【正文】 流模式的成本和物流效率提出更高的要求。物流方面，蘇寧電器的物流市場不斷開闊?？蛻舴?wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺，以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。2．物流設(shè)計蘇寧的物流配送流程以財務(wù)為中心，將營銷、物流和采購等統(tǒng)一在一個平臺之下。在這個平臺下，POS機(jī)的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應(yīng)，產(chǎn)生配送指令。無論是蘇寧電器的自備車輛，還是外包車輛，在完成一項任務(wù)前，都要先到信息大廳辦理出庫手續(xù)，領(lǐng)取出庫單。然后去庫房提貨、送貨。完成該項指令后，還要到信息大廳核銷該項任務(wù)。蘇寧電器公司的物流管理體系按照“專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模組化結(jié)構(gòu)、層次化管理”的原則設(shè)立和運(yùn)行。蘇寧電器物流配送體系上下分為三級：總部物流管理中心、區(qū)域配送中心、城市配送中心。公司以南京物流中心為全國配送中心，杭州和北京為2個區(qū)域配送中心，以滿足公司在46個城市設(shè)立的門店的配送需求。對于蘇寧電器公司的物流活動來說，在產(chǎn)品采購階段通過內(nèi)部的供應(yīng)鏈系統(tǒng)下訂單給供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)訂單組織相應(yīng)的貨源。會將產(chǎn)品直接送到蘇寧電器公司指定的倉庫。蘇寧電器公司物流中心具體的作業(yè)流程如下圖所示：（1）入庫商品編碼管理到目前為止，蘇寧電器經(jīng)營的商品涉及空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼等八大品類,上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。為了管理好這些商品，確保各項物流作業(yè)準(zhǔn)確、迅速地進(jìn)行，公司對進(jìn)入物流配送中心的所有商品進(jìn)行了分類編碼。在具體操作上，當(dāng)一種新商品進(jìn)入蘇寧電器的銷售系統(tǒng)中，入庫時系統(tǒng)會先為其分配一個商品編碼，再根據(jù)具體的商品價格、品牌、型號等信息將該產(chǎn)品錄入蘇寧電器的進(jìn)銷存系統(tǒng)中。新商品進(jìn)入物流中心庫房，由入庫人員打印出該產(chǎn)品的標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品名稱、零售價格等。通過商品編碼管理進(jìn)行相關(guān)物流作業(yè)，尤其是揀選、復(fù)核作業(yè)操作時，使用手持終端進(jìn)行數(shù)據(jù)讀取和錄入，在很大程度上降低了差錯率，保證了配送商品檢驗、核對作業(yè)的合理化，大幅提高了物流作業(yè)效率。（2）ABC的庫位管理利于揀貨作業(yè)、提高揀貨效率是蘇寧電器物流配送中心的重要設(shè)計原則。隨著經(jīng)營商品種類的不斷增加，以商品大類劃分區(qū)域進(jìn)行庫存管理的方式開始在庫位管理的靈活性、揀貨效率等方面暴露出種種弊端。通過對出貨資料的調(diào)查分析，公司嘗試根據(jù)各種商品的銷售情況進(jìn)行分類，把銷售量占總銷售量70％以上的商品定義為A類商品，占20％左右的為B類商品，占10％左右的則為C類商品。并且，從出庫的方便程度考慮，在倉庫內(nèi)規(guī)劃相應(yīng)的A區(qū)、B區(qū)和C區(qū)。同時，借助WMS系統(tǒng)，按照揀貨效率最高的優(yōu)化原則自動調(diào)整貨位。下圖是庫房的分布區(qū)域圖：四、問題與策略分析蘇寧電器歷經(jīng)二十年的發(fā)展，一直處于行業(yè)排頭兵位置上，這一品牌已深入人心，受到很多人的好評；快速發(fā)展的蘇寧沒有延續(xù)一種簡單的粗放經(jīng)營的思路，而是將細(xì)節(jié)化服務(wù)作為企業(yè)的核心競爭力；蘇寧電器秉持可持續(xù)發(fā)展思路，加強(qiáng)人才儲備，提高信息技術(shù)的應(yīng)用等一系列舉措為蘇寧電器的未來打下了堅實的基礎(chǔ)，贏得了更多的競爭優(yōu)勢：（1）蘇寧電器作為中國家電連鎖業(yè)的開路先鋒，為中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，造福了億萬中國民眾；蘇寧電器十八年來的發(fā)展，中國政府是歷歷在目的，中國政府很期望這樣的有潛力的企業(yè)能夠走出國門參與國際競爭，很希望蘇寧電器這一中國品牌成為家電業(yè)的“沃爾瑪”。