【導(dǎo)讀】第六章物業(yè)管理用房及相應(yīng)管理設(shè)施的配置?????????第九章物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)、保潔、保安、護(hù)綠實(shí)施方案??????第十一章社區(qū)文化與業(yè)主互動(dòng)的具體措施????????目全部規(guī)劃為獨(dú)棟的別墅，并率先采用了4棟圍合成一個(gè)院落的組團(tuán)設(shè)計(jì)。名的TKD設(shè)計(jì)公司擔(dān)綱。每戶(hù)均有前后兩個(gè)花園，整個(gè)別墅被樹(shù)木。開(kāi)發(fā)商對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都精益求精，不少原材料都來(lái)自國(guó)外：地磚從美國(guó)進(jìn)口，入戶(hù)門(mén)采用了德國(guó)技術(shù)，別墅外立面的色調(diào)也專(zhuān)門(mén)請(qǐng)美國(guó)調(diào)色師量身打造。此外，8米寬的道路設(shè)計(jì)可以保證充足的戶(hù)外車(chē)位，充。分考慮業(yè)主的需要。流組成主入口場(chǎng)休息帶，入口廣場(chǎng)布置有會(huì)館、游泳場(chǎng)和網(wǎng)球場(chǎng)等。地等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即安排搶修。列出年度養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃。3）涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)并有防范措施。5）對(duì)別墅區(qū)內(nèi)違法現(xiàn)象，積極與派出所等配合進(jìn)行處理。監(jiān)督業(yè)主和住戶(hù)遵照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修。代為收取水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)用，按照有關(guān)規(guī)定收費(fèi)，計(jì)數(shù)準(zhǔn)確，并提供憑據(jù)。

　　

【正文】 )提供代售房屋服務(wù)。 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 二、事務(wù)管家部： 是 公元物業(yè) 生活管家物業(yè)管理模式的后臺(tái)保障中心，具體服務(wù)內(nèi)容如下： 提供小區(qū)環(huán)境養(yǎng)護(hù)服務(wù)： 1) 小區(qū)環(huán)境保潔服務(wù)； 2) 小區(qū)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)； 3) 小區(qū)環(huán)境消殺服務(wù)； 提供小區(qū)工程養(yǎng)護(hù)服務(wù)： 1) 小區(qū)設(shè)備運(yùn)行管理； 2) 小區(qū)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)； 3) 小區(qū)電梯管理養(yǎng)護(hù)； 4) 小區(qū)空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)； 5) 小區(qū)建筑物養(yǎng)護(hù)； 6) 小區(qū)智能化系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)； 提供安全管理服務(wù)： 1) 消防監(jiān)控中心管理 ； 2) 智能化系統(tǒng)管理； 3) 治安管理； 4) 治安巡邏； 5) 消防管理； 6) 車(chē)輛管理。 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 第四節(jié) 某 別墅 公元物業(yè) 管家服務(wù)模式 之生活管家服務(wù) 某 別墅 生活管家服務(wù) 一 、概述 實(shí)施 公元物業(yè) 管家式物業(yè)管理服務(wù)模式，為客戶(hù)提供個(gè)性化和網(wǎng)絡(luò)的生活服務(wù)平臺(tái) —— 這一超越傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)理念，將成為 某 別墅 的主要賣(mài)點(diǎn)之一。 我們?cè)O(shè)計(jì)的 某 別墅 公元物業(yè) 管家服務(wù)模式的生活服務(wù)，是根據(jù) 某 別墅 業(yè)主的特點(diǎn)設(shè)計(jì)的。 