【正文】 79 / 79課 程 目 錄前言：撥云驅(qū)霧 直面真諦 （第一天上午 第一段）——人力資源概述┈┈┈┈┈┈┈┈┈310一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展┈┈┈┈┈┈┈┈┈4二、人力資源在企業(yè)的地位┈┈┈┈┈┈5三、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的比較┈┈5四、人力資源工作在企業(yè)的使命┈┈┈┈┈┈┈5五、人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系┈┈┈┈┈┈56六、我國(guó)人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)┈┈┈┈┈┈67七、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源工作中的弊端7八、建設(shè)卓越的人力資源部門(mén)的關(guān)鍵┈┈79九、人力資源大系統(tǒng)關(guān)系圖┈┈┈┈┈┈┈┈┈10第一篇：萬(wàn)丈高樓 始于基礎(chǔ) （第一天上午 第二段）——工作分析與工作設(shè)計(jì)1130一、關(guān)于工作分析┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈12二、關(guān)于職務(wù)說(shuō)明書(shū)13三、工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)的變化趨勢(shì)與操作要點(diǎn)┈13四、工作分析的主要方法、工具及其使用1421五、職務(wù)說(shuō)明書(shū)及范例2225六、企業(yè)中工作分析工作的組織與實(shí)施2628七、工作分析在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的創(chuàng)新法┈┈┈┈┈2930第二篇：運(yùn)籌帷幄 慧眼識(shí)英 （第一天 下午）——人力資源診斷規(guī)劃與招募面試3156一、正確的用人原則┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈32二、企業(yè)人力資源需求診斷與規(guī)劃模型┈┈┈┈3233三、組織評(píng)價(jià)與人力資源梯隊(duì)模型技術(shù)┈┈┈┈34四、招募途徑的選擇┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3435五、內(nèi)部招聘運(yùn)作管理實(shí)務(wù)3637六、外招運(yùn)作管理實(shí)務(wù)3848七、三種有效面試方法┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4954八、外招后續(xù)工作┈┈┈5556第三篇：明察秋毫 持續(xù)改進(jìn) （第二天 上午）——能績(jī)考評(píng)與績(jī)效管理5780一、能績(jī)考評(píng)概述┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈58二、關(guān)于績(jī)效的諸個(gè)問(wèn)題┈┈┈┈┈┈┈5864三、關(guān)于考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)與權(quán)重運(yùn)用┈┈┈6567四、不同考核類(lèi)型的不同考核結(jié)構(gòu)┈┈┈┈┈┈67五、五種實(shí)用的考核體系┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈6780第四篇：去偽存真 前瞻未來(lái) （第二天 下午）——素質(zhì)測(cè)評(píng)與生涯規(guī)劃的制定81103一、素質(zhì)測(cè)評(píng)的由來(lái)┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈82二、素質(zhì)測(cè)評(píng)概述┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈8386三、素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容及其設(shè)計(jì)方法8791四、常用素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目及其測(cè)評(píng)尺度┈┈┈┈┈9193五、幾種代表性職務(wù)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型94六、素質(zhì)測(cè)評(píng)的示范及演練┈┈┈┈┈┈┈┈┈95100七、如何撰寫(xiě)職業(yè)規(guī)劃書(shū)┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈101103第五篇：華山論劍 公平當(dāng)?shù)?