【正文】 靈活多樣。貸款額度高：貸款額度最高可達3000萬元，充分滿足小企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)需求。貸款期限長：貸款期限最長可達3年?！緲I(yè)務指引】適用客戶：小企業(yè)擔保貸【產(chǎn)品簡介】擔保貸是指在擔保公司為中小企業(yè)提供有效擔保的前提下，我行為企業(yè)提供的包括貸款、銀行承兌、開立信用證等需要品種在內(nèi)的信貸業(yè)務?！痉展δ堋繐７绞届`活：擔保公司可接受企業(yè)靈活多樣的反擔保。提升企業(yè)信用：通過與擔保公司合作，可有效拓寬融資渠道，提升企業(yè)的影響力?？蛇x擔保公司多：農(nóng)行可根據(jù)企業(yè)的信用向多家擔保公司進行推薦?！緲I(yè)務指引】適用客戶：無法提供抵質(zhì)押物的中小企業(yè)外匯業(yè)務對公外匯賬戶【產(chǎn)品簡介】單位外匯賬戶是指境內(nèi)機構(gòu)、駐華機構(gòu)等按照國家外匯管理局有關(guān)賬戶管理規(guī)定以可自由兌換貨幣在經(jīng)批準經(jīng)營外匯存款業(yè)務的金融機構(gòu)開立的外匯賬戶。【分類】境內(nèi)存款人根據(jù)交易性質(zhì)分為經(jīng)常項目外匯賬戶和資本項目外匯賬戶。境外機構(gòu)境內(nèi)賬戶（NONRESIDENT ACCOUNT，簡稱“NRA”賬戶）根據(jù)交易幣種分外幣賬戶和人民幣賬戶?！緲I(yè)務指引】開立外匯賬戶均需先在外匯管理局辦理企業(yè)基本信息登記。除經(jīng)常項目外匯賬戶外，資本項目外匯賬戶和NRA賬戶均需外管局審批后方可開立。如遇客戶咨詢，根據(jù)客戶公司地址指引客戶選擇最近的自營行部辦理開戶業(yè)務。行部電話分行國際部3260619香洲支行2259305拱北支行8153075南灣支行8828003斗門支行5524136三灶支行7763709珠海港支行7713608三大結(jié)算產(chǎn)品匯款【產(chǎn)品簡介】是銀行按匯款人的指示，以一定的方式（如SWIFT、電傳、匯票）將一定的金額，從境外劃付給境內(nèi)收款人或從境內(nèi)劃付至境外收款人的一種結(jié)算方式。【分類】按資金流向匯款分為匯出匯款和匯入?yún)R款【業(yè)務指引】匯出匯款：貿(mào)易進口付匯項下客戶需提供《匯出匯款申請書》、進口合同、發(fā)票、正本進口貨物報關(guān)單等資料；非貿(mào)易及資本項下付匯，則按照國家外匯管理局的具體規(guī)定提交有效單據(jù)。匯入?yún)R款：貿(mào)易出口收匯項下客戶需提供核銷單號碼供我行將資金劃入客戶同名待核查賬戶，再根據(jù)不同貿(mào)易方式提供符合外管規(guī)定的資料；非貿(mào)易及資本項下付匯，則按照國家外匯管理局的具體規(guī)定提交有效單據(jù)。托收【產(chǎn)品簡介】是委托人委托銀行向境外付款人代為收款的一種結(jié)算方式。銀行按照客戶指示辦理業(yè)務，對托收款項能否收到不負責任。因此，托收業(yè)務屬商業(yè)信用，結(jié)算功能已逐漸淡化?！痉诸悺堪礃I(yè)務性質(zhì)主要可分為光票托收、出口跟單托收及進口代收。【業(yè)務指引】光票托收客戶需填寫《票據(jù)托收申請書》并加蓋財務印鑒，將已背書的票據(jù)交我行托收，票款收妥后按有關(guān)規(guī)定入賬。出口跟單托收客戶填寫《出口托收申請書》，明確托收方式，即付款交單或承兌交單及其他事宜，提交出口單據(jù)至我行；我行繕制托收委托書，選擇代付行寄出單據(jù)；收到款項后，我行為客戶入賬。進口代收是我行收到國外托收行寄來的單據(jù)后，繕制《對外付款/承兌通知書》給到客戶，在客戶付款或承兌后，將單據(jù)提交客戶，將款向支付給國外托收行。信用證【產(chǎn)品簡介】是當前國際貿(mào)易常用的結(jié)算方式之一，在國際結(jié)算業(yè)務中占重要地位。