【導讀】品和服務達到確認的質(zhì)量水平。本標準由深圳市中興通訊股份有限公司手機事業(yè)部質(zhì)量部提出并歸口。本標準于2020年1月首次發(fā)布。事業(yè)部現(xiàn)有員工758人，其中70%以上的人員具有本科。市場支持、客戶服務的職能，使產(chǎn)品和市場的結合非常緊密，形成高效、規(guī)范的運作方式。防不合格的過程，達到顧客滿意。本標準所覆蓋的產(chǎn)品均為公司自主開發(fā)的產(chǎn)品，產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程未使用“顧客財產(chǎn)”，司產(chǎn)品滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求。下列標準中的條款通過本標準的引用而構成為本標準的條款。本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些標準的最新版本。建立質(zhì)量管理體系的目的，是使事業(yè)部的質(zhì)。事業(yè)部的績效；通過質(zhì)量認證，給顧客提供值得信賴的證據(jù)，以獲得競爭優(yōu)勢。事業(yè)部保證這些文件與質(zhì)量方針相一致，能有效地實施質(zhì)量體系及其形成文件的程序。這些程序文件規(guī)定了完成各項質(zhì)量活動的責任和方法，按活動順

　　

【正文】 ，只進行商務評審。 評審在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行，并確保： a) 準確理解了顧客的要求，包括顧客口頭表達的要求已經(jīng)得到確認，合同或定單理解不一致的要求已經(jīng)得到解決。 b) 產(chǎn)品要求已經(jīng)在上述基礎上形成文件（合同、協(xié)議或研制任務書等）。 c) 有能力滿足顧客對產(chǎn)品使用、交付和服務 等的要求。 d) 對評審的結果和在評審中提出的跟蹤措施加以記錄。 產(chǎn)品要求發(fā)生變更時，保證將變更的信息及時傳達到有關部門，以確保相關文件得到更改，相關人員獲悉已變更的要求。 顧客溝通 事業(yè)部確保與顧客進行有效的溝通。并針對以下方面識別和開展與顧客溝通的活動： a) 顧客關于產(chǎn)品要求的信息； b) 問詢、合同的處理，包括對其修改； c) 在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中以及向顧客提供產(chǎn)品后顧客的反饋信息，包括投訴或抱怨。 支持文件 Q/ZX 產(chǎn)品要求評審程序 Q/ZX 投訴處理程序 Q/ZX M 設計和開發(fā) 按 Q/ZX 《質(zhì)量手冊》 第 。 采購 對于事業(yè)部采購，由計劃部按公司有關采購規(guī)定要求向康訊公司下達計劃。采購權歸屬康訊。 供應商原則上由康訊公司對其按公司有關規(guī)定進行評定。 采購文件的發(fā)放由系統(tǒng)部和康訊接口，相應文件必須經(jīng)過相關人員的審批。 事業(yè)部自行采購的物品，原則上類比 ~ 的程序，但責任部門為本事業(yè)部。 當手機的生產(chǎn)為外協(xié)加工時，應對外協(xié)廠的質(zhì)量體系進行評估，確保其符合生產(chǎn)中興產(chǎn)品的要求 ，具備生產(chǎn)中興手機產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量控制能力后，由計劃部對手機外協(xié)廠下達生產(chǎn)計劃。 以上未涉及內(nèi)容均按 Q/ZX 《質(zhì)量手冊》 第 。 支持文件 Q/ZX M 手機委托加工管理規(guī)定 Q/ZX M 手機委托加工廠質(zhì)量管理體制審查管理規(guī)定 生產(chǎn)和服務的提供 Q / ZX M 14 生產(chǎn)過程的控制 a) 生產(chǎn)現(xiàn)場必須配發(fā)現(xiàn)行有效的受控的作業(yè)指導書和設備保養(yǎng)維護規(guī)程。 b) 生產(chǎn)作業(yè)人員必須經(jīng)過相應的培訓并持證上崗 c) 提供產(chǎn)品實現(xiàn)過程中必要的設備，對試驗設備、工藝裝備和檢測器 具（包括自制的檢測設備儀器）均按規(guī)定進行周期檢定，作出檢定合格標志。 