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2025-08-03 07:59本頁面
【正文】 。 抗拒改革（resistance to change） □ 訊息競爭收訊者的注意力若集中在某些事情，將會忽略發(fā)訊者的訊息，這些使收訊者心不在焉的事情就是訊息競爭，例如上司正在檢討本月工作績效，部屬卻想著昨晚的約會情形。溝 通 溝通的障礙 □ 知覺的障礙人的知覺各有差異，也因為知覺差異，所以每個人所感受到的現(xiàn)實世界各自不同，也因此我們有時會覺得自己理直氣壯，而對方卻認為我們豈有此理。人的知覺差異大體可區(qū)分為“官能的現(xiàn)實”（sensory reality）和“理念的現(xiàn)實”（normative reality），所謂官能的現(xiàn)實是人的眼、耳、舌、鼻、觸覺所能觀察得到的世界，其所以發(fā)生差異，主要是每個人觀察的角度不同，例如圓柱體的上視圖是個圓，側(cè)視圖是個長方形，而實際上則是個圓柱體，接下來談到理念現(xiàn)實差異的成因，主要是每個人不同的心理狀態(tài)產(chǎn)生投射差異，例如王課長想告訴小王上次事情處理的缺點，一開始小王就覺得課長又找他麻煩，態(tài)度立即變得非常惡劣，這是因為小王觀念中一直認為王課長不喜歡他，所以善意的行為經(jīng)過小王的解釋就變成了蓄意挑剔。
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