【正文】 樓內(nèi)公共區(qū)域1垃圾收集（1）設(shè)置垃圾收集箱，生活垃圾每日清運1次。（2）定期對垃圾收集箱進行清洗、消毒 ，每月1次。2通道及樓梯臺階（1）樓內(nèi)地面每日清掃1次，每周拖洗1次。（2）樓梯間墻面每半年除塵1次。 （3）樓梯間無亂貼亂畫，無擅自占用現(xiàn)象。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每2周擦洗1次，基本保持潔凈。4門、窗等玻璃每年擦拭1次。5天花板、公共燈具每年除塵1次。6電梯（1）地面每日清掃1次，拖洗1次。（2）轎廂每日擦拭1次。 （3）轎廂頂部每周清潔1次。樓外公共區(qū)域7道路地面（1）每日清掃1次，清掃避開業(yè)主上下班時間進行。（2）在雨、雪天氣應及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。8樓頂天臺、屋頂每季度清掃1次，無垃圾雜物。9庭院燈、門前燈每年擦拭1次。10標識、宣傳欄、信報箱標識、宣傳欄、信報箱每半年清潔1次。11消滅鼠害蚊蠅（1）按照政府有關(guān)要求對公共區(qū)域進行滅鼠、滅蟑、殺蟲、消毒活動。（2）投放藥物事先有公告，投藥點有顯著標識。12休閑、娛樂、健身設(shè)施每周清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），定期刷洗消毒。13寵 物飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，對不聽勸告者報告有關(guān)部門進行處理。四、公 共 區(qū) 域 綠 化 養(yǎng) 護服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi) 容服 務(wù) 標 準一級草坪樹木等1修 剪（1）草坪平整，適時修剪，無明顯裸露土地。（2）喬、灌木適時修剪，基本做到無枯枝。（3）綠籬、造型植物及時修剪，每年不少于2次，做到枝葉緊密、無脫節(jié)。2清除雜草每年適時清除雜草4次以上，雜草面積不大于3%。3灌、排水保持有效供水，合理安排灌溉，無積水。4施 肥（1）草坪按肥力、草種、生長情況及時施肥。（2）樹木按品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年施肥1次，并視樹木情況進行追肥1次。5病蟲害防治有效預防，及時滅治，盡量采用生物、物理方法有效防治病蟲害。6垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物應隨時清理干凈。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi) 容服 務(wù) 標 準二級草坪樹木等1修 剪（1）草坪基本平整，適時修剪，無明顯裸露土地。（2）喬、灌木適時修剪，基本做到無枯枝。（3）綠籬、造型植物及時修剪，每年不少于2次，做到枝葉緊密、無脫節(jié)。2清除雜草每年適時清除雜草3次以上，雜草面積不大于5%。3灌、排水保持有效供水，合理安排灌溉，無積水。4施 肥（1）草坪按肥力、草種、生長情況及時施肥。（2）樹木按品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年施肥1次，并視樹木情況進行追肥1次。5病蟲害防治有效預防，及時滅治。6垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物應隨時清理干凈。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi) 容服 務(wù) 標 準三級草坪樹木等1修 剪（1）草坪基本平整，適時修剪，無明顯裸露土地。（2）喬、灌木適時修剪，基本做到無枯枝。（3）綠籬、造型植物等適時修剪，每年不少于1次。2清除雜草每年適時清除雜草2次以上，雜草面積不大于8%。3灌、排水保持有效供水，合理安排灌溉，無積水。4施 肥（1）草坪按肥力、草種、生長情況及時施肥。（2）樹木按品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年施肥1次.5病蟲害防治有效預防，及時滅治。6垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物應隨時清理干凈。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi) 容服 務(wù) 標 準四級草坪樹木等1修 剪（1）草坪基本平整，適時修剪，無明顯裸露土地。（2）喬、灌木適時修剪，基本做到無枯枝。（3）綠籬、造型植物等適時修剪，每年不少于1次。2清除雜草每年適時清除雜草2次以上，雜草面積不大于10%。3灌、排水保持有效供水，合理安排灌溉，無積水。4施 肥（1）草坪按肥力、草種、生長情況及時施肥。（2）樹木按品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年施肥1次.5病蟲害防治有效預防，及時滅治。6垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物應隨時清理干凈。五、協(xié) 助 維 護 公 共 區(qū) 域 秩 序服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi) 容服 務(wù) 標 準一級人員要求1綜合素質(zhì)（1）語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌。（2）上崗執(zhí)勤時，精神飽滿振作，身體姿態(tài)端正。2技能水平有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。3佩戴裝備規(guī)范佩戴對講設(shè)備和其他必要的安全護衛(wèi)工具。崗位要求4門崗（1）小區(qū)出入口設(shè)置24小時雙人執(zhí)勤。，立崗時間不得少于12小時。（2）對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理，阻止小商小販隨便進入小區(qū)。（3）引導進出小區(qū)機動車輛有序通行、停放，實現(xiàn)主要出入口人車分流，確保道路、消防通道暢通。非機動車輛停放整齊。（4）有詳細外來車輛的登記記錄。5巡邏崗巡邏時2人或2人以上1組，對重點區(qū)域、重點部位每兩小時至少巡查1次并做好巡查記錄，巡邏過程中對可疑人員進行詢問。