a) 某 別墅 生活管家服務(wù)架構(gòu)圖 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 二 、 某 別墅 生活管家服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容： 1. 管家服務(wù) ：（免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目） a) 咨詢(xún)服務(wù) ：為小區(qū)客戶(hù)提供公共交通、天氣、醫(yī)療、旅游、生活資訊、政策資訊、商業(yè)信息、市政公共事業(yè)咨詢(xún)、電話留言等信息咨詢(xún)服務(wù)； b) 租賃中介 ：為小區(qū)客戶(hù)提供辦公物業(yè)、住宅、員工宿舍、租賃中介 生活 BBS 論壇 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù) 社區(qū)文化研討會(huì) 社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng) 全程管家服務(wù) 代辦服務(wù) 預(yù)定服務(wù) 生 活 管 家 服 務(wù) 部 咨詢(xún)服務(wù) 某 別墅業(yè)主俱樂(lè)部 俱樂(lè)部服務(wù) 網(wǎng)上物業(yè)管理 商務(wù)活動(dòng)策劃 商務(wù)秘書(shū) 管家服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 家政服務(wù) 家居布置服務(wù) 家居維修服務(wù) 餐飲服務(wù) 家居保潔服務(wù) 家居綠化服務(wù) 家居維修服務(wù) 專(zhuān)業(yè)洗熨服務(wù) 網(wǎng) 絡(luò) 服 務(wù) 支 持 平 臺(tái) 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 商鋪等方面的租賃、轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的辦理，以及手續(xù)、費(fèi)用、政策法規(guī)的解釋工作； c) 預(yù)定服務(wù)： 利用我們與 南京 各商家建立的合作關(guān)系，為小區(qū)客戶(hù)提供酒店、宴會(huì)、娛樂(lè)、票務(wù)、旅游出行、車(chē)輛租賃、鮮花、禮品等預(yù)定服務(wù)并享受優(yōu)惠價(jià)格； d) 代辦服務(wù)： 為小區(qū)客戶(hù)代辦水電開(kāi)通、代請(qǐng)保姆、代請(qǐng)家教、代辦旅游 線路、收發(fā)郵件包裹、代辦家庭保險(xiǎn)、代辦銀行開(kāi)戶(hù)、代辦喜事慶典、代辦生日禮品、代請(qǐng)健康醫(yī)生、代辦學(xué)校等方面的代辦服務(wù)； e) 全程管家服務(wù)：我們將 公元物業(yè) 服務(wù)體系， 為客戶(hù)提供覆蓋 某 別墅 全社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，讓客戶(hù)享受星級(jí)全程管家服務(wù)。 2. 業(yè)主聯(lián)誼 服務(wù) 1) 某 別墅 業(yè)主 聯(lián)誼 俱樂(lè)部： 我們?cè)凇?某 別墅 業(yè)主俱樂(lè)部” 上進(jìn)行深化和推行，形成一個(gè)有組織的集體，進(jìn)行各項(xiàng)交流，形成互助、自律，從而進(jìn)行資源共享，在小區(qū)內(nèi)形成一種良好、和諧的商 住 生活文化，最終實(shí)現(xiàn)“人與自然和諧共融、人與人和諧相處”的 健康生活空間 。 2) 社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng) ： 我們?cè)?某 別墅 的 服務(wù)中，利用 “ 某 別墅 業(yè)主俱樂(lè)部”的基礎(chǔ)，由物業(yè)管理公司牽頭舉辦一系列，諸如：文化娛樂(lè)、體育健身、效外出游、茶話座談會(huì)、嘉年華等形式的聯(lián)誼活動(dòng)。注重文化內(nèi)涵，提高小區(qū)形象，促進(jìn)小區(qū)客戶(hù)之間，客戶(hù)與物業(yè)管理公司之間相互良好的溝通、加深了解、增強(qiáng)感情，創(chuàng)造一種良好的生活氛圍； 3) “文化研討會(huì)” ：同時(shí)我們將 在 某 別墅 周邊 的教育體系基礎(chǔ)上，利用深厚的文化氛圍和教育資源，開(kāi)展一系列的如：專(zhuān)業(yè)文化教育、社區(qū)文化研討、心理輔導(dǎo)、興趣輔導(dǎo)等方面的文化研討，從而提高 某 別墅 的文化品味。 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 3. 