（第三天 上午）——薪酬設(shè)計(jì)與激勵(lì)系統(tǒng)104125一、“薪酬與激勵(lì)機(jī)制”的真相┈┈┈┈┈┈┈┈105106二、薪酬的范疇與功能106107三、薪酬管理、薪酬制度及相關(guān)法規(guī)┈┈┈┈┈108111四、薪酬設(shè)計(jì)的技術(shù)環(huán)節(jié)┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈112114五、薪酬體系的財(cái)務(wù)效益統(tǒng)計(jì)與評(píng)估┈┈┈┈┈115六、結(jié)構(gòu)工資制度設(shè)計(jì)與制訂116七、職能工資薪酬制度的設(shè)計(jì)與制訂┈┈┈┈┈117125第六篇：挖掘潛能 共同成長(zhǎng) （第三天 下午）——員工培訓(xùn)系列┉┉┉┈┈┈┈┈┈┈126155一、企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈127129二、當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題┈┈┈┈┈┈┈129三、培訓(xùn)部門(mén)的職能與培訓(xùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)┈┈130131四、培訓(xùn)的范疇┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈132133五、培訓(xùn)需求征詢(xún)、調(diào)查與確認(rèn)┈┈┈┈┈┈┈134139六、培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃與企劃┈┈┈┈┈┈┈┈┈140146七、培訓(xùn)項(xiàng)目操作管理實(shí)務(wù)┈┈┈┈┈┈┈┈┈147152八、培訓(xùn)結(jié)果管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈153九、培訓(xùn)結(jié)果管理154155第七篇：專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域 蘊(yùn)育精英——依德倫公司服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介┈┈┈┈156158前言 撥云驅(qū)霧 直面真諦——人力資源概覽本篇主題——一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展二、人力資源在企業(yè)的地位三、人力資源與人事管理的比較四、人力資源在企業(yè)的使命五、人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系六、我國(guó)人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)七、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源工作中的弊端八、人力資源大系統(tǒng)觀本篇主要解決以下問(wèn)題——n 中國(guó)有著悠久的“人學(xué)”歷史和博大精深的“人學(xué)”學(xué)說(shuō)，為什么“人力資源”卻發(fā)端與產(chǎn)生于美國(guó)？n HR在企業(yè)體系里究竟要扮演什么角色？n 人力資源管理與人事管理的根本區(qū)別是什么？n 人力資源部門(mén)與直線經(jīng)理是怎樣分工合作的？n 為什么說(shuō)人力資源是企業(yè)最主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力？n 中國(guó)企業(yè)在HR領(lǐng)域遭遇的最主要挑戰(zhàn)有那些？n 什么是人力資源大系統(tǒng)觀？一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演變l 八十年代以前：l 八十——九十年代：l 九十年代以后：案例：美國(guó)通用CEO杰克 韋爾奇 啟示：人力資源產(chǎn)生的歷史背景問(wèn)題：我們中國(guó)有著豐富而又深厚的“人學(xué)”歷史，但為什么“人力資源”的學(xué)說(shuō)與實(shí)踐體系卻產(chǎn)生于美國(guó)？原因：l 工業(yè)革命運(yùn)動(dòng)l 科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)l 早期工業(yè)心理學(xué)l 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)l 行為科學(xué)人力資源發(fā)展史六十年代以前，日本的“終身雇傭制”和“年功序列制”較好地體現(xiàn)了舊時(shí)代的人力資源理念?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源的理念與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展則在美國(guó)。且看美國(guó)人力資源理念演變歷程：l 90年代前：崇尚個(gè)人英雄主義。l 90年代后：推崇學(xué)習(xí)型組織。