在開始工作前，各檢測工位要對工夾具、檢測儀器必須進行點檢，并作好點檢記錄 d) 生產(chǎn)人員應嚴格按照作業(yè)指導書和設備操作規(guī)程的規(guī)定進行操作。 e) 過程檢驗應嚴格按照檢驗指導書的要求進行檢驗，對發(fā)現(xiàn)的不合格品要及時標識和隔離，并按《不合格品處理程序》進行處理。 f) 按《防靜電控制程序》要求做好防靜電工作。 生產(chǎn)過程中應嚴格控制多余物和清潔度，實現(xiàn) 5S管理 。 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 生產(chǎn)或服務過程所形成的產(chǎn)品或服務的特性不能由過程結束時的測量、檢 驗來驗證是否達到了輸出要求，其缺陷可能在后續(xù)的生產(chǎn)和服務過程乃至在產(chǎn)品使用或服務交付后才顯露出來的過程是特殊過程。對特殊過程和關鍵過程要實施重點控制，必須定人員、定設備、定操作工藝、定檢驗方法、定專門的質(zhì)量控制程序，要對過程參數(shù)加以控制。 對確認為“特殊過程”的過程，確定必要的過程記錄和再確認。 標識和可追溯性 產(chǎn)品的標識和可追溯性 a) 根據(jù)需要，在物料接收及產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、交付等階段，對其進行標識，并做好相應記錄，以防混淆和誤用。 b) 對生產(chǎn)和檢驗所用儀器、設備，由主管部門對其作好相 應標識和記錄。 c) 凡有可追溯性要求的場合，應按相應規(guī)定予以落實，并做好記錄。 檢驗和試驗狀態(tài) a) 手機產(chǎn)品所有的原材料及生產(chǎn)的半成品、成品，經(jīng)檢驗試驗后，均應標明其相應的檢驗和試驗狀態(tài)。 b) 手機產(chǎn)品的檢驗狀態(tài)標識通常包括：待檢，檢驗合格，不合格、待判定四種狀態(tài)，不同狀態(tài)的手機零部件應分區(qū)放置，防止混用。 c) 無任何標記或狀態(tài)標識殘損不清的材料、零件、半成品、成品，以未檢論處。 在產(chǎn)品的整個生產(chǎn)過程中，應保護好檢驗和試驗狀態(tài)的識別標記，以保證只有經(jīng)檢驗和試驗合格的產(chǎn)品才能入庫。 在生產(chǎn)和交付期間，應認真維 護檢驗和試驗狀態(tài)的標識，以確保只有合格品才能使用、轉入下工序和交付。 顧客財產(chǎn) Q / ZX M 15 本事業(yè)部未使用顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護 為了保證在產(chǎn)成品運到顧客約定的地點由顧客接收之前的質(zhì)量，應對產(chǎn)品的搬運、包裝和貯存過程實施控制。 搬運、貯存、防護和交付 各責任部門應采取適當措施，確保： a) 規(guī)定對進廠的材料、在制品、半成品及成品等物資的搬運方法和方式，加強責任并具備物資搬運的周轉箱、輸送車等，以防止振動、撞擊、磨損、碰傷、毀壞等現(xiàn)象的發(fā)生； b) 來料、半成品、成品在貯存期間不損壞、變質(zhì)、污染 等，同時規(guī)定入庫驗收、保管、發(fā)放的管理辦法，及時檢查防腐、防潮狀況，以便及時發(fā)現(xiàn)變質(zhì)情況和采取措施； c) 產(chǎn)品在受本事業(yè)部控制時采取適當?shù)姆雷o和隔離措施。 對物品的包裝與標識過程進行控制，從來料驗收到交付，其上的標識必須保持完整，標記和標簽要字跡清楚、牢固耐久、符合規(guī)范要求，從標記上要便于識別在必要時可追回或需經(jīng)特別檢驗的個別產(chǎn)品，確保包裝質(zhì)量符合規(guī)定要求。 支持文件： Q/ZX M 生產(chǎn)變更管理規(guī)定 Q/ZX M 手機檢驗試驗狀態(tài)管理規(guī)定 Q/ZX M 手機開始階段質(zhì)量管理規(guī)定 Q/ZX M 手機生產(chǎn)過程質(zhì)量管理規(guī)范 Q/ZX M 手機售后服務管理規(guī)范 Q/ZX M 外協(xié)廠轉產(chǎn)控制程序 Q/ZX M 終端產(chǎn)品生產(chǎn)序列號編碼管理規(guī)定 測量和監(jiān)控裝置的控制 按 Q/ZX 《質(zhì)量手冊》第 。 8 測量、分析和改進 按 Q/ZX 《質(zhì)量手冊》第 8條規(guī)定執(zhí)行。