【正文】 和靈活性。在大區(qū)層面，扁平化垂直管理、本地化自主經(jīng)營是蘇寧新組織的最大特點。2013年，蘇寧將把大區(qū)子公司運營部三級縮減為大區(qū)城市終端兩級管理。其中，蘇寧海內(nèi)外大區(qū)數(shù)量從44個增至60個，城市終端由100多個增至200多個。在人事安排方面，蘇寧進行了大規(guī)模的內(nèi)部人才選拔和晉升，共計3000多名干部得到晉升。在最受關(guān)注的電子商務(wù)經(jīng)營總部中，劃分為8大事業(yè)部，分別為：網(wǎng)購事業(yè)部、移動購物事業(yè)部、本地生活事業(yè)部、商旅事業(yè)部、金融產(chǎn)品事業(yè)部、數(shù)字應(yīng)用事業(yè)部、云產(chǎn)品事業(yè)部、物流事業(yè)部。其中物流事業(yè)部納入公司服務(wù)物流管理總部，進行統(tǒng)一管理。 公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的原因2013年2月21日，“蘇寧電器”正式宣布集團名稱更改為“蘇寧云商”，蘇寧第三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型全面啟動。蘇寧“云商”模式可概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”，其核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。蘇寧從2009年企業(yè)營銷的創(chuàng)新到科技轉(zhuǎn)型，稱為模式的定型階段，而目前提出的云商模式則是模式的放大量階段，這個過程需要四到五年的時間才能逐步成形。蘇寧成長的需要科技與智慧的轉(zhuǎn)型，源于蘇寧發(fā)展的內(nèi)在需要。蘇寧已經(jīng)是一個大企業(yè)，未來蘇寧還要發(fā)展得更大。所有大企業(yè)的發(fā)展都面臨兩大共性難題：人員越來越多、層次越來越多、效率越來越低；地域越來越廣、資源越來越散、效益越來越差。解決全球性大企業(yè)發(fā)展的這一難題，是蘇寧躋身世界一流企業(yè)的關(guān)鍵，破解難題的途徑是科技創(chuàng)新。與此同時，移動互聯(lián)網(wǎng)時代新興銷售渠道和消費群體新購物習(xí)慣的變化對蘇寧原有模式形成巨大沖擊，對于規(guī)模日益膨脹的“電商巨無霸”蘇寧實際上到了“不轉(zhuǎn)不行”的時候，而去年受美國第一大電商亞馬遜巨大沖擊的百思買帶給蘇寧沉重的教訓(xùn)，與百思買類似，投入巨大資源大打價格戰(zhàn)的蘇寧，百般騰挪的結(jié)果并沒有很好地改變現(xiàn)狀，在與馬云的天貓和劉強東的京東商城對峙中，蘇寧易購在B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場（包括平臺式與自主銷售式）銷售市場占有率大處下風(fēng)，%，%%。在蘇寧看來，破解之道在于成為“類沃爾瑪”新型公司。信息技術(shù)的突破零售業(yè)與生俱來就與信息技術(shù)結(jié)伴而隨，零售業(yè)對信息技術(shù)發(fā)展方向的前瞻性、深層次理解將是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，準確的把握往往能夠有力推動企業(yè)的變革創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。從這個意義上講，零售業(yè)本質(zhì)上也是技術(shù)導(dǎo)向的公司，而零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展則對這種特性增強了注釋。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力的不斷突破——基于通訊技術(shù)的不斷更新，企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)、家庭寬帶網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)高速升級普及，奠定了信息化規(guī)模不斷發(fā)展的基礎(chǔ)硬件運行效率的不斷飛躍——基于云計算技術(shù)理念的提出、系統(tǒng)資源的虛擬化、自動化整合調(diào)度成為現(xiàn)實，后臺計算能力和存儲能力幾何級提升應(yīng)用集成程度的不斷提升——基于SOA的系統(tǒng)架構(gòu)理念和中間件技術(shù)的發(fā)展消滅了各種信息孤島，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成程度大大提高，企業(yè)間系統(tǒng)級對接的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準更為可行智能終端產(chǎn)品的不斷發(fā)展——基于新一代操作系統(tǒng)的發(fā)展和全球開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)的形成，智能手機、智能平板、智能電視快速替代，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟從工業(yè)級別進一步融入生活領(lǐng)域 蘇寧現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)經(jīng)過20年的發(fā)展，蘇寧已經(jīng)成為中國零售業(yè)乃至中國企業(yè)里信息化建設(shè)領(lǐng)先的企業(yè)，在商業(yè)流通領(lǐng)域，無論是客戶服務(wù)、供應(yīng)商合作還是內(nèi)部管理，信息化是零售業(yè)的本質(zhì)和核心。