客戶服務部處理標準作業(yè)流程-資料下載頁
2025-07-14 20:13本頁面
【正文】 中。（2）、本規(guī)程作為相關人員績效考評的依據之一。軟件園項目管理中心 客戶服務部作業(yè)規(guī)程06裝修管理標準作業(yè)流程職責（1）、工程部主管負責裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。（2）、客服部主管負責裝修申請的審核及一般違章裝修的處理（3）、工程部負責依照本規(guī)程實施裝修施工檢查、驗收工作。（4）、客服部收費處負責核收裝修管理費用。（5）、保安部負責裝修施工人員管理。（6）、工程部負責裝修施工中的水電管理。（7）、保潔部負責裝修垃圾的清運工作。程序要點（1）、裝修的申請與審批。①.申請：住戶需提前7日向物業(yè)公司客服部提出裝修申請（租戶必須持業(yè)主委托書）；a）申請時如實填寫《裝修申請表》各款內容，并附裝修設計圖紙，室內裝修說明書；b）住戶自請的施工隊，須附裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照復印件一份（住戶申請裝修項目少或簡單的除外）；②.審核與審批：a）不宜審批的情況：——涉及有拆改承重墻的；——涉及有消防隱患的；——涉及有破壞外墻體立面的。b）在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響時，應當在半工作日內給出同意意見；c）審核同意的報有關部門主管審批，并應當在半個工作日內給出審批意見；d）客服部將審批后的裝修申請通知住戶，對需要住戶修改設計的，應告之住戶修乞討。（2）、裝修申請獲得批準后，客服部應通知住戶帶領裝修施工隊一同到客服部辦理有關手續(xù)。軟件園項目管理中心 客戶服務部作業(yè)規(guī)程①.客服部將《室內裝修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》（資質證書）、復印一份附在《裝修申請表》后。②.將裝修圖紙復印一份附在《裝修申請表》后。③.將住戶和施工隊承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請表》后。④.要求住戶簽署《裝修安全責任書》，并將之附在《裝修申請表》后。⑤.收取住戶和施工隊一定數額的裝修押金和垃圾清運費；a）住戶應交納一定數額的裝修押金和垃圾清運費；b）施工隊應交納一定數額的裝修押金和施工人員證件工作費；⑥.指引施工隊負責人到保安部辦理《出入證》a）施工隊負責人應將施工人員的照片和身份證復印件一份交保安部；b）保安部將其中一張照片和身份證復印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中（3）、施工期的管理。①.工程部負責監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。②.保安部負責按《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》及《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業(yè)規(guī)程》對施工人員進行管理。（4）、裝修施工的竣工驗收。①.裝修施工結束后，由住戶和施工隊負責人共同向客服部提出驗收申請。②.客服部在當日內組織驗收人員（工程部主管或技術人員）對裝修進行現場驗收。裝修如無違章情況，按以下程序辦理，如發(fā)現有違章情況，按款辦理。③.竣工驗收合格的，由客服部主管在《裝修竣工報驗單》上簽署姓名圾日期。④.保安部收回出入證，如有丟失，給予施工隊每證40元罰款。⑤.施工隊當日清場離開。⑥.裝修驗收合格由客服部收費處部退還住戶及施工隊的裝修押金。（5）、違章裝修的處理①.裝修施工期間，發(fā)現違章裝修的，客服部應立即要求住戶停止違章裝修，恢復原狀，并視情況采取以下方式進行處理：a） 批評教育，規(guī)勸改正；軟件園項目管理中心 客戶服務部作業(yè)規(guī)程b） 責令停工，出具《違章整改通知單》限期整改；c）責令恢復原狀；d）要求賠償損失（須報有關領導批準）；e）依據規(guī)定罰沒違約金。②.裝修施工驗收時，如發(fā)現住戶違章裝修的，客服部主管應對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估，并視情況征得有關領導同意后，列清扣款數額，由客服部收費處按以下方法進行扣款，扣款順序為：a）首先從施工隊裝修押金中扣款；b）施工隊裝修押金不足以補償扣款的，再從住戶裝修押金中予以補扣；c）扣完住戶裝修押金仍不能補償扣款的，要求住戶給予賠償。（6）、《裝修申請表》、《裝修竣工報驗單》、《裝修施工承諾表》、《裝修安全責任書》、《裝修違章整改通知單》歸入住戶檔案長期保存。軟件園項目管理中心 客戶服務部裝修指引裝修指引為了保證能夠給軟件園住宅區(qū)創(chuàng)造良好的家居環(huán)境；維護廣大住戶的利益。北京裕展物業(yè)管理公司提示您在進行房屋裝修時，請妥善安排好居室裝修工作，并在三個月內完成裝修作業(yè)。如您確須延期裝修，請您到物業(yè)公司客服部申明理由，并辦理相關手續(xù)；為了維護毗鄰業(yè)主利益，物業(yè)公司將對您的裝修作業(yè)時間、噪音、運料以及垃圾清理進行嚴格管理。辦理裝修手續(xù)流程圖： 辦理裝修退款手續(xù)流程圖：業(yè)主和裝修單位持“裝修合同”、施工圖紙、營業(yè)執(zhí)照、資質證書、施工人員身份證及照片兩張、到客服部簽署“裝修申請書”由工程部審閱施工方案及圖紙客服部收費處收取裝修保證金、裝修配合費、出入證工本費及押金、垃圾到客服部申請，并填寫《裝修竣工報驗單》工程部對已裝修完工的房間按照施工圖進行檢驗。保安部辦理退證手續(xù)
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