【正文】 為“華野新城”創(chuàng)造價(jià)值，為業(yè)戶營造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的生活環(huán)境，讓業(yè)主安心、放心。表一序號(hào)項(xiàng)目單位項(xiàng)目名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話授權(quán)代表（簽字）：表二項(xiàng)目單位項(xiàng)目名稱及服務(wù)地點(diǎn)簽訂合同日期合同價(jià)格達(dá)到的物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)履約情況及獲獎(jiǎng)情況授權(quán)代表（簽字）：提供合同影印件。投標(biāo)人（行政公章）：授權(quán)代表（簽 字）：20xx年xx月20日商務(wù)文件投標(biāo)人基本情況說明（一）名稱及有關(guān)情況：（1）名稱：（2）地址：　　　　　　　　　傳真/電話：　　　　　郵編：（3）成立或注冊(cè)日期：（4）法人代表姓名：（5）開戶銀行名稱及地址：（6）投標(biāo)人在湖南地區(qū)的代表姓名和地址郵編、傳真、電話（二）投標(biāo)人簡介：主要包括以下內(nèi)容（1）企業(yè)發(fā)展簡史（2）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營場所、擁有的生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備，及現(xiàn)有技術(shù)人員等（3）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、財(cái)務(wù)現(xiàn)狀等（4）企業(yè)獲得的榮譽(yù)、受過的違規(guī)處罰情況等（三）投標(biāo)人認(rèn)為需要說明的其它情況投 標(biāo) 人（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：投 標(biāo) 報(bào) 價(jià) 表 單位：元物業(yè)管理費(fèi)單價(jià)（元/㎡）、商業(yè)性物業(yè)管理費(fèi)多層 物業(yè)管理費(fèi)高層 物業(yè)管理費(fèi)投 標(biāo) 人（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成明細(xì)報(bào)價(jià)一、費(fèi)用構(gòu)成測算總表投標(biāo)人：（蓋章） （單位：元/月）管理費(fèi)構(gòu)成測算公共設(shè)施維修費(fèi)明細(xì)序號(hào)項(xiàng)目費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目費(fèi)用1人工費(fèi)用28250A照明燈具、線路1802福利費(fèi)用2780B辦公區(qū)供配電發(fā)電1503行政費(fèi)用780C消防系統(tǒng)1004公共設(shè)施維修935D辦公區(qū)給排水1005保潔費(fèi)用730E空調(diào)系統(tǒng)1006綠化費(fèi)用285F房屋修繕1707公共維護(hù)費(fèi)258G公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用1358管理酬金28699稅金1870小計(jì)38757小計(jì)全年總計(jì)：465084元 授權(quán)代表（簽字）：二、第一年物業(yè)管理費(fèi)明細(xì)現(xiàn)根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行人員配置，共需18人，其中物業(yè)經(jīng)理1人、管理及收費(fèi)員2人、維修工1人、綠化工1人、保潔工4人、公共秩序管理員9人（門崗6名、巡邏3名）。新城前期物業(yè)管理投標(biāo)書（正 本）投 標(biāo) 承 諾 書致湖南華野房地產(chǎn)開發(fā)有限公司： 根據(jù)貴方投標(biāo)邀請(qǐng)，嚴(yán)后祥同志（總經(jīng)理）已被正式授權(quán)代表瀏陽市日昌物業(yè)管理有限公司提交下述文件。物業(yè)服務(wù)人員的工資項(xiàng)目人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)月工資總額備注項(xiàng)目經(jīng)理126002600管理員及收費(fèi)員222004400維修工124002400綠化工124002400公共秩序管理員9135012450保潔工410004000合計(jì)1828250社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)：項(xiàng)目測算依據(jù)測算結(jié)果（元/月）社會(huì)保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)規(guī)定條例。投標(biāo)資格證明文件（1）營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（2）稅務(wù)登記證復(fù)印件（2）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件（3）法人授權(quán)委托書原件和授權(quán)代表身份證復(fù)印件（4）社保登記證復(fù)印件其 他 資 料 文 件序資料名稱內(nèi)容描述份數(shù)是否一同裝訂備注1本項(xiàng)目管理人員物業(yè)管理職業(yè)資格證書影印件2本項(xiàng)目專業(yè)操作人員崗位證書影印件3本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要技術(shù)負(fù)責(zé)人簡歷表4本項(xiàng)目主要管理人員表5服務(wù)好評(píng)證明書投標(biāo)人（蓋章）：授權(quán)代表簽字：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要技術(shù)負(fù)責(zé)人簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目負(fù)責(zé)年限已完類似項(xiàng)目情況業(yè)主單位項(xiàng)目名稱物管規(guī)模服務(wù)時(shí)間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要管理人員表名稱姓名職務(wù)職稱證書說明工資標(biāo)準(zhǔn)月工資額節(jié)假日加班費(fèi)一、總部 …二、現(xiàn)場 …………技術(shù)文件項(xiàng)目概況：華野新城占地面積 ㎡。一、 總體管理服務(wù)目標(biāo)前期目標(biāo)成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。第二章 經(jīng)理崗位職責(zé) 經(jīng)理是對(duì)公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。八、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外及對(duì)上對(duì)下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。