【正文】 其他人。5．在工作中要做重大決定，對整個公司有重大影響。1． 完成本職工作的方法和步驟：（1）完全相同； （2）大部相同； （3）有一半相同；（4）大部不同； （5）完全不同。如出現(xiàn)多種情況，請按“經(jīng)?！钡某潭扔筛叩降鸵来翁顚懺谙旅胬ㄌ栔?。3．如出現(xiàn)多種情況，請按“依據(jù)”的程度由高到低依次填寫在下面括號中。4．在工作中需要做公司整體計劃。3．在工作中所接觸的資料屬于機密資料，僅對中層以上領(lǐng)導(dǎo)公開。職 務(wù) 說 明 書部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項1．人員招募與訓(xùn)練。6．人員之任免、調(diào)動、獎懲、考核、薪資等事項辦理。10．文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、修繕、管理。14．接待來訪人員。立（ %）3．走動（ %）4。 解決問題的能力： （1）分析 具備分析評價技術(shù)理論方面和人事管理方面的能力（2）指導(dǎo) 根據(jù)下屬業(yè)務(wù)能力狀況，把復(fù)雜的任務(wù)轉(zhuǎn)化為可理解的指令和程度（3）通訊 具備廣泛的通訊能力，能使用簡練的語言或術(shù)語交流技術(shù)和思想。負有責(zé)任：成功地完成所分配的任務(wù)，增加信息使用者的理解和滿意，提高工作效率。，對現(xiàn)金的有效運轉(zhuǎn)負責(zé)。，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負責(zé)，處理重大質(zhì)量問題。（對照預(yù)算）。、計算機熟練。 在上述步驟基礎(chǔ)上，對調(diào)查表內(nèi)容進行綜合分析，加以規(guī)范，研究確定本部門需要設(shè)立的崗位及職位數(shù)。 注意各崗位與整個部門職責(zé)的統(tǒng)一性（即各崗位職責(zé)組成了整個部門的職責(zé)）。十月十三——十五日：全體項目組人員再一次碰頭會，研討解決工作過程中所遇諸問題。十一月十五日前：項目組經(jīng)系統(tǒng)整理后拿出初稿。首先確定客戶服務(wù)中心發(fā)展規(guī)劃，依據(jù)規(guī)劃確定部門職能，然后在部門職能的基礎(chǔ)上，設(shè)定各崗位職責(zé)，再依據(jù)崗位職責(zé)制作工作說明書。 負責(zé)本部門員工隊伍建設(shè)，包括員工崗位技術(shù)培訓(xùn)和績效管理工作； 完成公司交辦的其他工作。三、企劃方向全面了解各部門狀況，了解各部門長的施政方略與領(lǐng)導(dǎo)特征，了解各部門對人力資源部的需求；對現(xiàn)行的人力資源部管理活動以及其他管理活動進行診斷、分析和檢討，找出改進的措施和方案，并進一步完善人力資源部的管理信息系統(tǒng)；界定各部門之間的職責(zé)及作業(yè)授權(quán)范圍和流程，以及未來各部門人力資源的發(fā)展方向和各部門的發(fā)展方向；四、工作流程與各部門長溝通本次活動的企劃，并確認培訓(xùn)時間；由各部門長將專題內(nèi)容詳細準備，包括部門的行政組織結(jié)構(gòu)圖等；按所定時間進行。2．人力資源診斷與規(guī)劃的必要性2．1人力資源是企業(yè)資源中最重要、最基礎(chǔ)性的資源，需先行投入與準備。3． 人力資源診斷規(guī)劃模型與流程 人力資源診斷模型■ 未來：分析與研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略■ 過去：分析與研究企業(yè)發(fā)展歷程與人力資源歷程■ 周圍：分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境與人力資源市場狀況■ 自身：分析診斷企業(yè)人力資源工作與人力資源現(xiàn)狀——做出需求與發(fā)展規(guī)劃3．