【正文】 0?；乜钇贩瓋r(jià)促銷價(jià)回款其他費(fèi)用（計(jì)劃）四、其他部門配合要求：企畫部銷售本部五、總結(jié)1.展示效果2.實(shí)際績效3.其他費(fèi)用4.經(jīng)驗(yàn)撤店工作條例一、撤店準(zhǔn)備1.確認(rèn)在不違反合同的前提下與商場進(jìn)行撤店確認(rèn)，并確認(rèn)撤離時(shí)間。2.賬目清理全面整理貨品賬目，進(jìn)行庫存對帳及確認(rèn)，整理財(cái)務(wù)賬目，確認(rèn)未結(jié)貨款數(shù)。二、貨品撤離將撤離時(shí)間通知貨運(yùn)部門，并準(zhǔn)備好交貨運(yùn)部門托運(yùn)的物品的清單，協(xié)助貨運(yùn)部將所有貨品及企畫用品從商場撤出。三、人員安排妥善安排自有銷售人員。四、財(cái)務(wù)尾款原則上兩個(gè)月內(nèi)結(jié)清所有尾款，如商場有壓款要求，可在第四個(gè)月結(jié)清。五、注意事項(xiàng)注意各項(xiàng)事務(wù)的妥善處理，不要引發(fā)爭端或造成經(jīng)濟(jì)損失，特別是與店頭關(guān)系的妥善處理。會(huì)員管理制度會(huì)員制度的建立與發(fā)展是為了培養(yǎng)穩(wěn)定、忠實(shí)的顧客群，使的品牌形象深植于目標(biāo)顧客的心目之中。同時(shí)借助于會(huì)員的影響，擴(kuò)大顧客群。各地區(qū)營業(yè)人員在進(jìn)入市場后，應(yīng)于專柜等可控制的店頭展開會(huì)員制活動(dòng)，建立相關(guān)檔案，并于所有促銷活動(dòng)中加入有關(guān)內(nèi)容。一、會(huì)員的選擇每個(gè)由廠方派出店員的商場專柜,每月最多有30個(gè)會(huì)員的名額。會(huì)員的發(fā)展對象是:。.會(huì)員的發(fā)展由各店店員執(zhí)行,確認(rèn)由店長負(fù)責(zé)。每周將新發(fā)展的會(huì)員資料上傳本部處理。二、會(huì)員享受的服務(wù)內(nèi)容1.新產(chǎn)品上市的通知。2.優(yōu)惠活動(dòng)的通知。3.折扣。4.產(chǎn)品破損后的修整。三、會(huì)員制的運(yùn)作1.店員選擇目標(biāo)會(huì)員,指導(dǎo)其填寫資料,保留會(huì)員資料并向店長(擔(dān)當(dāng))提交。2.店長(擔(dān)當(dāng))確認(rèn),店員提供的資料是否有效。3.擔(dān)當(dāng)(主管)將有關(guān)資料整理后上傳至本部。4.營業(yè)秘書將各地資料匯總,定期下傳至各辦事處,由辦事處下發(fā)各店員。5.會(huì)員活動(dòng)及有關(guān)信息的通知,由各擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)組織,主管確認(rèn)。第五章店頭事務(wù)管理內(nèi)部商品優(yōu)惠一、標(biāo)準(zhǔn)：——在社內(nèi)直接出售給消費(fèi)者的價(jià)格（=零售價(jià)*）；2．優(yōu)惠零售價(jià)——由主管級負(fù)責(zé)人簽署的直銷價(jià)格（=零售價(jià)*）；3．特優(yōu)零售價(jià)——由經(jīng)理簽署的社內(nèi)直銷價(jià)格（=零售價(jià)*）；4．社員零售價(jià)——指社內(nèi)（含各店頭營業(yè)員）人員購入價(jià)格，每年限定2件（價(jià)格=零售價(jià)*）；5．營業(yè)人員特別價(jià)——營業(yè)部人員出于工作目的購買，以銷售成本價(jià)計(jì)算，每年限定4件，營業(yè)經(jīng)理簽字；6．各店頭經(jīng)理級人員購買者，經(jīng)營業(yè)經(jīng)理簽字許可后，可按市場零售價(jià)*；7．特別價(jià)——由總經(jīng)理、會(huì)長、兩位經(jīng)理共同簽字者，按簽署價(jià)執(zhí)行。