【導(dǎo)讀】素養(yǎng)五個(gè)項(xiàng)目，因日語的拼音均以"S"開頭，簡(jiǎn)稱5S?！蟀驯匾臇|西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來；◇不必要的東西要盡快處理掉。·即使寬敞的工作場(chǎng)所，將俞變窄小。·棚架、櫥柜等被雜物占據(jù)而減少使用價(jià)值。·物品雜亂無章的擺放，增加盤點(diǎn)的困難，成本核算失準(zhǔn)。要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置?！竺鞔_數(shù)量，并進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)。這是提高效率的基礎(chǔ)?！髮⑸厦娴?S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。制度化，定期檢查。培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守。開展5S容易，但長(zhǎng)時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。掌握了5S的基礎(chǔ)知識(shí)，尚不具備推行5S活動(dòng)的能力。事倍功半，甚至中途夭折的事例并不鮮見。建議由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)出任5S活動(dòng)推行委員會(huì)主任職務(wù)，以視對(duì)此活動(dòng)之支持。教育是非常重要，讓員工了解5S活動(dòng)能給工作及自己帶來好處從而主動(dòng)地去做，廠案例或樣板區(qū)域、學(xué)習(xí)推行手冊(cè)等方式均可視情況加以使用。

　　

【正文】 參觀，使其認(rèn)識(shí)到 5S 活動(dòng)可能帶來的巨大效益。 28 問：請(qǐng)問 5S 是否有重復(fù)之感？所謂的 清掃 、 清潔 完全可以包含在 整理 、整頓 中，如此便可簡(jiǎn)化為 3S了？ 答： 清掃 的內(nèi) 容并不包含在 整理 、 整頓 中（請(qǐng)仔細(xì)閱讀本書）， 清潔 指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來維持以上 3S 的成果。一項(xiàng)大的工作要考慮有計(jì)劃、按步驟的推行才會(huì)有良好的效果。 5S 活動(dòng)也正是按此想法來進(jìn)行的。 29 問：聽說還有 6S、 7S？ 答：是的。有些企業(yè)在 5S 的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身生產(chǎn)特點(diǎn)，將安全（ SAFETY）單獨(dú)提出，成為 6S。有些將持之以恒、堅(jiān)信（日文均以 S 開頭）等加以提出，成為 7S， 15 8S。不過，基礎(chǔ)的東西仍然是 5S。 30 問：請(qǐng)問在企業(yè)基礎(chǔ)管理方面，除了 5S 活動(dòng)外，是否有其它更 好的方法？ 答：根據(jù)筆者的了解，我們國(guó)內(nèi)企業(yè)最不足的就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗曠使得許多問題無法清楚的把握，根本談不上不斷改善、不斷進(jìn)步。 5S 活動(dòng)是解決前者的良藥。后者的解決方法敬請(qǐng)關(guān)注筆者的另一本書：現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)。此外，除了 5S 活動(dòng)外，筆者尚未發(fā)現(xiàn)其他更好的方法。就現(xiàn)場(chǎng)管理而言，筆者認(rèn)為日本的現(xiàn)場(chǎng)管理方法比較適合東方人，韓國(guó)、臺(tái)灣等東南亞國(guó)家十分推崇日本式的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，這也是這些國(guó)家的商品品質(zhì)能讓人稱道的原因。 31 問： 5S 活動(dòng) 與資源配置有何關(guān)系： ① 科研、訓(xùn)練費(fèi)用等等逐漸在企業(yè)的預(yù)算方案中占到一定的比例， 5S 活動(dòng)長(zhǎng)期開展下去，是否也應(yīng)納入預(yù)算范圍？ ② 5S 活動(dòng)往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理 5S 活動(dòng)與短期利益、長(zhǎng)期利益的關(guān)系？ 答：①在管理較好的企業(yè)里，往往非常重視對(duì)費(fèi)用預(yù)算的管理， 5S 活動(dòng)中，視企業(yè)具體情況 有時(shí)可能需要一些投入，納入預(yù)算范圍較好。 ② 5S 活動(dòng)的推行只要合理的安排好工作時(shí)間，在顧問師的指導(dǎo)下短期內(nèi)就能見效，無論對(duì)短期利益還是長(zhǎng)期利益均有良好的影響，與短期利益及長(zhǎng)期利益并 不沖突。 32問：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開管理好？ 答：洗手間、飯?zhí)?、樓梯的公用區(qū)域建議統(tǒng)一管理。 33 問：請(qǐng)論述 5S 活動(dòng)與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？ 答：簡(jiǎn)單地說，凡事認(rèn)真，革除馬虎之心，加之大量 目視管理 的導(dǎo)入，自然會(huì)減少出錯(cuò)的可能性；良好的整頓，減少大量 尋找 的浪費(fèi)，自然效率得以提升，此外， 定量管理 消除多余的物品，減少浪費(fèi)，自然效益得以提高。 