6監(jiān)控崗設(shè)專人24小時值班。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi) 容服 務(wù) 標 準二級人員要求1綜合素質(zhì)（1）語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌。（2）上崗執(zhí)勤時，精神飽滿振作，身體姿態(tài)端正。2技能水平有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。3佩戴裝備規(guī)范佩戴對講設(shè)備和其他必要的安全護衛(wèi)工具。崗位要求4門崗（1）小區(qū)主要出入口24小時雙人執(zhí)勤，立崗時間不得少于8小時。（2）對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理，阻止小商小販隨便進入小區(qū)。（3）引導進出小區(qū)機動車輛有序通行、停放，實現(xiàn)主要出入口人車分流，確保道路、消防通道暢通。非機動車輛停放整齊。（4）有詳細外來車輛的登記記錄。5巡邏崗對重點區(qū)域、重點部位每三小時至少巡查1次并做好巡查記錄，巡邏過程中對可疑人員進行詢問。6監(jiān)控崗設(shè)專人24小時值班。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi) 容服 務(wù) 標 準三級人員要求1綜合素質(zhì)（1）語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌。（2）上崗執(zhí)勤時，精神飽滿振作，身體姿態(tài)端正。2技能水平能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。3佩戴裝備規(guī)范佩戴對講設(shè)備和其他必要的安全護衛(wèi)工具。崗位要求4門崗（1）小區(qū)主出入口24小時專人執(zhí)勤。（2）對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行登記管理，阻止小商小販隨便進入小區(qū)。（3）引導進出小區(qū)機動車輛有序通行、停放，實現(xiàn)主要出入口人車分流，確保道路、消防通道暢通。非機動車輛停放整齊。5巡邏崗每日對重點區(qū)域、重點部位進行巡查，并做好巡查記錄，巡邏過程中對可疑人員進行詢問。6監(jiān)控崗24小時有人值班。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi) 容服 務(wù) 標 準四級人員要求1人員配備（1）語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌。（2）上崗執(zhí)勤時，精神飽滿振作，身體姿態(tài)端正。2技能水平能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。3佩戴裝備規(guī)范佩戴對講設(shè)備和其他必要的安全護衛(wèi)工具。崗位要求4門崗（1）小區(qū)主出入口24小時專人執(zhí)勤。（2）對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行登記管理，阻止小商小販隨便進入小區(qū)。（3）引導進出小區(qū)機動車輛有序通行、停放，實現(xiàn)主要出入口人車分流，確保道路、消防通道暢通。非機動車輛停放整齊。8巡邏崗每日對重點區(qū)域、重點部位進行巡查，并做好巡查記錄，巡邏過程中對可疑人員進行詢問。9監(jiān)控崗24小時值班。六、 裝 飾 裝 修 管 理服務(wù)級別內(nèi) 容服 務(wù) 標 準一至四級服務(wù)等級均采用本標準裝飾裝修管理（1）建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。（2）建立裝飾裝修管理檔案。（3）受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。（4）裝飾裝修期間每日巡查 1 次現(xiàn)場，檢查裝修方案，發(fā)現(xiàn)改變房屋外觀、危機房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、不符合消防管理規(guī)定和治安管理規(guī)定等損害公共利益情況的，及時勸阻并報告政府有關(guān)主管部門。（5）裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當事人按照約定處理。（6）指定裝修垃圾存放點并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時集中清運、不得外溢。（7）集中裝修期間裝修垃圾每天清運1次。（8）公布裝修垃圾清運費標準。七、消 防 服 務(wù)服務(wù)級別序號內(nèi) 容服 務(wù) 標 準一至四級服務(wù)等級均采用本標準1綜合管理（1）每年組織消防安全培訓、演練。（2）從業(yè)人員掌握消防基本知識和技能，（3）確保消防應急預案有效實施。（4）保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。（5）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除。無法立即糾正、排除的，應向公安機關(guān)、消防機關(guān)報告。（6）消防監(jiān)控室設(shè)專人24小時值班，及時處理各類報警、故障信息。（7）發(fā)生火情，能及時有效啟動應急預案，并積極協(xié)助配合消防機構(gòu)工作。（8）設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織廣大業(yè)主開展多種形式的消防安全宣傳教育。2水滅火系統(tǒng)（1）消防泵每季度攀車1次，每季度檢查一次潤滑情況，每年進行1次檢修。（2）每日巡查1次室內(nèi)、外消火栓，確保其配件齊全、完好，可正常使用。3滅 火 器每周巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對1次滅火器壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。4應急照明疏散指示標志每月測試切斷正常供電1次，測量一次亮度和供電時間