【正文】 飾、標示牌、風扇、風口 無蛛絲、無灰塵花盆、花槽 無雜物、無明顯灰塵大堂、門口、走廊煙灰筒、垃圾箱 無塵漬、無痰漬，不堆積溢出，無異味。電梯門、不銹鋼按鈕、運行顯示板 隨時保持無手印、無污漬。電梯電梯箱內(nèi)照明、天花 無蜘蛛網(wǎng)、無污漬30 / 53電梯箱內(nèi)不銹鋼內(nèi)壁、按鈕無手印、污漬、隨時保持不銹鋼亮麗的金屬光澤、無蛛絲、無灰塵電梯箱內(nèi)地面 隨時保持光潔、明亮、無雜物瓷磚 保持干凈無污漬樓梯扶手 無污漬燈飾、天花、標示、風扇、風口 無污漬、無塵、無蜘蛛網(wǎng)消防栓、報警器開關(guān)等 無手印、無污漬樓內(nèi)公共走道煙灰筒、垃圾箱 無塵漬、無痰漬，無堆積溢出，無異味辦公室地面無塵、無雜物，皮質(zhì)、木質(zhì)無用具潔凈明亮。地面隨時保持干凈、無污漬、塵漬、痰漬、煙頭等，保持光潔明亮。家具、窗臺 隨時保持光潔明亮、無污漬、塵漬等。門窗玻璃 無手印、無污漬。室內(nèi)燈飾、天花、風扇、風口、隔簾 無污漬、無塵、無蜘蛛網(wǎng)玻璃鏡面，大理石臺面 無污漬小便器、坐廁、洗手盆 隨時保持無污漬、無尿漬地面 隨時保持潔凈干燥，無穢物。洗手間隔板 無污漬洗手間燈管、天花 無污漬、無灰塵外圍走道 無雜物、無煙頭等外圍花園，圍欄 無落葉、雜物等。各種水井、沙井、排水溝保持通暢，無垃圾雜物、無積水、無異味，井蓋無明顯污漬。垃圾箱 無塵漬、無痰漬，無堆積溢出，無異味。外圍、天臺及地下室天臺、地下室 保持清潔，下水道通暢。落實以上個清潔項目 達到以上清潔標準將病房污被服收至污衣間、與衣物收發(fā)工一起清點被服。及時收走病房污被服，保持病房整潔；每天送洗與回收被服數(shù)目相符；負責為病人打開水、抹床頭柜及病床衛(wèi)生清理；每天至少打開水次以上；床頭柜、床單位擦拭次日，做到一桌（床）一巾一用一消毒。臨床、醫(yī)技科室與輸送醫(yī)療垃圾者對接簽名。 醫(yī)療垃圾按要求分類裝好并對接簽名?？諝庀緳C過濾網(wǎng)、空調(diào)過濾網(wǎng)清洗 每月清洗至少次31 / 534. 醫(yī)療垃圾無害化處理的要求（黃色醫(yī)療垃圾袋、黃色醫(yī)療垃圾袋包含印字、紙皮銳器合、塑膠銳器合由醫(yī)院提供）：1　醫(yī)院生活及醫(yī)療垃圾的收集、清運和無害化處理及廢品收集2　對垃圾進行分類收集，生活垃圾用黑色袋裝，醫(yī)療垃圾用黃色袋裝，放射性廢棄物和其它特殊的廢棄物使用有特殊標志的污物袋進行收集。使用合格的包裝物、容器，使用的污物袋應(yīng)堅韌耐用、不漏水3　嚴格按照《醫(yī)療廢物管理條例》和衛(wèi)生部《醫(yī)療廢物管理辦法》的規(guī)定對醫(yī)療廢物進行分類收集、運送與暫時貯存。制定醫(yī)療廢物管理的規(guī)章制度、工作流程和要求、有關(guān)人員的工作職責及發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄露、擴散和意外事故的應(yīng)急方案。定期對員工進行知識的培訓(xùn)或參加醫(yī)院組織的相關(guān)知識的培訓(xùn)4　嚴禁轉(zhuǎn)讓、買賣醫(yī)療廢物。嚴禁在非收集、非暫時貯存地點傾倒、堆放醫(yī)療廢物，嚴禁將醫(yī)療廢物混入其它廢物和生活垃圾。（三） 、綠化管養(yǎng)服務(wù)（盆花租擺及養(yǎng)護費用由中標方負責）1. 綠化管養(yǎng)服務(wù)范圍和內(nèi)容1　室內(nèi)公共區(qū)域日常綠植及花木養(yǎng)護2　室外花草樹木養(yǎng)護、修剪、殺蟲；2. 綠化管養(yǎng)的具體要求和標準1　室外綠化的養(yǎng)護、修剪造型2　植物養(yǎng)護及時率 ，養(yǎng)護合格率3　樹木、綠地室內(nèi)擺花當季生長茂盛、挺拔，病蟲害危害率低于4　綠地清潔，綠植美觀，無殘花、落葉，植株生長良好5　室內(nèi)大廳、走廊、領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會議室內(nèi)的盆花租擺及養(yǎng)護6　樓內(nèi)鮮花擺放位置合理 ,如門廳、大廳、走廊、電梯口、等候區(qū)、會議室，擺放搭配得當，季節(jié)性強，觀賞性強，達到視覺效果上的賞心悅目7　節(jié)假日彩燈懸掛以及花盆擺放（四） “四害”消殺服務(wù)1. “四害”消殺服務(wù)范圍和內(nèi)容(室內(nèi)外公共環(huán)境定期消殺、室內(nèi)“四害”不定期消殺)1　控制老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子密度2　白蟻滅治3　指導(dǎo)搞好衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和防鼠防蠅設(shè)施2. “四害”消殺的具體要求和標準1　消殺人員持證上崗，每月進行全面消殺次；遇重大型疫情每月增加次機動消殺服務(wù)2　“四害”消殺工作達到省、市規(guī)定標準3　使用國家許可使用的藥物，保證效果和安全4　建立規(guī)章制度，做好檢查、監(jiān)督工作并做好記錄，以備查驗。