網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)： 公元物業(yè)將利用自身網(wǎng)絡(luò)信息化建 設(shè)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)建設(shè)“ 某 別墅 網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)”，向小區(qū)客戶(hù)企業(yè)提供以下網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)： 1) 網(wǎng)上物業(yè)管理 ：我們將在 “ 某 別墅 網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)”上設(shè)立“網(wǎng)上物業(yè)管理”版塊，為小區(qū)客戶(hù)提供客戶(hù)信息查詢(xún)、小區(qū)公告欄、網(wǎng)上費(fèi)用查詢(xún)、網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)上服務(wù)需求發(fā)送、網(wǎng)上服務(wù)投訴處理、網(wǎng)絡(luò)超市、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上舊貨調(diào)劑等網(wǎng)上物業(yè)管理服務(wù)； 2) 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù) ：同時(shí)，我們將根據(jù)入住客戶(hù)的從業(yè)行業(yè)，在 “ 某 別墅 網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)”上設(shè)立“ 信息咨訊 ”版塊，為小區(qū)客戶(hù)提供時(shí)事政治、行業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)政策、市政公共事業(yè)、小區(qū)咨詢(xún)、小區(qū)動(dòng)態(tài)、小區(qū)配套服務(wù)設(shè)施等方 面的 信息咨訊服務(wù) ； 3) 生活 BBS 論壇 ：我們還將在 “ 某 別墅 網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)”上設(shè)立“ 某 別墅 生活 BBS論壇”，提供客戶(hù)之間的相關(guān)社區(qū)、人文、生活、服務(wù)相互交流和討論，從而加強(qiáng)客戶(hù)之間的交流和溝通； 4. 商務(wù)服務(wù) 1) 商務(wù)秘書(shū) ：我們將為小區(qū)的客戶(hù) 提供 中英文打印、接發(fā)傳真；翻譯；收發(fā)郵件包裹、代辦國(guó)際國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞；代客制作企業(yè) VI標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；圖文制作排版、文件裝訂；代辦企業(yè)工商、稅務(wù)、物價(jià)、勞動(dòng)等方面的申報(bào)、 企業(yè)年檢工作 等商務(wù)秘書(shū)服務(wù)； 2) 商務(wù)活動(dòng)策劃 ： 我們將利用公元物業(yè)成功舉辦多次“春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)”、“年終總結(jié)表彰大會(huì)”、“社區(qū)運(yùn) 動(dòng)會(huì)”、“精英訓(xùn)練營(yíng)”等大型會(huì)議活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，為小區(qū)客戶(hù)提供商務(wù)活動(dòng)的策劃服務(wù)，并采用專(zhuān)業(yè)的會(huì)務(wù)服務(wù)人員為 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 客戶(hù)的商務(wù)活動(dòng)提供周到、熱情、人性化的會(huì)場(chǎng)服務(wù)、禮儀迎賓等服務(wù)。 5. 家政服務(wù) 1) 家居布置服務(wù) ：我們將利用專(zhuān)業(yè)的裝飾設(shè)計(jì)師為小區(qū)客戶(hù)提供家居空間的設(shè)計(jì)、家居點(diǎn)綴、家具配置、空間布局等服務(wù)，為客戶(hù)提供一個(gè)溫馨、個(gè)性的生活空間 2) 家居保潔服務(wù) ：我們將在 某 別墅 建立一支專(zhuān)業(yè)的家政保潔隊(duì)伍，為客戶(hù)提供新家保潔開(kāi)荒、日常固定保潔、鐘點(diǎn)保潔等方式的清掃、玻璃擦拭、地板打蠟、拋光、家具清洗等家居保潔服務(wù)； 家居綠化服務(wù) ：我 們將利用物業(yè)公司的綠化隊(duì)伍為小區(qū)客戶(hù)提供綠化植物租賃、綠化植物養(yǎng)護(hù)、家居綠化設(shè)計(jì)、植物點(diǎn)綴等綠化服務(wù)； 家居維修服務(wù) ：我們將利用物業(yè)公司工程維修部和海爾集團(tuán)五星級(jí)全程式管家服務(wù)的基礎(chǔ)上， 24 小時(shí)為小區(qū)客戶(hù)提供各種家庭電器、設(shè)施、給排水、房屋、家具等維修服務(wù)。 