2人力資源診斷規(guī)劃流程企業(yè)的戰(zhàn)略決策企業(yè)發(fā)展史企業(yè)發(fā)展史人力資源發(fā)展史企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境企業(yè)人力資源現(xiàn)狀診斷分析市場定位競爭重點經(jīng)營領(lǐng)域行業(yè)移局社會環(huán)境人力資源市場情況人力資源供、求分析與預(yù)測各類人力資源需求、企業(yè)內(nèi)部人力資源供給、外部供給、供求差異分析與預(yù)測 計劃及平衡總計劃、各項業(yè)務(wù)計劃及其銜接平衡。l 廣告大小彈性可變。l 容易被忽略。當想使招募限于特定區(qū)域時。l 廣告大小可變，l 印刷質(zhì)量好，l 保存期長，l 可以不斷重讀。l 可傳達到一些并不是很想找工作的人，l 可以限定于特定區(qū)域。l 是商業(yè)的創(chuàng)造和產(chǎn)物，尤其是電視，費時費錢，還要為無用的傳播付錢?！?連續(xù)性——結(jié)合長期表現(xiàn)與平時的考核● 全面性——并非單純業(yè)績評價，需與素質(zhì)、履歷、技能等給合。競聘報名登記表競聘日期競聘職位總裁辦財務(wù)部科研中心人力資源部品質(zhì)保證部產(chǎn)銷部企業(yè)發(fā)展部商貿(mào)公司集團總部總經(jīng)理級集團總部主辦級分公司總經(jīng)理級分公司主辦級競聘演講打分表評委 日期項目編號姓名競聘演講的內(nèi)容競聘者的表達能力競聘者的個性氣質(zhì)備注可行性20創(chuàng)新性20可持續(xù)性20主題的集中程度10表達的清晰程度10詞匯的豐富程度10個性成熟度5六、外招運作管理實務(wù)1．幾種招募方式選擇1．1全能式招募法應(yīng)征者應(yīng)征人員登記表筆 試結(jié)構(gòu)化面試情境模擬測試 錄 用1．2淘汰式招募法應(yīng)征者情境模擬測試結(jié)構(gòu)化面試筆 試應(yīng)征人員登記表 錄用1．3混合式招募法 應(yīng)征者應(yīng)征 人 筆 結(jié)構(gòu)化面試員 +登 試 情境模擬記 淘汰 錄用問題：各類招聘法的使用：附：應(yīng)征人員登記表應(yīng)征人員登記表個人信息申請人姓名：性別 照 片出生日期出生地點家庭地址：郵政編碼聯(lián)系人聯(lián)系號碼（電話、手機）學(xué)歷畢業(yè)院校：專業(yè)：學(xué)位/教育性質(zhì)：學(xué)校記錄總評分（后附正式成績單）總評分排名在全班多少同學(xué)里第幾名，如無正式排名，請自我估計。和記 地產(chǎn)集團是其中極其重要之組成部分。如欲獲取更多本集團資料，歡迎瀏覽. .。二、 全國區(qū)域公司 副總經(jīng)理 12名年齡3040歲，大專以上文化程度，有多年企業(yè)綜合管理經(jīng)驗，熟悉家裝行業(yè)運作者優(yōu)先。招募現(xiàn)場注意事項(1) 現(xiàn)場管理 準備充分擺放整齊主次分明分工明確有序(2) 招聘人員注意服飾整齊職職業(yè)化 資態(tài)恰當—— 從容操作——20/80篩選技巧 觀察： 發(fā)問： 記錄： 求職材料選擇要點l 比職業(yè)經(jīng)歷重要l 比工作年份重要l 比表達內(nèi)容重要——案例：楊柳嬌求職書。方便簡潔，靈活性大；多為創(chuàng)造力、價值觀、思辯能力的考試；評分標準不清晰，結(jié)果主觀、模糊；適于對少數(shù)人和少數(shù)崗位選拔。你大學(xué)畢業(yè)后的第一個職業(yè)是什么？你在這家公司里，擔(dān)任什么職務(wù)？你在這家公司里做出了哪些你自己認為值得驕傲的成就？遇到過什么困難？你是怎樣處理和應(yīng)付的？