【正文】 。不斷收集積累物業(yè)家戶檔案資料和項目產(chǎn)權(quán)資料，為今后辦證、維修、改造等作專業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備。以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜。為解決業(yè)主子女放學(xué)后或假期在沒有父母照顧情況下的去處問題，我們將設(shè)立一個集游戲、學(xué)習(xí)、娛樂及興趣培養(yǎng)于一體的少兒益智中心，使之成為小朋友們的第二課堂，解決業(yè)主的后顧之憂。，確保無償服務(wù)項目提供的可行性。如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠。保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?層和下面1層。小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達(dá)向“xx9”報警的指令。 報警要求內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清： 起火地點(diǎn)；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍；報警人姓名；報警人電話。火情確認(rèn)后立即通報保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。：1) 保安巡邏和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。 在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案 任一員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立即查清樓號、單元號、樓層，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。 工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助保安部施救。、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。綠籬：定期澆水、施肥、修剪3次，每年噴藥3次。草地整潔無磚塊、垃圾。園林綠化的布置注意層次的搭配，正確選擇植物的品種，配置必要的速生、抗病蟲的花草樹木，以及水池、噴泉、花架、假山、雕塑等，做到遮蔭、防塵、調(diào)節(jié)視覺效果。：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地、樓道、天面、食堂宿舍、設(shè)備房、消防梯、停車場、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等。、排水溝每周沖洗一次，每月徹底消殺三次。隨時清潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢。每日用清潔毛巾擦抹：無塵，用白紙緊擦拭30厘米，紙巾不被明顯污染。(3)外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬每月用清潔劑清洗擦抹一次。(2)瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍。重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔。搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險物品搬離現(xiàn)場。管理處值班員接到火警報警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。：我們將在居住區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時出入證管理。，對裝修民工攜帶工具出小區(qū)，應(yīng)查驗(yàn)由管理處簽發(fā)的出門證，對攜帶大宗材料及貴重物品出門，應(yīng)查驗(yàn)由業(yè)戶簽證的、由管理處簽發(fā)的出門證，并做好相應(yīng)記錄。五、公共秩序維護(hù)和消防服務(wù)方案公共秩序維護(hù)。,隨時搜集有關(guān)業(yè)主對物業(yè)管理方面的意見。:樓道與庭院保潔。六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件擬定要以財務(wù)參與和核算為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確分析和管理。假滿上班時必須到審批領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)行銷假報到。　?。ǘ┍O(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U盤存檔保留，并做好標(biāo)記。二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度　 （一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項工作任務(wù)。六、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。八、負(fù)責(zé)對小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。嚴(yán)肅紀(jì)律，不得私自收取費(fèi)用。②工作時間不能做與工作無關(guān)的事，如聊天。三、室內(nèi)保潔員崗位職責(zé)（1）樓道保潔員崗位職責(zé)①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。負(fù)責(zé)愛護(hù)健身器材等活動設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，定期向上司匯報用品的消耗及領(lǐng)用情況。第十章 保潔員崗位職責(zé)一、室外保潔員崗位職責(zé)準(zhǔn)時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運(yùn)，傾倒到指定位置，嚴(yán)禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時應(yīng)檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。十、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時完成對里交給的各項保衛(wèi)任務(wù)，遵紀(jì)守法嚴(yán)防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保安全。二、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真執(zhí)行保安隊的各項規(guī)章制度，切實(shí)履行保安員職責(zé)，做出表率。二、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核及日常工作安排。三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進(jìn)行認(rèn)證解釋，做好投訴記錄。七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關(guān)材料并做好會議記錄。九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動。第三章 辦公室職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實(shí)。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。