【正文】 參考資料：1. 蘇寧電器官網(wǎng) 2. 蘇寧中國商業(yè)的領(lǐng)先者[EB/OL]. 3. 蘇寧電器發(fā)展未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃 目標打造世界級企業(yè)[EB/OL]. . 蘇寧期望2013業(yè)務(wù)增長30% 易購增速第一[EB/OL]. . 競爭對手研究蘇寧電器集團[EB/OL]. . 蘇寧 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略分析 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略[EB/OL]. 35 / 35。四、總結(jié)蘇寧作為中國3C家電連鎖零售業(yè)的領(lǐng)先者，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，在激烈的市場環(huán)境中憑借一流的服務(wù)體系以及差異化的戰(zhàn)略支持，獲得了良好的業(yè)績報告，但隨著行業(yè)內(nèi)部競爭的激烈以及企業(yè)內(nèi)部管理與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾日益嚴重，蘇寧決定實施未來十年規(guī)劃以及進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，然而戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型不僅僅只是在原有模式上的變動，而是向世界級企業(yè)規(guī)模的方向發(fā)展，這必定需要蘇寧采用現(xiàn)有最先進的技術(shù)——云技術(shù)進行“云商”的轉(zhuǎn)變。 小結(jié)蘇寧未來的十年規(guī)劃以及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不僅僅體現(xiàn)蘇寧售后服務(wù)的提升，同時還體現(xiàn)蘇寧的云模式的深入應(yīng)用，建立多樣化、多渠道的“類沃爾瑪”的新型公司。企業(yè)如何獲取分銷渠道模式的優(yōu)勢，企業(yè)在選擇分銷渠道時，無論出于何種考慮，從何處著手，一般都要遵循與供應(yīng)商搞好關(guān)系的原則，從而獲取分銷渠道的優(yōu)勢。 協(xié)調(diào)好與供應(yīng)商的關(guān)系隨著蘇寧成為家電零售巨頭，在其銷貨能力日益增大并具備了一定壟斷實力的情況下，產(chǎn)品價格的話語權(quán)也發(fā)生了轉(zhuǎn)移，已經(jīng)不是完全由供應(yīng)商說了算。 高技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)蘇寧可以與生產(chǎn)商合作研發(fā)更高技術(shù)的產(chǎn)品，這種合作更多體現(xiàn)在蘇寧為生產(chǎn)商提供消費者的反饋意見方面，蘇寧可以在營業(yè)的過程中，隨時將消費者的意見反饋給生產(chǎn)商，并同生產(chǎn)商一道開發(fā)出技術(shù)含量更高的產(chǎn)品，這樣才能在與國外的家電產(chǎn)品的競爭中不至于落后，有自己集中的高技術(shù)產(chǎn)品。 對公司戰(zhàn)略選擇的建議集中化戰(zhàn)略： 做好農(nóng)村這個廣大的市場我國農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平遠遠落后于城市，而且城鄉(xiāng)收入差距還有日益擴大的趨勢，這在客觀上造成了中國市場特有的二元化市場結(jié)構(gòu)，一方面城市市場主要家電產(chǎn)品容量普遍接近飽和，另一方面廣大農(nóng)村地區(qū)卻始終保持著腳底的家電保有水平，家電產(chǎn)品的邊際需求也長期得不到提高。3. 三項費用率變化情況項 目2012年2011年增減變化銷售費用率%2011年管理費用率%%財務(wù)費用率%%三項費用率%%可比店面同比銷售下降，而租金、人員等費用相對剛性，此外為提升蘇寧易購品牌形象及市場份額，公司加大了宣傳、促銷推廣力度，相關(guān)投入增加，使得銷售費用率、管理費用率同比增加。此外，報告期內(nèi) 公司消費類電子產(chǎn)品運營進一步成熟，規(guī)模占比提升。綜上，%，%。蘇寧財務(wù)狀況分析償債能力分析項 目2012 年度2011 年度同比增減流動比率速動比率資產(chǎn)負債率%%%公司繼續(xù)保持較好的償債能力，各項指標較上年同會計期間未發(fā)現(xiàn)較大變化資產(chǎn)運營能力分析項 目2012 年度2011 年度同比增減應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)增加 天存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)增加 天流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)增加 天總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)增加 天隨著線上業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以及連鎖發(fā)展的持續(xù)縱深，公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍進一步擴大，相 應(yīng)的存貨規(guī)模增加，此外物流、店面資產(chǎn)規(guī)模也在增加，受到銷售規(guī)模增長放緩的影響，存貨、流動資產(chǎn)、 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有所下降，周轉(zhuǎn)天數(shù)較上年同期有所增加。