客戶服務(wù)管理234客戶滿意度與忠誠度-在線瀏覽
2024-09-25 21:16本頁面
【正文】 Page 9 客戶服務(wù)管理 10421考綱串講 客戶滿意含義（ 1/2） ? (Smiling)：笑 ， 可以感染每一個人 。 ? (Thankful)：感謝客戶向我們提出的每一個要求 ， 這些要求代表著客戶對企業(yè)的信任和期望 ， 我們才可以不斷地改革創(chuàng)新和發(fā)展 。 ? (Memorial)：對每一位客戶的每一次需求都要有相應(yīng)的記錄 ， 適當(dāng)時給予客戶一定的關(guān)懷和個性化服務(wù) 。 ? (Resolution)：盡自己所有力量幫助客戶解決所有疑難和需求 ， 讓客戶對我們的產(chǎn)品放心 ， 對我們的服務(wù)滿意 。 “ 樹立客戶永遠(yuǎn)是對 ” 的觀念 ， 做到客戶第一 應(yīng)用 奧迪斯電梯安全滿足客戶的各種需求 Page 13 客戶服務(wù)管理 10421考綱串講 客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略 ? ： （ 1） 要著眼于客戶的潛在需求經(jīng)銷產(chǎn)品； （ 2） 要善于改變客戶的消費(fèi)觀念 ， 刺激客戶的需求欲望 。 ? 利用開發(fā)客戶潛在需求的相關(guān)知識 ， 分析 “ 西服熱 ” 為什么沒有帶來 “ 禮帽熱 ” 應(yīng)用 Page 15 客戶服務(wù)管理 10421考綱串講 客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 【 例題解析 】 ? 市場是創(chuàng)造出來的 ， 一個企業(yè)不僅要適應(yīng)客戶需求 、 適應(yīng)市場 ， 而且要走在消費(fèi)潮流的前面 ， 引導(dǎo)消費(fèi) ， 創(chuàng)造市場 ，但不能盲目地模仿和追隨別人 。 企業(yè)不善于改變客戶的某些消費(fèi)觀念 ， 就可能喪失經(jīng)營機(jī)會 。 應(yīng)用 Page 16 客戶服務(wù)管理 10421考綱串講 客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略 ? ：客戶的需求是不斷變化的 ， 企業(yè)要緊跟消費(fèi)潮流的變化 。 應(yīng)用 諾基亞手機(jī)將成歷史 回顧 【 諾基亞 】 經(jīng)典手機(jī) 諾基亞百年歷史呈獻(xiàn) Page 17 客戶服務(wù)管理 10421考綱串講 客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略 ? “ 1001=0” 的等式原則：盡管有 100個客戶對你的企業(yè)感到滿意 ， 但只要有一個客戶說不 ， 你的企業(yè)知名度馬上就會變成零 。 應(yīng)用 搞笑腦白金 大眾新速騰汽車身陷“斷軸門” 實拍國人宜家蹭睡 Google的寬松工作環(huán)境 [流暢版 ] Page 18 客戶服務(wù)管理 10421考
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