【正文】 0?；乜钇贩瓋r促銷價回款其他費用（計劃）四、其他部門配合要求：企畫部銷售本部五、總結(jié)1.展示效果2.實際績效3.其他費用4.經(jīng)驗撤店工作條例一、撤店準備1.確認在不違反合同的前提下與商場進行撤店確認，并確認撤離時間。2.賬目清理全面整理貨品賬目，進行庫存對帳及確認，整理財務賬目，確認未結(jié)貨款數(shù)。二、貨品撤離將撤離時間通知貨運部門，并準備好交貨運部門托運的物品的清單，協(xié)助貨運部將所有貨品及企畫用品從商場撤出。三、人員安排妥善安排自有銷售人員。四、財務尾款原則上兩個月內(nèi)結(jié)清所有尾款，如商場有壓款要求，可在第四個月結(jié)清。五、注意事項注意各項事務的妥善處理，不要引發(fā)爭端或造成經(jīng)濟損失，特別是與店頭關系的妥善處理。會員管理制度會員制度的建立與發(fā)展是為了培養(yǎng)穩(wěn)定、忠實的顧客群，使的品牌形象深植于目標顧客的心目之中。同時借助于會員的影響，擴大顧客群。各地區(qū)營業(yè)人員在進入市場后，應于專柜等可控制的店頭展開會員制活動，建立相關檔案，并于所有促銷活動中加入有關內(nèi)容。一、會員的選擇每個由廠方派出店員的商場專柜,每月最多有30個會員的名額。會員的發(fā)展對象是:。.會員的發(fā)展由各店店員執(zhí)行,確認由店長負責。每周將新發(fā)展的會員資料上傳本部處理。二、會員享受的服務內(nèi)容1.新產(chǎn)品上市的通知。2.優(yōu)惠活動的通知。3.折扣。4.產(chǎn)品破損后的修整。三、會員制的運作1.店員選擇目標會員,指導其填寫資料,保留會員資料并向店長(擔當)提交。2.店長(擔當)確認,店員提供的資料是否有效。3.擔當(主管)將有關資料整理后上傳至本部。4.營業(yè)秘書將各地資料匯總,定期下傳至各辦事處,由辦事處下發(fā)各店員。5.會員活動及有關信息的通知,由各擔當負責組織,主管確認。第五章店頭事務管理內(nèi)部商品優(yōu)惠一、標準：——在社內(nèi)直接出售給消費者的價格（=零售價*）；2．優(yōu)惠零售價——由主管級負責人簽署的直銷價格（=零售價*）；3．特優(yōu)零售價——由經(jīng)理簽署的社內(nèi)直銷價格（=零售價*）；4．社員零售價——指社內(nèi)（含各店頭營業(yè)員）人員購入價格，每年限定2件（價格=零售價*）；5．營業(yè)人員特別價——營業(yè)部人員出于工作目的購買，以銷售成本價計算，每年限定4件，營業(yè)經(jīng)理簽字；6．各店頭經(jīng)理級人員購買者，經(jīng)營業(yè)經(jīng)理簽字許可后，可按市場零售價*；7．特別價——由總經(jīng)理、會長、兩位經(jīng)理共同簽字者，按簽署價執(zhí)行。二、流程：1．確定商品品番、色號、尺碼；2．開具借條借出所須商品；3．開具優(yōu)惠單；4．優(yōu)惠單簽字交款；5．憑優(yōu)惠單開《出庫傳票》，抵消借條。特別說明：非緊急情況下不允許開借條，直接執(zhí)行流程3。營業(yè)部貨品管理制度一、帳目管理1.店頭帳目：A.傳票與貨品相符，實貨隨傳票走，避免空帳。B.店頭商品臺帳以傳票和銷售小票為記錄依據(jù)，臺帳應與店頭實際貨品相符。C.店頭銷售月報按店頭結(jié)算月以銷售小票為記錄依據(jù)，店頭庫存以臺帳為記錄依據(jù)，每月初將月報及庫存上傳銷售部。2.地區(qū)帳目：A.店頭帳目以傳票及銷售月報為記錄依據(jù)，店頭帳目應與店頭實際臺帳一致。B.辦事處銷售作為一個店頭處理，每月按自然月結(jié)算（以實際報帳為依據(jù)）。C.辦事處帳目以商品傳票及銷售月報為記錄依據(jù)，每月按自然月與銷售部核對。3.銷售部帳目：A.以年初庫存盤點實物為記帳依據(jù)；B.以商品傳票及銷售月報為銷帳依據(jù)；C.