專(zhuān)業(yè)洗熨服務(wù)：我們將利用商業(yè)街的專(zhuān)業(yè)干洗店為平臺(tái)為小區(qū)提供布衣干洗、皮衣保養(yǎng)、地毯干洗等專(zhuān)業(yè)洗熨服務(wù)。 餐飲服務(wù)： 我們將聯(lián)合商業(yè)街的餐飲酒樓和早餐街為小區(qū)提供宴會(huì)預(yù)定、快餐訂送、西餐等各項(xiàng)餐飲服務(wù)，并考慮在小區(qū)內(nèi)設(shè)立“經(jīng)濟(jì)餐廳”為小區(qū)提供 12 小時(shí)經(jīng)濟(jì)、 可口、特色的后勤服務(wù)。 三、業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表： 無(wú)償服務(wù) 35項(xiàng) 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 備注 1 居家守護(hù) 2 介紹保姆 3 代請(qǐng)家教 4 代租汽車(chē) 5 無(wú)償配備急救箱、急救藥品 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 6 代購(gòu)車(chē)船票 7 代辦旅游手續(xù)和旅游線路 8 代寄、代領(lǐng)郵件、代收發(fā)電子郵件 9 代訂報(bào)刊、雜志 10 臨時(shí)代為保管小件物品 11 代訂牛奶 12 電話留言服務(wù) 13 代訂酒店客房 14 代訂餐 15 代辦家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 16 協(xié)辦喜事慶典、 17 攝影、攝像協(xié)助 18 代購(gòu)代送禮品、鮮花 19 提供圖書(shū)閱覽 可成 立 某 別墅 圖書(shū)室 20 組織圖書(shū)、音像制品交流 21 組織各種展銷(xiāo)活動(dòng) 22 組織郊游 23 開(kāi)設(shè)棋類(lèi)活動(dòng)場(chǎng)所 可定期舉行比賽 24 邀請(qǐng)有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來(lái)社區(qū)服務(wù) 25 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng) 26 提供屋室臨時(shí)性特約安全護(hù)衛(wèi) 27 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí) 28 建立老年活動(dòng)組織、開(kāi)辦老年課堂 29 組織老年人交誼活動(dòng) 30 代收洗衣物 （洗衣費(fèi)另收） 31 代請(qǐng)醫(yī)生 32 房屋租賃中介 33 代請(qǐng)商務(wù)秘書(shū) 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 34 網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù) 有償服務(wù) 57項(xiàng) (兩年內(nèi)免收服務(wù)費(fèi) ) 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 備 注 1 墻面改造 按成本收費(fèi) 2 鋪貼普通地磚 按成本收費(fèi) 3 洗手盆安裝 按成本收費(fèi) 4 坐廁安裝 按成本收費(fèi) 5 安裝抽油煙機(jī) 按成本收費(fèi) 6 安裝分體式空調(diào) 按成本收費(fèi) 7 安裝熱水器 按成本收費(fèi)（下同） 8 安裝吊燈 9 家用電器檢查、小修 10 換門(mén)鎖 11 更換、檢修開(kāi)關(guān)、插座 12 空調(diào)加氟利昂 13 修門(mén)、配鎖 14 查線、換線（電路） 15 自行車(chē)、摩托車(chē)小修 16 鐘表維修 17 換鎮(zhèn)流器 18 木門(mén)維修 19 清洗排風(fēng)扇 20 清洗抽油煙機(jī) 21 清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng) 22 安裝音響與家用 電器 按成本收費(fèi) 23 安裝燈具、門(mén)鈴、廚柜（不含材料） 