【摘要】雙擊頁眉頁腳后可刪除,豆丁網(wǎng)友(洪楓)為您奉獻(xiàn),QQ:332985688主頁酒店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)資料二(客房部)第四章管家部管理與服務(wù)技能培訓(xùn) 第一節(jié)管家部崗位職責(zé)認(rèn)知 培訓(xùn)對(duì)象酒店管家部全體員工 培訓(xùn)目的明確管家部各崗位員工職責(zé)要求,為客人提供優(yōu)質(zhì)的管家服務(wù) 培訓(xùn)要點(diǎn)管家部崗位職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn) 一、管家部經(jīng)理崗位職責(zé) (1)在客房部經(jīng)理的
2025-04-02 00:21
【摘要】第一章酒店員工任職一般要求第一節(jié)??員工基本素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 酒店全體員工培訓(xùn)目的 提高酒店全體員工的素質(zhì),為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工服務(wù)知識(shí)員工從業(yè)能力員工從業(yè)觀念 員工從業(yè)心理酒店員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的酒店工
【摘要】餐廳服務(wù)員培訓(xùn)一、餐廳服務(wù)員必須遵守的禮儀,餐廳是賓客的用餐場所,餐廳服務(wù)員不但要掌握業(yè)務(wù)技能,還要遵守服務(wù)中的各種禮儀,使賓客不但吃得飽,還要吃得很愉快。(1)應(yīng)以笑臉迎接賓客的到來,自然大方并親切問候:“您好!歡迎光臨”如果是男女結(jié)伴而來,應(yīng)該先問候女賓,再問候男賓。對(duì)老幼殘賓客,應(yīng)主動(dòng)上前照料。(2)要根據(jù)賓客的不同情況把他們引入座位。如重要賓客光臨,應(yīng)把他們引領(lǐng)到餐廳
2025-04-02 00:26
【摘要】33/34貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院《服務(wù)市場營銷》教學(xué)大綱課程英文名稱(ServiceMarketing)課程代碼:編寫單位:工商管理學(xué)院市場營銷教研室執(zhí)筆人:黎開莉?qū)徍巳耍盒齑笥泳帉憰r(shí)間:2008年8月貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院教務(wù)處印制年月日
2025-04-01 23:53
【摘要】服務(wù)員實(shí)用培訓(xùn)資料-----------------------作者:-----------------------日期:服務(wù)員培訓(xùn)資料一.課堂紀(jì)律1.嚴(yán)格服從教官的指令2.保證培訓(xùn)場地的衛(wèi)生3.每天同事之間要相互問好4.有問題要舉手要保持課堂安靜回答
【摘要】59/59.(.....)25萬份精華管理資料,2萬多集管理視頻講座.(.....)專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料級(jí)酒店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)《服務(wù)為王》中華人民共和國餐廳服務(wù)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)餐廳服務(wù)員????工種定義:為就餐賓客安排座位、點(diǎn)配萊點(diǎn),提供各項(xiàng)餐飲服務(wù);進(jìn)行宴會(huì)設(shè)計(jì)、裝飾、布置等。
2025-04-06 03:44
【摘要】雙擊頁眉頁腳后可刪除,網(wǎng)友(洪楓)為您奉獻(xiàn),QQ:332985688主頁雙擊頁眉頁腳后可刪除,網(wǎng)友(洪楓)為您奉獻(xiàn),QQ:332985688主頁酒店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)資料一(全套)20xx-10-30下午04:26第一節(jié)迎送服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象酒店負(fù)責(zé)迎送接待服務(wù)的員工培訓(xùn)目的掌握迎送接待的禮
2025-07-24 19:42
