【正文】 其他人。5．在工作中要做重大決定，對整個公司有重大影響。1． 完成本職工作的方法和步驟：（1）完全相同； （2）大部相同； （3）有一半相同；（4）大部不同； （5）完全不同。如出現多種情況，請按“經?！钡某潭扔筛叩降鸵来翁顚懺谙旅胬ㄌ栔小?．如出現多種情況，請按“依據”的程度由高到低依次填寫在下面括號中。4．在工作中需要做公司整體計劃。3．在工作中所接觸的資料屬于機密資料，僅對中層以上領導公開。職 務 說 明 書部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內容：負責公司人事及總務管理事項1．人員招募與訓練。6．人員之任免、調動、獎懲、考核、薪資等事項辦理。10．文具、設備、事務用品的預算、采購、修繕、管理。14．接待來訪人員。立（ %）3．走動（ %）4。 解決問題的能力： （1）分析 具備分析評價技術理論方面和人事管理方面的能力（2）指導 根據下屬業(yè)務能力狀況，把復雜的任務轉化為可理解的指令和程度（3）通訊 具備廣泛的通訊能力，能使用簡練的語言或術語交流技術和思想。負有責任：成功地完成所分配的任務，增加信息使用者的理解和滿意，提高工作效率。，對現金的有效運轉負責。，產品質量和服務質量負責，處理重大質量問題。（對照預算）。、計算機熟練。 在上述步驟基礎上，對調查表內容進行綜合分析，加以規(guī)范，研究確定本部門需要設立的崗位及職位數。 注意各崗位與整個部門職責的統(tǒng)一性（即各崗位職責組成了整個部門的職責）。十月十三——十五日：全體項目組人員再一次碰頭會，研討解決工作過程中所遇諸問題。十一月十五日前：項目組經系統(tǒng)整理后拿出初稿。首先確定客戶服務中心發(fā)展規(guī)劃，依據規(guī)劃確定部門職能，然后在部門職能的基礎上，設定各崗位職責，再依據崗位職責制作工作說明書。 負責本部門員工隊伍建設，包括員工崗位技術培訓和績效管理工作； 完成公司交辦的其他工作。三、企劃方向全面了解各部門狀況，了解各部門長的施政方略與領導特征，了解各部門對人力資源部的需求；對現行的人力資源部管理活動以及其他管理活動進行診斷、分析和檢討，找出改進的措施和方案，并進一步完善人力資源部的管理信息系統(tǒng)；界定各部門之間的職責及作業(yè)授權范圍和流程，以及未來各部門人力資源的發(fā)展方向和各部門的發(fā)展方向；四、工作流程與各部門長溝通本次活動的企劃，并確認培訓時間；由各部門長將專題內容詳細準備，包括部門的行政組織結構圖等；按所定時間進行。2．人力資源診斷與規(guī)劃的必要性2．1人力資源是企業(yè)資源中最重要、最基礎性的資源，需先行投入與準備。3． 人力資源診斷規(guī)劃模型與流程 人力資源診斷模型■ 未來：分析與研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略■ 過去：分析與研究企業(yè)發(fā)展歷程與人力資源歷程■ 周圍：分析企業(yè)經營環(huán)境與人力資源市場狀況■ 自身：分析診斷企業(yè)人力資源工作與人力資源現狀——做出需求與發(fā)展規(guī)劃3．2人力資源診斷規(guī)劃流程企業(yè)的戰(zhàn)略決策企業(yè)發(fā)展史企業(yè)發(fā)展史人力資源發(fā)展史企業(yè)的經營環(huán)境企業(yè)人力資源現狀診斷分析市場定位競爭重點經營領域行業(yè)移局社會環(huán)境人力資源市場情況人力資源供、求分析與預測各類人力資源需求、企業(yè)內部人力資源供給、外部供給、供求差異分析與預測 計劃及平衡總計劃、各項業(yè)務計劃及其銜接平衡。l 廣告大小彈性可變。l 容易被忽略。當想使招募限于特定區(qū)域時。l 廣告大小可變，l 印刷質量好，l 保存期長，l 可以不斷重讀。l 可傳達到一些并不是很想找工作的人，l 可以限定于特定區(qū)域。l 是商業(yè)的創(chuàng)造和產物，尤其是電視，費時費錢，還要為無用的傳播付錢?！?