各產(chǎn)業(yè)間又相關(guān)聯(lián)性，相互支持。1990年，和春蘭集團單一產(chǎn)品，單一供應(yīng)商的合作，到1994年成為中國最大的空調(diào)流通企業(yè)，開始向綜合家電連鎖銷售發(fā)展，與中外300多家廠商合作，成為集流通、實業(yè)制造、地產(chǎn)開發(fā)、電子商務(wù)、投資事業(yè)為一體的國家級企業(yè)集團，現(xiàn)在蘇寧順勢涉足綜合電器，全面展開日用電器、移動通信、電腦網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的品類專營，實現(xiàn)了蘇寧的非相關(guān)多元化。由此可以看出，蘇寧云商集團資產(chǎn)額巨大、負債很高、賺錢并不多，在未來三年，蘇寧將為新戰(zhàn)略提供180220億元的資金支持，但蘇寧今年沒有在二級市場融資的計劃，如果不利用上市公司的融資功能，那么除非變賣資產(chǎn)，否則很難對蘇寧新戰(zhàn)略形成實際支持。張近東另外一家重要公司——蘇寧置業(yè)對新戰(zhàn)略的支持又將如何呢？查閱去年公告可知，蘇寧置業(yè)總資產(chǎn)為247億元，資產(chǎn)負債率為87%，比蘇寧云商集團的負債率還要高，也沒有能力給新戰(zhàn)略提供彈藥。 3．資金鏈的支持截至2011年12月，蘇寧電器集團有限公司（母公司），（已經(jīng)審計），資產(chǎn)負債率79%。 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型潛在風(fēng)險分析1．模式的矛盾沃爾瑪進軍線上基礎(chǔ)雄厚，其自營模式?jīng)Q定了轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上所需調(diào)和的矛盾可控，而蘇寧的家電銷售模式基本為代銷聯(lián)營，如此轉(zhuǎn)型，矛盾重重。蘇寧不是一個單純的軟件公司，但完全具備將最新IT技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營、客戶服務(wù)、內(nèi)部管理相融合的方法、團隊和能力；蘇寧也不是單純的互聯(lián)網(wǎng)公司，但完全具備將虛擬的電子和實體的商務(wù)相融合的方法、團隊和能力。通過20年的努力，蘇寧已經(jīng)達到了4000人以上的研發(fā)團隊規(guī)模，建成了一張集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控為一體的實時智能的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，自主開發(fā)了涵蓋運營、管理、服務(wù)的10大類120多個應(yīng)用模塊和子系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力的不斷突破——基于通訊技術(shù)的不斷更新，企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)、家庭寬帶網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)高速升級普及，奠定了信息化規(guī)模不斷發(fā)展的基礎(chǔ)硬件運行效率的不斷飛躍——基于云計算技術(shù)理念的提出、系統(tǒng)資源的虛擬化、自動化整合調(diào)度成為現(xiàn)實，后臺計算能力和存儲能力幾何級提升應(yīng)用集成程度的不斷提升——基于SOA的系統(tǒng)架構(gòu)理念和中間件技術(shù)的發(fā)展消滅了各種信息孤島，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成程度大大提高，企業(yè)間系統(tǒng)級對接的技術(shù)規(guī)范和標準更為可行智能終端產(chǎn)品的不斷發(fā)展——基于新一代操作系統(tǒng)的發(fā)展和全球開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)的形成，智能手機、智能平板、智能電視快速替代，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟從工業(yè)級別進一步融入生活領(lǐng)域 蘇寧現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)經(jīng)過20年的發(fā)展，蘇寧已經(jīng)成為中國零售業(yè)乃至中國企業(yè)里信息化建設(shè)領(lǐng)先的企業(yè)，在商業(yè)流通領(lǐng)域，無論是客戶服務(wù)、供應(yīng)商合作還是內(nèi)部管理，信息化是零售業(yè)的本質(zhì)和核心。信息技術(shù)的突破零售業(yè)與生俱來就與信息技術(shù)結(jié)伴而隨，零售業(yè)對信息技術(shù)發(fā)展方向的前瞻性、深層次理解將是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，準確的把握往往能夠有力推動企業(yè)的變革創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。