【正文】 前期介入的安全管理的主要任務(wù) （ 1）安全管理隊(duì)伍的組建和自身建設(shè)。 餐飲服務(wù)： 我們將聯(lián)合商業(yè)街的餐飲酒樓和早餐街為小區(qū)提供宴會(huì)預(yù)定、快餐訂送、西餐等各項(xiàng)餐飲服務(wù)，并考慮在小區(qū)內(nèi)設(shè)立“經(jīng)濟(jì)餐廳”為小區(qū)提供 12 小時(shí)經(jīng)濟(jì)、 可口、特色的后勤服務(wù)。 我們?cè)O(shè)計(jì)的 某 別墅 公元物業(yè) 管家服務(wù)模式的生活服務(wù)，是根據(jù) 某 別墅 業(yè)主的特點(diǎn)設(shè)計(jì)的。公元物業(yè)綜合 某 別墅 特定的地理位置、物業(yè)功能特征及客戶的特殊服務(wù)需求，設(shè)計(jì)了一個(gè)全新的 公元物業(yè) 生活管家服務(wù)”，希望通過其有效運(yùn)作，開創(chuàng) 南京 經(jīng)濟(jì)圈別墅 物業(yè)管理服務(wù)的先河。 ? 優(yōu)美的綠色景觀，使人回歸自然，心曠神怡。整齊佩帶工 牌，以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲；注意個(gè)人衛(wèi)生；時(shí)刻留意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者。真誠(chéng)、熱情的微笑是良好服務(wù)的開始。一般而言，業(yè)主追求的 便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動(dòng)環(huán)境。 八、逐步增加社區(qū)管理服務(wù)的技術(shù)含量 未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼，技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)將起最終作用。 四、全面實(shí)施 MIS、 CIS系統(tǒng)及 CS系統(tǒng)工程 1． MIS 系統(tǒng)：物業(yè)管理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時(shí)處理十分重要，為了保證 某 別墅 信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時(shí)處理，我 們將在管理處監(jiān)控中心設(shè)置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng)，對(duì)社區(qū)所有信息進(jìn)行接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤管理。公元物業(yè)在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐中提煉出的人性化物業(yè)管理模式必將使 某 別墅 的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。 外酒店工作經(jīng)驗(yàn) 2 主任 本科 3040歲 精通物業(yè)的租售管理、工程運(yùn)營(yíng)、日常維護(hù)、具備較強(qiáng)的組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力，高度的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) ，英語溝通能力強(qiáng) 有五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 3 管家服務(wù)部 經(jīng)理 本科 2540歲 英語流利，精通管家各方面工作，具備較強(qiáng)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及高度的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 有五年以上管家經(jīng)驗(yàn)豐富 4 客服經(jīng)理 本科 2835歲 具豐富的酒店管理知識(shí)及客戶服務(wù)理論，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力， 英語溝通能力強(qiáng) 酒店管理專業(yè) 5 大堂經(jīng)理 本科 2835歲 能夠用中英文進(jìn)行流利對(duì)話，能夠處理突發(fā)事件，應(yīng)對(duì)緊急狀況 ， 具有良好的職業(yè)道德，較強(qiáng)的 英語 溝通能力 具有 兩 年以上物 業(yè) 管 理 經(jīng)驗(yàn)； 6 工程經(jīng)理 本科 35 歲以下 有住宅物業(yè)土建、機(jī)電設(shè)備、給排水設(shè)施維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)， 英語溝通能力強(qiáng) 工程專業(yè)，五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 7 保安經(jīng)理 本科 2835歲 責(zé)任心強(qiáng)、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、具有大型物業(yè)的保安管理經(jīng)驗(yàn)， 英語溝通能力強(qiáng) 