連續(xù)性——結合長期表現與平時的考核● 全面性——并非單純業(yè)績評價，需與素質、履歷、技能等給合。競聘報名登記表競聘日期競聘職位總裁辦財務部科研中心人力資源部品質保證部產銷部企業(yè)發(fā)展部商貿公司集團總部總經理級集團總部主辦級分公司總經理級分公司主辦級競聘演講打分表評委 日期項目編號姓名競聘演講的內容競聘者的表達能力競聘者的個性氣質備注可行性20創(chuàng)新性20可持續(xù)性20主題的集中程度10表達的清晰程度10詞匯的豐富程度10個性成熟度5六、外招運作管理實務1．幾種招募方式選擇1．1全能式招募法應征者應征人員登記表筆 試結構化面試情境模擬測試 錄 用1．2淘汰式招募法應征者情境模擬測試結構化面試筆 試應征人員登記表 錄用1．3混合式招募法 應征者應征 人 筆 結構化面試員 +登 試 情境模擬記 淘汰 錄用問題：各類招聘法的使用：附：應征人員登記表應征人員登記表個人信息申請人姓名：性別 照 片出生日期出生地點家庭地址：郵政編碼聯系人聯系號碼（電話、手機）學歷畢業(yè)院校：專業(yè)：學位/教育性質：學校記錄總評分（后附正式成績單）總評分排名在全班多少同學里第幾名，如無正式排名，請自我估計。和記 地產集團是其中極其重要之組成部分。如欲獲取更多本集團資料，歡迎瀏覽. .。二、 全國區(qū)域公司 副總經理 12名年齡3040歲，大專以上文化程度，有多年企業(yè)綜合管理經驗，熟悉家裝行業(yè)運作者優(yōu)先。招募現場注意事項(1) 現場管理 準備充分擺放整齊主次分明分工明確有序(2) 招聘人員注意服飾整齊職職業(yè)化 資態(tài)恰當—— 從容操作——20/80篩選技巧 觀察： 發(fā)問： 記錄： 求職材料選擇要點l 比職業(yè)經歷重要l 比工作年份重要l 比表達內容重要——案例：楊柳嬌求職書。方便簡潔，靈活性大；多為創(chuàng)造力、價值觀、思辯能力的考試；評分標準不清晰，結果主觀、模糊；適于對少數人和少數崗位選拔。你大學畢業(yè)后的第一個職業(yè)是什么？你在這家公司里，擔任什么職務？你在這家公司里做出了哪些你自己認為值得驕傲的成就？遇到過什么困難？你是怎樣處理和應付的？請你談談職務的升遷和工資變化情況？經營意識判斷應聘者是否具有商品觀念、效率觀念、競爭意識及是否具備基本商品知識。你認為成功和失敗有什么區(qū)別？如果讓你籌建一個部門，你將從何入手？提一些小案例，要求其分析、判斷。發(fā)問者：以高級管理者、顧問為主。發(fā)問者：以人力資源部主管、顧問為主。如：緊急問題發(fā)生，找不到領導怎么辦？經常加班，家人不理解怎么辦？客戶刁難怎么辦？與其他部門的配合不協調怎么辦？等） 該崗位的工作目前還存在哪些不足？該如何改進？你能為此做些什么？評價要素：專業(yè)適應性、專業(yè)知識、技能、經驗、能力的吻合性、專業(yè)潛力（四） 其他問題發(fā)問者：以人力資源專員為主。 正題部分（個人素質）l 交往性（考察要點：善于與形形色色的人交往）你遇到最奇怪的人是什么樣子？你怎樣對待他？或：怎樣與刻薄的人相處？或：描述到目前為止你所認識的最難相處的人，如果以后再遇到這樣的人，你會怎么辦？或：你以前有無人際沖突（或交往障礙），你是如何解決的？或：你上次吵架是什么時候？什么原因？你現在如何看待？如果類似事情再次發(fā)生，你怎么辦？或：第一次到外地開展業(yè)務，你一個人都不認識，你打算如何開展工作？或：你準備怎樣建立公司內外的人際網絡？l 影響力（考察要點：關于溝通與表達，有說服力與影響力）你認為目前情況下，中國應該大力發(fā)展航天事業(yè)，如航天飛機嗎？或：你認為在中國擴大互聯網影響，最大的障礙是什么？應如何解決？或：中國的老齡化程度越來超高，你認為這會給我們的社會帶來什么樣的變化？或：你認為人與環(huán)境的關系是怎么樣的？或：若想在現在激烈的競爭中取勝，必須要有良好服務與優(yōu)惠的價格，但良好服務同時也意味著成本及價格的上升，這一矛盾解決。請結合親身經歷談一下對此的感受。其它部分（不直接計分）你平時喜歡讀什么書?