【正文】 定，對有關人員有些影響。4．在工作中時常做些大的決定，對自己部門和相關部門有影響，但一般不影響其他部門。權限1．有關工作的程序和方法均由上級詳細規(guī)定，遇到問題時可隨時請示上級解決，工作結果須報上級審核。3．分配任務時上級只說明要達成的任務或目標，工作的方法和程序均由自己決定，工作結果僅受上級原則審核。在工作中您所接觸的信息經常為：說 明1．原始、未經加工處理的信息。3．經過高度綜合的信息。（ ）在您做決定時常根據以下哪種資料？說 明1．事實資料。2． 難以確定是否相關的資料。（ ）在工作中，您需要做計劃的程度：說 明1．在工作中無需計劃。3．在工作中需要做部門計劃。如出現(xiàn)多種情況，請按“做計劃”的程度由高到低依次填寫在下面括號中。2．在工作中所接觸的資料屬于不可向外公開的資料。4．在工作中所接觸的資料屬于公司高度機密，僅對少數(shù)高層領導公開。（ ）任職資格要求1．您常起草或撰寫的文字資料有哪些？等級頻 率（1）通知、便條、備忘錄（6）公司文件（2）簡報 （7）研究報告（3）信函 （8）法律文件（4）匯報文件或報告 （9）合同（5）總結 （10）其他1極少 2偶爾3不太經常 4經常 5非常經常2．學歷要求： □高中 □職專 □大專 □大本 □碩士 □博士3．為順利履行工作職責，應進行哪些方面的培訓，需要多少時間？培訓科目培訓內容最低培訓時間（月）4．一個剛剛開始您所從事工作的人，要多長時間才能基本勝任工作？為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經歷，多少年？工作經歷要求：最低時間要求：6．在工作中您覺得最困難的事情是什么？你通常是怎樣處理的？困難的事情：處理方法：7．您所從事的工作有何體力方面的要求？1 輕 2 較輕 3 一般 4 較重 5重任職資格要求（如計算機等）9．其他能力要求：（1）指導能力 （6）資源分配能力（2）激勵能力 （7）管理技能（3）授權能力 （8）時間管理（4）創(chuàng)新能力 （9）傾聽敏感性（5）計劃能力 （10）人際關系 其他等級需要程度考核對于您所從事的工作，您認為從哪些角度進行考核，基準是什么？考核角度考核基準建議您認為您從事的工作有哪些不合理的地方，應如何改善？不合理處改進建議備注您還有哪些需要說明的問題？直接上級確認符合事實后，簽字：工作日志的格式填寫日期： 年 月 日 名 稱 內容序號工作活動內容工作活動結果時 間備 注一周總結和周計劃 內 容 名 稱自我總結和計劃、完成工作的措施上周總結本周計劃主管領導審核意見五．職務說明書及范例5．1職務說明書編寫原則● 個體歸屬整體● 個體組成整體● 個體與個體互補5．2職務說明書編寫要點（職務說明書編寫范例）（1） 簡單的職務說明書范例——基于 ，適合于 。2．人事資料登記與整理。4．員工請假、考勤管理5．人事管理規(guī)章草擬。7．勞工保險加退保與理賠事宜。9．員工各種證明書的核發(fā)。11．辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作。13．書報雜志的訂購與管理。職務資格：1．專科畢業(yè)，曾任人事及總務工作二年以上；2．高中畢業(yè)曾任人事、總務工作六年以上；3．現(xiàn)任分類職位七職等以上；4．具有高度服務精神與善于處理人際關系者；男性為佳，女性亦可。職稱職稱工資等級工資水平定員所屬部門分析日期分析人工 作 描 述工作執(zhí)行人員的資格條件工作概要執(zhí)行工作的條件需求程度智力條件基礎知識工作時間1．正常班（實際勞動時間 小時）2．早到（約 分）3．加班（約 小時/周）4．輪班（ ）作業(yè)知識規(guī)化能力注意力判斷能力工作姿勢1．坐（ %）2。