信息化不是一夜建成的，需要長期積累。通過20年的努力，蘇寧已經(jīng)達到了4000人以上的研發(fā)團隊規(guī)模，建成了一張集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控為一體的實時智能的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，自主開發(fā)了涵蓋運營、管理、服務(wù)的10大類120多個應(yīng)用模塊和子系統(tǒng)。在這個過程中，IT組織團隊不斷完善、IT技術(shù)應(yīng)用能力持續(xù)發(fā)展、IT文化體系氛圍逐漸形成，這使得蘇寧具備了未來依托信息化進一步推動自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)。蘇寧不是一個單純的軟件公司，但完全具備將最新IT技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營、客戶服務(wù)、內(nèi)部管理相融合的方法、團隊和能力；蘇寧也不是單純的互聯(lián)網(wǎng)公司，但完全具備將虛擬的電子和實體的商務(wù)相融合的方法、團隊和能力。這使得蘇寧在中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型中占據(jù)先機。 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型潛在風(fēng)險分析1．模式的矛盾沃爾瑪進軍線上基礎(chǔ)雄厚，其自營模式?jīng)Q定了轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上所需調(diào)和的矛盾可控，而蘇寧的家電銷售模式基本為代銷聯(lián)營，如此轉(zhuǎn)型，矛盾重重。2．組織架構(gòu)的阻礙原先的組織架構(gòu)也成為轉(zhuǎn)型阻礙，從只經(jīng)營一個品類（Category Kiler，指營業(yè)面積較大但商品品類經(jīng)營較少的連鎖專賣店）的連鎖店轉(zhuǎn)向綜合品類銷售商，商品品類跨領(lǐng)域，數(shù)量呈幾何級數(shù)增長，原先的管理架構(gòu)難以承受如此重大的變化。 3．資金鏈的支持截至2011年12月，蘇寧電器集團有限公司（母公司），（已經(jīng)審計），資產(chǎn)負債率79%。根據(jù)蘇寧云商集團和上市公司蘇寧電器及集團子公司蘇寧置業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)，%，蘇寧置業(yè)占上市公司股權(quán)的25%。張近東另外一家重要公司——蘇寧置業(yè)對新戰(zhàn)略的支持又將如何呢？查閱去年公告可知，蘇寧置業(yè)總資產(chǎn)為247億元，資產(chǎn)負債率為87%，比蘇寧云商集團的負債率還要高，也沒有能力給新戰(zhàn)略提供彈藥。至于蘇寧易購，本身仍處于需要輸血的階段，且其財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購正資不抵債，更加無法為新戰(zhàn)略所需資源提供物質(zhì)保障。由此可以看出，蘇寧云商集團資產(chǎn)額巨大、負債很高、賺錢并不多，在未來三年，蘇寧將為新戰(zhàn)略提供180220億元的資金支持，但蘇寧今年沒有在二級市場融資的計劃，如果不利用上市公司的融資功能，那么除非變賣資產(chǎn)，否則很難對蘇寧新戰(zhàn)略形成實際支持。 分析歸納 財務(wù)分析戰(zhàn)略實施的效果蘇寧電器戰(zhàn)略實施與選擇蘇寧的經(jīng)營理念是至真至誠，蘇寧服務(wù)，演繹出蘇寧服務(wù)的風(fēng)采，服務(wù)于供應(yīng)商，服務(wù)于消費者，滿足服務(wù)對象的需要和利益，盡善盡美，實現(xiàn)蘇寧的利益和發(fā)展，持續(xù)持久。1990年，和春蘭集團單一產(chǎn)品，單一供應(yīng)商的合作，到1994年成為中國最大的空調(diào)流通企業(yè)，開始向綜合家電連鎖銷售發(fā)展，與中外300多家廠商合作，成為集流通、實業(yè)制造、地產(chǎn)開發(fā)、電子商務(wù)、投資事業(yè)為一體的國家級企業(yè)集團，現(xiàn)在蘇寧順勢涉足綜合電器，全面展開日用電器、移動通信、電腦網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的品類專營，實現(xiàn)了蘇寧的非相關(guān)多元化。