；颍赫埬阌萌廖寰湓拰⒆约核鶎W的專業(yè)描述出來。最后應多方了解信息，力求了解用戶傾向于哪一方面得已時只能舍卒保帥）l 自信堅強、積極執(zhí)著（考察要點：自信心強，能承受壓力與挫折）你所經歷的最大的打擊是什么？（加以追問）或：你是否曾經付出很多努力，結果卻并不令人滿意，你是怎樣安慰自己的？效果如何？你是否想到過從事營銷工作，你認為你的心理素質能滿足要求嗎？舉例說明。7．3結構化面試營 銷 類l 崗位評價要素交往性、影響力、形象氣質、積極自信堅強執(zhí)著、組織協調能力、活躍性l 面試情境：壓力式 考官與考生正對面而坐，且最好為背光面； 考官的位置應比考生的位置高； 考官與考生間距離應為5米以上，2米以上為高度壓力式； 考官的言語、動作、表情、目光注意保持嚴肅、審視。發(fā)問者：以上級主管為主。2．簡述從 學校畢業(yè)后的主要工作經歷。詢問一些小案例或提出某些問題要求其回答。知識水平專業(yè)特長應聘者是否具有應聘崗位所需要的專業(yè)知識和專業(yè)技能你大學學的什么專業(yè)或接受過哪種特殊培訓？你在大學對哪些課程最感興趣？哪些課程學得最好？詢問專業(yè)術術語和有關專業(yè)領域的問題？詢問專業(yè)領域的案例，要其分析判斷？精力活力興趣愛好應聘者是否精力充沛、充滿活力，其興趣和愛好是否符合應聘職位要求。請談談你現在工作情況，包括待遇、工作性質、工作滿意度？為何希望來本公司工作？在工作中追什么？想怎樣實現你的理想和抱負。 （2）通常為論文式筆試或開放式筆試。 方案設計師 50名大專以上文化程度，兩年以上裝飾設計實踐，具備一定的手繪能力和電腦制圖。行政管理與績效考核中心主管 年齡25歲以上，大專以上文化程度，熟練運用OFFICE辦公軟件及檔案管理，具有三年以上相關經驗者從優(yōu)?，F在因業(yè)務發(fā)展需要，誠聘以下專才加入本集團位于內地之發(fā)展項目：銷售經理（地點： ）（提供優(yōu)厚的底薪及極具吸引力的銷售傭金）工作職責 ● 協助負責東 某豪華別墅及某高爾夫球會會籍的銷售及推廣工作● 聯絡客戶，尋找并跟進潛質客戶，開拓及建立客戶網絡● 了解并結合市場需求，確定產品賣點，擬定營銷方案及策略● 協助管理銷售隊伍，給予相關的培訓及激勵員工入職要求 ● 大?；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限● 熟悉中英文電腦操作，英文程度良好● 至少五年以上房地產銷售經驗及二年以上銷售經理工作經驗● 擁有相關客戶群體并具有出色銷售記錄● 卓越的溝通技巧及良好的組織及管理能力● 積極進取及主動性強秘書（地點： ）工作職責 ● 收發(fā)部門日常工作中往來的文書、信函、傳真等各類文件，并建立系統(tǒng)化文件管理系統(tǒng)● 協助起草、打印及發(fā)送各類信件、傳真及通告● 協助處理部門各項行政事務入職要求：● 大?；蛞陨蠈W歷，主修文秘或檔案管理專業(yè)畢業(yè)● 熟練操作電腦，英文讀寫良好● 三年或以上相關工作經驗本公司提供優(yōu)厚的薪資福利待遇，同時亦提供完善的內部培訓及晉升制度。 簽名： 日期： 2．招聘文案注意事項招聘文案應包括以下內容n 公司簡介：主營業(yè)務/特征/賣點n 崗位信息：案例1 和記 地產集團和記 地產集團是一家業(yè)務遍及全球超過三十六個國家，植根于香港的多元化跨國企業(yè)?！?評委根據自己對競聘者表現的觀察和判斷，當場在評分表上分項打分。當馬上需大批人需要迅速在一到兩周里讓一個區(qū)域的人全部知曉時，還可提醒人們去看印刷廣告。l 信息簡短、簡單。當工作是很專業(yè)時，當時間和區(qū)域并非是重要因素時，當需要持續(xù)招募時。雜志l 有各種專業(yè)性雜志。l 不得不花大量金錢在不愿應征的人身上。l 分類廣告為想找工作的人提供了方便。較難招聘到正好合適的人選；可能影響員工士氣；要較長時間適應；可能帶來不良的習慣和文化等。2．3環(huán)境變化使得企業(yè)戰(zhàn)略應相應調整，人力資源應未雨綢