蹲、彎腰（ %）語文能力領導能力控制能力工作程序及方法1． （ %）2． （ %）3． （ %）4． （ %）身體條件體力運動能力手眼配合能力效應工作環(huán)境分類程 度身體疲勞程度溫度精神疲勞程度濕度熟練期粉塵經驗同類工作年異味相關工作年污穢1234 噪音危險性使用設備：備注（3）較復雜的職務說明書范例2——基于 ，適用于 。（2）經驗 五年以上信息處理和程序編制的實際經驗（3）技能 必須在信息處理的方法、系統(tǒng)設備方面有很高技能，并有處理人際關系的良好能力。維護本部門和其他部門以及硬件銷售單位所建立的聯(lián)系 決策能力: （1）人際關系 能經常運用正式或非正式的方法，指導、輔導和培養(yǎng)下屬，緊密結合下屬工作和其他管理系統(tǒng)的技術技能。（3）財務方面 有50，000元以下的財產處理權力和15，000元以下的現(xiàn)金處理權力，并參與計劃和控制。（4）“結構化”的職務說明書范例——基于 ，適用于 。主要職責：，主管市場拓展工作，同時也是安全工作的第一責任人。,使其符合法律、公司和董事會的要求。,任命管理者代表，批準質量手冊。關鍵衡量：。任職條件：，包括人與人之間溝通和業(yè)務拓展經驗。、經營管理方面具有大學學歷。部門長職務說明書關鍵要點——六．企業(yè)中工作分析工作的組織實施6．1制定計劃6．2實施管理 選擇工作分析小組成員，組成項目小組 對小組成員進行項目培訓 操作執(zhí)行6．3在實踐中檢驗和調整案 例1某公司制定崗位職務說明書項 目 計 劃 書一、目的：為進一步加強基礎管理建設，建立科學完善的組織手冊，明確企業(yè)內部組織結構各部門、各單位崗位職務標準，為提升企業(yè)管理水平，加強內部人力資源部管理，提高工作效率奠定基礎。三、工作內容 以崗位分析調查表為根據，對每一位員工現(xiàn)任崗位工作內容及職能進行詳細調查，全面收集信息。 按崗位編寫《崗位職務說明書》。四、注意事項 注意各崗位與整個部門職責的一致性（即各崗位職責是組成部門職責的一部分）。 描述要條例化，具有可操作性。五、項目組成員項目領導小組： 項目秘書：資金財務部： 資金財務處：成本中心： 結算中心：市場營銷總部： 開發(fā)服務處：人力資源部： 培訓中心：事業(yè)發(fā)展總部、基建處、綜合事業(yè)處：六、項目進程計劃（九月下旬——十一月下旬）九月二十七日：全體項目組人員開會，對項目組執(zhí)行人員進行溝通和部署。十月二十日前：各執(zhí)行人員完成本部門初稿并將復印件三份交給項目秘書。十一月十日前：完成第二次信息綜合處理，各執(zhí)行人員視需要分別與領導小組再度交流、商討修改意見。十一月二十五日前：經領導會議商討定稿。二． 前期準備召集各部相關負責人及客戶服務中心人員進行討論。三． 部門職能 部門名稱：客戶服務中心 直接上級：總經理室 崗位設置：主管、文員 部門本職：負責受理客戶投訴、加強用戶溝通、收集客戶意見，提出產品優(yōu)化，服務完善的建議。包括服務內容、服務計劃，加強與客戶勾通，及時了解客戶需求； 受理客戶投訴，并及時記錄、處理和分析、報告、歸檔； 按照客戶投訴處理規(guī)程，跟蹤、督促、檢查投訴處理情況，如有異常應及時報告、協(xié)調； 定期收集反饋客戶意見，為公司產品進一步完善和優(yōu)化提供依據； 負責本部門有關制度、規(guī)定的擬定和完善，及公司發(fā)布的有關制度、規(guī)定、規(guī)范的實施和監(jiān)督。四． 崗位職責客戶服務中心主管工作內容l 制定和完善公司客戶服務內容策劃和服務計劃，建立客戶服務體系，統(tǒng)一客戶服務流程。培訓專題如下：1. 本部門的行政組織結構與崗位編制（請附圖）；2. 本部門的功能、職責與作業(yè)流程設計；3. 本部門的員工管理和部門建設；4. 本部門的部門文化；5. 