零售戰(zhàn)略的基本要素-資料下載頁
2025-08-02 22:34本頁面
【正文】 戰(zhàn)術(shù)決策時，還應(yīng)特別重視顧客需求、競爭者行為、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)發(fā)展、季節(jié)性影響和法律限制等。零售業(yè)的核心競爭力取決于制定合理的戰(zhàn)略，并根據(jù)環(huán)境的變化正確執(zhí)行戰(zhàn)略。執(zhí)行策略：戰(zhàn)術(shù)性策略主要由可控變量中的商品管理和定價、與顧客溝通、商鋪裝修和賣場包裝、廣告和促銷策略等構(gòu)成。在商品管理方面，隨時根據(jù)商品銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)，進(jìn)行商品品牌和貨品種類的分析，調(diào)整品牌而后商品結(jié)構(gòu)，制定出合理的商品/服務(wù)組合。商品定價方面，嘉鴻時尚廣場確定了價值定價原理，以顧客可承受的價格心理為依據(jù)，以競爭對手價格為參照，一提供一流的服務(wù)提升商品價值，從而保證顧客在嘉鴻時尚廣場購買的商品獲得最大的顧客價值（顧客價值=價值—成本）。也就是保證顧客價值最大化。在與顧客溝通方面，嘉鴻時尚廣場摒棄傳統(tǒng)的客戶溝通模式，強(qiáng)調(diào)針對性的一對一顧客溝通模式，通過建立顧客檔案和數(shù)據(jù)庫，為每一位顧客提供顧問式服務(wù)。同時強(qiáng)調(diào)與顧客建立長期友誼，從而形成大量的忠誠客戶。配合顧客溝通策略，嘉鴻時尚廣場在廣告和促銷策略上也與傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)大不相同，如廣告將更多的通過內(nèi)部刊物、郵購目錄和形象廣告等進(jìn)行傳播；在促銷方面拋棄零售商慣用的折扣促銷手法，以培養(yǎng)顧客的品牌消費(fèi)忠誠度為主要目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)顧客價值的體現(xiàn)，對忠誠客戶給予最大的價值回報。在每一位員工心目中樹立感恩的心態(tài)，以此落實(shí)“以客為尊，量身定制的人性化服務(wù)”，建立嘉鴻時尚廣場人格化的形象和獨(dú)特的品牌文化。六、 控制控制是戰(zhàn)略制定和效果評估的最后環(huán)節(jié)，很多企業(yè)往往會忽略這一環(huán)節(jié)的重要性。其實(shí)，強(qiáng)有力的控制是十分重要的。在這個強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的時代，如果沒有最終的控制環(huán)節(jié)，就無法對執(zhí)行效果進(jìn)行評估，更無法提出有效的改進(jìn)意見，從而無法保證戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的有效貫徹和執(zhí)行。 控制：嘉鴻時尚廣場設(shè)計有完善的控制系統(tǒng)，所有的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案都要經(jīng)過各部門組成的領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行研究和分析。在相互的溝通中，充分了解策略用意和執(zhí)行計劃。確保戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的有效執(zhí)行。在執(zhí)行了具體過程中，各部門將會同執(zhí)行控制小組隨時對執(zhí)行效果進(jìn)行監(jiān)測和評估，每天的各類銷售、商品、流轉(zhuǎn)和客戶等數(shù)據(jù)及時通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)匯總后，報各部門和控制小組。根據(jù)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，作出決策和執(zhí)行調(diào)整策略，并立即通過領(lǐng)導(dǎo)小組會議學(xué)習(xí)和執(zhí)行。10 / 10
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1