【正文】 開始從外部適時引進高級人才，補充新鮮血液，以豐富公司的人力儲備。 　　在招聘員工時，對于每一位應聘人員，無論種族、年齡、性別、地域、宗教信仰等，沃爾瑪都為他們提供相等的就業(yè)機會。招聘過程中，每一位應聘者都必須經(jīng)過筆試和面試。筆試又分為兩種，一類是針對應聘管理層的一個綜合測試，包括英文水平的測試、組織管理的測試、領導能力的測試、邏輯思維的測試等等。另一類是針對應聘非管理層人員的測試題，包括文化素質的測試、團隊合作精神的測試、簡單服務行業(yè)英文口語的測試等等。面試將會從言談中了解應聘者的工作背景、綜合能力、處理問題的態(tài)度、團隊合作精神、個性及個人對工資福利方面的要求等等。通過筆試和面試，篩選出合格的應聘者?！　?998年開始，沃爾瑪開始實施見習管理人員計劃，即高等院校舉行CAREER TALK(職業(yè)發(fā)展講座)，吸引了一大批優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生。經(jīng)過相當長一段時間的培訓，然后充實到各個崗位，此舉為公司增添了新鮮血液，極大緩解了公司業(yè)務高速擴展對人才的需求。目前沃爾瑪正在努力改進招聘方法，拓寬招聘渠道，如通過網(wǎng)絡招聘、中介推薦或直接到國內部分高等院校招收應屆畢業(yè)生。 　　沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)格拉斯說：“是我們的員工創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)膬r值體系?！蔽譅柆斎绱溯x煌的發(fā)展歷史和發(fā)展前景，其用人之道確實值得我們中國的零售行業(yè)深思、借鑒；員工是公司的主體，尊重員工，與員工建立利益共享的伙伴關系，最大限度地挖掘員工的創(chuàng)造潛力，讓每一位員工充分實現(xiàn)個人的價值，在各項工作中達到卓越的境界，這樣才能真正使企業(yè)站在較高的起點上，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。附錄：山姆沃爾頓事業(yè)成功的十大法則 　　山姆沃爾頓白手起家, 創(chuàng)建了世界上最令人矚目的零售企業(yè). 他歸納的“事業(yè)成功的十大法則”不僅指出了沃爾瑪成功的關鍵, 同時也描述了他創(chuàng)建世界最大零售業(yè)公司的經(jīng)驗. 1. 忠于你的事業(yè) 2. 與同事共同分享利益, 象伙伴一樣對待他們 3. 激勵你的同事 4. 盡可能和同事進行交流 5. 感激同事對公司做的每一件事 6. 慶祝每一次成功, 從失敗中尋找樂趣 7. 聽取同事的意見 8. 超出顧客期望 9. 比競爭對手更節(jié)約開支 , 另辟蹊徑, 不墨守成規(guī) 四。編寫戰(zhàn)略分析報告一、 行業(yè)及競爭狀況的分析：（一） 行業(yè)狀況我國從二十世紀九十年代起,社會消費品零售總額一直保持穩(wěn)步增長態(tài)勢,僅十年時間增長了4倍多?？梢钥闯?雖然今年一季度商品零售總額呈增長態(tài)勢,但由于消費者預期下降,因此對今后的零售業(yè)經(jīng)營狀況仍不能太樂觀?！? （二）競爭結構（1）品牌戰(zhàn)略沃爾瑪在品牌經(jīng)營策略上，選擇了多種零售形式以針對不同檔次的目標消費者。正是由于沃爾瑪全方位出擊、搶占了高、低檔市場，所以沃爾瑪取代了曾經(jīng)風靡整個美國的西爾斯，成為零售業(yè)第一品牌。（2）內部產業(yè)結構趨同（3）未來發(fā)展的挑戰(zhàn)競爭對手分析：在中國主要對手有：聯(lián)華超市有限公司，上海第一百貨股份有限公司，家樂福（中國），華聯(lián)超市股份有限公司，三聯(lián)商社等等，面對這些大部分都是民族的企業(yè)，沃爾瑪應該揚長避短。 反觀沃爾瑪?shù)母偁帉κ郑缥鳡査?、凱馬特等大型零售商，他們既不能取得價格方面的優(yōu)勢，在服務方面又遠遠遜色于沃爾瑪，因此處于被邁克爾波特稱為“夾在中間”的尷尬地位，最后只得一步步將市場拱手讓于沃爾瑪。（三） SWOT分析?優(yōu)勢（1）大型綜合超市和倉儲式商品迎合人們“一站式”購物需求，且又以產品豐富、價格低廉的優(yōu)勢占據(jù)相當?shù)母偁幜Γ瑢⒊蔀閮韧赓Y企業(yè)競爭的焦點； （2）百貨店將向細分化、個性化發(fā)展，傳統(tǒng)百貨店市場份額將逐漸萎縮，購物中心將在未來幾年內有較大發(fā)展； （3）2004年底中國零售業(yè)全面對外開放，而中國本土零售業(yè)無論是在資金、服務還是在業(yè)態(tài)的配置方面都與國外企業(yè)存在著一定距離。因此，了解競爭對手的經(jīng)營情況、分析市場上的供需、消費群體的喜好以及行業(yè)發(fā)展的趨勢對于企業(yè)的發(fā)展具有相當指引意義；?