本部門的人力資源現(xiàn)狀與需求；6. 建設管理規(guī)范的部門與職業(yè)化的團隊的進一步構想。五、項目時間進度表（排名不分先后）：六、成果預估：希望通過此次培訓和溝通建立人力資源部與各個部門之間真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，迅速全面推進人力資源工作，為人力資源部一下階段和職務分析和人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃打下堅實的基礎。本篇收獲：第二篇 運籌帷幄 慧眼識英——人力資源診斷規(guī)劃與招募面試本篇研討主題——一、正確的用人原則二、企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃模型三、組織評價與人力資源梯隊模型技術四、招募途徑的選擇五、企業(yè)內部招聘運作管理實務六、外部招聘運作管理實務七、三種主要面試方法八、招聘后續(xù)工作本篇解決實操中的以下問題——n 澄清用人觀念的誤區(qū)n 如何進行企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃n 如何建立人力資源評價與梯隊模型n 不同員工的不同選拔招募途徑n 招募準備工作尤其是現(xiàn)場管理n 面試操作實務（四種主要面試方法）一、正確的用人原則常見用人誤區(qū)■ 用最棒最優(yōu)秀的人■ 需要的時候再去找■ 挖墻腳■ 人員大進大出■ 因人設崗■ 提拔有功勞的人常見招聘操作誤區(qū)■ 唯經驗誤區(qū)■ 唯專業(yè)誤區(qū)■ 唯履歷誤區(qū)■ 唯眼見為實誤區(qū)正確的用人理論與原則案例及啟示：英特爾、微軟、松下二、企業(yè)人力資源需求診斷與規(guī)劃1．企業(yè)人力資源工作的根本目的與任務當前任務——解決當前企業(yè)人力資源需求.根本任務——配合企業(yè)經營發(fā)展戰(zhàn)略，提供前瞻性、戰(zhàn)略性人力資源服務。2．2十年樹木、百年樹人，需從長計議。2．4員工隊伍的變動使得人力資源需相應調整。 計劃的評價、調整及執(zhí)行中的監(jiān)督、分析三、組織評價九宮圖——實用的人力資源梯隊模型四、招募途徑的選擇1．內部招聘與外部招聘的比較優(yōu) 勢缺 陷內部招募被提升的可能使員工隊伍士氣大增；能更好評價員工能力；對績效好的員工是一種激勵；易出現(xiàn)思維和行為定勢；沒能被提升者可能失去積極性；可能產生組織內部的矛盾；需要比較有力的管理措施和方案；外部招募為組織注入新鮮血液；招聘專業(yè)人員比訓練專業(yè)人員快捷；對外部應征者容易做到一視同仁；外來者可能帶來新技術和新見解。規(guī)律：優(yōu) 勢缺 陷何 時 用報紙l 傳播周期短。l 傳播能集中于特定的地理區(qū)域。l 競爭較激烈。l 沒有特定的讀者群。l 印刷質量不好。在一特定區(qū)域聚集了足夠的就業(yè)群體時。l 可將信息傳遞到各種職業(yè)領域。l 廣泛的地區(qū)傳播，l 通常不能限定于某一特定區(qū)域。電視l 讓人難于忽略。l 有創(chuàng)造的余地，l 可以將招聘加工成一段故事，l 有吸引力。l 缺乏永久性，響應征者不可能再看（因此需不斷播放以留下印象）。當特定區(qū)域里有多種工作機會和足夠的求職人員時。3．不同層級的招募途徑高管層：中管層：基管層：操作層：4．不同類型的招募途徑研發(fā)： 生產： 銷售： 人力資源：五、內部招聘運作管理實務1．內聘操作要領● 公開性——透明操作● 公平性——人人平等● 公正性——標準恰當，結構均衡，比例科學。2．內聘操作實務● 評委閱讀“競聘演講表現(xiàn)評分表”，相互溝通一下對評分因素的理解并及時填寫自己和被評價人