【正文】 不包括電梯。（十）實(shí)施物業(yè)信息化管理技術(shù)（檔案管理）根據(jù)物業(yè)管理的常規(guī)，將大樓的全部物業(yè)資料、管理服務(wù)資料、系統(tǒng)收集整理、分類成冊(cè)、立卷存檔，并建立相應(yīng)的檔案管理制度和設(shè)立檔案專柜。我們認(rèn)為不斷對(duì)員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，是物業(yè)服務(wù)能否完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保證，使得新老員工在服務(wù)意識(shí)、知識(shí)水平、技術(shù)能力三方面得到改變，使得員工在崗言行服從物業(yè)管理的需要。 （三）打造一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)和文明社區(qū)優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)，是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目，對(duì)一所醫(yī)院而言，它則是醫(yī)院建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo)，是反映醫(yī)院建設(shè)，管理水平的重要標(biāo)志。 導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺(jué)與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。這種“一個(gè)電話，一聲招呼OK”的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。第二，以醫(yī)院后勤服務(wù)“管家”的的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識(shí)，延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍，并通過(guò)公司的“1+3”服務(wù)責(zé)任制加以保證，使員工對(duì)醫(yī)院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項(xiàng)，凡耳聞眼見(jiàn)即動(dòng)，不分彼此，自覺(jué)進(jìn)行服務(wù)。 ⑷考核監(jiān)督制 一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個(gè)新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無(wú)論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過(guò)公司人事部門(mén)按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實(shí)行試用。1+3責(zé)任制，限時(shí)復(fù)命制，服務(wù)訪查制，考核監(jiān)督制，責(zé)任追究制“五制” ⑴ 為確保醫(yī)院服務(wù)責(zé)任真正到位，物業(yè)各服務(wù)部門(mén)對(duì)每個(gè)員工實(shí)行一個(gè)主崗加三個(gè)輔助崗位的1+3責(zé)任制。在日常運(yùn)行中，根據(jù)外界氣溫、濕度條件，合理調(diào)節(jié)各場(chǎng)所采暖通風(fēng)空調(diào)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)舒適、節(jié)能、衛(wèi)生的要求。⑵搞好技術(shù)培訓(xùn)工作，特別是管理人員和保安隊(duì)員的智能化知識(shí)水平要全面得到提高，同時(shí)要加強(qiáng)實(shí)際操作人員的監(jiān)督與考核。Δ救援人員用力把持住旋柄，則需要另一救援人員，手持擎動(dòng)釋放桿，輕輕撬開(kāi)擎動(dòng)，注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)至最接近的電梯門(mén)口。Δ關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān)。④毗鄰水箱的機(jī)房應(yīng)做好防水、防潮工作。⑷車(chē)輛出入大樓大門(mén)，安裝現(xiàn)代化車(chē)輛通行檢驗(yàn)設(shè)備。每月1次巡查消防栓、箱等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予報(bào)修，保證設(shè)備正常。預(yù)案工作做得好不好，直接影響到醫(yī)務(wù)職工和病人的生命財(cái)產(chǎn)是否有安全保障，間接也會(huì)影響到物業(yè)公司的信譽(yù)。我們將以高度的責(zé)任心和使命感，確保管理無(wú)盲點(diǎn)、無(wú)重大事故，以達(dá)到我公司在安全保衛(wèi)管理上的質(zhì)量目標(biāo)。⑵綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容序號(hào)養(yǎng)護(hù)內(nèi)容養(yǎng)護(hù)種類養(yǎng)護(hù)次數(shù)備注1修 剪裝飾樹(shù)、果樹(shù)、灌木叢、綠籬、草坪、花圃、地面覆蓋物、攀緣物、爬藤、包括管道邊、小路邊和路邊草皮每?jī)芍?