人力資源與人力資本l 人力資源：l 人力資本：二、人力資源在企業(yè)的地位三、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的比較項(xiàng) 目人事管理人力資源管理規(guī) 劃缺乏規(guī)劃，解決局部所需重視整體規(guī)劃工作目標(biāo)滿(mǎn)足企業(yè)即時(shí)需要 解決員工即時(shí)問(wèn)題滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略需求理 念信任度低（以規(guī)章制度為主，X理論）信任度高執(zhí)行者人事部門(mén)全員參與部門(mén)功能辦事員、服務(wù)部規(guī)劃制訂、輔導(dǎo)教育地 位執(zhí)行者、中層決策者、高層結(jié)論：人事管理只需要 ； 人力資源則需要 。四、人力資源工作在企業(yè)的使命概言之，為企業(yè)發(fā)展的各個(gè)不同階段為企業(yè)提供相應(yīng)的員工隊(duì)伍；為員工提供最好的職業(yè)發(fā)展通路。具體來(lái)說(shuō)，人力資源是—— 企業(yè)戰(zhàn)略決策的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程的 各部門(mén)發(fā)展的五、 人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系人力資源——管理體系人力資源——企業(yè)文化人力資源——直線經(jīng)理人力資源——企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題：HR部與直接經(jīng)理的關(guān)系？企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)外而言是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐過(guò)程。對(duì)內(nèi)而言，其實(shí)是人力資源實(shí)踐過(guò)程， 是圍繞市場(chǎng)表現(xiàn)的人力資源實(shí)踐過(guò)程。2．為什么說(shuō)人力資源是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？六、 我國(guó)人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)“硬環(huán)境”的挑戰(zhàn) 中/日/美人力資源狀況比較中國(guó)日本美國(guó)擁有全世界高級(jí)技工3．5%32%本科生1/2中級(jí)技工22．5%43%碩士生1/3初級(jí)技工74%25%博士生1/4大專(zhuān)以上3%33%高中16%87%初中81%10%“軟環(huán)境”的挑戰(zhàn)■ 傳統(tǒng)價(jià)值觀■ 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的慣性■ “轉(zhuǎn)型時(shí)期”的迷失警示 在中國(guó)企業(yè)從事人力資源工作的挑戰(zhàn)七、 當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源工作中的弊端操作層面■ 缺乏需求預(yù)測(cè)和整體規(guī)劃■ 招募準(zhǔn)確度差■ 人員選拔手段落后或不系統(tǒng)■ 人員考核與評(píng)價(jià)感覺(jué)化、片面化、零散化而非理性化、全面化、系統(tǒng)化■ 人員配置隨意化、經(jīng)驗(yàn)化■ 人才激勵(lì)單調(diào)化、低檔化■ 人員培訓(xùn)零碎化、即時(shí)化、表面化、局部化，而非系統(tǒng)化、全過(guò)程化、深入化、全員化。戰(zhàn)略層面八、 如何建設(shè)卓越HR部門(mén) 企業(yè)人力資源部門(mén)績(jī)效不佳的原因■ 環(huán)境：“硬件”和“軟件”的挑戰(zhàn)■ 層級(jí)：HR在企業(yè)地位不佳■ 關(guān)聯(lián)：領(lǐng)導(dǎo)不懂、同級(jí)不支持、員工不參與 建設(shè)卓越的人力資源部門(mén)的關(guān)鍵 HR職業(yè)經(jīng)理人的綜合素養(yǎng)請(qǐng)寫(xiě)出：人力資源部的部門(mén)職能本篇學(xué)習(xí)心得：九、人力資源大系統(tǒng)關(guān)系圖 HR規(guī)劃企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃組織體系薪酬勞內(nèi)育內(nèi)聘外招人員配置自我申告制度問(wèn)卷調(diào)查動(dòng)態(tài)的人才庫(kù)與檔案統(tǒng)計(jì)、管理系統(tǒng)分析調(diào)查統(tǒng)計(jì)招募流程招募講劃面試技巧培訓(xùn)執(zhí)行管理反饋系統(tǒng)企業(yè)HR需要人才市場(chǎng)供給分析發(fā)展規(guī)劃需求預(yù)測(cè)素質(zhì)測(cè)評(píng)人力資源現(xiàn)狀診斷工作設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃工作分析部門(mén)職責(zé)職務(wù)說(shuō)明書(shū)定崗定編績(jī)效考核問(