【導(dǎo)讀】第六章物業(yè)管理用房及相應(yīng)管理設(shè)施的配置?????????第九章物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)、保潔、保安、護(hù)綠實(shí)施方案??????第十一章社區(qū)文化與業(yè)主互動的具體措施????????目全部規(guī)劃為獨(dú)棟的別墅，并率先采用了4棟圍合成一個院落的組團(tuán)設(shè)計(jì)。名的TKD設(shè)計(jì)公司擔(dān)綱。每戶均有前后兩個花園，整個別墅被樹木。開發(fā)商對每個細(xì)節(jié)都精益求精，不少原材料都來自國外：地磚從美國進(jìn)口，入戶門采用了德國技術(shù)，別墅外立面的色調(diào)也專門請美國調(diào)色師量身打造。此外，8米寬的道路設(shè)計(jì)可以保證充足的戶外車位，充。分考慮業(yè)主的需要。流組成主入口場休息帶，入口廣場布置有會館、游泳場和網(wǎng)球場等。地等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題即安排搶修。列出年度養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃。3）涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)識并有防范措施。5）對別墅區(qū)內(nèi)違法現(xiàn)象，積極與派出所等配合進(jìn)行處理。監(jiān)督業(yè)主和住戶遵照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修。代為收取水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)用，按照有關(guān)規(guī)定收費(fèi)，計(jì)數(shù)準(zhǔn)確，并提供憑據(jù)。

　　

【正文】 )提供代售房屋服務(wù)。 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書 二、事務(wù)管家部： 是 公元物業(yè) 生活管家物業(yè)管理模式的后臺保障中心，具體服務(wù)內(nèi)容如下： 提供小區(qū)環(huán)境養(yǎng)護(hù)服務(wù)： 1) 小區(qū)環(huán)境保潔服務(wù)； 2) 小區(qū)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)； 3) 小區(qū)環(huán)境消殺服務(wù)； 提供小區(qū)工程養(yǎng)護(hù)服務(wù)： 1) 小區(qū)設(shè)備運(yùn)行管理； 2) 小區(qū)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)； 3) 小區(qū)電梯管理養(yǎng)護(hù)； 4) 小區(qū)空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)； 5) 小區(qū)建筑物養(yǎng)護(hù)； 6) 小區(qū)智能化系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)； 提供安全管理服務(wù)： 1) 消防監(jiān)控中心管理 ； 2) 智能化系統(tǒng)管理； 3) 治安管理； 4) 治安巡邏； 5) 消防管理； 6) 車輛管理。 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書 第四節(jié) 某 別墅 公元物業(yè) 管家服務(wù)模式 之生活管家服務(wù) 某 別墅 生活管家服務(wù) 一 、概述 實(shí)施 公元物業(yè) 管家式物業(yè)管理服務(wù)模式，為客戶提供個性化和網(wǎng)絡(luò)的生活服務(wù)平臺 —— 這一超越傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)理念，將成為 某 別墅 的主要賣點(diǎn)之一。 我們設(shè)計(jì)的 某 別墅 公元物業(yè) 管家服務(wù)模式的生活服務(wù)，是根據(jù) 某 別墅 業(yè)主的特點(diǎn)設(shè)計(jì)的。 a) 某 別墅 生活管家服務(wù)架構(gòu)圖 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書 二 、 某 別墅 生活管家服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容： 1. 