每月按結(jié)算月核對各地帳目一次；二、貨品管理“兩帳一貨”的對帳體系，即以店頭、地區(qū)、銷售部為三級單位，上級單位在與任一下級單位對帳時，都應確?！皟蓭ひ回洝保ā皫ぁ笔侵该考墕挝桓鶕?jù)原始調(diào)貨記錄和準確的銷售記錄而獨立制作的庫存帳）?！霸聦χ啤保吭拢ò瓷虉龅匿N售月）進行一次“對帳”（用地區(qū)記錄的庫存帳與店頭的庫存帳、實貨相對，同時輔之以銷售明細賬、調(diào)貨記錄。），對帳目的錯誤進行及時糾正?！俺椴橹啤保N售部根據(jù)記錄的庫存帳，對地區(qū)及店頭實行監(jiān)控，并不定期予以抽查。（委托出差人員實盤）、及時傳遞。：店長/指定店員、地區(qū)總監(jiān)、銷售部經(jīng)理助理。：地區(qū)主管/地區(qū)擔當、店長/店員。三、商品優(yōu)惠流程，不允許有任何現(xiàn)金銷售。：地區(qū)總監(jiān)或部門總監(jiān)（申報）銷售部經(jīng)理助理營業(yè)副總（審批回復）店員（實貨流通）：返貨傳票（2張）+商品優(yōu)惠單+現(xiàn)金一起交財務，財務收到現(xiàn)金后，在傳票上簽字，證明貨款已收，將其中一聯(lián)返給經(jīng)手人，財務處理完畢后，將傳票存根及優(yōu)惠單返回銷售部存檔。（外地人員每月返回時清帳一次）：地區(qū)報帳之后，才可以將該產(chǎn)品從庫存中銷帳，按照上述辦事處帳目進行處理。四、處罰，要視其情節(jié)對直接責任者予以罰款至開除處罰，對其地區(qū)總監(jiān)予以警告、通告批評或降職處罰。、金額損失，根據(jù)營業(yè)部規(guī)定價格進行賠償。店頭回款流程為保證各店頭當月的銷售款能及時結(jié)算并最快地到達公司,擬定返款流程如下:1.結(jié)算日前，營業(yè)擔當（駐在員）及時督促所管轄商場按時開具結(jié)算單。2.收到結(jié)算單據(jù)后，營業(yè)擔當（駐在員）立即與店頭營業(yè)員核對銷售小票，如無誤差，立即交公司財務部；如有誤差立即糾正，并在2個工作日內(nèi)將正確結(jié)果交公司財務部。3.營業(yè)擔當收到結(jié)算單后，對于商場費用一項要進行簽字確認。4.與財務部核對結(jié)算單，正確無誤后開具增值稅發(fā)票。5.營業(yè)擔當（駐在員）應主動核查增值稅發(fā)票細項，正確無誤后，在1個工作日內(nèi)郵寄給店頭負責人，同時向駐在員發(fā)出指令。6.駐在員應立即與商場核實：①發(fā)票到達日；②有無錯、漏項。如無錯、漏項，督促商場返款并將匯款底單傳真回公司；如有錯、漏項，問明后應立即與財務部聯(lián)系以便及時重開、郵寄，同時，駐在員應將廢發(fā)票收回并寄回公司。7.營業(yè)擔當（主管）應將各商場的費用發(fā)票及時郵寄回公司。8.財務部每月10日之前提交上月應到帳款明細表（依賴書）以督促營業(yè)部催款。9.對于應到而未到的應收帳款，如超期1個月，財務部將明細列表，以“警示單”（依賴書）的形式交營業(yè)部，督促營業(yè)部催款。10.“警示單”開出后一個月，如帳款仍未到，財務部將明細列表，以“移交單”（依賴書）的形式交營業(yè)部，同時，財務部不對該項帳款再做列表提示，交由營業(yè)部催款顧客訴怨的處理一、處理的原則：1.誠懇；2.迅捷；3.守信。二、具體事件的處理：1.顧客訴怨的幾種情況：1要求退貨；1要求換貨；1要求就購買商品進行修整；1要求就購買商品咨詢。：2顧客購買之后對產(chǎn)品不喜歡、不滿意、產(chǎn)生悔意；2產(chǎn)品質(zhì)量有問題；2顧客使用、保養(yǎng)不當造成損壞。：3對于“顧客購買之后對產(chǎn)品不喜歡、不滿意、產(chǎn)生悔意”的情況：參考商場有關規(guī)定執(zhí)行；如商場方面無相關規(guī)定，按《消法》“7日之內(nèi)原質(zhì)原樣可以退貨?！碧幚恚?日內(nèi)解決或答復，注意驗收有關發(fā)票）。