各渠道帳單詳單及話費信息服務(wù)操作手冊-資料下載頁
2025-07-07 13:14本頁面
【正文】 金付費和手機充值。① 至各代收點付費： 適合于后付費模式的客戶，僅限當月帳單。 您可到各郵政支局、工行、農(nóng)行、建行、光大、中行、浦發(fā)、交行、 華夏、上行、中信、福建興業(yè)銀行付費。 『友情提醒：如您至各代收點付費，為了保證您的帳務(wù)安全和付款及時性，請您在上述指明代收點支付手機費用。如您在非上述網(wǎng)點交費而導(dǎo)致我公司無法及時收到帳款，將造成“您已交 費但手機仍被停機”的結(jié)果；如您在非上述網(wǎng)點交費而導(dǎo)致我公司最終無法收到帳款，將作“未交費”處理，敬請客戶注意』① 銀行托收： 適合于單位帳戶且單位付費、后付費品牌的客戶。 您可到我公司各營業(yè)廳辦理銀行托收業(yè)務(wù)。每月您單位的開戶銀行會根據(jù)我公司提供的帳單信息，從單位帳戶中扣款。① 銀行、 郵局代扣付費： 適合于使用后付費模式的客戶。 指您可使用銀行卡或郵局綠卡（卡內(nèi)須有存款）來支付手機費用，每月一次進行自動扣款(需先至銀行或郵局辦理相關(guān)手續(xù))。① 電話銀行： 適合于所有客戶。 指您可通過撥打銀行的熱線電話為手機帳戶充值或帳單付費（銀行卡內(nèi)須有存款）。目前，工商銀行（95588）、農(nóng)業(yè)銀行（ 95599）、交通銀行（95559）、招商銀行（95555）、 華夏銀行（95577）等均已開通電話銀行的業(yè)務(wù)。12 / 13[常見問題篇] 我選擇了投遞帳單，為什么我會沒有收到？答：有兩種可能的情況：第一種情況：每月的帳單以平信的方式寄出，如您提供的地址、郵編信息不正確或投遞環(huán)境不佳，將會造成您收不到帳單。第二種情況：如您為動感地帶、神州行、全球通預(yù)付費品牌的客戶，您每月拿到的帳單應(yīng)該是蓋有“收訖章”的，表示您已經(jīng)付清費用，但如在每月月底開帳時手機帳戶余額不夠支付當月所有費用時，則不會郵寄帳單。 什么是計費周期？答：計費周期以自然月為單位，即每月 1 日起至每月最后一天。 為什么扣費不是完全實時？答：由于：（1）計費系統(tǒng)一般是定期產(chǎn)生話單，如每隔半小時出一次話單，無法做到完全實時。 （2）不同業(yè)務(wù)間隔也不同。如國 際漫游業(yè)務(wù)，由于國 際漫游的話單依賴于國外運營商產(chǎn)生話單的時間，一般國際話單可能存在一定的延遲，會出現(xiàn)這個月的國際漫游費用會在下個月的帳單上收取。 帳單“帳戶信息”中可抵扣“已使用費用”的項目包括哪些，抵扣順序是怎樣的？答：包括：贈費、退費、預(yù)存金額抵扣費、積分抵扣費 、已交費（客戶自行充值或交費等）。抵扣順序為：首先抵扣退費，其次抵扣 贈費，然后抵扣預(yù)存金額抵扣費，再次是積分抵扣費，最后為抵扣已交費。 套餐資源為何不單列？答：由于受到帳單篇幅的限制，我們無法將所有的套餐資源一一列出。如您需要了解套餐資源的使用情況，可撥打 10086 按 1 號鍵。發(fā)送短信“10086”至“10086”、或 WEB 方式登陸..、WAP 方式登陸 入掌上營業(yè)廳進行查詢。 在詳單中有國際漫游語音的通話費用記錄，但很多被叫卻沒有顯示電話號碼？在詳單中有國際漫游短信的費用記錄，但只顯示短信中心號碼，無法顯示客戶發(fā)送的實際號碼？答：國際漫游的語音、短信話單都是由漫游地的運營商產(chǎn)生的。根據(jù)國際慣例語音詳單會出現(xiàn)號碼空缺或特定填充碼，屬正常現(xiàn)象；國際漫游短信詳單是由漫游地的運營商將短信接續(xù)至我們的短信平臺，然后再由我們的短信平臺轉(zhuǎn)接至被叫客戶，所以漫游地的運營商產(chǎn)生的國際漫游短信話單的被叫是我們的短信平臺。且被叫號碼為 861380021050X,其中 X 多為 05。13 / 13 為什么單條語音詳單的計費時間截止為 1800 秒？答：這是中國移動通信有限公司的統(tǒng)一標準，同時也是出于保護客戶的手機消費權(quán)益。比如，一旦出現(xiàn)手機（被盜）為他人所用，如果計費不分時間段進行截至，那么所產(chǎn)生的欠費將是不可控的。 短信詳單中為何只有收費的條目,不收費的則無顯示？答：詳單是向客戶提供收費情況的詳細記錄，對于不收費的記錄是不予顯示的。.（.....）成立于 2022 年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供 60 萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：...../提供 5 萬集管理視頻課程下載，詳情查看：...../zz/提供 2 萬 GB 高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：...../shop/2 萬 GB 高清管理視頻課程目錄下載：...../高清課程可提供免費體驗，如有需要請于我們聯(lián)系。咨詢電話：020.值班手機：.網(wǎng)站網(wǎng)址：....
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