二、流程：1．確定商品品番、色號、尺碼；2．開具借條借出所須商品；3．開具優(yōu)惠單；4．優(yōu)惠單簽字交款；5．憑優(yōu)惠單開《出庫傳票》，抵消借條。特別說明：非緊急情況下不允許開借條，直接執(zhí)行流程3。營業(yè)部貨品管理制度一、帳目管理1.店頭帳目：A.傳票與貨品相符，實(shí)貨隨傳票走，避免空帳。B.店頭商品臺帳以傳票和銷售小票為記錄依據(jù)，臺帳應(yīng)與店頭實(shí)際貨品相符。C.店頭銷售月報(bào)按店頭結(jié)算月以銷售小票為記錄依據(jù)，店頭庫存以臺帳為記錄依據(jù)，每月初將月報(bào)及庫存上傳銷售部。2.地區(qū)帳目：A.店頭帳目以傳票及銷售月報(bào)為記錄依據(jù)，店頭帳目應(yīng)與店頭實(shí)際臺帳一致。B.辦事處銷售作為一個(gè)店頭處理，每月按自然月結(jié)算（以實(shí)際報(bào)帳為依據(jù)）。C.辦事處帳目以商品傳票及銷售月報(bào)為記錄依據(jù)，每月按自然月與銷售部核對。3.銷售部帳目：A.以年初庫存盤點(diǎn)實(shí)物為記帳依據(jù)；B.以商品傳票及銷售月報(bào)為銷帳依據(jù)；C.每月按結(jié)算月核對各地帳目一次；二、貨品管理“兩帳一貨”的對帳體系，即以店頭、地區(qū)、銷售部為三級單位，上級單位在與任一下級單位對帳時(shí)，都應(yīng)確?！皟蓭ひ回洝保ā皫ぁ笔侵该考墕挝桓鶕?jù)原始調(diào)貨記錄和準(zhǔn)確的銷售記錄而獨(dú)立制作的庫存帳）。“月對制”，每月（按商場的銷售月）進(jìn)行一次“對帳”（用地區(qū)記錄的庫存帳與店頭的庫存帳、實(shí)貨相對，同時(shí)輔之以銷售明細(xì)賬、調(diào)貨記錄。），對帳目的錯(cuò)誤進(jìn)行及時(shí)糾正?！俺椴橹啤?，銷售部根據(jù)記錄的庫存帳，對地區(qū)及店頭實(shí)行監(jiān)控，并不定期予以抽查。（委托出差人員實(shí)盤）、及時(shí)傳遞。：店長/指定店員、地區(qū)總監(jiān)、銷售部經(jīng)理助理。：地區(qū)主管/地區(qū)擔(dān)當(dāng)、店長/店員。三、商品優(yōu)惠流程，不允許有任何現(xiàn)金銷售。：地區(qū)總監(jiān)或部門總監(jiān)（申報(bào)）銷售部經(jīng)理助理營業(yè)副總（審批回復(fù)）店員（實(shí)貨流通）：返貨傳票（2張）+商品優(yōu)惠單+現(xiàn)金一起交財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)收到現(xiàn)金后，在傳票上簽字，證明貨款已收，將其中一聯(lián)返給經(jīng)手人，財(cái)務(wù)處理完畢后，將傳票存根及優(yōu)惠單返回銷售部存檔。（外地人員每月返回時(shí)清帳一次）：地區(qū)報(bào)帳之后，才可以將該產(chǎn)品從庫存中銷帳，按照上述辦事處帳目進(jìn)行處理。四、處罰，要視其情節(jié)對直接責(zé)任者予以罰款至開除處罰，對其地區(qū)總監(jiān)予以警告、通告批評或降職處罰。、金額損失，根據(jù)營業(yè)部規(guī)定價(jià)格進(jìn)行賠償。店頭回款流程為保證各店頭當(dāng)月的銷售款能及時(shí)結(jié)算并最快地到達(dá)公司,擬定返款流程如下:1.結(jié)算日前，營業(yè)擔(dān)當(dāng)（駐在員）及時(shí)督促所管轄商場按時(shí)開具結(jié)算單。2.收到結(jié)算單據(jù)后，營業(yè)擔(dān)當(dāng)（駐在員）立即與店頭營業(yè)員核對銷售小票，如無誤差，立即交公司財(cái)務(wù)部；如有誤差立即糾正，并在2個(gè)工作日內(nèi)將正確結(jié)果交公司財(cái)務(wù)部。3.