【正文】 工作分析調(diào)查問卷(3)姓 名職 稱責任職務(wù)工 齡性 別部 門直接上級進入公司時間年 齡學(xué) 歷月均收入從事本工作時間工作的時間要求1. 正常的工作時間每日自（ ）時開始至（ ）時結(jié)束。3．影響整個部門。（ ）公司形象損害1 2 3 4 5輕 較輕 一般 重 較重經(jīng)營管理損害其他損害經(jīng)濟損失接觸內(nèi)部外部監(jiān)督1．直接和間接監(jiān)督人員數(shù)量。2．對職工有監(jiān)督指導(dǎo)的責任。2．在工作中時常做些決定，對有關(guān)人員有些影響。權(quán)限1．有關(guān)工作的程序和方法均由上級詳細規(guī)定，遇到問題時可隨時請示上級解決，工作結(jié)果須報上級審核。在工作中您所接觸的信息經(jīng)常為：說 明1．原始、未經(jīng)加工處理的信息。（ ）在您做決定時常根據(jù)以下哪種資料？說 明1．事實資料。（ ）在工作中，您需要做計劃的程度：說 明1．在工作中無需計劃。如出現(xiàn)多種情況，請按“做計劃”的程度由高到低依次填寫在下面括號中。4．在工作中所接觸的資料屬于公司高度機密，僅對少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)公開。2．人事資料登記與整理。7．勞工保險加退保與理賠事宜。11．辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作。職務(wù)資格：1．?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上；2．高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上；3．現(xiàn)任分類職位七職等以上；4．具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者；男性為佳，女性亦可。蹲、彎腰（ %）語文能力領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力工作程序及方法1． （ %）2． （ %）3． （ %）4． （ %）身體條件體力運動能力手眼配合能力效應(yīng)工作環(huán)境分類程 度身體疲勞程度溫度精神疲勞程度濕度熟練期粉塵經(jīng)驗同類工作年異味相關(guān)工作年污穢1234 噪音危險性使用設(shè)備：備注（3）較復(fù)雜的職務(wù)說明書范例2——基于 ，適用于 。維護本部門和其他部門以及硬件銷售單位所建立的聯(lián)系 決策能力: （1）人際關(guān)系 能經(jīng)常運用正式或非正式的方法，指導(dǎo)、輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬，緊密結(jié)合下屬工作和其他管理系統(tǒng)的技術(shù)技能。（4）“結(jié)構(gòu)化”的職務(wù)說明書范例——基于 ，適用于 。,使其符合法律、公司和董事會的要求。任職條件：，包括人與人之間溝通和業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗。部門長職務(wù)說明書關(guān)鍵要點——六．企業(yè)中工作分析工作的組織實施6．1制定計劃6．2實施管理 選擇工作分析小組成員，組成項目小組 對小組成員進行項目培訓(xùn) 操作執(zhí)行6．3在實踐中檢驗和調(diào)整案 例1某公司制定崗位職務(wù)說明書項 目 計 劃 書一、目的：為進一步加強基礎(chǔ)管理建設(shè)，建立科學(xué)完善的組織手冊，明確企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)各部門、各單位崗位職務(wù)標準，為提升企業(yè)管理水平，加強內(nèi)部人力資源部管理，提高工作效率奠定基礎(chǔ)。 按崗位編寫《崗位職務(wù)說明書》。 描述要條例化，具有可操作性。十月二十日前：各執(zhí)行人員完成本部門初稿并將復(fù)印件三份交給項目秘書。十一月二十五日前：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)會議商討定稿。三． 部門職能 部門名稱：客戶服務(wù)中心 直接上級：總經(jīng)理室 崗位設(shè)置：主管、文員 部門本職：負責受理客戶投訴、加強用戶溝通、收集客戶意見，提出產(chǎn)品優(yōu)化，服務(wù)完善的建議。