34 問： 管理技術(shù) （編著：廈門福友企管 林榮瑞） 123 頁最后一句： 5S 活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障 ，工作馬虎可以引起 品質(zhì)問題，但影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解 保障 兩字？ 答：影響品質(zhì)的因素確實(shí)很多， 5S 活動(dòng)雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，但工作光有認(rèn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法也非常重要，因此，從絕對(duì)的意義上來說，我不贊同 5S 活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障 這句話。 35 問：怎樣將 5S 活動(dòng)很好地引入到除 生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理 以外的無形管理，以便更好地推動(dòng)有形管理？ 答： 無形 指的是個(gè)人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無形的東西， 5S 活動(dòng)的推行，正是籍著對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物規(guī) 范、合理、細(xì)致的管理來提升人的品質(zhì)，提高個(gè)人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)非常樂意別人來參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時(shí) 5S 活動(dòng)培養(yǎng)人們說 具體話 、 辦具體事 ，而非 大道理一堆，細(xì)致（重要）的工作都不做 ，也即是培養(yǎng)一種對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來說非常重要的 共同的語言 ，這是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。因此應(yīng)該說 5S 活動(dòng)通過對(duì) 生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理 的 有形管理 的意識(shí)的改變，更好地推動(dòng)了公司的 無形管理 。當(dāng)然， 無形管理 的變化反過來又有助于 有形管理 的進(jìn)一步深化及長(zhǎng)期展開。 36 問：家族、親裙關(guān)系多，觀念又 較落后，對(duì)推行 5S 會(huì)有影響嗎？怎么辦好呢？ 答：有影響是肯定的，可以選擇某個(gè)部門（此部門負(fù)責(zé)人有較好的觀念，了解 5S活動(dòng)的好處）或某區(qū)域做為突破口，將實(shí)實(shí)在在的好處展現(xiàn)的公司領(lǐng)導(dǎo)面前，促使其下定決心，親自都督，堅(jiān)決推行 5S 活動(dòng)。 16 37 問：在推行 5S 過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上很支持，但在實(shí)際過程中卻并不太支持，怎么辦？ 答：找機(jī)會(huì)安排領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)?shí)施 5S 活動(dòng)效果顯著的企業(yè)參觀；或通過樣本區(qū)域的實(shí)施，將效果充分的反映給領(lǐng)導(dǎo)，使其切實(shí)能體會(huì)到 5S 活動(dòng)可能帶來的好處。 38 問： 5S 的成敗在于人的意識(shí) ，如何去指導(dǎo)人的意識(shí)轉(zhuǎn)變？ 答：此話不完全正確。領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 5S 的認(rèn)識(shí)及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會(huì)改變 人的意識(shí) 39 問：任何企業(yè)推行 5S 都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多，環(huán)境惡劣的場(chǎng)所，要推行 5S 活動(dòng)，想要保持職場(chǎng)干干凈凈，明明亮亮可行嗎？ 答：筆者在日本一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)用碳粉的工廠研修企業(yè)管理一個(gè)月，其產(chǎn)品比水泥要細(xì)的多。幾年前的照片顯示設(shè)備上布滿污垢，當(dāng)筆者去時(shí)在機(jī)器上摸不到一點(diǎn)灰塵。而由于員工意識(shí)的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來收益是投入的十幾倍！ 40 問：如何理 解 心態(tài)決定一切 答：當(dāng) 5S 活動(dòng)效果不理想，不從推進(jìn)方法，自身努力上找問題，卻說因?yàn)槭菃T工來自全國(guó)各地，習(xí)慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？ 41 問：目視管理的實(shí)施會(huì)不會(huì)對(duì)其他部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見怎么辦？ 