【摘要】前臺(tái)服務(wù)分冊(cè)保管制度1.本手冊(cè)由各領(lǐng)用人負(fù)責(zé)保管,酒店內(nèi)部使用也需做好登記手續(xù),手冊(cè)和借閱登記一起存放在保險(xiǎn)箱文件柜或者抽屜內(nèi),以便質(zhì)檢時(shí)能隨時(shí)查明手冊(cè)使用情況,請(qǐng)務(wù)必愛惜手冊(cè)。2.本手冊(cè)可作為培訓(xùn)教材使用,可借閱給各酒店負(fù)責(zé)相應(yīng)培訓(xùn)的培訓(xùn)師使用。3.如發(fā)生非正常破損及遺失,由領(lǐng)用人(店長)負(fù)責(zé)賠償,賠償金額為50元/本。4.手冊(cè)不得帶出酒店,不
2025-06-27 08:55
【摘要】酒店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)資料(上)-----------------------作者:-----------------------日期:第一章酒店員工任職一般要求 7第一節(jié)員工基本素質(zhì)培訓(xùn) 7一、員工服務(wù)知識(shí) 7二、員工從業(yè)能力 8三、員工從業(yè)觀念 11四、員工從業(yè)心理 13第二節(jié)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn) 15一、優(yōu)
2025-04-06 05:32
【摘要】新杰客戶服務(wù)手冊(cè)(2016版)2016年3月手冊(cè)修改記錄修訂日期生效日期制定/修訂內(nèi)容摘要頁數(shù)擬稿人審查人批準(zhǔn)人2016年3月21日2016年3月21日52深圳新杰郭哲
2025-06-30 12:35
【摘要】第一章職業(yè)道德一.職業(yè)道德社會(huì)主義職業(yè)道德以全心全意為人民服務(wù)為核心。二.職業(yè)守則(重點(diǎn))第二章?lián)駱I(yè)與就業(yè)一.擇業(yè)前需要準(zhǔn)備的內(nèi)容身份證、健康證、學(xué)歷證書、家政服務(wù)員結(jié)業(yè)證書、資格證書、個(gè)人簡歷。2.個(gè)人形象準(zhǔn)備1)儀容儀表:端莊大方,樸實(shí)無華,衣著樸素整潔。2)心理準(zhǔn)備:,必須面對(duì)雇主審視和挑剔的目光,因此必須通過自己的言行舉止展
2025-04-01 23:37
【摘要】雙擊頁眉頁腳后可刪除,豆丁網(wǎng)友(洪楓)為您奉獻(xiàn),QQ:332985688主頁酒店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)資料一(全套)2006-10-30下午04:26第一節(jié)迎送服務(wù)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象酒店負(fù)責(zé)迎送接待服務(wù)的員工 培訓(xùn)目的掌握迎送接待的禮儀及技巧, 為客人提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù) 培訓(xùn)要點(diǎn)接待禮儀 送客禮儀 一、接待禮儀 (1)掌握抵
2025-04-06 05:33
【摘要】現(xiàn)代酒店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)資料全套 第一章酒店員工任職一般要求 第一節(jié)員工基本素質(zhì)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象酒店全體員工 培訓(xùn)目的提高酒店全體員工的素質(zhì),為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 培訓(xùn)要點(diǎn)員工服務(wù)知識(shí) 員工從業(yè)能力 員工從業(yè)觀念 員工從業(yè)心理 酒店員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的酒店工作中,可以將其具體化為豐富的酒店服務(wù)
2025-04-06 04:34
【摘要】培訓(xùn)資料:酒店餐飲服務(wù)流程(一)訂餐。1、當(dāng)面預(yù)定 2、電話預(yù)定 3、傳真預(yù)定在我們的實(shí)際工作中,常常會(huì)遇到客人訂餐情況。雖然我們的工作很嚴(yán)謹(jǐn),但還是會(huì)有失誤之處,遭到賓客投訴。一般情況下,在訂餐桌上都放了一本訂餐本,其中的內(nèi)容:訂餐單填單人:年
2025-05-31 08:55
【摘要】餐廳服務(wù)員培訓(xùn)一、餐廳服務(wù)員必須遵守的禮儀,餐廳是賓客的用餐場所,餐廳服務(wù)員不但要掌握業(yè)務(wù)技能,還要遵守服務(wù)中的各種禮儀,使賓客不但吃得飽,還要吃得很愉快。(1)應(yīng)以笑臉迎接賓客的到來,自然大方并親切問候:“您好!歡迎光臨”如果是男女結(jié)伴而來,應(yīng)該先問候女賓,再問候男賓。對(duì)老幼殘賓客,應(yīng)主動(dòng)上前照料。(2)要根據(jù)賓客
2025-07-29 15:19