管家服務(wù) ：（免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目） a) 咨詢服務(wù) ：為小區(qū)客戶提供公共交通、天氣、醫(yī)療、旅游、生活資訊、政策資訊、商業(yè)信息、市政公共事業(yè)咨詢、電話留言等信息咨詢服務(wù)； b) 租賃中介 ：為小區(qū)客戶提供辦公物業(yè)、住宅、員工宿舍、租賃中介 生活 BBS 論壇 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù) 社區(qū)文化研討會 社區(qū)聯(lián)誼活動 全程管家服務(wù) 代辦服務(wù) 預(yù)定服務(wù) 生 活 管 家 服 務(wù) 部 咨詢服務(wù) 某 別墅業(yè)主俱樂部 俱樂部服務(wù) 網(wǎng)上物業(yè)管理 商務(wù)活動策劃 商務(wù)秘書 管家服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 家政服務(wù) 家居布置服務(wù) 家居維修服務(wù) 餐飲服務(wù) 家居保潔服務(wù) 家居綠化服務(wù) 家居維修服務(wù) 專業(yè)洗熨服務(wù) 網(wǎng) 絡(luò) 服 務(wù) 支 持 平 臺 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書 商鋪等方面的租賃、轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的辦理，以及手續(xù)、費(fèi)用、政策法規(guī)的解釋工作； c) 預(yù)定服務(wù)： 利用我們與 南京 各商家建立的合作關(guān)系，為小區(qū)客戶提供酒店、宴會、娛樂、票務(wù)、旅游出行、車輛租賃、鮮花、禮品等預(yù)定服務(wù)并享受優(yōu)惠價(jià)格； d) 代辦服務(wù)： 為小區(qū)客戶代辦水電開通、代請保姆、代請家教、代辦旅游 線路、收發(fā)郵件包裹、代辦家庭保險(xiǎn)、代辦銀行開戶、代辦喜事慶典、代辦生日禮品、代請健康醫(yī)生、代辦學(xué)校等方面的代辦服務(wù)； e) 全程管家服務(wù)：我們將 公元物業(yè) 服務(wù)體系， 為客戶提供覆蓋 某 別墅 全社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，讓客戶享受星級全程管家服務(wù)。 2. 業(yè)主聯(lián)誼 服務(wù) 1) 某 別墅 業(yè)主 聯(lián)誼 俱樂部： 我們在“ 某 別墅 業(yè)主俱樂部” 上進(jìn)行深化和推行，形成一個有組織的集體，進(jìn)行各項(xiàng)交流，形成互助、自律，從而進(jìn)行資源共享，在小區(qū)內(nèi)形成一種良好、和諧的商 住 生活文化，最終實(shí)現(xiàn)“人與自然和諧共融、人與人和諧相處”的 健康生活空間 。 2) 社區(qū)聯(lián)誼活動 ： 我們在 某 別墅 的 服務(wù)中，利用 “ 某 別墅 業(yè)主俱樂部”的基礎(chǔ)，由物業(yè)管理公司牽頭舉辦一系列，諸如：文化娛樂、體育健身、效外出游、茶話座談會、嘉年華等形式的聯(lián)誼活動。注重文化內(nèi)涵，提高小區(qū)形象，促進(jìn)小區(qū)客戶之間，客戶與物業(yè)管理公司之間相互良好的溝通、加深了解、增強(qiáng)感情，創(chuàng)造一種良好的生活氛圍； 3) “文化研討會” ：同時(shí)我們將 在 某 別墅 周邊 的教育體系基礎(chǔ)上，利用深厚的文化氛圍和教育資源，開展一系列的如：專業(yè)文化教育、社區(qū)文化研討、心理輔導(dǎo)、興趣輔導(dǎo)等方面的文化研討，從而提高 某 別墅 的文化品味。 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書 3. 網(wǎng)絡(luò)信息平臺： 公元物業(yè)將利用自身網(wǎng)絡(luò)信息化建 設(shè)的優(yōu)勢，開發(fā)建設(shè)“ 某 別墅 網(wǎng)絡(luò)信息平臺”，向小區(qū)客戶企業(yè)提供以下網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)： 1) 網(wǎng)上物業(yè)管理 ：我們將在 “ 某 別墅 網(wǎng)絡(luò)信息平臺”上設(shè)立“網(wǎng)上物業(yè)管理”版塊，為小區(qū)客戶提供客戶信息查詢、小區(qū)公告欄、網(wǎng)上費(fèi)用查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)上服務(wù)需求發(fā)送、網(wǎng)上服務(wù)投訴處理、網(wǎng)絡(luò)超市、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上舊貨調(diào)劑等網(wǎng)上物業(yè)管理服務(wù)； 2) 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù) ：同時(shí)，我們將根據(jù)入住客戶的從業(yè)行業(yè)，在 “ 某 別墅 網(wǎng)絡(luò)信息平臺”上設(shè)立“ 信息咨訊 ”版塊，為小區(qū)客戶提供時(shí)事政治、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)政策、市政公共事業(yè)、小區(qū)咨詢、小區(qū)動態(tài)、小區(qū)配套服務(wù)設(shè)施等方 面的 信息咨訊服務(wù) ； 3) 生活 BBS 論壇 ：我們還將在 “ 某 別墅 網(wǎng)絡(luò)信息平臺”上設(shè)立“ 某 別墅 生活 BBS論壇”，提供客戶之間的相關(guān)社區(qū)、人文、生活、服務(wù)相互交流和討論，從而加強(qiáng)客戶之間的交流和溝通； 4. 