項目六客戶滿意管理-文庫吧資料
2024-08-03 15:52本頁面
【正文】 的問題，如何時購買、何地購買、購買何物、如何購買等問題。 表格結(jié)構(gòu)與問題盡量簡潔明了，讓客戶容易回答。 ? 價格需求：性價比合理 五、客戶滿意級度 ? 七個級度 很不滿意 不滿意 不太滿意 一般 較滿意 滿意 很不滿意 ?五個級度： 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 任務(wù) 2 客戶滿意度測評 指名度 回頭率 抱怨率 一、客戶滿意度的衡量指標(biāo) 美譽度 銷售力 二、 客戶滿意度的測試對象 現(xiàn)實客戶 使用者或購買者 中間商客戶 三、客戶滿意度的測試內(nèi)容 ? 消費者滿意度測試內(nèi)容 商品的品質(zhì) 服務(wù)的品質(zhì) 其它的服務(wù) ? 中間商滿意度測試內(nèi)容 商品 服務(wù) 經(jīng)濟性 企業(yè)形象 四、 建立客戶滿意度測試的方法 ? 提出問題 ? 采集數(shù)據(jù) 在客戶滿意度指標(biāo)體系建立過程中常采用的方法包括： ? 現(xiàn)場發(fā)放問卷調(diào)查 ? 電話調(diào)查 ? 郵寄問卷調(diào)查 ? 網(wǎng)上問卷調(diào)查 五、 制定調(diào)研方案，設(shè)計問卷 ? 制定調(diào)研方案 調(diào)研方案包括調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研對象、樣本規(guī)模和配額、研究方法、調(diào)研頻率、調(diào)研執(zhí)行時間
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