wèn)卷調(diào)查自我申告制度（溝通渠道）動(dòng)態(tài)的人才庫(kù)與檔案統(tǒng)計(jì)、管理系統(tǒng)招聘流程面試技術(shù)將來(lái)企業(yè)文化建設(shè)HR政策、工作氛圍建立MD計(jì)劃學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建企業(yè)精神用戶(hù)滿(mǎn)意度提升HR戰(zhàn)略職務(wù)分析職務(wù)評(píng)估（薪酬）HR規(guī)劃HR會(huì)計(jì)制定明年工作目標(biāo)員工發(fā)展目標(biāo)職業(yè)生涯計(jì)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織變革與發(fā)展工作設(shè)計(jì)人力儲(chǔ)備今天員工行為規(guī)范員工激勵(lì)、績(jī)效伙伴組織歸屬感認(rèn)可制度人際關(guān)系、沖突處理參與管理溝通員工滿(mǎn)意度調(diào)查軟硬招聘、面試績(jī)效評(píng)估在職輔導(dǎo)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作、沖突處理授權(quán)福利、勞動(dòng)法規(guī)升降、調(diào)遷人事檔案管理第一篇 萬(wàn)丈高樓 始于基礎(chǔ)——工作分析與工作設(shè)計(jì)本篇研討主題——一、關(guān)于工作分析二、關(guān)于職務(wù)說(shuō)明書(shū)三、工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)的變化趨勢(shì)與操作要點(diǎn)四、工作分析的方法、工具及其使用五、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)六、企業(yè)中工作分析工作的組織實(shí)施（案例：某公司工作分析《項(xiàng)目建議書(shū)》）七、工作分析在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中的創(chuàng)新運(yùn)用本篇解決實(shí)操這中的以下問(wèn)題——■ 明了工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)的深刻意義n 不同企業(yè)和企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)工作分析的不同要求n 工作分析工作應(yīng)該如何開(kāi)展——是不是人力資源部或請(qǐng)外部專(zhuān)家做出來(lái)就行了？n 工作分析工具的有效運(yùn)用及巧妙運(yùn)用n 各層級(jí)、各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)要訣n 工作分析工作有效展開(kāi)的創(chuàng)新方法一、關(guān)于工作分析概念：是指完整確認(rèn)工作整體，全面收集和綜合分析有關(guān)于該項(xiàng)工作各種信息的一系列活動(dòng)。又稱(chēng)為崗位分析或職務(wù)分析。對(duì)象：崗位的工作范圍、職責(zé)，所需技能、工作強(qiáng)度、環(huán)境，工作心理及崗位在組織中的關(guān)系。工作分析從七個(gè)W展開(kāi)who 責(zé)任者what 工作內(nèi)容when 工作時(shí)間where 工作崗位how 如何操作why 為什么這樣做for whom 為了誰(shuí)結(jié)果：工作描述、職務(wù)（崗位）說(shuō)明書(shū)工作分析與工作設(shè)計(jì)（職務(wù)）的客觀描述。、修改和對(duì)新設(shè)職務(wù)的完整描述。相關(guān)術(shù)語(yǔ)：（1）、任務(wù)：指為達(dá)至某一具體目標(biāo)而進(jìn)行的具體工作。（2）、職責(zé)：指由一人擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)任務(wù)所組成的活動(dòng)。（3）、職位：組織中的某個(gè)位置，又稱(chēng)崗位。（4）、職系或職種：性質(zhì)為同類(lèi)但分工、要求不同的一系列職位的集合,是一個(gè)職位升遷系統(tǒng)。（5）、職組和職門(mén)：若干相似的職系的集合。（6）、職級(jí)：指同一職系中職責(zé)要求及任職條件相似的職位集合。（7）、職等：跨職系的職級(jí)的比較。（8）、工作 = 職務(wù)二、關(guān)于職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)解決4個(gè)重要問(wèn)題： ： 1．3崗位價(jià)值：1．4職務(wù)層級(jí)：職務(wù)說(shuō)明書(shū)為以下工作提供依據(jù)：工作分析與工作設(shè)計(jì)與職務(wù)說(shuō)明書(shū)的意義：■ 是企業(yè)人力資源工作各環(huán)節(jié)和企業(yè)內(nèi)部管理體系的三、工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)的操作要點(diǎn)不同行業(yè)與企業(yè)