【正文】 前期介入的安全管理的主要任務 （ 1）安全管理隊伍的組建和自身建設。 餐飲服務： 我們將聯合商業(yè)街的餐飲酒樓和早餐街為小區(qū)提供宴會預定、快餐訂送、西餐等各項餐飲服務，并考慮在小區(qū)內設立“經濟餐廳”為小區(qū)提供 12 小時經濟、 可口、特色的后勤服務。 我們設計的 某 別墅 公元物業(yè) 管家服務模式的生活服務，是根據 某 別墅 業(yè)主的特點設計的。公元物業(yè)綜合 某 別墅 特定的地理位置、物業(yè)功能特征及客戶的特殊服務需求，設計了一個全新的 公元物業(yè) 生活管家服務”，希望通過其有效運作，開創(chuàng) 南京 經濟圈別墅 物業(yè)管理服務的先河。 ? 優(yōu)美的綠色景觀，使人回歸自然，心曠神怡。整齊佩帶工 牌，以自己經過修飾的儀表容貌為驕傲；注意個人衛(wèi)生；時刻留意員工就是公司的形象的體現者。真誠、熱情的微笑是良好服務的開始。一般而言，業(yè)主追求的 便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動環(huán)境。 八、逐步增加社區(qū)管理服務的技術含量 未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭，也是管理服務中技術含量的比拼，技術的競爭將起最終作用。 四、全面實施 MIS、 CIS系統(tǒng)及 CS系統(tǒng)工程 1． MIS 系統(tǒng)：物業(yè)管理服務的各種信息快速反饋并及時處理十分重要，為了保證 某 別墅 信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時處理，我 們將在管理處監(jiān)控中心設置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng)，對社區(qū)所有信息進行接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進行跟蹤管理。公元物業(yè)在長期的物業(yè)管理實踐中提煉出的人性化物業(yè)管理模式必將使 某 別墅 的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。 外酒店工作經驗 2 主任 本科 3040歲 精通物業(yè)的租售管理、工程運營、日常維護、具備較強的組織管理、溝通協(xié)調能力，高度的團隊合作意識 ，英語溝通能力強 有五年以上物業(yè)管理經驗 3 管家服務部 經理 本科 2540歲 英語流利，精通管家各方面工作，具備較強的服務經驗以及高度的團隊合作意識 有五年以上管家經驗豐富 4 客服經理 本科 2835歲 具豐富的酒店管理知識及客戶服務理論，較強的組織協(xié)調能力， 英語溝通能力強 酒店管理專業(yè) 5 大堂經理 本科 2835歲 能夠用中英文進行流利對話，能夠處理突發(fā)事件，應對緊急狀況 ， 具有良好的職業(yè)道德，較強的 英語 溝通能力 具有 兩 年以上物 業(yè) 管 理 經驗； 6 工程經理 本科 35 歲以下 有住宅物業(yè)土建、機電設備、給排水設施維護工作經驗、組織協(xié)調能力強， 英語溝通能力強 工程專業(yè)，五年以上物業(yè)管理經驗 7 保安經理 本科 2835歲 責任心強、組織協(xié)調能力強、具有大型物業(yè)的保安管理經驗， 英語溝通能力強 有三年以上保安管理經驗者優(yōu)先 8 環(huán)境經理 大專以上 40 歲以下 具有住宅物業(yè)保潔、綠化管理工作經驗，較強協(xié)調能力及溝通能力， 英語溝通能力強 需兩年以上住宅物業(yè)環(huán)境管理經驗 9 租賃部經理 本科 3040歲 為客戶提供專業(yè)的房地產顧問式服務 ， 有較強的溝通能力 、 觀察力和應變能力，具團隊合作精房地產相關專業(yè)， 五 年以上房屋租賃 工作 神 ， 英語溝通能力強 經驗 10 行政經理 本科 2840歲 三 年以上行政工作經驗 ， 熟悉財務專業(yè)知識 ， 具有良好的溝通協(xié)調能力和行政事務處理能力 行政管理專業(yè) 11 管家服務部 服務人員 本科 2540歲 英語溝通能力強，有較強的團隊合作意識，精通管家各方面工作 五年以上管家經驗 12 行政內勤 大專以上 30 歲以下 兩年以上行政工作經驗， 管理 /行政類專業(yè) 13 財務內勤 大專以上 30 歲以下 兩年以上財務工作經驗，熟練使用計算機 財務專業(yè) 14 租賃部 服務人員 大專以上 25 歲以上 房地產相關專業(yè)，精通租賃工作，有客戶群，有服務意識 三年以上房屋租賃經驗 15 保安人員 高中以上 28 歲以下 退伍軍人、身高 175CM 以上，形象良好，身體健康，責任心強，有計算機基本操作能力 16 綠化人員 高中以上 35 歲以下 有種植、養(yǎng)護經驗，工作踏實、身體健康、形象良好 17 清潔人員 初中以上 30 歲以下 形象良好、身體健康、工作踏實 18 維修人員 高中以上 35 歲以下 有專業(yè)上崗證，有住宅物業(yè)的水、電、氣、土木維修、供暖設備日常維修的工作經驗，有敬業(yè)精神，形象良好，身體健康。 （ 6）檔案保管環(huán)境要求達到防火、防潮、防變質等。 利用：按權限取用，領取時登記，使用后立即歸還。 4. 對業(yè)主投訴的重大問題或突發(fā)事件開展調查。 定期統(tǒng)計裝修情況并進行分析跟進。 扣留工具（須報管理處主任批準）。 —— 高層住宅、工業(yè)廠房、寫字樓、商場、娛樂廳等不按規(guī)定配置滅火器。 —— 隨意向窗外拋扔物品。 —— 擅自占用公共通道、天臺、屋面。 —— 隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護欄、戶門顏色、格調。 裝修完畢的驗收 —— 現場查驗公共部位（結構與外立面）與相臨部位使用情況。 —— 做好業(yè)主裝修方案審核溝通工作。 （三）裝修手續(xù)辦理流程 （四）裝修管理的監(jiān)控措施 裝修氛圍宣傳 —— 業(yè)主辦理入住手續(xù)時便與之進行裝修管理宣傳。 環(huán)境服務部負責裝修垃圾清運的監(jiān)督管理工作。 填寫《入住動態(tài)表》報主管領導。 入住接待計劃（已與地產公司 溝通，略）。 —— 已制訂好突發(fā)事件處置預案。 —— 管理人員著裝整潔，精神飽滿并經嚴格訓練。 —— 《裝修申請表》。 —— 《住宅使用說明書》。 —— 員工服裝、工作牌辦公區(qū)標識系統(tǒng)安裝到位。 工程資料已經齊備。 機構組建 (某 別墅 入伙前 3月的第一個星期始 ,以項目開發(fā)進度為準 ) 按管理方案依據開發(fā)進度與現場實際需求開展下列相應工作項 : 1） 相關人員配置到位 2） 辦公地點的落實 3） 食宿情況的落實 4） 新員工入職的培訓 5） 管理運作制度的建立 6） 公司規(guī)章制度的建立 7） 各崗位職責、權限的明確 8） 確定各崗位工作程序與作業(yè)規(guī)程 9） 物資的配備與補充 10） 固定資產類配置 11） 辦公易耗品配置 12） 管理、生活用房的裝修 13） 員工制服 、裝備配置 14） 各類維修工具、設備配置 15） 交通、通訊工具配置 16） 標識、標牌的制作 物業(yè)的接管驗收 (在政府主管部門驗收合格后一周內由物業(yè)管理處與開發(fā)商聯合承建單位進行物業(yè)接管驗收 ) 1) 接管驗收的準備及接管驗收工作計劃的制定 2) 物業(yè)移交過程中資料的交接與管理 3) 房屋的驗收與接管 4) 對接管驗收存在的問題提出整改建議 5) 公共設施的驗收與接管 6) 對綠化工程的接管驗收以及對存在的問題提出整改建議 7) 接管驗收的注意事項及遺留問題的處理 8) 器材的配備與設備設施的完善 六、 入住 組織主要工作 （一）各部門的職責分工與人員配置 管理處經理負責 組織安排入住工作。 4）從創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理項目的角度，根據省級、市級、區(qū)級優(yōu)秀物業(yè)管理項目的考核評比標準，對小區(qū)配套設施、設備提出專業(yè)的改進建議，以便小區(qū)交付后盡快參加評優(yōu)條件提供 保障。 10．特約服務 通過物業(yè)自身和合作商家，向別墅業(yè)主提供生活中必需的各類特約服務。 2） 進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能。 2） 進行日常巡視。 5） 對質量較差、易出問題的部位，及時記錄備案，重點檢查。 二、公元物業(yè) 服務 特點 ： 1. 服務內容的個性化； 2. 服務資源的網絡化； 3. 服務方式的委托代辦； 4. 服務程序的一條龍。在建筑風格上， 某 采用了目前國內外最流行的托斯卡納風格，高低朝向不同的赤陶屋頂，頂部的線條感強烈。整個項目秉承歐洲居住文化，容積率降低到 “ 極限 ” ，戶型更注重起居室私享的空間。該群體生活要求高質量，法律維權意識和環(huán)保存觀念強，對別墅的物業(yè)管理工作有較強的管理參與意識。 2） 建立維修服務回訪制度，有回訪記錄。 3） 及時清掃積水和積雪。 2） 別墅區(qū) 園林的維護要達到清潔、完好、優(yōu)美。 7．裝修管理 監(jiān)督業(yè)主和住戶遵照有關規(guī)定進行裝修。 樣板房服務員： 從公元物業(yè) 華東 區(qū)統(tǒng)一調配，統(tǒng)一培訓合格上崗，形象和素質符合開發(fā)商銷售部門要求。 