【正文】 品要求的評(píng)審 本公司應(yīng)對(duì)已識(shí)別的顧客要求,連同本公司的承諾進(jìn)行評(píng)審,有充分的能力實(shí)行產(chǎn)品要求時(shí)方可接受合同或訂單。 對(duì)產(chǎn)品要求的具體評(píng)審方法參見(jiàn)￥2MS02“合同評(píng)審” “與顧客有關(guān)的過(guò)程”中“產(chǎn)品的形成過(guò)程”至關(guān)重要，若某一環(huán)控制不當(dāng)，將無(wú)法使顧客滿(mǎn)意。 、。 本公司相關(guān)人員的完全理解： ,。 判定本公司有能力實(shí)現(xiàn)顧客的需要： “產(chǎn)品要求的評(píng)審”中，必須證實(shí)本本公司有足夠的能力實(shí)現(xiàn)顧客的需要方可進(jìn)行后續(xù)工作。 策劃： 參見(jiàn)￥1PD02 “產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃”.. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 參見(jiàn)￥1EN01“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制”。 生產(chǎn) 參見(jiàn)￥1PD03“生產(chǎn)和服務(wù)提供”。 服務(wù) 參見(jiàn)￥1QM05“過(guò)程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”，￥2MS01“客訴處理”。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 參見(jiàn)￥1QM05“過(guò)程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”，￥1PD04“產(chǎn)品防護(hù)”。 顧客滿(mǎn)意 參見(jiàn)￥1MT02 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。 5．5 顧客溝通 參見(jiàn)￥1MT08“內(nèi)部溝通以及與顧客溝通”。相關(guān)文件 37 ￥與顧客有關(guān)之過(guò)程文件編號(hào)￥1MS01管理NO版 本頁(yè) 碼2/2 6．1 合同評(píng)審 ￥2MS026．2 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 ￥1PD02； 6．3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制￥1EN01。 6．4 生產(chǎn)和服務(wù)提供￥1PD03。 6．5 過(guò)程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量￥1QM05 6．6 客訴處理 ￥2MS01。 6．7 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ￥1MT02 。 6．8 內(nèi)部溝通以及與顧客溝通 ￥1MT08相關(guān)表單 無(wú)附件 無(wú) 38￥設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)控制文件編號(hào)￥1EN01管理NO版 本頁(yè) 碼1/31．目的 對(duì)設(shè)計(jì)全過(guò)程進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品高質(zhì)量、高利潤(rùn)，滿(mǎn)足顧客和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法令、法規(guī)的要求。2．范圍 適用于本公司新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及外觀設(shè)計(jì)的全過(guò)程，包括產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)及降低成本。3．定義 無(wú)4．職責(zé) 4．1營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，預(yù)測(cè)顧客對(duì)產(chǎn)品的需求及其客戶(hù)的反饋信息（含顧客提供的樣板），并提交《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)書(shū)》中產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)理由陳述 4．2采購(gòu)部負(fù)責(zé)采購(gòu)試制所需的原材料。 4．3工程部負(fù)責(zé)樣品試制，編制《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)書(shū)》、《產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)》，填寫(xiě)“原材料蠔用表”、測(cè)試報(bào)告等。 4．4生產(chǎn)部負(fù)責(zé)小批生產(chǎn)。 4．5質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)評(píng)審驗(yàn)證整個(gè)設(shè)計(jì)的組織協(xié)調(diào)和實(shí)施工作。 4．6管理者代表在糾正和改進(jìn)措施的實(shí)施過(guò)程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用。5．作業(yè)程序 5．