【正文】 術(shù)人員上門處理。注：使用路由器的同時(shí)，不能再進(jìn)行PPPOE撥號，否則也會(huì)提示678錯(cuò)誤。錯(cuò)誤代碼691：不能驗(yàn)證通過，并報(bào)“可能是口令/密碼錯(cuò)誤或者服務(wù)選項(xiàng)錯(cuò)”。1）、可能是用戶名或密碼輸入錯(cuò)誤，請檢查用戶名和密碼的拼寫及大小寫（0與o，1與I等）。2）、可能是該賬號已處于登錄狀態(tài)，通過資料核實(shí)確認(rèn)是用戶本人后，可通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢是否在線，“管理寬帶解鎖”將賬號下線處理。3）、可能由于用戶欠費(fèi)，賬號被后臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。錯(cuò)誤代碼769：網(wǎng)卡被禁用，請重新啟用網(wǎng)卡。重新啟用的操作步驟 ： 鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊電腦桌面上的“網(wǎng)上鄰居”，選擇“屬性”，鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)連接對話框中的“本地連接”，選擇啟用；如果重啟本地連接后，仍然報(bào)769錯(cuò)誤，請重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序或者重裝電腦操作系統(tǒng)；如果沒有找到“本地連接”，請重裝電腦操作系統(tǒng)。錯(cuò)誤代碼542：該賬號已經(jīng)在線。 錯(cuò)誤代碼553：用戶密碼錯(cuò)誤，將被加入黑名單。錯(cuò)誤代碼552 ：由于連續(xù)多次輸入錯(cuò)誤密碼，賬號已被加入黑名單。錯(cuò)誤代碼593 ：設(shè)備綁定檢查失敗，需與聯(lián)系技術(shù)人員上門處理。很多寬帶故障是由于用戶自己路由器故障引起，對使用路由器用戶的客戶可提請注意：建議有路由器的用戶，在不使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)請關(guān)閉路由器，避免路由器長時(shí)間工作引起故障，當(dāng)您無法上網(wǎng)時(shí)，首先應(yīng)重啟您的路由器。關(guān)于愛家錄入問題解決辦法1）、愛家套餐在操作4386模塊時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)用子號碼辦理進(jìn)行合帳，此類用戶一旦開錯(cuò)，只能進(jìn)行銷戶，并下月才能生效，所以需要開戶者一定要注意這個(gè)問題。2）、確認(rèn)辦理后請用戶提供業(yè)務(wù)號碼、身份證號、安裝地址、以及數(shù)字電視用戶名和數(shù)字編號。并仔細(xì)核對用戶的相關(guān)信息，如是一家人的情況需備注清楚，與編號對應(yīng)名字的關(guān)系。最主要的是需要詢問用戶的電話是否是TD座機(jī)資費(fèi)，或者是異網(wǎng)卡，如是此類用戶需要叫用戶更換電話?，F(xiàn)系統(tǒng)里有個(gè)別的用戶是這類情況，請大家在受理的時(shí)候關(guān)注這個(gè)問題。內(nèi)網(wǎng)號段分別是：134—1314150、1515151515181818188。第七章 知識(shí)平臺(tái)系統(tǒng)操作流程知識(shí)庫作為支撐平臺(tái)，收錄了全省和各市州的市場、數(shù)據(jù)、集團(tuán)的業(yè)務(wù)/活動(dòng)資料。目前含蓋了除隱形資費(fèi)以外的，其它所有在開展和已結(jié)束的大眾化業(yè)務(wù)活動(dòng)信息20萬頁面，所含信息具有最新、最全、最權(quán)威的特點(diǎn)。第一節(jié) 知識(shí)平臺(tái)操作流程一、知識(shí)平臺(tái)常用鍵面操作流程：進(jìn)入BOSS系統(tǒng)—輸入BOSS代碼e339，進(jìn)入“信息瀏覽”查詢資料。新知識(shí)庫顯示界面，包括：1）推薦和熱點(diǎn)文章區(qū)：進(jìn)入知識(shí)庫后，系統(tǒng)默認(rèn)顯示全省推薦和熱點(diǎn)文章，該區(qū)域是知識(shí)采編人員手工選擇推薦資料和根據(jù)資料的點(diǎn)擊量進(jìn)行排名展示。2）知識(shí)庫目錄區(qū)：進(jìn)入知識(shí)庫后，系統(tǒng)默認(rèn)顯示。該區(qū)域?yàn)橐言O(shè)置的全省或當(dāng)?shù)赝瞥鰳I(yè)務(wù)/活動(dòng)結(jié)構(gòu)目錄。12全文檢索功能：采用百度檢索方式，對資料內(nèi)容進(jìn)行全文檢索。