而蘇寧在多元化戰(zhàn)略的實施中主要把握住了：選擇有潛力和成長性的產(chǎn)業(yè)，從空調(diào)到電器，實現(xiàn)了產(chǎn)品的相關(guān)多元化，空調(diào)和電器是現(xiàn)代化生活中不可少的日用品，市場容量非常大，從日用電器到電腦、移動通信實現(xiàn)了非相關(guān)產(chǎn)品的多元化，而電腦及通信時社會發(fā)展前景非常廣闊的產(chǎn)業(yè)。各產(chǎn)業(yè)間又相關(guān)聯(lián)性，相互支持。相互促進，蘇寧的一系列產(chǎn)品都具有相關(guān)性，而具有相關(guān)性的多元化會使企業(yè)對于新增加的產(chǎn)品不陌生，從而得到更好的發(fā)展。蘇寧財務(wù)狀況分析償債能力分析項 目2012 年度2011 年度同比增減流動比率速動比率資產(chǎn)負債率%%%公司繼續(xù)保持較好的償債能力，各項指標(biāo)較上年同會計期間未發(fā)現(xiàn)較大變化資產(chǎn)運營能力分析項 目2012 年度2011 年度同比增減應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)增加 天存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)增加 天流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)增加 天總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)增加 天隨著線上業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以及連鎖發(fā)展的持續(xù)縱深，公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍進一步擴大，相 應(yīng)的存貨規(guī)模增加，此外物流、店面資產(chǎn)規(guī)模也在增加，受到銷售規(guī)模增長放緩的影響，存貨、流動資產(chǎn)、 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有所下降，周轉(zhuǎn)天數(shù)較上年同期有所增加。經(jīng)營成果及原因概述 （單位：千元）項 目2012年112月2011年112月增減率（%）營業(yè)總收入98,357,16193,888,580%營業(yè)成本80,884,64676,104,656%銷售費用11,810,9419,367,346%管理費用2,350,1072,088,637%財務(wù)收入—凈額186,083403,236%營業(yè)利潤3,013,6036,444,081%利潤總額3,241,5986,473,226%歸屬于上市公司股東的凈利潤2,676,1194,820,594%經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額5,299,4416,588,520%1. 營業(yè)收入變化情況公司線下業(yè)務(wù)由于宏觀調(diào)控政策的持續(xù)，家電激勵政策退出等因素，增長受到一定影響， 與此同時公司線上業(yè)務(wù)保持了較快增長態(tài)勢。綜上，%，%。2. 毛利率變化情況項 目2012年2011年增減變化主營業(yè)務(wù)毛利率（%）%%其他業(yè)務(wù)毛利率（%）%%綜合毛利率（%）%%公司持續(xù)推進差異化采購，自主產(chǎn)品占比穩(wěn)步提升；在市場整體環(huán)境不甚理想的情況下， 公司加大促銷力度提升銷售，尤其是線上業(yè)務(wù)快速增長，對整體毛利率水平有一定影響。此外，報告期內(nèi) 公司消費類電子產(chǎn)品運營進一步成熟，規(guī)模占比提升。綜上， 。3. 三項費用率變化情況項 目2012年2011年增減變化銷售費用率%2011年管理費用率%%財務(wù)費用率%%三項費用率%%可比店面同比銷售下降，而租金、人員等費用相對剛性，此外為提升蘇寧易購品牌形象及市場份額，公司加大了宣傳、促銷推廣力度，相關(guān)投入增加，使得銷售費用率、管理費用率同比增加。另外，公司銀行借款增加帶來利息支出有所增加以及消費刷卡比例上升，財務(wù)費用率也有所上升。 對公司戰(zhàn)略選擇的建議集中化戰(zhàn)略： 做好農(nóng)村這個廣大的市場我國農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平遠遠落后于城市，而且城鄉(xiāng)收入差距還有日益擴大的趨勢，這在客觀上造成了中國市場特有的二元化市場結(jié)構(gòu)，一方面城市市場主要家電產(chǎn)品容量普遍接近飽和，另一方面廣大農(nóng)村地區(qū)卻始終保持著腳底的家電保有水平，家電產(chǎn)品的邊際需求也長期得不到提高。在農(nóng)民購買力嚴重不足的條件制約下，家電生產(chǎn)企業(yè)只能將精力集中于競爭已非常激烈的城市市場，結(jié)果造成了城市市場供給相對過剩的現(xiàn)象，而農(nóng)村對家電的需求很高，但部分農(nóng)民買不起，雖然國家出臺“家電下鄉(xiāng)“政策，但這還不夠，應(yīng)該給農(nóng)村提供更多物美價廉的傳統(tǒng)家電，這才是農(nóng)民想得到的。 