1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃 ，綜合本公司內(nèi)外反饋的信息,營(yíng)銷(xiāo)部提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)原由，經(jīng)總經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理批準(zhǔn)簽署意見(jiàn)后，連同相關(guān)資料轉(zhuǎn)交工程部. ，如需要就組織《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)書(shū)》的編制，內(nèi)容有： A 設(shè)計(jì)輸入產(chǎn)品名稱(chēng)，主要技術(shù)參數(shù)和性質(zhì)性能指標(biāo)（包括客戶(hù)有關(guān)要求）； B 人員分工、責(zé)任人、進(jìn)度要求和配合部門(mén)； C 需要增加或調(diào)整的資源（如電器、設(shè)備、人員等）； D 評(píng)審意見(jiàn)。 : 所委派進(jìn)行開(kāi)發(fā)研制工作人員，應(yīng)具有相關(guān)的學(xué)歷證明或兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)生產(chǎn)部認(rèn)可。 ,對(duì)其中不完善、含糊、矛盾的要求作出澄清和解決。 5．2部門(mén)接口 《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)書(shū)》形式傳遞給生產(chǎn)部。 、儀器等，開(kāi)具“原材料蠔用表”安排采購(gòu)。 、工程部做好樣品或小批產(chǎn)品后，由營(yíng)銷(xiāo)部確認(rèn)。 5．3設(shè)計(jì)輸入： A營(yíng)銷(xiāo)部及工程部根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品外觀、性能指標(biāo)； B必要時(shí)包括相應(yīng)的法規(guī)要求，另外也應(yīng)考慮合同評(píng)審結(jié)果?！懂a(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)書(shū)》，計(jì)劃書(shū)由生產(chǎn)部主管批準(zhǔn)后實(shí)施。5．4新產(chǎn)品研制 《產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)》，指定責(zé)任人，并將相關(guān)資料提供給責(zé)任人作為工作的依據(jù)。 ，交與工程部認(rèn)可使用。 ，并與品管合作檢測(cè)試制產(chǎn)品的各項(xiàng)性能、指標(biāo)，寫(xiě)出實(shí)驗(yàn) 39￥設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)控制文件編號(hào)￥1EN01管理NO版 本頁(yè) 碼2/3結(jié)果、建議。 ，提交生產(chǎn)部主管確認(rèn)，如結(jié)果不符要求，根據(jù)建議重新改進(jìn)并試制，直至達(dá)到要求。 ，工程部主管確認(rèn)試驗(yàn)合格后，向生產(chǎn)部主管報(bào)告，生產(chǎn)部主管在試制各階段中，組織協(xié)調(diào)各有關(guān)單位的工作，各相關(guān)人員將必要的信息形成文件，經(jīng)部門(mén)主管評(píng)審簽字后予以傳遞。營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)系和信息傳遞。 5．5設(shè)計(jì)初步確認(rèn) 《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)書(shū)》完成時(shí)，由品管重新對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全部性能的檢測(cè)并簽名確認(rèn)。 ，確保任務(wù)書(shū)中每一項(xiàng)技術(shù)參數(shù)指標(biāo)符合開(kāi)發(fā)要求。 ，重新組織設(shè)計(jì)，針對(duì)缺點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)。 ，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后生產(chǎn)部組織進(jìn)行小批量生產(chǎn)。 ，出具其測(cè)試報(bào)告，對(duì)其工藝驗(yàn)證，整理出《測(cè)試報(bào)告》。 5．6設(shè)計(jì)輸出 ，列明材料清單、數(shù)量、工藝要求，并由管理層評(píng)審確認(rèn)。 ，由生產(chǎn)部主管簽名確認(rèn)。 5．7設(shè)計(jì)評(píng)審 設(shè)計(jì)階段評(píng)審參與人確認(rèn)者記錄設(shè)計(jì)輸入工程部生產(chǎn)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)書(shū)設(shè)計(jì)輸出工程部生產(chǎn)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 5．8設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ，結(jié)果記錄在《試驗(yàn)記錄表》中。 5．9設(shè)計(jì)確認(rèn) 試驗(yàn)合格的產(chǎn)品,由營(yíng)銷(xiāo)部主管及相關(guān)部門(mén)對(duì)《試驗(yàn)記錄表》確認(rèn)簽名并交管理層確認(rèn)、批示。 5．10產(chǎn)品定型后設(shè)計(jì)更改 、生產(chǎn)工藝等方面的影響。 