與此同時，移動互聯(lián)網(wǎng)時代新興銷售渠道和消費群體新購物習(xí)慣的變化對蘇寧原有模式形成巨大沖擊，對于規(guī)模日益膨脹的“電商巨無霸”蘇寧實際上到了“不轉(zhuǎn)不行”的時候，而去年受美國第一大電商亞馬遜巨大沖擊的百思買帶給蘇寧沉重的教訓(xùn)，與百思買類似，投入巨大資源大打價格戰(zhàn)的蘇寧，百般騰挪的結(jié)果并沒有很好地改變現(xiàn)狀，在與馬云的天貓和劉強東的京東商城對峙中，蘇寧易購在B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場（包括平臺式與自主銷售式）銷售市場占有率大處下風(fēng)，%，%%。所有大企業(yè)的發(fā)展都面臨兩大共性難題：人員越來越多、層次越來越多、效率越來越低；地域越來越廣、資源越來越散、效益越來越差。蘇寧成長的需要科技與智慧的轉(zhuǎn)型，源于蘇寧發(fā)展的內(nèi)在需要。蘇寧“云商”模式可概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”，其核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。其中物流事業(yè)部納入公司服務(wù)物流管理總部，進行統(tǒng)一管理。在人事安排方面，蘇寧進行了大規(guī)模的內(nèi)部人才選拔和晉升，共計3000多名干部得到晉升。2013年，蘇寧將把大區(qū)子公司運營部三級縮減為大區(qū)城市終端兩級管理。強化組織細分，賦予各業(yè)務(wù)單元更多的經(jīng)營自主權(quán)和靈活性。在總部層面，蘇寧設(shè)立了連鎖開發(fā)、市場營銷、服務(wù)物流、財務(wù)信息、行政人事五大管理總部，負責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、標準定制、計劃管理、協(xié)調(diào)各經(jīng)營事業(yè)群工作。物流：蘇寧電器建立區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)配與零售配送到戶一體化運作。人力資源管理：（1）團隊共同價值，明確提出“團隊第一”；結(jié)構(gòu)組織按照傳統(tǒng)和現(xiàn)代結(jié)合的方式來劃分部門的，公司分為行政部、信息部、人力資源部等。差異化戰(zhàn)略公司基礎(chǔ)設(shè)施：圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標準化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類，18種形態(tài)，采用“租、建、購、并”四步一體，同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢。2011 年，在企業(yè)自身高速發(fā)展的同時，我們切合國家和行業(yè)的發(fā)展需求，引領(lǐng)性地促進社會和產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展、熱心社會公益慈善事業(yè)，追求企業(yè)社會價值最大化，在百年蘇寧的征程上邁出堅實的一步. 公司層面戰(zhàn)略多元化發(fā)展蘇寧進入的行業(yè)包括零售批發(fā)、安裝維修，產(chǎn)品包括黑色電器產(chǎn)品、數(shù)碼及IT產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、白色電器產(chǎn)品、小家電產(chǎn)品、生活電器產(chǎn)品等。2011 年，蘇寧積累多年來的綠色實踐，初步建立了綠色發(fā)展規(guī)劃體系，開創(chuàng)了零售行業(yè)綠色發(fā)展模式，助力中國低碳發(fā)展轉(zhuǎn)型。保護地球這個賴以生存的家園對每個負責(zé)任企業(yè)來說都是刻不容緩的課題。隨著連鎖規(guī)模的擴大、電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展、國際化戰(zhàn)略的縱深推進，蘇寧通過系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的培養(yǎng)和富有競爭力的薪酬激勵體系，為員工創(chuàng)造了實現(xiàn)個人價值與企業(yè)價值優(yōu)化統(tǒng)一的事業(yè)平臺。2011 年，蘇寧更加專注于客戶的需求，將客戶的需求轉(zhuǎn)換為優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)產(chǎn)品；不斷提升售前、售中、售后的服務(wù)能力和品質(zhì)，為客戶提供舒心的購物體驗、放心的售后服務(wù)；不斷豐富增值服務(wù)的內(nèi)容、升級客戶關(guān)懷項目，成為客戶的生活伙伴。2011 年，蘇寧利用信息技術(shù)的武器，對創(chuàng)業(yè)伊始“和所有供應(yīng)商合作共贏”的理念賦予了新的意義，在與供應(yīng)商合作的廣度和深度上實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。共贏使命：信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，以及國際化、城鎮(zhèn)化程度的提高給中國零售業(yè)帶來新的機遇，也對中國最大的零售企業(yè)蘇寧提出新的挑戰(zhàn)。同時率先以傳統(tǒng)零售商身份發(fā)力電子商務(wù)，實現(xiàn)線上線下的協(xié)同發(fā)展。價值使命：2011 年是國家“十二五”發(fā)展規(guī)劃的元年，也是蘇寧新十年發(fā)展規(guī)劃的啟航之年。