商務(wù)服務(wù) 1) 商務(wù)秘書 ：我們將為小區(qū)的客戶 提供 中英文打印、接發(fā)傳真；翻譯；收發(fā)郵件包裹、代辦國際國內(nèi)特快專遞；代客制作企業(yè) VI標(biāo)識系統(tǒng)；圖文制作排版、文件裝訂；代辦企業(yè)工商、稅務(wù)、物價(jià)、勞動等方面的申報(bào)、 企業(yè)年檢工作 等商務(wù)秘書服務(wù)； 2) 商務(wù)活動策劃 ： 我們將利用公元物業(yè)成功舉辦多次“春節(jié)聯(lián)歡晚會”、“年終總結(jié)表彰大會”、“社區(qū)運(yùn) 動會”、“精英訓(xùn)練營”等大型會議活動的成功經(jīng)驗(yàn)，為小區(qū)客戶提供商務(wù)活動的策劃服務(wù)，并采用專業(yè)的會務(wù)服務(wù)人員為 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書 客戶的商務(wù)活動提供周到、熱情、人性化的會場服務(wù)、禮儀迎賓等服務(wù)。 5. 家政服務(wù) 1) 家居布置服務(wù) ：我們將利用專業(yè)的裝飾設(shè)計(jì)師為小區(qū)客戶提供家居空間的設(shè)計(jì)、家居點(diǎn)綴、家具配置、空間布局等服務(wù)，為客戶提供一個溫馨、個性的生活空間 2) 家居保潔服務(wù) ：我們將在 某 別墅 建立一支專業(yè)的家政保潔隊(duì)伍，為客戶提供新家保潔開荒、日常固定保潔、鐘點(diǎn)保潔等方式的清掃、玻璃擦拭、地板打蠟、拋光、家具清洗等家居保潔服務(wù)； 家居綠化服務(wù) ：我 們將利用物業(yè)公司的綠化隊(duì)伍為小區(qū)客戶提供綠化植物租賃、綠化植物養(yǎng)護(hù)、家居綠化設(shè)計(jì)、植物點(diǎn)綴等綠化服務(wù)； 家居維修服務(wù) ：我們將利用物業(yè)公司工程維修部和海爾集團(tuán)五星級全程式管家服務(wù)的基礎(chǔ)上， 24 小時(shí)為小區(qū)客戶提供各種家庭電器、設(shè)施、給排水、房屋、家具等維修服務(wù)。 專業(yè)洗熨服務(wù)：我們將利用商業(yè)街的專業(yè)干洗店為平臺為小區(qū)提供布衣干洗、皮衣保養(yǎng)、地毯干洗等專業(yè)洗熨服務(wù)。 餐飲服務(wù)： 我們將聯(lián)合商業(yè)街的餐飲酒樓和早餐街為小區(qū)提供宴會預(yù)定、快餐訂送、西餐等各項(xiàng)餐飲服務(wù)，并考慮在小區(qū)內(nèi)設(shè)立“經(jīng)濟(jì)餐廳”為小區(qū)提供 12 小時(shí)經(jīng)濟(jì)、 可口、特色的后勤服務(wù)。 三、業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表： 無償服務(wù) 35項(xiàng) 編號 項(xiàng)目內(nèi)容 備注 1 居家守護(hù) 2 介紹保姆 3 代請家教 4 代租汽車 5 無償配備急救箱、急救藥品 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書 6 代購車船票 7 代辦旅游手續(xù)和旅游線路 8 代寄、代領(lǐng)郵件、代收發(fā)電子郵件 9 代訂報(bào)刊、雜志 10 臨時(shí)代為保管小件物品 11 代訂牛奶 12 電話留言服務(wù) 13 代訂酒店客房 14 代訂餐 15 代辦家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 16 協(xié)辦喜事慶典、 17 攝影、攝像協(xié)助 18 代購代送禮品、鮮花 19 提供圖書閱覽 可成 立 某 別墅 圖書室 20 組織圖書、音像制品交流 21 組織各種展銷活動 22 組織郊游 23 開設(shè)棋類活動場所 可定期舉行比賽 24 邀請有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù) 25 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動 26 提供屋室臨時(shí)性特約安全護(hù)衛(wèi) 27 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識 28 建立老年活動組織、開辦老年課堂 29 組織老年人交誼活動 30 代收洗衣物 （洗衣費(fèi)另收） 31 代請醫(yī)生 32 房屋租賃中介 33 代請商務(wù)秘書 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書 34 網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù) 有償服務(wù) 57項(xiàng) (兩年內(nèi)免收服務(wù)費(fèi) ) 編號 項(xiàng)目內(nèi)容 備 注 1 墻面改造 按成本收費(fèi) 2 鋪貼普通地磚 按成本收費(fèi) 3 洗手盆安裝 按成本收費(fèi) 4 坐廁安裝 按成本收費(fèi) 5 安裝抽油煙機(jī) 