有三年以上保安管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 8 環(huán)境經(jīng)理 大專以上 40 歲以下 具有住宅物業(yè)保潔、綠化管理工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力及溝通能力， 英語溝通能力強(qiáng) 需兩年以上住宅物業(yè)環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn) 9 租賃部經(jīng)理 本科 3040歲 為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)顧問式服務(wù) ， 有較強(qiáng)的溝通能力 、 觀察力和應(yīng)變能力，具團(tuán)隊(duì)合作精房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)， 五 年以上房屋租賃 工作 神 ， 英語溝通能力強(qiáng) 經(jīng)驗(yàn) 10 行政經(jīng)理 本科 2840歲 三 年以上行政工作經(jīng)驗(yàn) ， 熟悉財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí) ， 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和行政事務(wù)處理能力 行政管理專業(yè) 11 管家服務(wù)部 服務(wù)人員 本科 2540歲 英語溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，精通管家各方面工作 五年以上管家經(jīng)驗(yàn) 12 行政內(nèi)勤 大專以上 30 歲以下 兩年以上行政工作經(jīng)驗(yàn)， 管理 /行政類專業(yè) 13 財(cái)務(wù)內(nèi)勤 大專以上 30 歲以下 兩年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用計(jì)算機(jī) 財(cái)務(wù)專業(yè) 14 租賃部 服務(wù)人員 大專以上 25 歲以上 房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)，精通租賃工作，有客戶群，有服務(wù)意識(shí) 三年以上房屋租賃經(jīng)驗(yàn) 15 保安人員 高中以上 28 歲以下 退伍軍人、身高 175CM 以上，形象良好，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，有計(jì)算機(jī)基本操作能力 16 綠化人員 高中以上 35 歲以下 有種植、養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，工作踏實(shí)、身體健康、形象良好 17 清潔人員 初中以上 30 歲以下 形象良好、身體健康、工作踏實(shí) 18 維修人員 高中以上 35 歲以下 有專業(yè)上崗證，有住宅物業(yè)的水、電、氣、土木維修、供暖設(shè)備日常維修的工作經(jīng)驗(yàn)，有敬業(yè)精神，形象良好，身體健康。 （ 6）檔案保管環(huán)境要求達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)等。 利用：按權(quán)限取用，領(lǐng)取時(shí)登記，使用后立即歸還。 4. 對(duì)業(yè)主投訴的重大問題或突發(fā)事件開展調(diào)查。 定期統(tǒng)計(jì)裝修情況并進(jìn)行分析跟進(jìn)。 扣留工具（須報(bào)管理處主任批準(zhǔn)）。 —— 高層住宅、工業(yè)廠房、寫字樓、商場(chǎng)、娛樂廳等不按規(guī)定配置滅火器。 —— 隨意向窗外拋扔物品。 —— 擅自占用公共通道、天臺(tái)、屋面。 —— 隨意改變窗臺(tái)、窗框、玻璃、陽臺(tái)、護(hù)欄、戶門顏色、格調(diào)。 裝修完畢的驗(yàn)收 —— 現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)公共部位（結(jié)構(gòu)與外立面）與相臨部位使用情況。 —— 做好業(yè)主裝修方案審核溝通工作。 （三）裝修手續(xù)辦理流程 （四）裝修管理的監(jiān)控措施 裝修氛圍宣傳 —— 業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)便與之進(jìn)行裝修管理宣傳。 環(huán)境服務(wù)部負(fù)責(zé)裝修垃圾清運(yùn)的監(jiān)督管理工作。 填寫《入住動(dòng)態(tài)表》報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 入住接待計(jì)劃（已與地產(chǎn)公司 溝通，略）。 —— 已制訂好突發(fā)事件處置預(yù)案。 —— 管理人員著裝整潔，精神飽滿并經(jīng)嚴(yán)格訓(xùn)練。 —— 《裝修申請(qǐng)表》。 —— 《住宅使用說明書》。 —— 員工服裝、工作牌辦公區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)安裝到位。 工程資料已經(jīng)齊備。 