張近東也明確表示，一個更加壯大、精細化、科技化、全球化和更具有社會責(zé)任感的蘇寧，勢必為社會、行業(yè)、投資者、消費者和員工創(chuàng)造更大的價值。蘇寧未來十年戰(zhàn)略的發(fā)布，標志著蘇寧的全新起航，目前蘇寧在企業(yè)各項資源配置上已經(jīng)開始了有計劃的準備和投入，6月16日蘇寧發(fā)布的擬募集55億的增發(fā)公告，就將主要使用于連鎖發(fā)展、物流建設(shè)、信息化升級和供應(yīng)鏈優(yōu)化項目。據(jù)凌國勝介紹，至2020年，易購將擁有8個數(shù)據(jù)研究中心，IT研發(fā)團隊達到10000人，數(shù)據(jù)研究滲透到易購運營管理的各環(huán)節(jié)、各部門。蘇寧易購的發(fā)展戰(zhàn)略分為三個階段：2011年—2013年是高速增長期，年復(fù)合增長率達到180%以上，發(fā)展移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)和社區(qū)化營銷，引進第三方商戶，組建各地易購分公司；2014—2016年是行業(yè)領(lǐng)先期，銷售規(guī)模、客戶體驗、云計算、社區(qū)營銷等方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展實現(xiàn)第一，易購分公司成為當(dāng)?shù)仉娚桃I(lǐng)者；2017—2020年是轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺，圍繞日常生活，建成一個規(guī)模龐大而又細分的網(wǎng)絡(luò)集群，成為智慧蘇寧的重要載體。蘇寧易購計劃至2020年，十年內(nèi)保持年復(fù)合增長率50%，銷售規(guī)模位居行業(yè)第一；SKU總量200萬以上；注冊會員數(shù)1億人；；覆蓋全國99%以上城市；云計算、云服務(wù)能力位居世界領(lǐng)先行列，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺，成為智慧蘇寧的重要組成部分。凌國勝表示，蘇寧易購致力于建立以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為驅(qū)動，以數(shù)據(jù)研究為營銷基礎(chǔ)，以客戶體驗為本的運營模型。蘇寧易購五年領(lǐng)跑行業(yè) 十年轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺電子商務(wù)作為零售行業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，在發(fā)布會上成為各方關(guān)注的焦點。同時蘇寧還將建立完善專業(yè)的組織機構(gòu)、運作機制、IT治理體系，強化產(chǎn)品設(shè)計體系、技術(shù)開發(fā)體系、質(zhì)量管理體系的建設(shè)，打造國際水平IT公司的管理基礎(chǔ)。同時在未來3年內(nèi)，蘇寧將在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安等地建設(shè)68個云計算數(shù)據(jù)中心，充分使用綠色環(huán)保技術(shù)，支持高密度的服務(wù)器部署、高性能大容量存儲的投產(chǎn)，充分使用虛擬化技術(shù)，建成基于云計算的基礎(chǔ)技術(shù)平臺，為未來云服務(wù)的實現(xiàn)搭建環(huán)境。 面對多類型客戶的復(fù)雜需求、全球化的跨區(qū)域管理，轉(zhuǎn)型科技蘇寧的實施路徑就是：運用云的理念和技術(shù)，高度整合、靈活調(diào)動企業(yè)內(nèi)外部資源，在供應(yīng)鏈合作、消費者服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理所有方面都形成云服務(wù)平臺和瘦客戶端的模型，不同對象都可以隨心訂制、自由獲取到更專業(yè)化、更個性化、更便捷化的服務(wù)。蘇寧將運用信息系統(tǒng)的高效對接和智能終端平臺的便捷鏈接，員工可以利用各種方式——諸如智能手機、平板電腦、普通PC——進行日常工作。使得供應(yīng)商和蘇寧能快速生產(chǎn)和售賣消費者滿意的產(chǎn)品，擴大市場規(guī)模，提高零售市場的質(zhì)量水平，同時提高與供應(yīng)商溝通效率。對供應(yīng)商的供應(yīng)云服務(wù)則將使蘇寧與供應(yīng)商的關(guān)系，不是單純的買賣關(guān)系，而是升級為顧客需求信息和產(chǎn)品功能設(shè)計的產(chǎn)業(yè)融合服務(wù)，產(chǎn)品生產(chǎn)和商品流通的供應(yīng)協(xié)同服務(wù)，商品銷售服務(wù)和資金服務(wù)、采購服務(wù)和倉儲物流服務(wù)整合的資源服務(wù)。不是簡單地提供產(chǎn)品、價格和售后服務(wù)，而是提供產(chǎn)品的最終功能和使用體驗，為消費者提供整體家居生活解決方案和智能家居生活方式，模擬各種家庭生活、娛樂休閑、辦公場景，根消費者的個性需求，運用蘇寧的信息平臺和充分整合的云平臺資源提供相關(guān)的軟性服務(wù)，由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向科技型、智能服務(wù)型。任峻介紹到，蘇寧已經(jīng)規(guī)劃的未來十年信息化戰(zhàn)略可以概括為是一個“四網(wǎng)合一”的模式：高效高速的物流網(wǎng)絡(luò)、貼心舒適的店面體驗網(wǎng)絡(luò)、便