高技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)蘇寧可以與生產(chǎn)商合作研發(fā)更高技術(shù)的產(chǎn)品，這種合作更多體現(xiàn)在蘇寧為生產(chǎn)商提供消費者的反饋意見方面，蘇寧可以在營業(yè)的過程中，隨時將消費者的意見反饋給生產(chǎn)商，并同生產(chǎn)商一道開發(fā)出技術(shù)含量更高的產(chǎn)品，這樣才能在與國外的家電產(chǎn)品的競爭中不至于落后，有自己集中的高技術(shù)產(chǎn)品。成本差異化戰(zhàn)略 控制擴張的規(guī)模在家電業(yè)蓬勃發(fā)展的20世紀80年代中后期和20世紀90年代前期，家電企業(yè)幾乎都在巨額利潤的推動下迅速實現(xiàn)了規(guī)模擴張，但從20世紀90年代中后期開始，由于城市市場趨于飽和，整個家電行業(yè)規(guī)模已經(jīng)很大，家電產(chǎn)品供大于求的矛盾日益突出，特別是最近這幾年，隨著家電市場競爭日趨白熱化，多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品價格都有較大幅度的下降，有的甚至已經(jīng)出現(xiàn)了巨額虧損，蘇寧在這種情況下應(yīng)該慎重考慮，不能擴張過猛。 協(xié)調(diào)好與供應(yīng)商的關(guān)系隨著蘇寧成為家電零售巨頭，在其銷貨能力日益增大并具備了一定壟斷實力的情況下，產(chǎn)品價格的話語權(quán)也發(fā)生了轉(zhuǎn)移，已經(jīng)不是完全由供應(yīng)商說了算。在此過程中就出現(xiàn)了任意壓低供應(yīng)商價格的情況，現(xiàn)在講究一個共贏的理念，所以蘇寧應(yīng)該在考慮自身利益同時不要忘了供應(yīng)商的利益，盡量和他們搞好關(guān)系。企業(yè)如何獲取分銷渠道模式的優(yōu)勢，企業(yè)在選擇分銷渠道時，無論出于何種考慮，從何處著手，一般都要遵循與供應(yīng)商搞好關(guān)系的原則，從而獲取分銷渠道的優(yōu)勢。 穩(wěn)定現(xiàn)有的渠道重新建立新的渠道時很難的，所以對原有的渠道，應(yīng)盡量維護好，做到如下幾點：一是保持渠道的高效暢通；二是加強對渠道的管理；三是協(xié)調(diào)各渠道間的關(guān)系，使之不會互相沖突。 小結(jié)蘇寧未來的十年規(guī)劃以及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不僅僅體現(xiàn)蘇寧售后服務(wù)的提升，同時還體現(xiàn)蘇寧的云模式的深入應(yīng)用，建立多樣化、多渠道的“類沃爾瑪”的新型公司。通過全國三級的物流網(wǎng)絡(luò)，不同市場類別的劃分，以及供應(yīng)鏈的管理，都將有利于實現(xiàn)蘇寧差異化以及成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略，而且現(xiàn)在云技術(shù)的應(yīng)用，連鎖網(wǎng)絡(luò)不斷完善，不斷強化自身的核心競爭力，加快了蘇寧從傳統(tǒng)零售業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。四、總結(jié)蘇寧作為中國3C家電連鎖零售業(yè)的領(lǐng)先者，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，在激烈的市場環(huán)境中憑借一流的服務(wù)體系以及差異化的戰(zhàn)略支持，獲得了良好的業(yè)績報告，但隨著行業(yè)內(nèi)部競爭的激烈以及企業(yè)內(nèi)部管理與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾日益嚴重，蘇寧決定實施未來十年規(guī)劃以及進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，然而戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型不僅僅只是在原有模式上的變動，而是向世界級企業(yè)規(guī)模的方向發(fā)展，這必定需要蘇寧采用現(xiàn)有最先進的技術(shù)——云技術(shù)進行“云商”的轉(zhuǎn)變。實施多樣化的戰(zhàn)略使得蘇寧可以面對多類型客戶的負責(zé)需求，全球化的跨區(qū)域管理，同時運用云技術(shù)，高度整合、靈活調(diào)動企業(yè)內(nèi)外部資源，形成云服務(wù)平臺和終端客戶端的模型，提供更專業(yè)化、個性化以及便捷化的服務(wù)。參考資料：1. 蘇寧電器官網(wǎng) 2. 蘇寧中國商業(yè)的領(lǐng)先者[EB/OL]. 3. 蘇寧電器發(fā)展未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃 目標(biāo)打造世界級企業(yè)[EB/OL]. . 蘇寧期望2013業(yè)務(wù)增長30% 易購增速第一[EB/OL]. . 競爭對手研究蘇寧電器集團[EB/OL]. . 蘇寧 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略分析 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略[EB/OL]. 35 / 35