它是以開證行的銀行信用代替進出口雙方的商業(yè)信用，在處理業(yè)務時不僅要遵循國際慣例，還要熟悉和嚴格執(zhí)行相關(guān)的國家外貿(mào)、外匯管理政策，與匯款、托收業(yè)務相比，操作較為復雜，環(huán)節(jié)也較多。簡言之，信用證是一種有條件的銀行付款承諾，是指一家銀行（開證行）應進口商（申請人）的要求開給出口商（受益人）的，憑規(guī)定的單據(jù)支付一定金額的書面保證文件?！痉诸悺堪礃I(yè)務性質(zhì)主要分為進口信用證和出口信用證。【業(yè)務指引】 進口信用證客戶需提供《開立不可撤銷跟單信用證申請書／開證申請人承諾書》、進口貿(mào)易合同或訂單及我行要求提交的其他資料，在收到國外銀行寄來的符合信用證要求的單據(jù)后，提示客戶付款贖單或承兌贖單。出口信用證是我行收到國外開證行開來的信用證后，繕制《到單通知書》，及時通知客戶，客戶需按照信用證的要求提供如發(fā)票、運輸單據(jù)、裝箱單、原產(chǎn)地證等一些列資料，我行在審核無不符點后寄單至開證行并提示開證行付款或承兌。便利服務保管箱業(yè)務【產(chǎn)品簡介】保管箱業(yè)務是指開辦保管箱業(yè)務的營業(yè)網(wǎng)點接受租用人的委托，按照《保管箱租用合同》約定條款，以有償出租保管箱的形式，為租用人提供存放貴重物品、有價證券、文件資料等物品的一項中間業(yè)務。保管箱業(yè)務具有如下特色：。具有防水、防火、防潮、防盜、防爆等功能，為客戶存放財物提供安全保障。同時，可提供多種身份驗證方式供客戶選擇，存取自由，手續(xù)簡便。目前我行的保管箱箱型大致有A、B、C、D、E、F、G類型，可充分滿足客戶存放各種物品的需求。租期可按年、月、天計算?！具m用客戶】個人貴賓客戶；對公及集團客戶的高層管理人員；華僑及外籍客戶；具有收藏愛好的客戶等。【產(chǎn)品風險】、毒品等國家法律法規(guī)禁止的物品和易燃、易爆、易腐蝕等危險物品放入保管箱，不得利用租用的保管箱進行任何違法犯罪活動，防止造成我行或其他客戶的損失。、退租、委托授權(quán)等業(yè)務時，須嚴格審核客戶身份證件并按約定的方式進行身份驗證，防范非租用人或非授權(quán)人開箱。，須有公證人員到場，并由公證人員對箱內(nèi)物品登記造冊，防范破箱處理不當而形成的法律風險或客戶糾紛。【重點提示】、完整性負責，不對租用人存入的物品質(zhì)量和數(shù)量負責。保管箱內(nèi)存放的物品因自然原因變質(zhì)、損壞或不可抗力因素導致?lián)p壞，我行不負有責任。、未足額繳納相關(guān)費用、保管箱被依法查封等情況下，不能為租用人辦理開箱。【客戶指導】，辦理租箱開戶時，需提示客戶妥善保管鑰匙及押金收據(jù)。，兩個租用人須同時到場時方可辦理開戶、開箱、續(xù)租、退租、掛失、變更資料等各項業(yè)務。，應提醒客戶在租約到期前辦理續(xù)租或退租手續(xù)。4. 因遺失保管箱鑰匙、保管箱鑰匙損壞或保管箱破損等原因，租用人需辦理掛失手續(xù)，并自掛失之日的七個工作日后方可辦理破箱換鎖。掛失期間，不能開箱存取物品?！咎厥馇闆r處理】，我行在接到死亡證明文件后，根據(jù)有效法律文件準許合法繼承人或授權(quán)代理人自行清理箱內(nèi)物品，并辦理退租等手續(xù)。如合法繼承人或授權(quán)代理人需繼續(xù)租用保管箱，需重新辦理租箱手續(xù)。，若兩個租用人任何一方遇到意外事件時，需該方授權(quán)代理人或合法繼承人持公證書或法定裁判書與另一方共同辦理開箱或其它手續(xù)。個人存款證明業(yè)務【產(chǎn)品簡介】個人存款證明業(yè)務是指我行根據(jù)個人客戶申請，以其在農(nóng)業(yè)銀行的個人金融資產(chǎn)為依據(jù)，開的證明其在證明書簽發(fā)當日金融資產(chǎn)狀況的資信證明。為出國留學、探親、旅游、移民定居、經(jīng)商或其他需要的個人客戶提供存款證明服務，以證明客戶的經(jīng)濟實力，協(xié)助其辦理有關(guān)出境手續(xù)。【產(chǎn)品風險】已被凍結(jié)、支付、質(zhì)押或所有權(quán)不明晰的個人金融資產(chǎn)不得用于辦理個人存款證明業(yè)務?！