《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)更改報(bào)告》并需重新進(jìn)行評(píng)審和驗(yàn)證，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部向客戶(hù)提出要求，通過(guò)后方可實(shí)驗(yàn)。 “產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告”。 5．11記錄保存 所有記錄保存在工程部，保存期為兩年。6．相關(guān)文件 6．1文件資料及質(zhì)量記錄控制 ￥1HR016．2原物料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) ￥2EN016．3產(chǎn)品試驗(yàn)程序(參見(jiàn)檢驗(yàn)報(bào)告)7．相關(guān)表單 7．1產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)書(shū) ￥3EN01 40￥設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)控制文件編號(hào)￥1EN01管理NO版 本頁(yè) 碼3/3 7．2產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) ￥3EN02 7．3設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)更改報(bào)告￥3EN03 7．4試驗(yàn)記錄表 ￥3EN05 7．6產(chǎn)品耗用材料表 ￥2EN47 8．附件 無(wú)41￥采 購(gòu) 管 理文件編號(hào)￥1PU01管理NO版 本頁(yè) 碼1/2目的 為能以合理價(jià)格及良好品質(zhì)配合生產(chǎn)計(jì)劃，適時(shí)適量地采購(gòu)以配合生產(chǎn)部門(mén)的生產(chǎn)。范圍 適用于本本公司制造產(chǎn)品中所需之原物料之采購(gòu)。3．定義 無(wú)權(quán)責(zé)4．1合格供應(yīng)商的評(píng)定：相關(guān)部門(mén)。 4．2檢驗(yàn)：質(zhì)量管理部 4．3收料：倉(cāng)管人員作業(yè)內(nèi)容5. 1 合格供應(yīng)商評(píng)定A對(duì)尚未發(fā)生交易關(guān)系的新供應(yīng)商，采取調(diào)查了解其基本情況與提供樣品驗(yàn)證相結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng) 定；B新供應(yīng)商的合格條件是：l 完全符合各項(xiàng)要求的樣品；l 誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)；l 具備穩(wěn)定且良性的質(zhì)量管理體系；l 具有相關(guān)互利的經(jīng)營(yíng)。C被評(píng)定為合格的新供應(yīng)商必須附上的資料有：l 調(diào)查評(píng)定表；l 供應(yīng)商資料表；l 樣品合格檢驗(yàn)記錄；l 合格供應(yīng)商名單； A對(duì)于已進(jìn)行正常交易的供應(yīng)商須每年進(jìn)行一次評(píng)定； B必要時(shí)，可增加評(píng)定的頻次； C對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行合格評(píng)定，主要的評(píng)定要求是針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行 的評(píng)定； D須將評(píng)定結(jié)果記入“供應(yīng)商評(píng)定表”中； E總分在75分以上者評(píng)定為合格供應(yīng)商； F總分不是75分者，不在限期改善者取消其合格資格。 5. 2 采購(gòu)作業(yè)程序 A 各部門(mén)將所需采購(gòu)之材料名稱(chēng)、規(guī)格填寫(xiě)于“材料采購(gòu)計(jì)劃”上，交由倉(cāng)庫(kù)核查庫(kù)存，填寫(xiě)實(shí)際訂購(gòu)數(shù)量報(bào)部門(mén)主管及總經(jīng)理審批。零配件等材料交由采購(gòu)人員采購(gòu)，生產(chǎn)原材料等則以電話(huà)或傳真方式向供應(yīng)商訂貨，確定訂購(gòu)合同內(nèi)容與交貨期。 B 對(duì)未采購(gòu)過(guò)的材料，先尋供應(yīng)商進(jìn)行詢(xún)、比、議價(jià)作業(yè)后，再?zèng)Q定采購(gòu)對(duì)象。對(duì)已購(gòu)過(guò)之材料，可直接向合格供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。 C 訂單變更或取消同樣以電話(huà)或傳真形式與供應(yīng)商進(jìn)行確認(rèn)。、比、議價(jià)作業(yè) 采購(gòu)人員以合格供應(yīng)商為對(duì)象，以電話(huà)、傳真或面談方式，進(jìn)行詢(xún)、比、議價(jià)作業(yè)后，確定供應(yīng)商，呈總經(jīng)理核定。42￥采 購(gòu) 管 理文件編號(hào)￥1PU01管理NO版 本頁(yè) 碼2/2 采購(gòu)管理 采購(gòu)人員于采購(gòu)物料前，應(yīng)確實(shí)了解“材料采購(gòu)計(jì)劃”上所指定之物品規(guī)格，必要時(shí)請(qǐng)相關(guān)單位提供請(qǐng)購(gòu)物料的詳細(xì)書(shū)面文件或樣本，以確保采購(gòu)物料之品質(zhì)。 A 采購(gòu)人員根據(jù)訂單交貨期和生產(chǎn)的實(shí)際需求與供應(yīng)商確認(rèn)交貨期，并隨時(shí)以電話(huà)或傳真跟催。 