答：有可能，此時(shí)與相關(guān)部門的溝通是必須的。不過，通常說來，目視管理都會(huì)帶來良好的效果，建議大量使用。 42 問：對(duì)辦公室人員來說，整理、整頓、清掃的對(duì)象不僅是有形的東西。在信息社會(huì)里，電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份 。 答：說得非常正確。 43 問：是否對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工一定要看得很緊？ 答：否。通過一些多層次的考核來約束員工的行為。 44 問：如何有效地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行教育？ 答：使用本書進(jìn)行教育，或采用定點(diǎn)攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個(gè)樣板區(qū)域，讓員工們親身體會(huì)到 5S 活動(dòng)的好處。 45 問： 5S 與 ISO9000 有一定的具體區(qū)別，但通過 ISO9000 后可以得到國(guó)際認(rèn)證，國(guó)際上認(rèn)可。而 5S 活動(dòng)通過后，國(guó)際上對(duì)企業(yè)認(rèn)可嗎？ 答：通過 ISO9000 后可以得到有關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，大部 分是國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)作出的認(rèn)證，國(guó)際上也認(rèn)可。但遺憾的是有些機(jī)構(gòu)只是為了賺錢，并不是真正地為企業(yè)提高管理水平，也有些企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的出發(fā)點(diǎn)只是為了有證書，以便裝點(diǎn)門面，或獲得能向歐洲等地區(qū)的出口的通行證。但他們似乎忘了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靠的是高品質(zhì)、低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。既使有了 通行證 ，能否賣出產(chǎn)品是另一回事。筆者入廠講課、輔導(dǎo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少所謂通過了ISO9000 認(rèn)證的企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)管理水平很低，不合理、浪費(fèi)、臟亂等不良現(xiàn)象到處可見。 至于 5S 活動(dòng)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、不斷向上的活動(dòng)，沒有 5S 活動(dòng)已通過 這一說法，也沒有機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn) 行認(rèn)證，自然國(guó)際上也沒有此方面的認(rèn)可。但是， 5S 活動(dòng)對(duì)企業(yè)來說確實(shí)是一項(xiàng)非常好的活動(dòng)，能扎扎實(shí)實(shí)地提高企業(yè)管理水平，提升人的品質(zhì)。 46 問：聽了 5S 講座，我的理解是從現(xiàn)場(chǎng)入手，注重方法和技巧，而 ISO9000 依據(jù)的是 質(zhì)量手冊(cè) 、 程序文件 、 作業(yè)指導(dǎo)書 等，實(shí)施 5S 后，這些程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)是否仍然需要？ 答：需要。 5S 活動(dòng)對(duì) ISO9000 制定的各類標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書沒有任何不良的影響，反過來，通過 5S 活動(dòng)，工作會(huì)變的更加順暢。 47 問：實(shí)施 5S 活動(dòng)是否要做成大量的標(biāo)準(zhǔn)、資料 17 答：必須 做成的標(biāo)準(zhǔn)、資料的種類非常少 48 問：目視管理與 ISO9000 會(huì)不會(huì)在文件管理上有沖突？ 答：完全沒有沖突。 49 問： TPM 更好，為何不直接做 TPM，省去做 5S 呢？ 答： TPM 是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動(dòng)，是建立在 5S活動(dòng)基礎(chǔ)上的， 5S 活動(dòng)的基本意識(shí)都不具有的話，是無法推行 TPM 的。 50 問： TPM 認(rèn)證和 ISO9000 認(rèn)證，兩者間存在著何種關(guān)聯(lián)？ 答：兩著沒有任何關(guān)系，分別由不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。 ISO9000 系列認(rèn)證重點(diǎn)在于企業(yè)各部門品質(zhì)保證體系的建立， 而 TPM 活動(dòng)的認(rèn)證重點(diǎn)在于各部門改善的實(shí)績(jī)、不斷改善體系的建立及要求創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的工作環(huán)境。由于 TPM 是近 4 年才在國(guó)內(nèi)一些企業(yè)開始推行，目前國(guó)內(nèi)尚無 TPM 認(rèn)證機(jī)構(gòu)。