四． 崗位職責客戶服務(wù)中心主管工作內(nèi)容l 制定和完善公司客戶服務(wù)內(nèi)容策劃和服務(wù)計劃，建立客戶服務(wù)體系，統(tǒng)一客戶服務(wù)流程。五、項目時間進度表（排名不分先后）：六、成果預(yù)估：希望通過此次培訓(xùn)和溝通建立人力資源部與各個部門之間真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，迅速全面推進人力資源工作，為人力資源部一下階段和職務(wù)分析和人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃打下堅實的基礎(chǔ)。2．2十年樹木、百年樹人，需從長計議。 計劃的評價、調(diào)整及執(zhí)行中的監(jiān)督、分析三、組織評價九宮圖——實用的人力資源梯隊模型四、招募途徑的選擇1．內(nèi)部招聘與外部招聘的比較優(yōu) 勢缺 陷內(nèi)部招募被提升的可能使員工隊伍士氣大增；能更好評價員工能力；對績效好的員工是一種激勵；易出現(xiàn)思維和行為定勢；沒能被提升者可能失去積極性；可能產(chǎn)生組織內(nèi)部的矛盾；需要比較有力的管理措施和方案；外部招募為組織注入新鮮血液；招聘專業(yè)人員比訓(xùn)練專業(yè)人員快捷；對外部應(yīng)征者容易做到一視同仁；外來者可能帶來新技術(shù)和新見解。l 傳播能集中于特定的地理區(qū)域。l 沒有特定的讀者群。在一特定區(qū)域聚集了足夠的就業(yè)群體時。l 廣泛的地區(qū)傳播，l 通常不能限定于某一特定區(qū)域。l 有創(chuàng)造的余地，l 可以將招聘加工成一段故事，l 有吸引力。當特定區(qū)域里有多種工作機會和足夠的求職人員時。2．內(nèi)聘操作實務(wù)● 評委閱讀“競聘演講表現(xiàn)評分表”，相互溝通一下對評分因素的理解并及時填寫自己和被評價人的姓名。外語成績：四級 / 六級（后附證書影印件）獎勵、榮譽專業(yè)會員資格已出版作品其它信息興趣愛好校內(nèi)社會活動：校外社會實踐，工作經(jīng)歷其它您認為重要的信息專用信息期望工作待遇期望工作地點期望工作類型期望工作條件以上信息屬實，本人特此證明，同時本人也確認，身體狀況良好，不會因任何原因影響就職。我們長期致力于發(fā)展國內(nèi)外各項地產(chǎn)業(yè)務(wù)，包括住宅及商業(yè)性物業(yè)。案例2 走向全國的深圳某裝飾企業(yè)集團誠聘精英一、 集團總部行政管理與績效考核中心總經(jīng)理 4名年齡3040歲，大專以上文化程度，5年以上大中型企業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗，有對全國區(qū)域子公司管理工作經(jīng)驗者從優(yōu)。 設(shè)計總監(jiān) 10名大專以上文化程度，具有較高的裝飾設(shè)計水平，熟練運用手繪和電腦制圖，懂基本工藝和預(yù)算，具備一定的管理能力者優(yōu)先。5．筆試5．1 準化筆試標準化筆試試題編制過程圖測題分析編輯預(yù)測難度鑒別力選擇寫出測題選材確立目標修改重測標準化5．2非標準化筆試 （1）命題簡單，時效性、靈活性較大，與當前需求結(jié)合較緊密。 素質(zhì)測評（另見）面試7．1面試綜述7．1．1面試特征l 以談話、傾聽、觀察為主要手段，具有雙向性、直接性的特點l 能夠由外及內(nèi)地了解招聘對象l 內(nèi)容靈活，可控性強l 可多方面測評對方素質(zhì)、功力7．1．2 面試類型l 個別面試與集體面試l 一次性面試與分階段面試l 結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試7．1．3面試中存在問題l 形式龐雜，缺乏規(guī)范l 主次不分，缺乏選擇l 因無標準答案，故隨機性大7．1．4面試發(fā)展趨勢l 面試測評的內(nèi)容漸趨廣泛l 面試形式多樣，豐富多彩l 面試操作漸趨規(guī)范l 面試提問方式更加靈活l 面試質(zhì)量不斷提高7．2面試操作實務(wù) 7．2．1．面試準備l 確定面試內(nèi)容l 編制與設(shè)計面試題目l 選擇面試考官l 布置面試環(huán)境7．2．2面試環(huán)境布置l 安靜、隔離、明亮、整潔，招聘對象面對光線l 各考場之間避免相互影響l 拆除電話，面試人員不能中途離場l 距離恰當7．2．