“波特五力模型”分析通訊三巨頭-資料下載頁
2025-06-29 09:36本頁面
【正文】 “資費套餐”。除了語音、短信、流量等基礎(chǔ)產(chǎn)品外，還將疊加增值服務(wù)內(nèi)容。提供更加廣泛的“交叉補貼”。蘇寧將把自身擁有的資源與移動通信業(yè)務(wù)相結(jié)合，繼而向用戶提供豐富多樣的補貼政策。譬如，針對蘇寧易購客戶端、PPTV開展購卡贈流量活動，易付寶支付享受話費補貼等增值服務(wù)。確保在視頻、音樂等數(shù)字化內(nèi)容需求爆發(fā)式增長的趨勢下，消費者可通過蘇寧以極具性價比的資費觀看到PPTV視頻、電子圖書等相關(guān)內(nèi)容。供更為專業(yè)的“工作手機”。蘇寧與上游供應(yīng)廠商、物流合作伙伴、合作商戶等聯(lián)合定制“工作手機”，方便合作伙伴隨時隨地在線查看銷售、價格、庫存、物流等經(jīng)營數(shù)據(jù)，提高營運效率、降低成本，滿足其企業(yè)管理、個性化使用等多樣需求。體驗服務(wù)方面，提供O2O融合式體驗服務(wù)。蘇寧全面打通線上線下，實現(xiàn)了O2O模式穩(wěn)健運營，讓消費者既享受到線上便利性，也可以享受遍布全國1600多家門店咨詢、售后等優(yōu)質(zhì)實體服務(wù)。此外，蘇寧還可以通過建設(shè)PC網(wǎng)廳、手機掌廳實現(xiàn)7x24小時在線服務(wù)，滿足用戶隨時隨地的需求。蘇寧互聯(lián)的企業(yè)定位是蘇寧連接“云”和“端”的智能管道，是蘇寧線上線下購物、金融理財、社交休閑、視頻娛樂等多項服務(wù)整合的橋梁。連接了用戶社交、娛樂、生活、購物、財富等各種世界，在蘇寧互聯(lián)創(chuàng)造的移動互聯(lián)世界里，隨時隨地?zé)o界互聯(lián)。蘇寧互聯(lián)是傳統(tǒng)運營商模式的變革者，也是中國移動互聯(lián)網(wǎng)模式的創(chuàng)新者，蘇寧互聯(lián)將創(chuàng)建更加簡單、無縫的連接。在發(fā)展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)方面，蘇寧擁有三大優(yōu)勢：蘇寧作為國內(nèi)3C產(chǎn)品最大的銷售商，不僅在手機等移動通信產(chǎn)品領(lǐng)域擁有廣泛的消費群體，而且與消費者有著有效順暢的溝通，對消費者的實際需求有著更為清晰地了解。線上線下資源豐富。目前蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋海內(nèi)外600多個城市和地區(qū)，擁有1600多家門店，將逐步設(shè)立品牌專區(qū)與專柜，安排服務(wù)專員為消費者提供開卡、充值、咨詢等業(yè)務(wù)；線上電子商務(wù)——蘇寧易購位居行業(yè)前三，SKU超過300萬，會員數(shù)量達3000多萬，擁有易付寶第三方支付工具、余額理財產(chǎn)品，在線服務(wù)便捷。所以，蘇寧以線上線下優(yōu)勢資源為消費者提供購物、金融理財、社交休閑、視頻娛樂等多項服務(wù)，可以極大增強用戶黏性與體驗性。蘇寧與三大運營商良好合作關(guān)系建立已久，在發(fā)展過程中，雙方已從單純的產(chǎn)品銷售合作向互聯(lián)網(wǎng)時代多渠道、多業(yè)務(wù)合作轉(zhuǎn)變，強化渠道、運營商在通訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈中的分工協(xié)作。所以，蘇寧依托自身龐大的零售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品資源，將打通移動通信與自身會員、積分、視頻、金融、支付、數(shù)據(jù)、物流、客服、供應(yīng)鏈等體系資源，催生出一系列豐富多樣的增值服務(wù)。蘇寧發(fā)布其虛擬運營商品牌，命名“蘇寧互聯(lián)”，全面進軍移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。據(jù)了解，自1月份蘇寧獲得虛擬運營商牌照以來，一直馬不停蹄進行相關(guān)業(yè)務(wù)籌備工作。近期蘇寧互聯(lián)已經(jīng)開始籌備組建電訊客服團隊，用以保證其客戶服務(wù)質(zhì)量。據(jù)了解，蘇寧互聯(lián)客服中心將負(fù)責(zé)大陸地區(qū)所有客戶的相關(guān)服務(wù)，以提升客戶滿意度為目標(biāo)，并且724小時為顧客提供專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)咨詢、辦理、服務(wù)建議、回訪及電話營銷等服務(wù)，蘇寧互聯(lián)用戶可以撥打服務(wù)熱線享受貼心服務(wù)。據(jù)蘇寧互聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前蘇寧互聯(lián)初步計劃組建上百人的客服團隊，未來將達到千人規(guī)模?？头行奈磥韺⑻峁╇娫捵稍儭⒕W(wǎng)上自助、短信自助、在線支持、掌中營業(yè)廳、Email、云信平臺等多渠道接觸，結(jié)合互聯(lián)諸多的產(chǎn)品元素，所提供的服務(wù)內(nèi)容也會更加豐富。蘇寧互聯(lián)上述負(fù)責(zé)人透露，目前客服中心人員已經(jīng)陸續(xù)到位，團隊建設(shè)基本完成。蘇寧互聯(lián)將對客服人員進行專業(yè)培訓(xùn)，確保每位客服人員具備專業(yè)的客服知識和較高的服務(wù)素養(yǎng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的精神面貌為客戶提供精準(zhǔn)到位的服務(wù)。分析人士指出，從蘇寧積極申請?zhí)摂M運營牌照、拿到牌照后發(fā)布獨立品牌、組建大型客服中心等種種跡象來看，其移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)已經(jīng)形成蓄勢待發(fā)局面，先發(fā)制人意圖明顯蝸牛移動蝸牛移動將利用虛擬運營商帶來的通信資源，服務(wù)手游行業(yè)和用戶，最終打造最好的“手游虛擬運營商”。蝸牛移動業(yè)務(wù)的宗旨是將為手游行業(yè)打造一個具虛擬運營商基因的渠道平臺，讓手游玩家和研發(fā)廠商或都將從中受益。2014年4月，蝸牛移動還將推出針對游戲玩家的170手機號段。半年內(nèi)全國電話免費打、免費贈送全國流量，還免月租，剩余流量兩年不清零！2014年4月10日，蝸牛移動正式推出170號段的虛擬運營商手機SIM卡“免”卡，這也是中國首張移動語音免費卡。作為國內(nèi)游戲行業(yè)唯一拿到虛擬運營商牌照的企業(yè)，蝸牛公司當(dāng)天正式為蝸牛移動揭牌，同時對外發(fā)布了虛擬運營品牌“免”品牌?！懊狻逼放频膬纱蠛诵漠a(chǎn)品包括“免卡”和“免商店”。 總結(jié) 新興通訊公司的成長，必定會對老牌幾家壟斷公司帶來影響，打破壟斷局面，讓我們期待，謝謝
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