局攸c提示】：本、外幣定活期儲蓄存款，憑證式國債，匯利豐、個人結(jié)構(gòu)性存款，”本利豐”個人理財產(chǎn)品等。其他個人金融資產(chǎn)經(jīng)總行授權(quán)后也可辦理。只能以實際存入的幣種開具存款證明，不能將一種貨幣折算成另一種貨幣開具存款證明。、外幣定活期儲蓄存款，憑證式國債開具個人存款證明可以在省域中心內(nèi)跨網(wǎng)點辦理、匯利豐、個人結(jié)構(gòu)性存款，本利豐個人理財產(chǎn)品開具個人存款證明必須到原申購網(wǎng)點辦理。，凍結(jié)止付期限由客戶自行決定并在申請書上注明。在凍結(jié)支付期限內(nèi)，客戶不得支取用于開立個人存款證明的個人金融資產(chǎn)。，不能掛失，不得轉(zhuǎn)讓，不得為他人擔?；蜃髌渌猛?，也不能作為辦理支取的憑據(jù)。，在凍結(jié)到期日之前，可以一次或多次打印多份，但總份數(shù)不超過20份?！究蛻糁笇А??？蛻魬{本人有效身份證件、個人金融資產(chǎn)權(quán)利憑證到網(wǎng)點辦理，委托他人辦理的，必須提供被委托人及委托人的有效身份證件。，存款證明的有效時間必須與凍結(jié)存款的時間相等?？蛻艨筛鶕?jù)需要選擇凍結(jié)天數(shù)，最短凍結(jié)期限為一天（開具存款證明當天）。，客戶不得支取用于開立個人存款證明的個人金融資產(chǎn)。個人存款證明凍結(jié)截止日日終，個人金融資產(chǎn)自動解除凍結(jié)。自動解除凍結(jié)不影響其他原因的凍結(jié)、止付以及掛失等狀態(tài)。自助銀行助銀行是指我行設(shè)立的自動柜員機、自助終端、轉(zhuǎn)賬易及匯款易等，通過計算機、通信等科技手段提供存款、貸款、取款、轉(zhuǎn)賬、貨幣兌換和查詢等金融服務的自助設(shè)施。中國農(nóng)業(yè)銀行自助銀行的名稱統(tǒng)一標識為”中國農(nóng)業(yè)銀行24 小時自助銀行服務”。包括具有獨立經(jīng)營場所的在行式自助銀行、離行式自助銀行以及沒有獨立經(jīng)營場所的在行式ATM、離行式ATM?！井a(chǎn)品特色】適用于全國金穗借記卡、準貸記卡、貸記卡以及他行銀聯(lián)卡。提供自助式、全天候的銀行服務，不受銀行營業(yè)時間和空間的局限。農(nóng)行自助設(shè)備使用靈活方便、功能齊全、保密性良好，客戶可通過各種設(shè)備自助辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬匯款、賬務查詢、投資理財、自助繳費、存折補登、打印對賬單以及修改密碼等綜合信息?！井a(chǎn)品價值】引導客戶使用自助銀行可緩解網(wǎng)點排隊及網(wǎng)點柜臺辦理業(yè)務的壓力，降低我行金融服務成本，還可增加我行中間業(yè)務收入?？蛻羰褂米灾y行可節(jié)省排隊。自動柜員機ATM【產(chǎn)品簡介】自動柜員機（AUTOMATIC TELLING MACHINE）ATM，是銀行電子化自助終端的一種，機型分為自動取款機和存取款一體機兩種，均提供金穗卡多幣種定活期余額查詢、最近10 筆交易查詢、金穗卡向本行賬戶轉(zhuǎn)賬、修改密等功能。農(nóng)行所有的ATM均已加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可同時受理所有銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成員行所發(fā)行的各類銀行卡。除共有功能外，自助取款機ATM 還提供：本行卡人民幣活期賬戶取款、他行卡人民幣活期余額查詢、取款和跨行轉(zhuǎn)賬功能。存款時自動識別鈔幣面額、張數(shù)、總計金額，不能識別的鈔幣自動退出，待客戶確認后存款交易實時入賬?！具m用客戶】所有擁有金穗卡的個人客戶和企業(yè)客戶，需要通過銀聯(lián)進行查詢、取款和轉(zhuǎn)賬的他行卡持有人?！