營業(yè)擔(dān)當(dāng)收到結(jié)算單后，對于商場費(fèi)用一項(xiàng)要進(jìn)行簽字確認(rèn)。4.與財(cái)務(wù)部核對結(jié)算單，正確無誤后開具增值稅發(fā)票。5.營業(yè)擔(dān)當(dāng)（駐在員）應(yīng)主動(dòng)核查增值稅發(fā)票細(xì)項(xiàng)，正確無誤后，在1個(gè)工作日內(nèi)郵寄給店頭負(fù)責(zé)人，同時(shí)向駐在員發(fā)出指令。6.駐在員應(yīng)立即與商場核實(shí)：①發(fā)票到達(dá)日；②有無錯(cuò)、漏項(xiàng)。如無錯(cuò)、漏項(xiàng)，督促商場返款并將匯款底單傳真回公司；如有錯(cuò)、漏項(xiàng)，問明后應(yīng)立即與財(cái)務(wù)部聯(lián)系以便及時(shí)重開、郵寄，同時(shí)，駐在員應(yīng)將廢發(fā)票收回并寄回公司。7.營業(yè)擔(dān)當(dāng)（主管）應(yīng)將各商場的費(fèi)用發(fā)票及時(shí)郵寄回公司。8.財(cái)務(wù)部每月10日之前提交上月應(yīng)到帳款明細(xì)表（依賴書）以督促營業(yè)部催款。9.對于應(yīng)到而未到的應(yīng)收帳款，如超期1個(gè)月，財(cái)務(wù)部將明細(xì)列表，以“警示單”（依賴書）的形式交營業(yè)部，督促營業(yè)部催款。10.“警示單”開出后一個(gè)月，如帳款仍未到，財(cái)務(wù)部將明細(xì)列表，以“移交單”（依賴書）的形式交營業(yè)部，同時(shí)，財(cái)務(wù)部不對該項(xiàng)帳款再做列表提示，交由營業(yè)部催款顧客訴怨的處理一、處理的原則：1.誠懇；2.迅捷；3.守信。二、具體事件的處理：1.顧客訴怨的幾種情況：1要求退貨；1要求換貨；1要求就購買商品進(jìn)行修整；1要求就購買商品咨詢。：2顧客購買之后對產(chǎn)品不喜歡、不滿意、產(chǎn)生悔意；2產(chǎn)品質(zhì)量有問題；2顧客使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞。：3對于“顧客購買之后對產(chǎn)品不喜歡、不滿意、產(chǎn)生悔意”的情況：參考商場有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；如商場方面無相關(guān)規(guī)定，按《消法》“7日之內(nèi)原質(zhì)原樣可以退貨?！碧幚恚?日內(nèi)解決或答復(fù)，注意驗(yàn)收有關(guān)發(fā)票）。3對于“產(chǎn)品質(zhì)量有問題”的情況：如顧客要求退貨、換貨，請顧客將所購商品送至店頭，檢驗(yàn)、確認(rèn)為產(chǎn)品可以滿足顧客要求，并做出有關(guān)解釋（1日內(nèi)解決或答復(fù)）；修整情況同上，大連本地4日內(nèi)（收到貨品后）、外地2周內(nèi)能修整的修整，否則，予以換貨。3對于“顧客使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞”的情況：如顧客要求退貨、換貨，告知顧客“按參考商場有關(guān)規(guī)定或《消法》‘7日之內(nèi)原質(zhì)原樣可以退貨?！挠嘘P(guān)內(nèi)容不能予以退貨”，但可以聯(lián)系修整；如顧客要求修整，請顧客將所購商品送至店頭，檢查確認(rèn)問題。向擔(dān)當(dāng)描述產(chǎn)品問題，請求指示后當(dāng)日答復(fù)顧客，并告知有關(guān)費(fèi)用、時(shí)間。3對于“要求就購買商品咨詢。”的情況：店員了解產(chǎn)品的品番、出現(xiàn)的問題、能解答的當(dāng)場解答，否則告知本部電話.