劣勢 (1) 中國零售連鎖業(yè)規(guī)模偏小、集中度低(2) 中國零售連鎖業(yè)規(guī)范化水平偏低,沒有建立起完善的配送中心和信息系統(tǒng)(3)我國零售業(yè)態(tài)功能不完善?機會(1)連鎖經(jīng)營在零售業(yè)中的地位和作用更加顯著　　(2)連鎖企業(yè)經(jīng)營規(guī)模迅速擴大　　(3)連鎖企業(yè)采用聯(lián)合、兼并與重組等手段迅速擴張　　(4)連鎖企業(yè)向多元化經(jīng)營、多業(yè)態(tài)發(fā)展的方向邁　　(5)外資零售企業(yè)已在中國零售市場中占有一定的份額 （6）入世后，消費者持幣待購心理削弱，購買需求加大。?威脅中國零售行業(yè)在經(jīng)過多年的發(fā)展，目前已進入連鎖化時代而其他各業(yè)態(tài)近年來也得到很大程度的發(fā)展，業(yè)態(tài)之間的競爭不斷加劇其形式特點是：大型連鎖超市、連鎖專業(yè)店、專賣店、百貨店、餐飲店的興起。 二。企業(yè)的總體目標最低的價格最好的服務，吸引最多的顧客，獲得最高利潤三．各事業(yè)部的戰(zhàn)略方案競爭加劇，因此顧客數(shù)量和購買量減少，價格下降，造成單店的銷量在下降。盡管消費者更多地光顧現(xiàn)代渠道，并且增加了在現(xiàn)代渠道的消費，但這些消費花在了更多的門店，零售商和供應商有明顯的機會把目標鎖定在正在形成的年輕而富有的一代消費。根據(jù)最新的調查，現(xiàn)代的顧客需求如下，各個部門具體的戰(zhàn)略方案如下：面積大/寬敞—產品和品類數(shù)量多—有選擇/挑選的余地—價格有競爭力—購買時間長（購買量大）—站式購物—大眾化—與家人/同伴一起購物；有時侯在購物時可以商量—多種不同的體驗（不僅可以購物，還可以吃和玩）（在一類城市比較明顯）“是去逛街的心情”家庭活動）感覺方便周到放松/隨便/舒服娛樂溫暖四．職能戰(zhàn)略任務和方案對應中國的國情和市場狀況，可以采用的基本戰(zhàn)略分為三類：1. 總成本領先戰(zhàn)略(overall cost leadership)，2. 標歧立異戰(zhàn)略(differentiation)，3. 目標集聚戰(zhàn)略(focus)。采取了以小城鎮(zhèn)為目標市場的目標聚集戰(zhàn)略，才使得沃爾瑪?shù)靡栽诹闶蹣I(yè)站穩(wěn)腳跟。 與此同時，沃爾瑪為了進一步建立和保持長久的競爭優(yōu)勢，把“天天平價”和“保證滿意”確定為沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略目標，想盡一切辦法在每一環(huán)節(jié)上把成本降至最低，取得了在行業(yè)上的成本領先者地位。同時為了滿足顧客的需求，不斷推出新的服務方式和服務項目，如山姆會員店、超級購物廣場、一站式購物、免費停車、免費送貨等等，最終以超一流的服務羸得了顧客的忠誠，取得了在服務方面的歧異性。——更多的便利 ——更多的品種 ——消費品的價格普遍下降——更好的購物環(huán)境——營業(yè)時間更長五．資源分配以及資金預算鑒于目前中國的國情和中國市場的發(fā)展狀況，在中國各個大城市加大投資力度，特別是生活水平較高，人口較密集的地區(qū)應該加大投資，預算在未來一年投入資金為前幾年的投資總額的一半。沃爾瑪目前已經(jīng)在包括北京、哈爾濱、長春、沈陽、大連、天津、濟南、青島、南京、南昌、長沙、福州、廈門、昆明、深圳、東莞、汕頭、南寧和貴陽在內的19個城市開設了39家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪社區(qū)店等三種業(yè)態(tài)。其中沃爾瑪購物廣場34家、山姆會員店3家，社區(qū)店2家。沃爾瑪至今在華的總投資額達16億人民幣，創(chuàng)造了超過2萬多個就業(yè)機會，累計納稅逾10億元人民幣.。未來一年繼續(xù)投資8億，通過調研，在一些大城市興建沃爾瑪。六．戰(zhàn)略計劃書　2005沃爾瑪將繼續(xù)從五個方面加大在中國投資和合作的力度，促進經(jīng)濟的發(fā)展： 繼續(xù)加大在中國的采購力度，支持中國商品出口到世界其它國家； 加大在中國的投資力度，響應中國政府的“西部大開發(fā)”號召，投資中國的中西部； 通過投資提供更多的就業(yè)機會和增加政府的稅收； 與中國的消費品制造商緊密合作，分享沃爾瑪?shù)男畔⒑唾Y源，支持國內的制造企業(yè)提高生產、技術和管理水平； 把自己全球領先的零售技術和經(jīng)驗帶到中國，促進國內零售業(yè)水平的提高。七．將以上戰(zhàn)略具體與年度計劃相銜接，得出最終的具體實施方案　28 / 2