次2鏟除野草裝飾樹(shù)、果樹(shù)、觀葉喬木、灌木、花圃、綠籬類、草地每?jī)芍?次3松散土根果樹(shù)、觀葉喬木、灌木、花圃、綠籬類、攀緣植物、匍匐植物、裝飾樹(shù)（樹(shù)苗）每?jī)芍?次4施 肥裝飾樹(shù)（成年和半成年）、觀葉喬木、攀緣/攀藤植物果樹(shù)、灌木、綠籬類、觀葉植物、花圃、爬藤、綠化地草地、草地每季1次每月1次每半年1次肥料和數(shù)量由管理公司決定5灌溉澆水花圃、其它植物、草地每周2次依情況所需而定根據(jù)天氣情況，按管理公司指示進(jìn)行6蟲(chóng)害控制裝飾樹(shù)、果樹(shù)、灌木叢、葉、綠化地、綠籬、地面覆蓋物、攀緣物和爬藤、草皮1）染病植物每周1次；2）預(yù)防保養(yǎng)隔周1次；3）收獲前停止三周（針對(duì)果樹(shù)而言）藥物品種和數(shù)量由管理公司決定7修整樹(shù)木灌木、樹(shù)木、綠籬類、花圃、地被植物依情況所需而定8更換植物灌木、樹(shù)木、綠籬類、地被植物、草木等根據(jù)合約之規(guī)定9用天然砂土回填下陷的樹(shù)基在管理公司指示/要求時(shí)10用剪下的草覆蓋護(hù)根裝飾樹(shù)、樹(shù)苗、果樹(shù)、灌木叢、綠化地同上11包裹水果果樹(shù)同上12越冬處理裝飾樹(shù)、果樹(shù)、觀賞喬木、林蔭樹(shù)樹(shù)莖用硫磺、石灰水刷白1次/年，新栽樹(shù)根部保溫保墑入冬前⑶綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)①草坪成活率在95％以上，生長(zhǎng)正常；整塊草坪沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草坪沒(méi)有明顯闊葉雜草；基本無(wú)病蟲(chóng)害；綠期250天以上，草坪平整，留存高度控制在60mm以下；綠地整潔、無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，設(shè)施基本完好，無(wú)明顯人為損壞，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；綠化產(chǎn)生垃圾及時(shí)清運(yùn)；根據(jù)植物種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施澆水施肥、修剪和滅蟲(chóng)；②樹(shù)木 長(zhǎng)勢(shì)較好，樹(shù)冠基本完好，無(wú)死樹(shù)和枯枝死杈，無(wú)明顯機(jī)械損傷，病弱柱樹(shù)在8％以下。C、垃圾處理⑴垃圾桶的設(shè)置根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，擺放最佳隱蔽處。積水、積雪，痰痕、煙頭紙屑，平均100m2內(nèi)不超過(guò)2個(gè)，無(wú)Ф1cm以上石子，地面垃圾滯留不超過(guò)1小時(shí)，路燈、草坪燈清潔1次/月，達(dá)到燈具無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)，使燈蓋、燈罩、燈座、燈桿明亮清潔6標(biāo)識(shí)、宣傳牌、報(bào)箱等擦抹1次/2日，信報(bào)箱1次/日，達(dá)到無(wú)污漬，積灰7病房清潔2次/日，內(nèi)墻面清潔2次/月，隨時(shí)保潔，保持地面、墻面、燈具、用品干凈、光亮、整潔、室內(nèi)器具擺放整齊有序8外圍每天清掃、撿雜物2次，達(dá)到區(qū)域內(nèi)基本干凈，無(wú)污漬、無(wú)垃圾。經(jīng)理既是指揮者，又是監(jiān)督者，將計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，有效保證管理服務(wù)及時(shí)到位。二、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與運(yùn)作方法擬設(shè)立149醫(yī)院物業(yè)管理處（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)處），隸屬于南京天地物業(yè)管理有限公司，具體由南京天地物業(yè)管理有限公司連云港分公司負(fù)責(zé)組建，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)的指導(dǎo)的監(jiān)督。⑷管理人性化在強(qiáng)化系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)管理的同時(shí)，我們更加注重人性化管理，以真誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于全體醫(yī)務(wù)職工，取信于市場(chǎng)。實(shí)施ISO9002：2000質(zhì)量管理體系，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平，必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系?；卦L工作制：對(duì)有效的投訴及時(shí)回訪，投訴的回訪率達(dá)到100%；維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪率達(dá)80%。