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利用渠道服務(wù)產(chǎn)出分析進(jìn)行渠道定位-資料下載頁

2025-06-16 22:23本頁面
  

【正文】 場中最低的一類,而在家庭用戶中則是最高的。無論是對(duì)軟件還是對(duì)品牌的種類需求,學(xué)生用戶都是處于商業(yè)用戶和家庭用戶之間,即都是中度要求。      服務(wù)支持是營銷渠道提供的附加服務(wù)(如信貸、交貨、安裝、保修等)。服務(wù)支持貫穿于售前、售中和售后,消費(fèi)者需求的服務(wù)支持越高,則提供服務(wù)的成本就越高,消費(fèi)者支付的價(jià)格相應(yīng)增加;消費(fèi)者參與自助服務(wù)的程度越高,提供服務(wù)的成本就越低,消費(fèi)者支付的價(jià)格相應(yīng)減少。   家庭用戶和學(xué)生用戶對(duì)服務(wù)支持的需求都高,一旦機(jī)器出了故障,他們對(duì)制造商的技術(shù)支持和維修服務(wù)具有一定的依賴性。而商業(yè)用戶由于其自身擁有這方面的專業(yè)技術(shù)人員與維修設(shè)備,故對(duì)技術(shù)支持和維修服務(wù)的需求相對(duì)來說要低的多,但其可能需要信貸、延期付款、商業(yè)折扣等方面的支持。   因此,在個(gè)人電腦市場上,對(duì)家庭和學(xué)生兩類用戶提供服務(wù)的成本,高于向商業(yè)用戶提供服務(wù)的成本。      由上表可知,三個(gè)目標(biāo)市場用戶對(duì)于服務(wù)產(chǎn)出水平的需求存在差異,不但三個(gè)目標(biāo)市場對(duì)服務(wù)需求的程度不一樣,即使是同一目標(biāo)市場,其在不同的階段對(duì)于服務(wù)需求的程度也存在差異(如商業(yè)用戶在個(gè)人電腦的購買階段對(duì)配送—等待時(shí)間的需求程度較高,要求快速送貨,而在售后服務(wù)階段對(duì)配送—等待時(shí)間的需求程度相對(duì)而言較低)。因此,在向目標(biāo)市場消費(fèi)者提供服務(wù)產(chǎn)出時(shí),要針對(duì)其需求的差異性,區(qū)別對(duì)待,而不是一視同仁,不加區(qū)別。   盡管如此,各目標(biāo)市場對(duì)空間的便利性,以及服務(wù)支持的需求水平都很高。故在個(gè)人電腦市場,渠道系統(tǒng)要保證產(chǎn)品的可獲得性,即空間的便利性,同時(shí)還要加強(qiáng)服務(wù)。目前,在個(gè)人電腦市場,制造商都紛紛開始渠道終端的精耕細(xì)作,強(qiáng)調(diào)掌控渠道終端,服務(wù)也成了各廠家與商家爭奪的焦點(diǎn)。 9 / 9
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