客戶服務(wù)部處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程-資料下載頁
2025-07-14 20:13本頁面
【正文】 中。（2）、本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。軟件園項目管理中心 客戶服務(wù)部作業(yè)規(guī)程06裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程職責(zé)（1）、工程部主管負(fù)責(zé)裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。（2）、客服部主管負(fù)責(zé)裝修申請的審核及一般違章裝修的處理（3）、工程部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施裝修施工檢查、驗收工作。（4）、客服部收費處負(fù)責(zé)核收裝修管理費用。（5）、保安部負(fù)責(zé)裝修施工人員管理。（6）、工程部負(fù)責(zé)裝修施工中的水電管理。（7）、保潔部負(fù)責(zé)裝修垃圾的清運工作。程序要點（1）、裝修的申請與審批。①.申請：住戶需提前7日向物業(yè)公司客服部提出裝修申請（租戶必須持業(yè)主委托書）；a）申請時如實填寫《裝修申請表》各款內(nèi)容，并附裝修設(shè)計圖紙，室內(nèi)裝修說明書；b）住戶自請的施工隊，須附裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份（住戶申請裝修項目少或簡單的除外）；②.審核與審批：a）不宜審批的情況：——涉及有拆改承重墻的；——涉及有消防隱患的；——涉及有破壞外墻體立面的。b）在確認(rèn)裝修設(shè)計不會對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時，應(yīng)當(dāng)在半工作日內(nèi)給出同意意見；c）審核同意的報有關(guān)部門主管審批，并應(yīng)當(dāng)在半個工作日內(nèi)給出審批意見；d）客服部將審批后的裝修申請通知住戶，對需要住戶修改設(shè)計的，應(yīng)告之住戶修乞討。（2）、裝修申請獲得批準(zhǔn)后，客服部應(yīng)通知住戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到客服部辦理有關(guān)手續(xù)。軟件園項目管理中心 客戶服務(wù)部作業(yè)規(guī)程①.客服部將《室內(nèi)裝修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》（資質(zhì)證書）、復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。②.將裝修圖紙復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。③.將住戶和施工隊承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請表》后。④.要求住戶簽署《裝修安全責(zé)任書》，并將之附在《裝修申請表》后。⑤.收取住戶和施工隊一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費；a）住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費；b）施工隊?wèi)?yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工作費；⑥.指引施工隊負(fù)責(zé)人到保安部辦理《出入證》a）施工隊負(fù)責(zé)人應(yīng)將施工人員的照片和身份證復(fù)印件一份交保安部；b）保安部將其中一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中（3）、施工期的管理。①.工程部負(fù)責(zé)監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。②.保安部負(fù)責(zé)按《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》及《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對施工人員進(jìn)行管理。（4）、裝修施工的竣工驗收。①.裝修施工結(jié)束后，由住戶和施工隊負(fù)責(zé)人共同向客服部提出驗收申請。②.客服部在當(dāng)日內(nèi)組織驗收人員（工程部主管或技術(shù)人員）對裝修進(jìn)行現(xiàn)場驗收。裝修如無違章情況，按以下程序辦理，如發(fā)現(xiàn)有違章情況，按款辦理。③.竣工驗收合格的，由客服部主管在《裝修竣工報驗單》上簽署姓名圾日期。④.保安部收回出入證，如有丟失，給予施工隊每證40元罰款。⑤.施工隊當(dāng)日清場離開。⑥.裝修驗收合格由客服部收費處部退還住戶及施工隊的裝修押金。（5）、違章裝修的處理①.裝修施工期間，發(fā)現(xiàn)違章裝修的，客服部應(yīng)立即要求住戶停止違章裝修，恢復(fù)原狀，并視情況采取以下方式進(jìn)行處理：a） 批評教育，規(guī)勸改正；軟件園項目管理中心 客戶服務(wù)部作業(yè)規(guī)程b） 責(zé)令停工，出具《違章整改通知單》限期整改；c）責(zé)令恢復(fù)原狀；d）要求賠償損失（須報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）；e）依據(jù)規(guī)定罰沒違約金。②.裝修施工驗收時，如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的，客服部主管應(yīng)對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估，并視情況征得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，列清扣款數(shù)額，由客服部收費處按以下方法進(jìn)行扣款，扣款順序為：a）首先從施工隊裝修押金中扣款；b）施工隊裝修押金不足以補償扣款的，再從住戶裝修押金中予以補扣；c）扣完住戶裝修押金仍不能補償扣款的，要求住戶給予賠償。（6）、《裝修申請表》、《裝修竣工報驗單》、《裝修施工承諾表》、《裝修安全責(zé)任書》、《裝修違章整改通知單》歸入住戶檔案長期保存。軟件園項目管理中心 客戶服務(wù)部裝修指引裝修指引為了保證能夠給軟件園住宅區(qū)創(chuàng)造良好的家居環(huán)境；維護(hù)廣大住戶的利益。北京裕展物業(yè)管理公司提示您在進(jìn)行房屋裝修時，請妥善安排好居室裝修工作，并在三個月內(nèi)完成裝修作業(yè)。如您確須延期裝修，請您到物業(yè)公司客服部申明理由，并辦理相關(guān)手續(xù)；為了維護(hù)毗鄰業(yè)主利益，物業(yè)公司將對您的裝修作業(yè)時間、噪音、運料以及垃圾清理進(jìn)行嚴(yán)格管理。辦理裝修手續(xù)流程圖： 辦理裝修退款手續(xù)流程圖：業(yè)主和裝修單位持“裝修合同”、施工圖紙、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員身份證及照片兩張、到客服部簽署“裝修申請書”由工程部審閱施工方案及圖紙客服部收費處收取裝修保證金、裝修配合費、出入證工本費及押金、垃圾到客服部申請，并填寫《裝修竣工報驗單》工程部對已裝修完工的房間按照施工圖進(jìn)行檢驗。保安部辦理退證手續(xù)
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