3對面試考官的基本要求：l 具備相關(guān)專業(yè)知識，了解組織狀況與崗位要求l 具有一定的職場閱歷l 具備良好的溝通（尤其是發(fā)問、聆聽）能力l 能夠控制面試過程l 能夠秉持公正、客觀的職業(yè)操守7．2．4面試考官操作要領(lǐng)l 發(fā)問要領(lǐng) 開放式問題（輕松氛圍） 封閉式問題（專題深談） 假設(shè)式問題（廣泛對話）連串式問題（步步深入）壓迫式問題（深入追究） 引導(dǎo)式問題（展開互動）l 傾聽要點目光對視，適當反應(yīng)把握被試者情緒注意應(yīng)聘者言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等l 觀察要點忌以貌取人注意目的性、客觀性、全面性、典型性注意應(yīng)聘者的肢體語言7．3面試內(nèi)容與題目示例面試內(nèi)容與題目示例面試題目評測要點提問要點工作動機與愿望過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作與求職原因，對未來的追求與抱負，本公司所提供的職位或工作能否滿足其工作要求和期望。通過經(jīng)營小案例來判斷其是否有這方面的觀念和意識。反應(yīng)力與應(yīng)變力頭腦的機敏程度，對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對主試提出的問題能否迅速、準確地理解，并盡快做出相應(yīng)的回答。1．請簡單講述一下您的學(xué)校教育背景。1．你為什么想離開原單位（現(xiàn)崗位）來應(yīng)聘？2．您認為您有哪些優(yōu)點能在新崗位發(fā)揮？3．（如果學(xué)歷合格）您怎么看待我們對學(xué)歷的要求？（如果學(xué)歷不合格）您的學(xué)歷不夠，您怎么看？怎么想？4．（如果專業(yè)對口）您專業(yè)對口，請談?wù)勀膬?yōu)勢和劣勢？（如果專業(yè)不對口）您專業(yè)不對口，您怎么看？怎么想？5．如果您離開現(xiàn)崗位， 有哪些影響？評價要素：相關(guān)專業(yè)知識與技能、成熟度、思維方式、價值觀、溝通能力（三） 核心問題目的：所應(yīng)聘崗位的各方面問題。您對自己參加應(yīng)聘抱著什么心態(tài)？您的信心如何？如果未被錄用，您怎么想？以后怎么打算？您認為最能發(fā)揮你的長處又符合您的個人愿望的工作是怎樣的？請描述一下？評價要素：心態(tài)、價值觀思考：集體化面試的優(yōu)缺點及適用性——7．2招募新員工面試流程（大學(xué)畢業(yè)生適用）高考為何選專業(yè)？ A、有目的 a、出于自我發(fā)展、抱負 b、適合自己的興趣、特長 B、隨意無目的性 C、被分配、調(diào)劑入學(xué)后感覺專業(yè)適應(yīng)性如何 A、很好 適宜在本專業(yè)發(fā)展 B、不好 可能要改行求學(xué)期間的發(fā)展愿望 A、在本專業(yè)發(fā)展 B、本專業(yè)+其他專業(yè) C、其他專業(yè)對本公司崗位了解多少？通過何種渠道了解的？為何選擇本公司、本崗位？ A、看好本公司發(fā)展，且適合本崗位 B、看好公司發(fā)展，愿服從分配 C、看好崗位發(fā)展 D、為了就業(yè) E、僅做過渡要勝任本崗位要求最重要的是什么？ A、準確、深刻 B、一般 C、抓不住要點您為何覺得自己能勝任本崗位？ A、專業(yè)、成績、技能 B、素質(zhì) C、計算機、外語等對在本公司發(fā)展的期望 A、明確 a、本專業(yè)+公司發(fā)展需要 b、本專業(yè) B、服從需要，但希望逐漸與本人專業(yè)及特長相吻合 C、完全服從分配 結(jié)論：以上各項好均為a，則為A類，則他則視情況給予等級評價。（較好回答：我方應(yīng)努力降低良好服務(wù)的成本，同時向用戶解釋這一點，幫助他們在同等服務(wù)條件下比較價格?；颍航裉焓侵苋?，你正為下周一的研討會準備講稿，突然被通知原定由同事A去參加的周五的外省的市場開發(fā)工作改由你進行，同時周一研討會不變，出差的準備工作包括訂機票、訂房間，聯(lián)系對方人員了解大致情況，你如何安排這些工作？l 活躍性（考察要點：精力充足，外向活潑）什么事會使你感到疲倦？或：你每天的典型安排是什么？或：你每天大約學(xué)習多長時間？或：營銷人員的工作有時可能完全沒有規(guī)律，需要大量的時間與精力，你認為你能勝任嗎？知識部分你學(xué)的是專業(yè)，同時假設(shè)我對你的專業(yè)一無所知，那么請你用3分鐘時間將你的專業(yè)