按成本收費(fèi) 6 安裝分體式空調(diào) 按成本收費(fèi) 7 安裝熱水器 按成本收費(fèi)（下同） 8 安裝吊燈 9 家用電器檢查、小修 10 換門鎖 11 更換、檢修開關(guān)、插座 12 空調(diào)加氟利昂 13 修門、配鎖 14 查線、換線（電路） 15 自行車、摩托車小修 16 鐘表維修 17 換鎮(zhèn)流器 18 木門維修 19 清洗排風(fēng)扇 20 清洗抽油煙機(jī) 21 清洗空調(diào)過濾網(wǎng) 22 安裝音響與家用 電器 按成本收費(fèi) 23 安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料） 按成本收費(fèi)（下同） 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書 編號 項(xiàng)目內(nèi)容 備 注 24 修理、更換電表、水表等（不含材料） 25 修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料） 26 修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料） 27 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 28 疏通下水管道（主管） 29 疏通下水管道（支管） 30 修理家具配件（不含材料） 31 打掃衛(wèi)生、買菜、做飯 32 打掃衛(wèi)生、買早餐 33 打掃衛(wèi)生 34 木地板打蠟 35 看護(hù)病人 36 上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)） 37 開辦家政培訓(xùn) 38 家 庭綠化、盆景造型 39 美容美發(fā) 40 健美訓(xùn)練 41 裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo) 42 鐘點(diǎn)工 43 代購代售二手家私 44 INTERNET 電腦培訓(xùn) 45 租售鮮花、盆景 46 代接代送客人 47 健康檢查 48 建立健康檔案 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書 編號 項(xiàng)目內(nèi)容 備 注 49 兒童計(jì)劃免役檔案 50 其他醫(yī)療項(xiàng)目 51 電話 52 傳真 53 打字 54 復(fù)印 55 洗車 56 車打蠟 57 商務(wù)活動策劃、組織 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書 第五章 某 別墅 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 某 別墅 的物業(yè)管理，公元物業(yè)在其建筑施工時(shí)即開展介入工作，延續(xù)到接管驗(yàn)收 、裝修和進(jìn)入日常工作的服 務(wù)、管理。其間涉及到許多方面的工作，本章 主要闡述公元物業(yè)公司對 某 別墅 項(xiàng)目的前期、接管驗(yàn)收期和日常管理期的各項(xiàng)服務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、流程和管理規(guī)定。 （一） 某 別墅 的安全管理 保安工作是物業(yè)管理的一個重要方面。人們常說“安全第一”，保安工作具有第一位的意義，只有物業(yè)的安全有了切實(shí)的保證，業(yè)主才能放心地享受居住在 某 別墅 的“上層的健康生活品質(zhì)”。因而安全管理不僅是公元物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，也是物業(yè)管理服務(wù)的重中之重。門衛(wèi)、巡邏、消防以及停車場管理等工作都屬于安全管理的范疇。 某 別墅 的安全管理，主要措施有： （ 1）建 立一支高素質(zhì)、高效快速、訓(xùn)練有素的安全管理隊(duì)伍； （ 2）采取人防、物防、技防相結(jié)合的手段； （ 3）合理的崗位設(shè)置，在主要的人員、車輛出入口設(shè)置固定崗，在外圍、區(qū)內(nèi)的公共場所設(shè)置巡邏崗，在監(jiān)控中心設(shè)置監(jiān)控崗，控制 某 別墅 及周圍環(huán)境的安全保衛(wèi)； （ 4）配備先進(jìn)的安全保衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備，主要有車輛控制中心、消防控制中心、監(jiān)控中心、門禁系統(tǒng)等。 前期介入的安全管理的主要任務(wù) （ 1）安全管理隊(duì)伍的組建和自身建設(shè)。通過招聘、優(yōu)選、培訓(xùn)、實(shí)際操作和考核，使公元物業(yè)的安全管理隊(duì)伍能較好地承擔(dān)起 某 別墅 的安全管理需要。 （ 2）建 立 某 別墅 的品牌形象。通過標(biāo)準(zhǔn)的崗位形象、規(guī)范的服務(wù)禮儀、語言，展現(xiàn) 某 別墅 的物業(yè)樓盤形象和公元物業(yè)的服務(wù)形象，樹立作為 某 別墅 業(yè)主的自信、自豪和自尊。