六、對(duì)保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。第六章 管理部主任崗位職責(zé)一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主實(shí)行具體管理和服務(wù)。第七章 保安隊(duì)長崗位職責(zé)一、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。九、發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況應(yīng)立即報(bào)告，執(zhí)行重要任務(wù)時(shí)及時(shí)報(bào)告任務(wù)的進(jìn)展和完成情況。裝修材料及專業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。六、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高管理節(jié)約。二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責(zé)準(zhǔn)時(shí)到崗，按工作任務(wù)和操作要求完成任務(wù)。愛崗敬業(yè)，完成臨時(shí)性的工作任務(wù)。（2）辦公室保潔員崗位職責(zé)①準(zhǔn)時(shí)到崗，按工作要求完成任務(wù)。根據(jù)客戶要求，按照部門制定的操作規(guī)范完成任務(wù)，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)部門。七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗(yàn)收。五、堅(jiān)持勞保上崗，帶電作業(yè)時(shí)，必須有人監(jiān)護(hù)，確保工作人員人身安全。　 （四）每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度（一）監(jiān)控人員每天對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索及時(shí)另存入U(xiǎn)盤保留，并作好標(biāo)記，為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。（2）部門負(fù)責(zé)人一日以內(nèi)由公司經(jīng)理審批，一日以上由經(jīng)理簽字后上報(bào)總公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，要求每位財(cái)務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財(cái)務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)。:設(shè)備保養(yǎng)與維修、:小區(qū)公共秩序維護(hù)與監(jiān)管、消防管理、車輛管理。信息反饋渠道及時(shí)間:為了確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,使客戶滿意率達(dá)到和保持98%以上,物業(yè)將設(shè)立多種信息反饋渠道,形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。、匯報(bào),主動(dòng)接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。，阻止違規(guī)裝修，制止占用公共場所任意施工的行為，確保夜間（18:00次日08:00）及國定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。我們著重開展以下幾項(xiàng)工作：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。附火警應(yīng)急程序如下：管理處所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)。滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。六、清潔綠化服務(wù)方案清潔服務(wù)：（，人過地凈。(1)水泥地面每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一次，每月沖洗一次。瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼，用白紙巾擦拭表面50厘米，紙巾不被明顯污染。鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人影像。每月徹底擦抹及沖洗一次。目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象。：每周五下午。綠化本著“經(jīng)濟(jì)、美觀”的指導(dǎo)思想，見縫插針，合理配置，注意景觀，采取重點(diǎn)與一般，集中與分散，點(diǎn)、線、面、帶相結(jié)合的方法，以自然式和混合式的格局，利用精巧的園林藝術(shù)小品和豐富多樣的園林植物進(jìn)行多層次的立體綠化，收到“立地成景，四季常青的效果，從而形成優(yōu)美清新、綠意盎然、賞心悅目的生態(tài)環(huán)境。草坪無高大雜草，綠地?zé)o家生、野生地藤蔓植物。 綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施要求：樹木：定期澆水、施肥、松土、修剪2次，每年噴藥3次。 工程物料部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。 保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。 若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場營業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。 保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程物料部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。 保安員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。 警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。 若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。 詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。 目擊報(bào)警小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。同時(shí)根據(jù)業(yè)主需求的變化，在實(shí)際操作中不斷設(shè)計(jì)和推出滿足業(yè)主個(gè)性化要求的服務(wù)項(xiàng)目，不提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。在