客戶服務管理234客戶滿意度與忠誠度-文庫吧資料
2024-08-28 21:16本頁面
【正文】 騰訊回應“微信收費”：普通用戶和公眾賬號永不收費 Page 24 客戶服務管理 10421考綱串講 忠誠的意義 ? “ 經濟學 ” 是非常重要的 。 母校就是你一天罵她八遍卻不許別人罵的地方！ Page 23 客戶服務管理 10421考綱串講 客戶滿意度、忠誠度、保留度和貢獻度的界定 ? 客戶保留度是指客戶在與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購買該企業(yè)產品／服務的程度 。 ? 客戶忠誠是指客戶滿意后而產生的對某種產品品牌或公司的信賴 、 維護和希望重復購買的一種心理傾向 。 客戶關系管理系統(tǒng) CRM客戶關系管理系統(tǒng)介紹 Page 20 客戶服務管理 10421考綱串講 客戶信息系統(tǒng)是基礎 ? ： （ 1） 幻想留住所有客戶； （ 2） 以真正的顧客為中心； （ 3） 不要盲目開發(fā)新客戶； （ 4） 零客戶成本即競爭力 。 ? 。 不斷調整自己的經營方向 ， 與時代變化保持同步 ， 以求得企業(yè)的生存與發(fā)展 。 “ 西服熱 ” 為什么沒有帶來 “ 禮帽熱 ” ？其主要原因之一沒有科學地洞察消費者潛在的客戶需求 ， 企業(yè)不善于改變人民的消費觀念 ， 刺激客戶的需求欲望 。 ? 客戶的需求常常因價值觀念 、 風俗習慣等因素的影響而形成消費偏好 。 應用 “雷鋒帽”潮爆 專賣網(wǎng)店一天收入三四萬 Page 14 客戶服務管理 10421考綱串講 客戶滿意經營戰(zhàn)略 ? 【 典型例題 】 ? 20世紀 80年代初 ， 我國興起 “ 西服熱 ” ， 許多企業(yè)預測與西服配套的禮帽會時興 ， 紛紛生產禮帽 ， 結果 “ 西服熱 ”并未帶來 “ 禮帽熱 ” ， 許多企業(yè)積壓了大批禮帽 。 客戶滿意含義（ 2/2） Page 12 客戶服務管理 10421考綱串講 客戶滿意經營戰(zhàn)略 ? ： （ 1） 按照客戶需要經營商品； 客戶的需求才是經營的指令 （ 2） 維護客戶的利益 。 Page 11 客戶服務管理 10421考綱串講 ? (Educational)：充分利用客戶的每一個需求加
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1