(tīng)、觀察為主要手段，具有雙向性、直接性的特點(diǎn)l 能夠由外及內(nèi)地了解招聘對(duì)象l 內(nèi)容靈活，可控性強(qiáng)l 可多方面測(cè)評(píng)對(duì)方素質(zhì)、功力7．1．2 面試類(lèi)型l 個(gè)別面試與集體面試l 一次性面試與分階段面試l 結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試7．1．3面試中存在問(wèn)題l 形式龐雜，缺乏規(guī)范l 主次不分，缺乏選擇l 因無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，故隨機(jī)性大7．1．4面試發(fā)展趨勢(shì)l 面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容漸趨廣泛l 面試形式多樣，豐富多彩l 面試操作漸趨規(guī)范l 面試提問(wèn)方式更加靈活l 面試質(zhì)量不斷提高7．2面試操作實(shí)務(wù) 7．2．1．面試準(zhǔn)備l 確定面試內(nèi)容l 編制與設(shè)計(jì)面試題目l 選擇面試考官l 布置面試環(huán)境7．2．2面試環(huán)境布置l 安靜、隔離、明亮、整潔，招聘對(duì)象面對(duì)光線(xiàn)l 各考場(chǎng)之間避免相互影響l 拆除電話(huà)，面試人員不能中途離場(chǎng)l 距離恰當(dāng)7．2．3對(duì)面試考官的基本要求：l 具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解組織狀況與崗位要求l 具有一定的職場(chǎng)閱歷l 具備良好的溝通（尤其是發(fā)問(wèn)、聆聽(tīng)）能力l 能夠控制面試過(guò)程l 能夠秉持公正、客觀的職業(yè)操守7．2．4面試考官操作要領(lǐng)l 發(fā)問(wèn)要領(lǐng) 開(kāi)放式問(wèn)題（輕松氛圍） 封閉式問(wèn)題（專(zhuān)題深談） 假設(shè)式問(wèn)題（廣泛對(duì)話(huà)）連串式問(wèn)題（步步深入）壓迫式問(wèn)題（深入追究） 引導(dǎo)式問(wèn)題（展開(kāi)互動(dòng)）l 傾聽(tīng)要點(diǎn)目光對(duì)視，適當(dāng)反應(yīng)把握被試者情緒注意應(yīng)聘者言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等l 觀察要點(diǎn)忌以貌取人注意目的性、客觀性、全面性、典型性注意應(yīng)聘者的肢體語(yǔ)言7．3面試內(nèi)容與題目示例面試內(nèi)容與題目示例面試題目評(píng)測(cè)要點(diǎn)提問(wèn)要點(diǎn)工作動(dòng)機(jī)與愿望過(guò)去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度，更換工作與求職原因，對(duì)未來(lái)的追求與抱負(fù)，本公司所提供的職位或工作能否滿(mǎn)足其工作要求和期望。反應(yīng)力與應(yīng)變力頭腦的機(jī)敏程度，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對(duì)主試提出的問(wèn)題能否迅速、準(zhǔn)確地理解，并盡快做出相應(yīng)的回答。1．你為什么想離開(kāi)原單位（現(xiàn)崗位）來(lái)應(yīng)聘？2．您認(rèn)為您有哪些優(yōu)點(diǎn)能在新崗位發(fā)揮？3．（如果學(xué)歷合格）您怎么看待我們對(duì)學(xué)歷的要求？（如果學(xué)歷不合格）您的學(xué)歷不夠，您怎么看？怎么想？4．（如果專(zhuān)業(yè)對(duì)口）您專(zhuān)業(yè)對(duì)口，請(qǐng)談?wù)勀膬?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？（如果專(zhuān)業(yè)不對(duì)口）您專(zhuān)業(yè)不對(duì)口，您怎么看？怎么想？5．如果您離開(kāi)現(xiàn)崗位， 有哪些影響？評(píng)價(jià)要素：相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能、成熟度、思維方式、價(jià)值觀、溝通能力（三） 核心問(wèn)題目的：所應(yīng)聘崗位的各方面問(wèn)題。（較好回答：我方應(yīng)努力降低良好服務(wù)的成本，同時(shí)向用戶(hù)解釋這一點(diǎn)，幫助他們?cè)谕确?wù)條件下比較