物業(yè)管理 方案設計： 根據公元物業(yè)的項目操作經驗，和針對項目設計的管理服務模式，設計整套物業(yè)管理全程運作的有效物業(yè)管理方案。 環(huán)境服務部負責環(huán)境的清潔保潔與綠化美化工作。 物業(yè)管理公司已經同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。 印刷或購置以下各類入住表格及物品： —— 《住戶手冊》。 —— 《入住驗房表》。 —— 設置指路牌，由入口處到管理處。 其他 —— 制訂詳細的入伙費用支出計劃。 —— 各項收費項目和收費標準已經過可行性論證。 統(tǒng)計接待戶數與順利交房數量，核查交費情況，并按財務規(guī)定做好資金保管工作。 財務部負責核收各項裝修費用。 裝修管理制度制訂科學、人性化。 —— 簽署裝修管理相關文件。 —— 維修人員保證裝修期間的用電安全，用水暢通，協(xié)助樓宇巡查員開展工作。 —— 亂拉電線、超負荷用電。 —— 私自增加線路負荷。 —— 擅自動火作業(yè)。 —— 夜間隨意在住戶家中留宿。 出具《違章整改通知單》限期整改。 對培訓工作有欠缺的項目進行及時補充，現場統(tǒng)一口徑。 (二 ) 檢查評審 為了保證目標的按時完成，必須對工作計劃執(zhí)行情況隨時進行監(jiān)控。 公眾制度（具體內容略） (1) 某 別墅 業(yè)主公約 (2) 某 別墅 業(yè)主精神文明公約 (3) 消防安全責任書 (4) 裝修管理規(guī)定 (5) 用水管理規(guī)定 (6) 用電管理規(guī)定 (7) 煤氣使用管理規(guī)定 (8) 專用房屋管理規(guī)定 (9) 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 (10) 治安管 理規(guī)定 (11) 防火防風管理規(guī)定 (12) 商鋪管理規(guī)定 (13) 停車管理規(guī)定 (14) 貨物出入管理規(guī)定 崗位職責（具體內容略） (1) 管理處總經理 崗位職責 (2)客戶服務經理 崗位職責 (3)工程經理 崗位職責 (4)安全經理 崗位職責 (5)保安崗位職責 (6)車場管理員崗位職責 (7)監(jiān)控室保安員崗位職責 (8)設備運行管理員崗位職責 (9)維修管理員崗位職責 (10) 后勤管理員崗位職責 (兼職 ) (11) 檔案管理員崗位職責 (兼職 ) (12) 行政人事管理員崗位職責 (兼職 ) (13) 保潔員崗位職責 (14) 綠化員崗位職責 (15) 客戶助理員崗位職責 備注：各崗位人員可根據具體情況設置，可一人兼崗。 （ 3）電腦文件必須由專人按照規(guī)定設置子目錄進行分類管理，并定期按相關管理流程清除過期失效文件。 二、 某 別墅物業(yè)管理人員來源組成 深圳市公元物業(yè)管理有限公司向 某 別墅派駐高素質管理人員。公元的人性化管理實現了幾個統(tǒng)一：對業(yè)主來說，注重了外在環(huán)境和內在情感的統(tǒng)一；對公司來說，實現了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一；對員工來說，體現了企業(yè)發(fā)展和個人成長的統(tǒng)一。 三、管理處主任職業(yè)化 管理處主任的職業(yè)化塑造是公元物業(yè)保持優(yōu)秀的人才隊伍的重要舉措，公司已制定出一整套職業(yè)管理處主任的選拔、培訓、預用、成才到發(fā)展的較系統(tǒng)的方案，并逐步實施。公元物業(yè)將借鑒金地物業(yè)早在 1995 年就開發(fā)的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，在具體的實際運作中，隨著公司規(guī)模的不斷擴大和業(yè)務的不斷發(fā)展，物業(yè)管理軟件也多次改版升級，目前最新的網絡版已投入實際運行，將在 某 別墅 的管理中大顯身手，從而全面提高 某 別墅 的物業(yè)管理水平。 Inviting amp。由此，應憑“以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務為中心”的理念，推行充分體現管家式的“隱性管理”管理模式。 ? 職業(yè)禮貌。熟知工作流程、工作標準，始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準進行物業(yè)管理服務。 ? 擁有獨立的私人空間，亦有自由、健康的社交場所認識新朋友。 租賃服務 1)提供租賃服務； 2)免費租賃咨詢； 3)提供二手房信息咨詢服務； 4)提供代售房屋服務。 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標書 3. 網絡信息平臺： 公元物業(yè)將利用自身網絡信息化建 設的優(yōu)勢，開發(fā)建設“