32 / 53住宅區(qū)物業(yè)管理標準及要求（一）環(huán)境衛(wèi)生管理 在本小區(qū)我們遵循“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。做好衛(wèi)生管理、環(huán)境管理、綠化管理、治安消防管理、車輛交通管理、消殺管理等工作。1. 衛(wèi)生管理：是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運達到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實行標準化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準及高質(zhì)量的生活場所2. 環(huán)境管理：小區(qū)的環(huán)境管理為小區(qū)文明潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷，形成環(huán)保意識，日常管理與保護有機結(jié)合，提高住戶的生活質(zhì)量3. 綠化管理：綠化的功能是美化環(huán)境。通過我們的管理達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員，將片區(qū)負責與巡查相結(jié)合，科學合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要內(nèi)容是花木、草坪的養(yǎng)護。4. 治安消防管理：治安消防管理工作是小區(qū)重點管理工作之一。要貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。5. 車輛交通管理：對小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進出、行駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。6. “四害”消殺管理：對小區(qū)室內(nèi)外公共環(huán)境定期消殺、室內(nèi)“四害”不定期消殺，滅治白蟻、控制老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子密度，指導(dǎo)搞好衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和防鼠防蠅設(shè)施，使用國家許可使用的藥物，保證效果和安全，達到省、市規(guī)定標準。（二）公共管理.房屋管理：房屋公共部分日常維修及養(yǎng)護。.公共設(shè)施、設(shè)備管理：小區(qū)內(nèi)公用設(shè)備、實施及場地（消防、機電設(shè)備、路燈、連廊、單車房、園林綠化地、溝、渠、池、井、管道）的使用、維修、養(yǎng)護和管理。.住戶裝修管理：在物業(yè)轄區(qū)里，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計合理，隱蔽工程符合設(shè)計規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過程符合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀，使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境。.協(xié)助政府進行社會管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計、計劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作。（三）服務(wù)承諾及標準1. 基本服務(wù)：1) 簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系2) 承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認真檢查，做到驗收手續(xù)齊全33 / 533) 管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗4) 建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財務(wù)管理，檔案管理等制度5) 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動熱情6) 建立客戶服務(wù)中心，公示小時服務(wù)電話。