項(xiàng)目六客戶滿意管理-在線瀏覽
2024-08-31 15:52本頁面
【正文】 常見的客戶滿意度測試方法 ? 直接報(bào)告滿意度 ? 引申出來的不滿意 ? 問題分析 ? 重要性、績效等級(jí)排列 六、 客戶滿意度測試的分析和報(bào)告 對(duì)客戶滿意度進(jìn)行量化測試模式很多，如：直接計(jì)算法、百分比法、加權(quán)平均法等，下面簡要介紹加權(quán)平均法。 第二部分為主體問題，以指標(biāo)評(píng)價(jià)體系為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)態(tài)度測量問題，使被訪者在表上表明他們的贊同程度，從 “ 非常滿意 ”到 “ 非常不滿意 ” 。 小結(jié)： ? 客戶滿意度的衡量指標(biāo) ? 客戶滿意度的測試內(nèi)容 ? 客戶滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) 任務(wù) 3 產(chǎn)品滿意管理 現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越多地把注意力放在產(chǎn)品所具有的文化、精神和情感的內(nèi)涵上。 一、產(chǎn)品的整體概念 活動(dòng)一 強(qiáng)化產(chǎn)品滿意管理 ? 產(chǎn)品 是指企業(yè)向市場提供的、能滿足消費(fèi)者某種需求的有形物品和無形服務(wù)。 二、提供客戶滿意產(chǎn)品的操作步驟： 第一步：了解客戶需求的構(gòu)成 總體需求：產(chǎn)品的使用價(jià)值、總體服務(wù) 第二步：適應(yīng)客戶需求 ? 戰(zhàn)略與客戶需求要素的適應(yīng) ? 戰(zhàn)略如何適應(yīng)客戶需求的變化 ? 用客戶影響客戶 第三步：提供滿意產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品功能滿意 客戶對(duì)產(chǎn)品功能需求包括： 物理功能需求 生理功能需求 心理功能需求 ? 產(chǎn)品品位滿
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