按成本收費(fèi)（下同） 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 備 注 24 修理、更換電表、水表等（不含材料） 25 修理、更換水閥、水龍頭、各類(lèi)軟管等（不含材料） 26 修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料） 27 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 28 疏通下水管道（主管） 29 疏通下水管道（支管） 30 修理家具配件（不含材料） 31 打掃衛(wèi)生、買(mǎi)菜、做飯 32 打掃衛(wèi)生、買(mǎi)早餐 33 打掃衛(wèi)生 34 木地板打蠟 35 看護(hù)病人 36 上門(mén)收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)） 37 開(kāi)辦家政培訓(xùn) 38 家 庭綠化、盆景造型 39 美容美發(fā) 40 健美訓(xùn)練 41 裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo) 42 鐘點(diǎn)工 43 代購(gòu)代售二手家私 44 INTERNET 電腦培訓(xùn) 45 租售鮮花、盆景 46 代接代送客人 47 健康檢查 48 建立健康檔案 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 備 注 49 兒童計(jì)劃免役檔案 50 其他醫(yī)療項(xiàng)目 51 電話 52 傳真 53 打字 54 復(fù)印 55 洗車(chē) 56 車(chē)打蠟 57 商務(wù)活動(dòng)策劃、組織 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 第五章 某 別墅 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 某 別墅 的物業(yè)管理，公元物業(yè)在其建筑施工時(shí)即開(kāi)展介入工作，延續(xù)到接管驗(yàn)收 、裝修和進(jìn)入日常工作的服 務(wù)、管理。其間涉及到許多方面的工作，本章 主要闡述公元物業(yè)公司對(duì) 某 別墅 項(xiàng)目的前期、接管驗(yàn)收期和日常管理期的各項(xiàng)服務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、流程和管理規(guī)定。 （一） 某 別墅 的安全管理 保安工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要方面。人們常說(shuō)“安全第一”，保安工作具有第一位的意義，只有物業(yè)的安全有了切實(shí)的保證，業(yè)主才能放心地享受居住在 某 別墅 的“上層的健康生活品質(zhì)”。因而安全管理不僅是公元物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，也是物業(yè)管理服務(wù)的重中之重。門(mén)衛(wèi)、巡邏、消防以及停車(chē)場(chǎng)管理等工作都屬于安全管理的范疇。 某 別墅 的安全管理，主要措施有： （ 1）建 立一支高素質(zhì)、高效快速、訓(xùn)練有素的安全管理隊(duì)伍； （ 2）采取人防、物防、技防相結(jié)合的手段； （ 3）合理的崗位設(shè)置，在主要的人員、車(chē)輛出入口設(shè)置固定崗，在外圍、區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所設(shè)置巡邏崗，在監(jiān)控中心設(shè)置監(jiān)控崗，控制 某 別墅 及周?chē)h(huán)境的安全保衛(wèi)； （ 4）配備先進(jìn)的安全保衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備，主要有車(chē)輛控制中心、消防控制中心、監(jiān)控中心、門(mén)禁系統(tǒng)等。 前期介入的安全管理的主要任務(wù) （ 1）安全管理隊(duì)伍的組建和自身建設(shè)。通過(guò)招聘、優(yōu)選、培訓(xùn)、實(shí)際操作和考核，使公元物業(yè)的安全管理隊(duì)伍能較好地承擔(dān)起 某 別墅 的安全管理需要。 （ 2）建 立 某 別墅 的品牌形象。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的崗位形象、規(guī)范的服務(wù)禮儀、語(yǔ)言，展現(xiàn) 某 別墅 的物業(yè)樓盤(pán)形象和公元物業(yè)的服務(wù)形象，樹(shù)立作為 某 別墅 業(yè)主的自信、自豪和自尊。