井a(chǎn)品風險】（1）不法分子在ATM機旁張貼假布告，詐騙客戶現(xiàn)金；（2）不法分子用膠水封出鈔口使ATM不能正常出鈔，在出鈔口位置安裝特制的裝置，將留在出鈔口內(nèi)的現(xiàn)金取走；（3）不法分子利用ATM 的弱點進行詐騙活動，在ATM 上正常作業(yè)完畢后，到銀行謊稱ATM沒吐錢，少吐錢及吐假鈔；（4）不法分子在ATM機現(xiàn)場盜竊卡和密碼。在ATM機的插卡口安裝特殊裝置，使客戶的卡不能正常讀些和吐出，等客戶離開后盜竊卡。同時在ATM機上安裝無線發(fā)射的攝像機，在附近用帶無線接收的監(jiān)視器盜竊密碼，或在鍵盤上貼特殊的薄膜，盜竊密碼。【客戶指導】ATM每日取款限額為人民幣2萬元，每日限取10 次，每次取款金額不超過2000 元或3000元（視不同類型ATM而定）；單筆存款限額為1萬元，每日存款限額為10 萬元；轉(zhuǎn)賬簽約客戶單筆可達50 萬元，未簽約客戶為5000 元。目前我行ATM 只支持人民幣業(yè)務，客戶可以選擇進行100，200，500，1000 等固定金額的快速取款，也可以選擇”其他金額”自行輸入需要提取的金額。不要使用過于簡單或易于猜測的數(shù)字作為密碼，使用ATM時應防止他人窺視，注意保護密碼。銀行卡、密碼和身份證件應分開保管。每一項操作應在30秒內(nèi)完成，否則系統(tǒng)將自動退卡。注意及時取走存款機無法識別的鈔票。交易憑條應盡量選擇不打印，如打印則應妥善保存，以防犯罪分子有機可乘。警惕假通知、假公告，防止不法分子利用取款機、存款機和一體機進行詐騙活動?！咎厥馇闆r處理】吞卡。三日內(nèi)客戶憑開戶證件、如跨行交易先到開戶行開具賬戶證明，到吞卡行申請辦理退回銀行卡手續(xù)。賬務差錯?？劭钗赐骡n、存款或匯款未到賬，客戶憑開戶證件、銀行卡到取款行辦理投訴，或撥打95599 客戶服務中心，通知其賬務交易情況，由網(wǎng)點核對后，網(wǎng)點直接做財務處理。密碼解鎖。密碼在當天連續(xù)輸入三次不符后將被鎖定，須客戶本人憑開戶證件、銀行卡到網(wǎng)點辦理密碼解鎖手續(xù)。 自助服務終端【產(chǎn)品簡介】多媒體自助終端是我行提供給個人客戶自助辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、補登存折、打印對賬單和查詢金融信息等業(yè)務的多功能電子銀行自助設(shè)備?！井a(chǎn)品功能】存折業(yè)務：分手工輸號和插折手工輸號：查詢余額、繳費業(yè)務、臨時掛失、選擇同名賬戶。插折：存折補登、余額查詢、轉(zhuǎn)賬業(yè)務、繳費業(yè)務、選擇同名賬戶。銀行卡業(yè)務：手工輸號和插卡共有的功能：查詢余額、借記卡子賬戶業(yè)務、繳費業(yè)務、查詢賬戶明細、綜合對賬單打印、明細對賬單打印、選擇同名賬戶等。手工輸號獨有功能：臨時掛失插卡獨有功能：轉(zhuǎn)賬業(yè)務、密碼修改臨時掛失。個人貸款業(yè)務：歷史對賬單打印、基本信息查詢、未還款明細。信息查詢：我行業(yè)務介紹、存款利率查詢、我行業(yè)務機構(gòu)查詢、貸款利率查詢、外匯匯率查詢、操作指南?！究蛻糁笇А孔灾K端只辦理本行業(yè)務。 大堂助理常用服務話術(shù)（一）接待/預處理“您好，請問您辦理什么業(yè)務？” “請問您帶身份證和復印件了嗎？”“這項業(yè)務需要本人辦理?！薄斑@項業(yè)務可以代辦，請準備好戶主及代辦人的資料?！薄稗k理這項業(yè)務需要以下資料，請您先準備好?！薄罢埾热√?。” “現(xiàn)在是業(yè)務高峰期，您大概需要等待*分鐘/小時?！薄罢埖教顔闻_填寫單據(jù)?！薄吧暾垎涡枰救撕灻?，請在這里簽名。”“請問有什么不清楚的？我可以幫您?！薄罢埬谛菹^(qū)等候，注意您的叫號。”“您好，我是這里的大堂助理，請允許我?guī)湍鷻z查一下辦理業(yè)務的資料是否準備好了?！薄斑@個問題將請本網(wǎng)點的理財經(jīng)理為您回答，請隨我來。”“不好意思，這個問題我們需向上級請示，您是否方便留下聯(lián)系方式，我們將盡快答復您?！鼻榫耙唬海ㄩ_卡）大堂助理：您好，請問您辦理什么業(yè)務？客戶：我想開個存折。大堂助理：先生/小姐，建議您開立一個借記