機(jī)構(gòu)組建 (某 別墅 入伙前 3月的第一個(gè)星期始 ,以項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度為準(zhǔn) ) 按管理方案依據(jù)開發(fā)進(jìn)度與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求開展下列相應(yīng)工作項(xiàng) : 1） 相關(guān)人員配置到位 2） 辦公地點(diǎn)的落實(shí) 3） 食宿情況的落實(shí) 4） 新員工入職的培訓(xùn) 5） 管理運(yùn)作制度的建立 6） 公司規(guī)章制度的建立 7） 各崗位職責(zé)、權(quán)限的明確 8） 確定各崗位工作程序與作業(yè)規(guī)程 9） 物資的配備與補(bǔ)充 10） 固定資產(chǎn)類配置 11） 辦公易耗品配置 12） 管理、生活用房的裝修 13） 員工制服 、裝備配置 14） 各類維修工具、設(shè)備配置 15） 交通、通訊工具配置 16） 標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌的制作 物業(yè)的接管驗(yàn)收 (在政府主管部門驗(yàn)收合格后一周內(nèi)由物業(yè)管理處與開發(fā)商聯(lián)合承建單位進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收 ) 1) 接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備及接管驗(yàn)收工作計(jì)劃的制定 2) 物業(yè)移交過程中資料的交接與管理 3) 房屋的驗(yàn)收與接管 4) 對(duì)接管驗(yàn)收存在的問題提出整改建議 5) 公共設(shè)施的驗(yàn)收與接管 6) 對(duì)綠化工程的接管驗(yàn)收以及對(duì)存在的問題提出整改建議 7) 接管驗(yàn)收的注意事項(xiàng)及遺留問題的處理 8) 器材的配備與設(shè)備設(shè)施的完善 六、 入住 組織主要工作 （一）各部門的職責(zé)分工與人員配置 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé) 組織安排入住工作。 4）從創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的角度，根據(jù)省級(jí)、市級(jí)、區(qū)級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)配套設(shè)施、設(shè)備提出專業(yè)的改進(jìn)建議，以便小區(qū)交付后盡快參加評(píng)優(yōu)條件提供 保障。 10．特約服務(wù) 通過物業(yè)自身和合作商家，向別墅業(yè)主提供生活中必需的各類特約服務(wù)。 2） 進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能。 2） 進(jìn)行日常巡視。 5） 對(duì)質(zhì)量較差、易出問題的部位，及時(shí)記錄備案，重點(diǎn)檢查。 二、公元物業(yè) 服務(wù) 特點(diǎn) ： 1. 服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化； 2. 服務(wù)資源的網(wǎng)絡(luò)化； 3. 服務(wù)方式的委托代辦； 4. 服務(wù)程序的一條龍。在建筑風(fēng)格上， 某 采用了目前國(guó)內(nèi)外最流行的托斯卡納風(fēng)格，高低朝向不同的赤陶屋頂，頂部的線條感強(qiáng)烈。整個(gè)項(xiàng)目秉承歐洲居住文化，容積率降低到 “ 極限 ” ，戶型更注重起居室私享的空間。該群體生活要求高質(zhì)量，法律維權(quán)意識(shí)和環(huán)保存觀念強(qiáng)，對(duì)別墅的物業(yè)管理工作有較強(qiáng)的管理參與意識(shí)。 2） 建立維修服務(wù)回訪制度，有回訪記錄。 3） 及時(shí)清掃積水和積雪。 2） 別墅區(qū) 園林的維護(hù)要達(dá)到清潔、完好、優(yōu)美。 7．裝修管理 監(jiān)督業(yè)主和住戶遵照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修。 樣板房服務(wù)員： 從公元物業(yè) 華東 區(qū)統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一培訓(xùn)合格上崗，形象和素質(zhì)符合開發(fā)商銷售部門要求。 物業(yè)管理 方案設(shè)計(jì)： 根據(jù)公元物業(yè)的項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)，和針對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的管理服務(wù)模式，設(shè)計(jì)整套物業(yè)管理全程運(yùn)作的有效物業(yè)管理方案。 環(huán)境服務(wù)部負(fù)責(zé)環(huán)境的清潔保潔與綠化美化工作。 物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。 印刷或購置以下各類入住表格及物品： —— 《住戶手冊(cè)》。 —— 《入住驗(yàn)房表》。 —— 設(shè)置指路牌，由入口處到管理處。 其他 —— 制訂詳細(xì)的入伙費(fèi)用支出計(jì)劃。 —— 各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)過可行性論證。 統(tǒng)計(jì)接待戶數(shù)與順利交房數(shù)量，核查交費(fèi)情況，并按財(cái)務(wù)規(guī)定做好資金保管工作。