這一全新的物業(yè)管理模式與人文環(huán)境相吻合，這是我公司沉積多年的物管經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)常規(guī)型物業(yè)管理的延續(xù)和發(fā)展，體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代要求。根據(jù)這一全新管理模式，擬采取如下措施：強(qiáng)化公共服務(wù)職能，為醫(yī)務(wù)職工提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)根據(jù)以往積累的經(jīng)驗(yàn)，探索并形成適合自身工作特點(diǎn)的管理制度和服務(wù)特色，我們將采取零干擾服務(wù)、隱性服務(wù)、按時(shí)序服務(wù)、呼叫中心等多種服務(wù)方式，還制定承諾制、首接負(fù)責(zé)制、回訪工作制、定人定機(jī)制、安全預(yù)案。定人定機(jī)制：設(shè)施設(shè)備指定人員負(fù)責(zé)操作、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備的有效運(yùn)行。近幾年來(lái)，在國(guó)內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實(shí)施的ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí)踐證明是行之有效的，這一點(diǎn)我們公司在導(dǎo)入并通過(guò)ISO9002：2000質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證后，就深深地體會(huì)到其好處。我們懷著一顆赤子之心，虛心學(xué)習(xí)服務(wù)藝術(shù)和溝通技巧，為全體醫(yī)務(wù)職工送上無(wú)微不至的關(guān)懷。物業(yè)處配備經(jīng)理1名，管理員1保，下設(shè)保安班、環(huán)境班、工程班三個(gè)服務(wù)班，管理服務(wù)機(jī)構(gòu)見(jiàn)下列框圖：149醫(yī)院物物業(yè)管理公司機(jī)構(gòu)框架圖南京天地物業(yè)管理有限公司南京天地物業(yè)連云港分公司149醫(yī)院辦公室149醫(yī)院物業(yè)管理處工程維保班環(huán)境維護(hù)班安全服務(wù)班配備人員情況如下：物業(yè)公司經(jīng)理高汝秋，大專畢業(yè)：2004年至今從事物業(yè)管理，持有上崗證書(shū)、項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)；物業(yè)管理員兼安全主管（兼職），大專文憑，年今40歲左右，從事物業(yè)管理六年；安全服務(wù)班，保安員9名；環(huán)境服務(wù)班，配班長(zhǎng)1名，保潔員30名；工程維保班，水電、空調(diào)、弱電、（電梯外包）專業(yè)技術(shù)工1名，以上共計(jì)42名員工。各班組職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。9綠化帶每天清掃、撿雜物2次，達(dá)到綠化帶基本干凈，無(wú)污漬、無(wú)垃圾、花壇表面潔凈10領(lǐng) 導(dǎo)辦公室班前全面清潔1次/日，地毯清洗1次/月11門(mén)衛(wèi)、崗?fù)けO(jiān)控設(shè)施門(mén)衛(wèi)室清潔2次/日，內(nèi)外墻面清潔2次/月，崗?fù)るS時(shí)保潔，探頭擦抹1次/周，保持地面、墻面、燈具、用品干凈、光亮、整潔、室內(nèi)器具擺放整齊有序12垃圾桶果殼箱清運(yùn)箱桶垃圾2次/日，清洗1次/日，達(dá)到無(wú)明顯污跡，經(jīng)常噴灑藥水消毒（夏季1次/周），垃圾桶、果殼箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡13會(huì)議室清潔1次/日，地毯清洗1次半月，設(shè)施表面干凈、無(wú)污染B、消殺服務(wù)消殺服務(wù)要點(diǎn)（1）滅蚊、蠅、蟑螂、螞蟻的消殺①消殺區(qū)域——樓宇的梯口、梯階及周?chē)粠?、窨井、陰溝、落水溝、排污管口、化糞池、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站；員工餐廳、地下車(chē)庫(kù)、各類設(shè)備房、主樓及裙樓天臺(tái)；水景排水口。⑵垃圾的收集①辦公、生活垃圾的收集：醫(yī)務(wù)職工將生活垃圾袋裝扎緊后，存放在垃圾桶內(nèi)，再由保潔員每天及時(shí)將桶內(nèi)垃圾收集起來(lái)，及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站；②綠化區(qū)的垃圾收集：在綠化區(qū)定點(diǎn)設(shè)置垃圾桶，與綠化區(qū)相配套。 喬木根部無(wú)20cm以上高的蔭蘗枝，無(wú)過(guò)長(zhǎng)雜草、雜物； 缺株在2％以下。大樓的安全重點(diǎn)：治安、消防、交通、糾違。我公司已制定了詳細(xì)的《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，在預(yù)案中要求全體員工增強(qiáng)對(duì)火警、火災(zāi)、偷盜、搶劫、群毆、吸毒、賭博等刑事突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件不慌亂，有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)應(yīng)急措施，確保轄區(qū)內(nèi)醫(yī)