顧客訴怨處理流程：顧客訴怨傾聽訴怨判斷原因明確答復(fù)按規(guī)定及時(shí)處理退貨換貨修整解答售后服務(wù)顧客衣物修補(bǔ)狀況判斷者處理程序責(zé)任及損失承擔(dān)如落色、吊里稀薄、漏毛等營業(yè)主管實(shí)物修理營業(yè)主管營業(yè)秘書倉管生產(chǎn)部企畫部或企畫部承擔(dān)選料不當(dāng)?shù)呢?zé)任2.（1）可明確判斷由顧客方原因造成者，如：熨燙不當(dāng)?shù)钠茡p；?。?）顧客不追究原因，愿意付費(fèi)修理者　營業(yè)主管（1）確認(rèn)修理的工時(shí)營業(yè)主管營業(yè)秘書生產(chǎn)部(報(bào)工時(shí)及所需料費(fèi)）財(cái)務(wù)部(計(jì)算費(fèi)用)（2）通知顧客營業(yè)秘書營業(yè)主管顧客（3）付款修理顧客營業(yè)主管營業(yè)秘書財(cái)務(wù)部（4）實(shí)物修理同1顧客承擔(dān)，如：撕裂質(zhì)檢機(jī)關(guān)（1）判斷營業(yè)主管營業(yè)秘書（企畫部）國家質(zhì)檢部門（2）據(jù)（1）之結(jié)果，按1或2的程序進(jìn)行1或2由企畫部與生產(chǎn)部門確定各種情況下的修理費(fèi)用及工時(shí)，綜合參考后，確定向顧客發(fā)布的《修理收費(fèi)及工時(shí)表》。2.店頭返品修補(bǔ)狀況判斷者處理程序責(zé)任及損失承擔(dān)每季結(jié)束后受污染產(chǎn)品或破損產(chǎn)品修整倉管（1）估損：清洗費(fèi)、修理的工時(shí)、料費(fèi)等店頭返品倉管（判斷、記錄）生產(chǎn)（報(bào)所需材料及工時(shí)）財(cái)務(wù)（計(jì)算費(fèi)用）營業(yè)秘書（2）實(shí)物修理倉管生產(chǎn)入庫（1）追究責(zé)任營業(yè)部地區(qū)店頭店員（2）損失承擔(dān)計(jì)入營業(yè)部所發(fā)生店頭的店頭費(fèi)用中或該地區(qū)的“其他費(fèi)用”中　售后服務(wù)一、修理費(fèi)用由企畫部與生產(chǎn)部門確定各種情況下的修理費(fèi)用及工時(shí)，綜合參考后，確定向顧客發(fā)布的《修理收費(fèi)及工時(shí)表》。修理部位修理收費(fèi)工廠耗時(shí)面料帽、領(lǐng)、兜、腰帶、打扣眼50元四天袖、門襟80元前身、后身100元輔料拉鏈、改吊里30元縫扣10元里料30元換吊里無袖150一周有袖200其他20元四天注：（工廠費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用）有差額，應(yīng)從發(fā)生地區(qū)的財(cái)務(wù)帳中進(jìn)行財(cái)務(wù)處理（可列入地區(qū)費(fèi)用中的“其他”一項(xiàng)）。總耗時(shí)＝工廠耗時(shí)+運(yùn)輸耗時(shí)二、修理事宜處理1.情況判斷判斷責(zé)任方（根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及商場規(guī)定，必要時(shí)應(yīng)送有關(guān)檢驗(yàn)所檢驗(yàn)），明確費(fèi)用承擔(dān)方。2.如費(fèi)用由顧客方承擔(dān)，需向顧客出示《修理收費(fèi)及工時(shí)表》，照表收費(fèi)。3.當(dāng)場與顧客填制“修理反饋單”，其中兩聯(lián)與貨品同時(shí)返廠（一聯(lián)經(jīng)理助理留存，一聯(lián)生產(chǎn)留存），一聯(lián)顧客留存，一聯(lián)地區(qū)留存。4.處理時(shí)，應(yīng)與顧客當(dāng)場明確此事的地區(qū)聯(lián)系人。5.地區(qū)聯(lián)系人職責(zé)：1）如不能按期交付，應(yīng)及時(shí)與顧客溝通，告知拖延時(shí)間。2）應(yīng)與顧客明確是否受到貨品，結(jié)束溝通時(shí)應(yīng)使用以下溝通語言：“對不起，給您（你）添麻煩了?！?.《修理反饋單》