3對于“產(chǎn)品質(zhì)量有問題”的情況：如顧客要求退貨、換貨，請顧客將所購商品送至店頭，檢驗、確認為產(chǎn)品可以滿足顧客要求，并做出有關解釋（1日內(nèi)解決或答復）；修整情況同上，大連本地4日內(nèi)（收到貨品后）、外地2周內(nèi)能修整的修整，否則，予以換貨。3對于“顧客使用、保養(yǎng)不當造成損壞”的情況：如顧客要求退貨、換貨，告知顧客“按參考商場有關規(guī)定或《消法》‘7日之內(nèi)原質(zhì)原樣可以退貨?！挠嘘P內(nèi)容不能予以退貨”，但可以聯(lián)系修整；如顧客要求修整，請顧客將所購商品送至店頭，檢查確認問題。向擔當描述產(chǎn)品問題，請求指示后當日答復顧客，并告知有關費用、時間。3對于“要求就購買商品咨詢?！钡那闆r：店員了解產(chǎn)品的品番、出現(xiàn)的問題、能解答的當場解答，否則告知本部電話.顧客訴怨處理流程：顧客訴怨傾聽訴怨判斷原因明確答復按規(guī)定及時處理退貨換貨修整解答售后服務顧客衣物修補狀況判斷者處理程序責任及損失承擔如落色、吊里稀薄、漏毛等營業(yè)主管實物修理營業(yè)主管營業(yè)秘書倉管生產(chǎn)部企畫部或企畫部承擔選料不當?shù)呢熑?.（1）可明確判斷由顧客方原因造成者，如：熨燙不當?shù)钠茡p；?。?）顧客不追究原因，愿意付費修理者　營業(yè)主管（1）確認修理的工時營業(yè)主管營業(yè)秘書生產(chǎn)部(報工時及所需料費）財務部(計算費用)（2）通知顧客營業(yè)秘書營業(yè)主管顧客（3）付款修理顧客營業(yè)主管營業(yè)秘書財務部（4）實物修理同1顧客承擔，如：撕裂質(zhì)檢機關（1）判斷營業(yè)主管營業(yè)秘書（企畫部）國家質(zhì)檢部門（2）據(jù)（1）之結(jié)果，按1或2的程序進行1或2由企畫部與生產(chǎn)部門確定各種情況下的修理費用及工時，綜合參考后，確定向顧客發(fā)布的《修理收費及工時表》。2.店頭返品修補狀況判斷者處理程序責任及損失承擔每季結(jié)束后受污染產(chǎn)品或破損產(chǎn)品修整倉管（1）估損：清洗費、修理的工時、料費等店頭返品倉管（判斷、記錄）生產(chǎn)（報所需材料及工時）財務（計算費用）營業(yè)秘書（2）實物修理倉管生產(chǎn)入庫（1）追究責任營業(yè)部地區(qū)店頭店員（2）損失承擔計入營業(yè)部所發(fā)生店頭的店頭費用中或該地區(qū)的“其他費用”中　售后服務一、修理費用由企畫部與生產(chǎn)部門確定各種情況下的修理費用及工時，綜合參考后，確定向顧客發(fā)布的《修理收費及工時表》。修理部位修理收費工廠耗時面料帽、領、兜、腰帶、打扣眼50元四天袖、門襟80元前身、后身100元輔料拉鏈、改吊里30元縫扣10元里料30元換吊里無袖150一周有袖200其他20元四天注：（工廠費用、運輸費用）有差額，應從發(fā)生地區(qū)的財務帳中進行財務處理（可列入地區(qū)費用中的“其他”一項）?？偤臅r＝工廠耗時+運輸耗時二、修理事宜處理1.情況判斷判斷責任方（根據(jù)相關法律、法規(guī)及商場規(guī)定，必要時應送有關檢驗所檢驗），明確費用承擔方。2.如費用由顧客方承擔，需向顧客出示《修理收費及工時表》，照表收費。3.當場與顧客填制“修理反饋單”，其中兩聯(lián)與貨品同時返廠（一聯(lián)經(jīng)理助理留存，一聯(lián)生產(chǎn)留存），一聯(lián)顧客留存，一聯(lián)地區(qū)留存。4.處理時，應與顧客當場明確此事的地區(qū)聯(lián)系人。5.地區(qū)聯(lián)系人職責：1）如不能按期交付，應及時與顧客溝通，告知拖延時間。2）應與顧客明確是否受到貨品，結(jié)束溝通時應使用以下溝通語言：“對不起，給您（你）添麻煩了。”6.《修理反饋單》