項(xiàng)目六客戶滿意管理-資料下載頁(yè)
2025-07-21 15:52本頁(yè)面
【正文】 觀、興趣愛好和價(jià)值去向等，也直接影響著他們對(duì)服務(wù)的需求和評(píng)價(jià)。 客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估過程 預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量 外部溝通、形象、 口頭宣傳、顧客需要 經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量 形象 技術(shù)性質(zhì)量 功能性質(zhì)量 感覺中的整體 服務(wù)質(zhì)量 三、提高客戶滿意度步驟 第一步，選擇目標(biāo)客戶 第二步，明確客戶的需求和期望 第三步，正確處理客戶抱怨 第四步，完善提高客戶滿意度的流程 四、客戶服務(wù)內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面： ? 接待客戶和訪問客戶 ? 咨詢服務(wù) ? 質(zhì)量 “ 三包 ” 服務(wù) ? 安裝和調(diào)試 ? 備品配件供應(yīng) ? 技術(shù)培訓(xùn) ? 巡回檢修 ? 特種服務(wù) 五、提高服務(wù)滿意度技巧 弄清客戶期望值 調(diào)整客戶期望值 設(shè)定客戶期望值 提高客戶的獲得值 通過客戶參與，提高獲得值 給客戶更多的關(guān)懷 六、客戶關(guān)懷 ? 客戶關(guān)懷是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的一種基本方式，它涵蓋了公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，從產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)到它如何包裝、交付和服務(wù)?！? ? 它強(qiáng)調(diào)對(duì)于從設(shè)計(jì)和生產(chǎn)一直到交付和服務(wù)支持的交換過程每一元素關(guān)注的重要性 ? 好的顧客關(guān)懷得益于在企業(yè)的職業(yè)履行與顧客期望相一致 小結(jié) ? 產(chǎn)品的整體概念 ? 產(chǎn)品滿意的三個(gè)層次 ? 服務(wù)滿意的衡量指標(biāo) ? 提高滿意度的方法和技巧
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