急修小時內(nèi)，其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場7) 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目和收費價目8) 定期向甲方公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況9) 每季度至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率％以上。2. 公共服務(wù)1) 安全管理1　 小區(qū)主入口小時執(zhí)勤2　 監(jiān)控室實行小時監(jiān)控3　 帶電梯區(qū)設(shè)立專職保安員4　 小區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次5　 對小區(qū)內(nèi)的車輛進行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放6　 對進出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理7　 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。2) 環(huán)境管理1　 按幢設(shè)置垃圾桶，生活拉圾每天清運一次2　 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每日擦洗一次；公共玻璃每半年清潔一次；路燈、樓道燈每季度清洗次3　 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通次；雨、污水井每半年檢查次，并視情況及時清掏4　 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護5　 定期清除綠地雜草、雜物6　 定期預(yù)防花草、樹木病蟲害3) 房屋管理1　 每天晚上對樓道、樓頂巡查兩次，檢查小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃、消防栓等，定期維護養(yǎng)護2　 按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關(guān)部門3　 各棟、單元門、戶有明顯標志4　 小區(qū)道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范5　 對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外）4) 設(shè)施、設(shè)備管理1　 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳） ，設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全34 / 532　 操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施運行正常3　 對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)4　 載人電梯全天小時正常運行5　 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通6　 路燈、樓道燈完好率不低于％7　 容易危機人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案物業(yè)管理服務(wù)工作人員基本要求（執(zhí)行勞動法規(guī)定的小時工作制）.項目總經(jīng)理（人）周歲以下，大專以上學歷,有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，工作責任心強，一年以上醫(yī)院物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉質(zhì)量管理等體系和物業(yè)管理法律、法規(guī)，有較豐富的創(chuàng)優(yōu)考評經(jīng)驗，具備良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力；.保安部主管（人）: 周歲以下，中專以上學歷, 退伍軍人或警察院校畢業(yè)，身高以上，軍事素質(zhì)過硬，一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有嚴明的組織紀律觀念和一定的組織協(xié)調(diào)能力；.保潔部主管（人）: 周歲以下，中專以上學歷,兩年以上醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)驗，責任心強，具較強的組織、協(xié)調(diào)和管理能力，有豐富的環(huán)境管理經(jīng)驗；．財務(wù)人員（人）：具有國家認可會計從業(yè)資格，有一年以上的工作經(jīng)驗.