請你談?wù)劼殑?wù)的升遷和工資變化情況？經(jīng)營意識判斷應(yīng)聘者是否具有商品觀念、效率觀念、競爭意識及是否具備基本商品知識。你認為成功和失敗有什么區(qū)別？如果讓你籌建一個部門，你將從何入手？提一些小案例，要求其分析、判斷。發(fā)問者：以高級管理者、顧問為主。發(fā)問者：以人力資源部主管、顧問為主。如：緊急問題發(fā)生，找不到領(lǐng)導(dǎo)怎么辦？經(jīng)常加班，家人不理解怎么辦？客戶刁難怎么辦？與其他部門的配合不協(xié)調(diào)怎么辦？等） 該崗位的工作目前還存在哪些不足？該如何改進？你能為此做些什么？評價要素：專業(yè)適應(yīng)性、專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗、能力的吻合性、專業(yè)潛力（四） 其他問題發(fā)問者：以人力資源專員為主。 正題部分（個人素質(zhì)）l 交往性（考察要點：善于與形形色色的人交往）你遇到最奇怪的人是什么樣子？你怎樣對待他？或：怎樣與刻薄的人相處？或：描述到目前為止你所認識的最難相處的人，如果以后再遇到這樣的人，你會怎么辦？或：你以前有無人際沖突（或交往障礙），你是如何解決的？或：你上次吵架是什么時候？什么原因？你現(xiàn)在如何看待？如果類似事情再次發(fā)生，你怎么辦？或：第一次到外地開展業(yè)務(wù)，你一個人都不認識，你打算如何開展工作？或：你準備怎樣建立公司內(nèi)外的人際網(wǎng)絡(luò)？l 影響力（考察要點：關(guān)于溝通與表達，有說服力與影響力）你認為目前情況下，中國應(yīng)該大力發(fā)展航天事業(yè)，如航天飛機嗎？或：你認為在中國擴大互聯(lián)網(wǎng)影響，最大的障礙是什么？應(yīng)如何解決？或：中國的老齡化程度越來超高，你認為這會給我們的社會帶來什么樣的變化？或：你認為人與環(huán)境的關(guān)系是怎么樣的？或：若想在現(xiàn)在激烈的競爭中取勝，必須要有良好服務(wù)與優(yōu)惠的價格，但良好服務(wù)同時也意味著成本及價格的上升，這一矛盾解決。請結(jié)合親身經(jīng)歷談一下對此的感受。其它部分（不直接計分）你平時喜歡讀什么書。或：請你用三至五句話將自己所學(xué)的專業(yè)描述出來。最后應(yīng)多方了解信息，力求了解用戶傾向于哪一方面得已時只能舍卒保帥）l 自信堅強、積極執(zhí)著（考察要點：自信心強，能承受壓力與挫折）你所經(jīng)歷的最大的打擊是什么？（加以追問）或：你是否曾經(jīng)付出很多努力，結(jié)果卻并不令人滿意，你是怎樣安慰自己的？效果如何？你是否想到過從事營銷工作，你認為你的心理素質(zhì)能滿足要求嗎？舉例說明。7．3結(jié)構(gòu)化面試營 銷 類l 崗位評價要素交往性、影響力、形象氣質(zhì)、積極自信堅強執(zhí)著、組織協(xié)調(diào)能力、活躍性l 面試情境：壓力式 考官與考生正對面而坐，且最好為背光面； 考官的位置應(yīng)比考生的位置高； 考官與考生間距離應(yīng)為5米以上，2米以上為高度壓力式； 考官的言語、動作、表情、目光注意保持嚴肅、審視。發(fā)問者：以上級主管為主。2．簡述從 學(xué)校畢業(yè)后的主要工作經(jīng)歷。詢問一些小案例或提出某些問題要求其回答。知識水平專業(yè)特長應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需要的專業(yè)知識和專業(yè)技能你大學(xué)學(xué)的什么專業(yè)或接受過哪種特殊培訓(xùn)？你在大學(xué)對哪些課程最感興趣？哪些課程學(xué)得最好？詢問專業(yè)術(shù)術(shù)語和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題？