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)裝修費(fèi)用。 裝修管理制度制訂科學(xué)、人性化。 —— 簽署裝修管理相關(guān)文件。 —— 維修人員保證裝修期間的用電安全，用水暢通，協(xié)助樓宇巡查員開展工作。 —— 亂拉電線、超負(fù)荷用電。 —— 私自增加線路負(fù)荷。 —— 擅自動(dòng)火作業(yè)。 —— 夜間隨意在住戶家中留宿。 出具《違章整改通知單》限期整改。 對(duì)培訓(xùn)工作有欠缺的項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一口徑。 (二 ) 檢查評(píng)審 為了保證目標(biāo)的按時(shí)完成，必須對(duì)工作計(jì)劃執(zhí)行情況隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控。 公眾制度（具體內(nèi)容略） (1) 某 別墅 業(yè)主公約 (2) 某 別墅 業(yè)主精神文明公約 (3) 消防安全責(zé)任書 (4) 裝修管理規(guī)定 (5) 用水管理規(guī)定 (6) 用電管理規(guī)定 (7) 煤氣使用管理規(guī)定 (8) 專用房屋管理規(guī)定 (9) 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 (10) 治安管 理規(guī)定 (11) 防火防風(fēng)管理規(guī)定 (12) 商鋪管理規(guī)定 (13) 停車管理規(guī)定 (14) 貨物出入管理規(guī)定 崗位職責(zé)（具體內(nèi)容略） (1) 管理處總經(jīng)理 崗位職責(zé) (2)客戶服務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé) (3)工程經(jīng)理 崗位職責(zé) (4)安全經(jīng)理 崗位職責(zé) (5)保安崗位職責(zé) (6)車場(chǎng)管理員崗位職責(zé) (7)監(jiān)控室保安員崗位職責(zé) (8)設(shè)備運(yùn)行管理員崗位職責(zé) (9)維修管理員崗位職責(zé) (10) 后勤管理員崗位職責(zé) (兼職 ) (11) 檔案管理員崗位職責(zé) (兼職 ) (12) 行政人事管理員崗位職責(zé) (兼職 ) (13) 保潔員崗位職責(zé) (14) 綠化員崗位職責(zé) (15) 客戶助理員崗位職責(zé) 備注：各崗位人員可根據(jù)具體情況設(shè)置，可一人兼崗。 （ 3）電腦文件必須由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類管理，并定期按相關(guān)管理流程清除過期失效文件。 二、 某 別墅物業(yè)管理人員來源組成 深圳市公元物業(yè)管理有限公司向 某 別墅派駐高素質(zhì)管理人員。公元的人性化管理實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)統(tǒng)一：對(duì)業(yè)主來說，注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一；對(duì)公司來說，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一；對(duì)員工來說，體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的統(tǒng)一。 三、管理處主任職業(yè)化 管理處主任的職業(yè)化塑造是公元物業(yè)保持優(yōu)秀的人才隊(duì)伍的重要舉措，公司已制定出一整套職業(yè)管理處主任的選拔、培訓(xùn)、預(yù)用、成才到發(fā)展的較系統(tǒng)的方案，并逐步實(shí)施。公元物業(yè)將借鑒金地物業(yè)早在 1995 年就開發(fā)的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，在具體的實(shí)際運(yùn)作中，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理軟件也多次改版升級(jí)，目前最新的網(wǎng)絡(luò)版已投入實(shí)際運(yùn)行，將在 某 別墅 的管理中大顯身手，從而全面提高 某 別墅 的物業(yè)管理水平。 Inviting amp。由此，應(yīng)憑“以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務(wù)為中心”的理念，推行充分體現(xiàn)管家式的“隱性管理”管理模式。 ? 職業(yè)禮貌。熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。 ? 擁有獨(dú)立的私人空間，亦有自由、健康的社交場(chǎng)所認(rèn)識(shí)新朋友。 租賃服務(wù) 1)提供租賃服務(wù)； 2)免費(fèi)租賃咨詢； 3)提供二手房信息咨詢服務(wù)； 4)提供代售房屋服務(wù)。 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書 3. 網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)： 公元物業(yè)將利用自身網(wǎng)絡(luò)信息化建 設(shè)的優(yōu)勢(shì)，開發(fā)建設(shè)“