保安員（醫(yī)療區(qū)人、住宅區(qū)人）周歲以下，初中以上學歷，身高要求：男以上 （退伍軍人優(yōu)先） ，掌握消防常識和應(yīng)急處理能力，有較好身體素質(zhì)，思想品質(zhì)過硬，能吃苦耐勞；.保潔員（醫(yī)療區(qū)人、住宅區(qū)）: 周歲以下，初中以上文化,一年以上清潔服務(wù)工作經(jīng)驗，動手能力強，業(yè)務(wù)熟練，身體健康，肯吃苦耐勞。管理期限內(nèi)需達到的目標1. 中標單位實行物業(yè)管理的標準參照執(zhí)行《全國物業(yè)管理示范大廈》評分標準達到分以上2. 制定物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃，有計劃、有檢查，采購單位滿意率達以上3. 有效投訴率低于4. 有效投訴處理率達5. 房屋及公共配套設(shè)備、設(shè)備完好率以上6. 轄區(qū)內(nèi)治安案件案發(fā)率為零，無任何重大事故發(fā)生7. 環(huán)境衛(wèi)生、綠化達標率為8. 利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進行管理。物業(yè)管理有關(guān)說明1. 管理用房提供：醫(yī)院只提供少數(shù)管理用房（含辦公、倉庫及維修場所）和保安、保潔人員住房，水電費自付35 / 532. 公共水電費及發(fā)電機燃油費：公共水電費及發(fā)電機燃油費由中標單位承擔（包括衛(wèi)生間、綠化、空調(diào)、清潔衛(wèi)生、生活等各類用水；消防、水泵、照明、電梯、各類機電設(shè)備等各類的用電）3. 有關(guān)物業(yè)管理事項的說明：? 清潔用品、清潔工具、生活垃圾袋、消毒粉、綠化費用、地板打蠟等由中標人采購，醫(yī)療垃圾袋、醫(yī)療垃圾袋包含印字、紙皮銳器合、塑膠銳器合由醫(yī)院采購? 停車場現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備的維修維護及新增和改造由中標方負責。停車場發(fā)生車輛被盜、車門被撬、車身擦損等損失，由中標方負責與車主聯(lián)系保險索賠等相關(guān)事宜? 非零星搬運（超兩人負荷）的科室搬遷等大型搬運工作按中標單位實際安排人員核算搬運費用? 合同期內(nèi)如遇服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)崗位增加或減少，中標單位可與醫(yī)院協(xié)商按實際增減人員及服務(wù)內(nèi)容增減相關(guān)崗位人員管理費用? 合同期內(nèi)遇政策性因素影響導(dǎo)致費用支出發(fā)生變化，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整費用? 中標方需接收物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)其他要求1. 付款方式：按月支付，次月日前支付。2. 服務(wù)期限：年，可自動續(xù)簽?zāi)辍?. 報價方式：1) 醫(yī)療區(qū)報投標總價以及明細報價；生活區(qū)在報總價和明細報價同時，請附加每平方的物業(yè)單價費用；2) 其中生活區(qū)住戶部分管理費由物業(yè)公司代收，差價由院方按照每平方補貼給物業(yè)公司；3) 投標總價以人民幣報價，為二年的物業(yè)管理費用，包括但不限于：1　人工成本2　勞保用品、人員裝備3　培訓(xùn)費4　所有清潔材料、耗材及安保工具費，由中標方負責提供5　物業(yè)公司管理處的設(shè)施設(shè)備維護維修材料費及水電費6　管理費及利潤7　稅費8　風險及不可預(yù)見事件的費用9　其它相關(guān)費用10　物業(yè)管理報價不包括的費用：醫(yī)院物業(yè)設(shè)施、機電設(shè)備維修（元以下材料除外） 、運行的材料費、水電費、發(fā)電機和太陽能鍋爐的燃油費由醫(yī)院支付；醫(yī)院建筑外墻面清洗費及二次供水設(shè)施清洗費由醫(yī)院支付4. 投標人的報價必須充分考慮到醫(yī)院服務(wù)要求和特點，以及后勤綜合管理服務(wù)的各種管理因素和環(huán)境條件，在資源配置方面必須滿足現(xiàn)有服務(wù)需求，不低于現(xiàn)有服務(wù)效果，并能夠保持持續(xù)性36 / 53改進提升的投入能力。5. 投標人的物業(yè)項目和醫(yī)輔項目及特約服務(wù)項目報價中的人工費包括執(zhí)行國家法規(guī)所有法定節(jié)假日的加班費，醫(yī)院不再另行補貼。6. 醫(yī)院不能為中標單位員工提供伙食費。7. 中標人的報價包括入場的各項費用，醫(yī)院不再為此增加任何費用。8. 投標人對各服務(wù)項目均須分門別類對收、支及利潤分配計劃列表作明細說明。9. 投標人中標后，其中標價作為中標單位與我院簽訂該項目合同的總價。1