兩年內(nèi)達(dá)到“瀏陽市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；二、 管理服務(wù)理念 ――――― 誠信為本，質(zhì)量為金 三、服務(wù)承諾 總體指標(biāo) 滿意度指數(shù)85以上； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故； 分類指標(biāo) 管理處設(shè)專線24小時受理報修， 業(yè)戶接待時間：365天8:3020:30；各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%； 檔案歸檔率達(dá)到100%，檔案完整率達(dá)到100%； 維修及時率達(dá)到100%； 維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上； 實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%； 有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上； 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；xx、綠化存活率達(dá)到98%以上；1清潔管理無盲點(diǎn)， 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；1道路、停車場完好率達(dá)到98%以上；1管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時保安立崗服務(wù)物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)框架圖物業(yè)管理方案一、 物業(yè)管理人員配備計劃管理處各崗位員工的任職要求[管理處經(jīng)理]l 大專以上學(xué)歷l 具備行業(yè)崗位資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對工程設(shè)施有一定的了解和管理能力l 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)l 外表端莊，思路敏捷l 有良好的團(tuán)隊精神和溝通技巧l 有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力[經(jīng)理助理]l 大專以上學(xué)歷l 具備湖南省物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 具有住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)l 有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力[業(yè)戶接待]l 大專以上學(xué)歷l 熟練操作辦公自動化軟件l 熟悉住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容l 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利l 有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力l 通過湖南省物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)[保安服務(wù)]l 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書l 年齡20－35歲之間，男性l l 五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神l 作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷l 能吃苦耐勞承受工作壓力l 通過日昌物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)[維修養(yǎng)護(hù)]l 具備相關(guān)操作證及上崗證l 具有住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)l 具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神[保潔保綠]l 通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)l 熟悉住宅的保潔保綠工作l 形象健康l 細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力管理處各部門崗位人員配備人員配備現(xiàn)根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行人員配置，共需18人，其中物業(yè)經(jīng)理1人、管理員1人、維修工1人、綠化工1人、收費(fèi)員1人、保潔工4人、公共秩序管理員9人（門崗6名、巡邏3名）。㎡，；， 平方米。1300獎金福利費(fèi) 勞動局規(guī)定條例700培訓(xùn)費(fèi)培訓(xùn)單位180法定節(jié)日加班費(fèi)國家節(jié)假日三薪制度 300服裝費(fèi)服裝兩年更換一次，春秋季按300元/套，夏季按200元/套，每人每季兩套。（1）投標(biāo)承諾書（2）投標(biāo)人基本情況說明（3）投標(biāo)報價表（4）物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成明細(xì)報價（5）規(guī)格響應(yīng)表（6）物業(yè)管理服務(wù)方案（7）物業(yè)管理項目經(jīng)營業(yè)績（8）投標(biāo)資格證明文件（9）投標(biāo)人需提供的其他資料同時宣布承諾如下：（1）我司已詳細(xì)閱讀本文件，理解其實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，同意承擔(dān)其規(guī)定的全部義務(wù)和相關(guān)責(zé)任，并同意放棄對這方面有不明和誤解的權(quán)利。（6）投標(biāo)人同意提供招標(biāo)單位可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。年150合計258辦公費(fèi)用：項目測算依據(jù)測算結(jié)果（元/月）辦公水電采暖費(fèi)每月280元計算280不可預(yù)見費(fèi)按管理經(jīng)驗(yàn)測算500合計780物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用：（國家規(guī)定的公眾責(zé)任保險標(biāo)準(zhǔn)為2‰—5‰）約135元/月法定稅費(fèi)：%約計1870元/月利潤：所有條款X8%=2869元/月規(guī)格響應(yīng)表投標(biāo)人：湖南華野房地產(chǎn)有限公司（蓋章） 序號投標(biāo)文件響應(yīng)本文件要求差異原因說明一商務(wù)部分符合要求1二技術(shù)部分符合要求1授權(quán)代表（簽字）：物業(yè)管理項目經(jīng)營業(yè)績 按格式列明2009年20xx年物業(yè)管理項目業(yè)績情況。對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。六、抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨干。六、擬訂員工培訓(xùn)計劃，并定期或不定期的對員工工作進(jìn)行總結(jié)，如強(qiáng)對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。四、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查考勤制度的實(shí)施及員工上下班簽到。十二、負(fù)責(zé)辦公室全盤工作，直接對經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證完成經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù)。七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。七、負(fù)責(zé)對業(yè)主的裝修現(xiàn)場進(jìn)行檢查，對存在的問題及時處理。七、督促隊員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛現(xiàn)象。對外來人員一律進(jìn)行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。四、每日檢查崗位的班次交接，工作質(zhì)量效率、員工行為規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場糾正，并做好當(dāng)日檢查記錄。維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。在客戶或銷售員的要求下，可以和客戶談物業(yè)公司及小區(qū)的相關(guān)情況。⑥定期對樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺，確保無“四害”。⑦每次使用完保潔工具，應(yīng)清潔干凈，放到指定的地點(diǎn)。五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對房屋進(jìn)行交接驗(yàn)收，對存在的問題及時時行整改。三、對用電設(shè)備要定時或不定時的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問