【正文】 D、 質(zhì)量管理體系運行及審核記錄、報告 E、 生產(chǎn)過程能力及產(chǎn)品質(zhì)量審核記錄、報告； F、 質(zhì)量會議記錄； G、 有關(guān)供方選擇、考核記錄、報告； H、 有關(guān)顧客滿意度調(diào)查的記錄； I、有關(guān)質(zhì)量管理體系運行中糾正與預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)的記錄；J、 有關(guān)合同評審記錄、報告 K、 品保部負(fù)責(zé)人指定之文件及記錄 L、 CCC認(rèn)證質(zhì)量記錄。 質(zhì)量記錄要求 、準(zhǔn)確、全面、及時、字樣清晰、便于閱讀 所有的質(zhì)量記錄保管設(shè)施應(yīng)有合適的環(huán)境,以防止損壞、變質(zhì)和丟失。 所有的質(zhì)量記錄應(yīng)有唯一的標(biāo)識,并要編目,以便存取和檢索。,并規(guī)定保存期。 合同要求時,在商定期內(nèi)質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表評價和查閱。 質(zhì)量記錄管理 重要的質(zhì)量記錄（由管理者代表規(guī)定）由行政部資料員負(fù)責(zé)收集、整理、存檔工作。 各部門資料員（可兼職）負(fù)責(zé)本部門日常質(zhì)量記錄之收集、整理、保存工作，重要質(zhì)量記錄按規(guī)定上交行政部。 行政部設(shè)專門資料柜存放質(zhì)量記錄。 所有質(zhì)量記錄必須按類別、產(chǎn)品、日期分別歸檔，以便查閱。 質(zhì)量記錄的媒體包括書面記錄及電腦軟件記錄，對于使用電腦軟件記錄應(yīng)有備份。 質(zhì)量記錄存放期由管理者代表決定（其中產(chǎn)品檢驗記錄、報告應(yīng)符合有關(guān)國標(biāo)、行標(biāo)規(guī)定），但最少不得低于１年。 質(zhì)量記錄的控制之具體實施方法請見《質(zhì)量記錄控制程序》 (QG/RG2002B2003)。 修改記錄修改代號修改單號修改人修改日期文件受控印章廣州市銳高電子有限公司——質(zhì)量手冊文件編號QG/RG1001C2005生效日期2005年4月1日文件版本第C版文件頁碼共頁，第28頁。章 節(jié) 號5標(biāo)題：管理職責(zé)管理承諾、以顧客為中心、質(zhì)量方針 管理承諾:本公司總經(jīng)理通過以下活動對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù): 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；A、總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求；B、總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每一個成員對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān)；C、總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，都能認(rèn)識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對質(zhì)量的意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 總經(jīng)理按計劃的時間間隔主持管理評審，執(zhí)行《管理評審控制程序》。 總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系運作能獲得必要的資源。詳見第6章。 以顧客為關(guān)注焦點公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望?？偨?jīng)理應(yīng)以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： 確定顧客的需求和期望通過市場調(diào)研、預(yù)測，或與顧客的直接接觸來實現(xiàn)，執(zhí)行《合同評審控制程序》。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 這些要求包括對產(chǎn)品的要求，過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時，顧客才能滿意。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 A、公司必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； B、顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求 也會隨時間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件與資料控制程序》。 質(zhì)量方針 為實現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo),確保顧客的需求和期望得到確定,并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求,公司總經(jīng)理應(yīng)制定并正式頒布本公司的質(zhì)量方針。 本公司的質(zhì)量方針： 以全員投入為基礎(chǔ)。 以保證質(zhì)量為先導(dǎo)。 以客戶滿意為目標(biāo)。 以一流品質(zhì)求市場。 本公司要以全體員工參與質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，以生產(chǎn)符合法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、滿足顧客需求的產(chǎn)品為先導(dǎo)，始終一貫的追求顧客滿意這個目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)奉獻(xiàn)給顧客。修改記錄修改代號修改單號修改人修改日期文件受控印章廣州市銳高電子有限公司——質(zhì)量手冊文件編號QG/RG1001C2005生效日期2005年4月1日文件版本第C版文件頁碼共頁，第29頁。章 節(jié) 號5標(biāo)題： 管理職責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量策劃 本質(zhì)量方針與公司“高起點、高技術(shù)、高品質(zhì)”的經(jīng)營宗旨相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分。體系了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 本方針為制訂和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架,公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。 各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，進(jìn)行溝通，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。 公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審,必要時可以對其進(jìn)行修訂以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》。 對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。 策劃 本公司總經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)制訂公司的質(zhì)量目標(biāo)。 : A、質(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是持續(xù)改進(jìn)方面與質(zhì)量方針一致。 B、包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 C、質(zhì)量目標(biāo)是可測量的，盡可能量化。 D、質(zhì)量目標(biāo)分解到各個部門甚至個人，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)適宜，且具有可操作性，能評價體系的有效性。 本公司2003年的質(zhì)量目標(biāo)為: 。 質(zhì)量管理體系策劃 為了確保本公司質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn),公司總經(jīng)理應(yīng)組織對質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理策劃。 