B 遲交造成生產(chǎn)停頓之損失。 C 本公司商交貨期如會(huì)影響生產(chǎn)，須知會(huì)生產(chǎn)部以便調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。 ：采購(gòu)人員據(jù)市場(chǎng)需求走向，向供應(yīng)商進(jìn)行議價(jià)。 5. 4 采購(gòu)材料之品質(zhì)管制 “原材料檢驗(yàn)管理辦法”處理。 “產(chǎn)品防護(hù)管制”處理。 “不合格品控制與糾正、預(yù)防措施”處理。相關(guān)文件 6. 1原材料檢驗(yàn) 6. 2產(chǎn)品防護(hù)管制 6. 3不合格品控制與糾正\預(yù)防措施 相關(guān)表單 7. 1采購(gòu)進(jìn)度控制表 ￥3PU09 7. 2調(diào)查評(píng)鑒定 ￥3PU017. 3供應(yīng)商資料表 ￥3PU047. 4合格供應(yīng)商名 ￥3PU027. 5供應(yīng)商評(píng)定表 ￥3PU06 無(wú)43￥生產(chǎn)和服務(wù)提供文件編號(hào)￥1PD03管理NO版 本頁(yè) 碼1/2目的 確保本公司的生產(chǎn)和服務(wù)提供在受控狀態(tài)下執(zhí)行.范圍 從原材料購(gòu)入起直至產(chǎn)品交付到顧客處止的全部過(guò)程。定義 自主檢查:由生產(chǎn)部門(mén)的相關(guān)人員所進(jìn)行的一種檢查,確認(rèn)產(chǎn)品特殊性是否在規(guī)定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),以便及早發(fā)現(xiàn)制程異常,減少不良品的發(fā)生。 巡回檢查:品管人員及現(xiàn)場(chǎng)主管人員在一定的時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行的檢查。 首件檢查:停機(jī)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、調(diào)試后重開(kāi)機(jī)所生產(chǎn)出的產(chǎn)品的確認(rèn)。職責(zé) 工程部負(fù)責(zé)開(kāi)立生產(chǎn)所需的“原材料”。 生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)等工序的加工及質(zhì)量控制。 品管部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品形成過(guò)程各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量控制。 營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)合格產(chǎn)品的銷(xiāo)售及售后服務(wù)。作業(yè)內(nèi)容 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 “檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”和“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)”，用以規(guī)范本本公司的產(chǎn)品特性，作為產(chǎn)品符合（滿(mǎn)足）顧客要求的依據(jù)。 為了確保各工序的有序且能穩(wěn)定地生產(chǎn)出顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品,產(chǎn)品形成過(guò)程的各工序均有對(duì)應(yīng)的“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”，且員工嚴(yán)格按照指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行生產(chǎn)。 , 并制定有相關(guān)文件保障設(shè)備，持續(xù)滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)設(shè)備能力的需求。(如:“設(shè)備點(diǎn)檢與設(shè)備維修管理辦法”)。 、儀表實(shí)施有效地控制參見(jiàn)（￥1QM03）“測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制”。 ，對(duì)產(chǎn)品的各形成階段實(shí)施有效地監(jiān)視和測(cè)量。 放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。 A．品管部門(mén)負(fù)責(zé)成品的檢驗(yàn)，合格后方能入庫(kù)準(zhǔn)備出貨。并每箱附有合格證。 B．營(yíng)銷(xiāo)部依據(jù)顧客的要求負(fù)責(zé)組織把本公司產(chǎn)品交付給顧客。 C．為了達(dá)到顧客滿(mǎn)意的目的和保障顧客的利益，營(yíng)銷(xiāo)部按“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“與顧客有關(guān)的過(guò)程”、“客訴處理”等規(guī)定進(jìn)行相關(guān)交付后的活動(dòng)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 5．2．1過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則參見(jiàn)￥2QM08“元件焊接檢驗(yàn)辦法”。 5．2．2設(shè)備認(rèn)可和人員資格鑒定參見(jiàn)“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)”、“特殊崗位資格考核表”。