詢問專業(yè)領(lǐng)域的案例，要其分析判斷？精力活力興趣愛好應(yīng)聘者是否精力充沛、充滿活力，其興趣和愛好是否符合應(yīng)聘職位要求。請談?wù)勀悻F(xiàn)在工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度？為何希望來本公司工作？在工作中追什么？想怎樣實現(xiàn)你的理想和抱負。 （2）通常為論文式筆試或開放式筆試。 方案設(shè)計師 50名大專以上文化程度，兩年以上裝飾設(shè)計實踐，具備一定的手繪能力和電腦制圖。行政管理與績效考核中心主管 年齡25歲以上，大專以上文化程度，熟練運用OFFICE辦公軟件及檔案管理，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗者從優(yōu)?，F(xiàn)在因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠聘以下專才加入本集團位于內(nèi)地之發(fā)展項目：銷售經(jīng)理（地點： ）（提供優(yōu)厚的底薪及極具吸引力的銷售傭金）工作職責(zé) ● 協(xié)助負責(zé)東 某豪華別墅及某高爾夫球會會籍的銷售及推廣工作● 聯(lián)絡(luò)客戶，尋找并跟進潛質(zhì)客戶，開拓及建立客戶網(wǎng)絡(luò)● 了解并結(jié)合市場需求，確定產(chǎn)品賣點，擬定營銷方案及策略● 協(xié)助管理銷售隊伍，給予相關(guān)的培訓(xùn)及激勵員工入職要求 ● 大專或以上學(xué)歷，專業(yè)不限● 熟悉中英文電腦操作，英文程度良好● 至少五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗及二年以上銷售經(jīng)理工作經(jīng)驗● 擁有相關(guān)客戶群體并具有出色銷售記錄● 卓越的溝通技巧及良好的組織及管理能力● 積極進取及主動性強秘書（地點： ）工作職責(zé) ● 收發(fā)部門日常工作中往來的文書、信函、傳真等各類文件，并建立系統(tǒng)化文件管理系統(tǒng)● 協(xié)助起草、打印及發(fā)送各類信件、傳真及通告● 協(xié)助處理部門各項行政事務(wù)入職要求：● 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，主修文秘或檔案管理專業(yè)畢業(yè)● 熟練操作電腦，英文讀寫良好● 三年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗本公司提供優(yōu)厚的薪資福利待遇，同時亦提供完善的內(nèi)部培訓(xùn)及晉升制度。 簽名： 日期： 2．招聘文案注意事項招聘文案應(yīng)包括以下內(nèi)容n 公司簡介：主營業(yè)務(wù)/特征/賣點n 崗位信息：案例1 和記 地產(chǎn)集團和記 地產(chǎn)集團是一家業(yè)務(wù)遍及全球超過三十六個國家，植根于香港的多元化跨國企業(yè)。● 評委根據(jù)自己對競聘者表現(xiàn)的觀察和判斷，當場在評分表上分項打分。當馬上需大批人需要迅速在一到兩周里讓一個區(qū)域的人全部知曉時，還可提醒人們?nèi)タ从∷V告。l 信息簡短、簡單。當工作是很專業(yè)時，當時間和區(qū)域并非是重要因素時，當需要持續(xù)招募時。雜志l 有各種專業(yè)性雜志。l 不得不花大量金錢在不愿應(yīng)征的人身上。l 分類廣告為想找工作的人提供了方便。較難招聘到正好合適的人選；可能影響員工士氣；要較長時間適應(yīng)；可能帶來不良的習(xí)慣和文化等。2．3環(huán)境變化使得企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，人力資源應(yīng)未雨綢