職責(zé) 總經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)，配置必要的資源。 管理者代表負(fù)責(zé)收集、匯總、審核各部門為管理策劃提出的建議和方案。 品保部負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行管理策劃，編寫相應(yīng)的策劃文件，并對實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 各部門主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的質(zhì)量策劃。修改記錄修改代號修改單號修改人修改日期文件受控印章廣州市銳高電子有限公司——質(zhì)量手冊文件編號QG/RG1001C2005生效日期2005年4月1日文件版本第C版文件頁碼共頁，第30頁。章 節(jié) 號5標(biāo)題： 管理職責(zé)質(zhì)量策劃 工作程序要求 質(zhì)量目標(biāo) 與質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解轉(zhuǎn)化制訂本部門具體的工作目標(biāo)，為保證目標(biāo)的順利完成，須進(jìn)行相應(yīng)的策劃。 進(jìn)行質(zhì)量策劃的時機(jī) A、按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系； B、組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； C、組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化； D、現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。 針對具體的產(chǎn)品、。A、識別公司質(zhì)量管理體系所需的過程及在組織中的應(yīng)用；B、確定這些過程的順序和相互關(guān)系。C、確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；D、確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；E、監(jiān)視、測量和分析這些過程；F、實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。G、對公司的外包過程也要進(jìn)行控制，確定控制的方法。H、對實現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評審，重點應(yīng)評審過程和活動的改進(jìn)。I、根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。J、在對質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實施時，應(yīng)保持質(zhì)量體系的完整性。 質(zhì)量策劃包括質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品策劃。 質(zhì)量管理體系策劃輸出的文件包括了質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃和記錄表格等； 產(chǎn)品策劃是針對具體的產(chǎn)品、項目或要求，規(guī)定專門的質(zhì)量方法，職責(zé)、活動順序幾資源， 條款處理。 質(zhì)量策劃的輸出應(yīng)隨質(zhì)量目標(biāo)及其他狀況的變化進(jìn)行相應(yīng)的修改。 策劃確保了更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并且在更改期間仍保持質(zhì)量管理體系的完整性。修改記錄修改代號修改單號修改人修改日期文件受控印章廣州市銳高電子有限公司——質(zhì)量手冊文件編號QG/RG1001C2005生效日期2005年4月1日文件版本第C版文件頁碼共頁，第31頁。章 節(jié) 號5標(biāo)題： 管理職責(zé)職責(zé)、權(quán)限和溝通、管理評審 職責(zé)、權(quán)限和溝通本公司為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)建立了完善的組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)（）,并由總經(jīng)理規(guī)定了各部門、各崗位的職責(zé)和權(quán)限，形成文件，予以公布，確保全體員工能充分了解本崗位及相關(guān)部門的職責(zé)，權(quán)限及相互關(guān)系，便于協(xié)調(diào)行動，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。公司管理層和各部門的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限規(guī)定。 管理者代表、公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人 總經(jīng)理已任命李木南先生為本公司的管理者代表、公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，除原有的行政職責(zé)外，規(guī)定了其職責(zé)和權(quán)限。 內(nèi)部溝通 本公司要求全方位的內(nèi)部溝通，以減少由于理解偏差造成的失誤，實現(xiàn)信息和資源共享，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。、質(zhì)量目標(biāo)及其它有關(guān)本公司發(fā)展方向的重大決策，通過書面文件或會議的方式由上向下層層傳遞。 總經(jīng)理和管理者代表通過各種途徑向員工灌輸以顧客關(guān)注焦點的理念,如質(zhì)量例會、公開文件、公開獎勵、各種會議等一切適當(dāng)?shù)姆绞健? 員工可通過各種記錄、報告、總結(jié)或談話的方式向有關(guān)人員反映信息，具體按相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書或管理制度執(zhí)行。 實行部門的碰頭會、不同部門的交流會，或通過出版簡報、公布欄、內(nèi)部刊物、電腦聯(lián)網(wǎng)來交流信息，日常工作或其他方面的交流隨時進(jìn)行，以實現(xiàn)部門內(nèi)和部門間的溝通，要求會議有計劃，有議題、有記錄、有決議、有跟蹤。具體溝通的內(nèi)容和方法詳見《內(nèi)部溝通控制程序》（QG/RG2003B2003）。 管理評審 概述公司總經(jīng)理按規(guī)定的時間間隔,對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 職責(zé) 總經(jīng)理主持管理評審會議。 品保部負(fù)責(zé)編寫《管理評審控制程序》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實施。 管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況，提出改進(jìn)建議，編寫相應(yīng)的管理評審報告。修改記錄修改代號修改單號修改人修改日期文件受控印章廣州市銳高電子有限公司——質(zhì)量手冊文件編號QG/RG1001C2005生效日期2005年4月1日文件版本第C版文件頁碼共頁，第32頁。章 節(jié) 號5標(biāo)題： 管理職責(zé)管理評審 工作程序 評審計劃： 由總經(jīng)理在每年元月份作出年度管理評審計劃，由行政部發(fā)文給管理者代表, 各職能部門。 管理評審的頻次: 一般情況下，管理者評審每年進(jìn)行一次。 在特殊情況下，總經(jīng)理有權(quán)增加評審的頻次。 當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時,可增加管理評審頻次。 A、公司組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時； B、發(fā)生重大質(zhì)量事故或用戶關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時； C、當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時； D、市場需求發(fā)生重大變化時間； E、即將進(jìn)行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時； F、質(zhì)量審核中發(fā)生嚴(yán)重不合格時； 管理評審的輸入: A、審核結(jié)果，包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核，產(chǎn)品質(zhì)量審核等的結(jié)果。 B、顧客的反饋，包括滿意程度的測量結(jié)果