確保檢索結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性，通過確定客戶號碼歸屬地和品牌逐步縮小檢索范圍，達(dá)到精確檢索作用。如下圖：，系統(tǒng)會(huì)將與之相關(guān)曾經(jīng)輸入過的關(guān)鍵詞顯示出來，并展示被檢索次數(shù)。，通過選擇目錄節(jié)點(diǎn)逐步縮小檢索范圍進(jìn)行檢索。點(diǎn)擊“檢索” 檢索結(jié)果中，輸入的關(guān)鍵詞將被標(biāo)紅，便于直觀查看。同時(shí)可以根據(jù)查詢業(yè)務(wù)/活動(dòng)情況選擇檢索結(jié)果排列方式。，也可自行選擇每頁顯示條數(shù)?！鞍雌ヅ涠扰判颉?、“按更新時(shí)間排序”和“按點(diǎn)擊量排序”。，將相關(guān)資料信息（更新時(shí)間和地市名稱）顯示于文章名稱之后。第二節(jié) 故障處理申報(bào)流程一、常見故障處理流程：支撐系統(tǒng)無法打開e339資料庫的故障申告流程:由故障單位逐級進(jìn)行故障報(bào)送：渠道營業(yè)員—主管/廳經(jīng)理/綜合業(yè)務(wù)專員。營業(yè)員的故障申報(bào)手續(xù)詳如下：故障截圖及描述：營業(yè)員將E339系統(tǒng)故障情況進(jìn)行截圖，并用文字簡要描述故障現(xiàn)象。如下截圖：故障電腦IP地址和掩碼：記錄反饋故障電腦的IP地址。根據(jù)以下圖片順序：第八章 渠道門戶系統(tǒng)操作流程新版渠道門戶在原有渠道交互功能的基礎(chǔ)上，參照EIP系統(tǒng)完善了郵件等信息交互功能，集成了BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理、終端系統(tǒng)功能，并增加了酬金清晰度展示和統(tǒng)一安全認(rèn)證等功能，可滿足自營廳、社會(huì)渠道、手機(jī)連鎖店等各類渠道通過生產(chǎn)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)使用支撐系統(tǒng)的需求，系統(tǒng)主要功能及使用方法如下：一、登陸方式新版渠道門戶統(tǒng)一使用4A帳號和密碼由4A系統(tǒng)登陸：生產(chǎn)網(wǎng)登陸地址：:9081/uac/jsp/local/sichuan/（和原地址一致），在登錄說明處下載IE一鍵設(shè)置，下載后直接安裝即可。 1）、登錄地址變更，互聯(lián)網(wǎng)4A 地址登陸： 用戶名：4A工號，密碼：4A工號密碼 2）、登錄手機(jī)連鎖超市系統(tǒng)以后，在首頁顯示待辦信息列表、公告信息、區(qū)域營銷信息、備忘錄信息。選擇業(yè)務(wù)辦理可進(jìn)入BOSS系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；終端管理提供終端系統(tǒng)常用功能模塊；同時(shí)可點(diǎn)擊系統(tǒng)右下角的系統(tǒng)鏈接直接跳轉(zhuǎn)到各系統(tǒng)。 3）、進(jìn)入個(gè)人中心菜單，對流程、我的提醒、客戶關(guān)系管理、公告管理、快文管理、任務(wù)管理功能模塊進(jìn)行操作。4）、進(jìn)入終端管理菜單，對號卡終端進(jìn)銷存管理、倉儲(chǔ)管理、盤點(diǎn)管理、報(bào)價(jià)管理、終端配置管理、終端產(chǎn)品庫管理功能模塊進(jìn)行操作。5）、進(jìn)入酬金管理菜單，對酬金總數(shù)據(jù)查詢、酬金明細(xì)數(shù)據(jù)申請、酬金明細(xì)數(shù)據(jù)下載、手機(jī)查詢酬金數(shù)據(jù)功能模塊進(jìn)行操作?；ヂ?lián)網(wǎng)登陸地址：，互聯(lián)網(wǎng)登陸需互聯(lián)網(wǎng)訪問權(quán)限并在4A登陸頁面安裝“IE一鍵設(shè)置”。登陸用戶名、使用方法與生產(chǎn)網(wǎng)登陸一致。二、系統(tǒng)主要功能 新版渠道門戶整合了BOSS系統(tǒng)和終端系統(tǒng)，同時(shí)提供郵件、酬金查詢等功能，在系統(tǒng)右下方提供相關(guān)系統(tǒng)鏈接，點(diǎn)擊即可進(jìn)入對應(yīng)的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)辦理：互聯(lián)網(wǎng)模式鏈接互聯(lián)網(wǎng)BOSS，生產(chǎn)網(wǎng)模式鏈接生產(chǎn)網(wǎng)BOSS系統(tǒng)。終端管理：整合終端系統(tǒng)主要功能模塊。酬金管理：提供酬金總數(shù)、酬金明細(xì)的查詢、下載。渠道交互：繼承了原渠道交互主要功能。個(gè)人中心：主要提供郵件、公告、待辦等功能。