政府的大力支持可以讓蘇寧電器在未來一段時間內(nèi)沒有強(qiáng)大外來入侵者的中國本土茁壯成長。（2）蘇寧電器歷經(jīng)十八年的發(fā)展，這一品牌已經(jīng)深入人心，盛贊頗多，這對于蘇寧電器的未來能夠吸引更多消費者的光顧奠定了基礎(chǔ)。（3）蘇寧電器開始進(jìn)入利潤穩(wěn)步增長階段。幾年來蘇寧電器遍地開花，一家又一家的新店在全國各地開設(shè)，目前已初具規(guī)模，到2007年年底，以達(dá)到632家店面；公司的發(fā)展戰(zhàn)略已由原來的快速擴(kuò)張進(jìn)入到了優(yōu)化管理階段，不斷地加強(qiáng)人才及信息系統(tǒng)建設(shè)。（4）蘇寧電器已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭以及中國的零售巨頭國美等同臺競技的融資平臺，用充足的資本金可以扼制不停地在追趕蘇寧電器的諸多零售商的快速擴(kuò)充，同時也可以讓蘇寧電器可以通過兼并方式，相對節(jié)約成本的方式實現(xiàn)自身的快速擴(kuò)張未來的發(fā)展之路對于蘇寧來說可謂是優(yōu)勢頗多，但有利必有弊；對于走在家電前列的蘇寧電器自然會成為眾多后來者的追趕對象；國內(nèi)開放的家電行業(yè)理念與國際巨頭的落差等等都將為其帶來不利的影響。（1）蘇寧電器面臨著國美和其他國內(nèi)零售巨頭以及外來入侵者共分一杯羹的情形，這將導(dǎo)致蘇寧電器在未來競爭白熱化的情況下賺取的利潤在不斷地減少。（2）企業(yè)內(nèi)部管理與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時在其內(nèi)部管理上必然會存在疏漏；另一方面目前企業(yè)的強(qiáng)于連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理的人才相應(yīng)存在欠缺。（3）企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾。蘇寧電器雖然在國內(nèi)零售巨頭里的發(fā)展模式采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，并在不斷創(chuàng)新上苦練內(nèi)功，但其與國際巨頭的創(chuàng)新理念上相差甚遠(yuǎn)。（1）隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國這一巨大的市場不僅僅蘇寧電器及幾家中國零售巨頭獨享的天地，外資巨頭隨時有可能進(jìn)入，他們先進(jìn)的理念、充足的資本將會分享中國零售商的利潤，利潤的減少將成為企業(yè)的最大威脅。（2）隨著家電行業(yè)在某些城市的相對飽和，將導(dǎo)致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤下滑甚至虧損。家電行業(yè)屬于耐用品行業(yè)，一個空調(diào)至少可以使用35年，而蘇寧電器的利潤大部分來自于耐用家電的利潤，在家電行業(yè)飽和后依然能夠可以從其他方面獲取利潤，以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此蘇寧電器必須面對家電行業(yè)飽和后的利潤繼續(xù)增長問題。（3）伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通貨膨脹導(dǎo)致家電制造商成本不斷上升，通過價格傳導(dǎo)，導(dǎo)致家電零售上陷入加價導(dǎo)致需求減少和不加價導(dǎo)致利潤減少的矛盾中。（1）增長速度問題隨著蘇寧和國美未來進(jìn)入三四級市場，國美和蘇寧的市場份額相應(yīng)增加。中國有兩千多個縣，這些縣中大多數(shù)應(yīng)該是可以建設(shè)家電連鎖企業(yè)的。這意味著蘇寧和國美的店面未來會覆蓋中國的大多數(shù)市場。再期望蘇寧50%以上的復(fù)合增長已經(jīng)不現(xiàn)實，但2030%的長期成長在中國上市公司中也是出類拔萃的。只要中國城市化建設(shè)速度不減,蘇寧增長的速度就不會差。（2）和國美的競爭問題做為眾多電器制造商的代銷人,目前除了國美外,還沒有發(fā)現(xiàn)那一間公司會對蘇寧造成威脅。從蘇寧和國美的分析可以看出，蘇寧電器可以說在各項效率指標(biāo)上領(lǐng)先于國美，無論是費用控制還是毛利水平，而家電連鎖行業(yè)的的核心競爭力無外乎這兩個方面。從這幾年來看,都可以顯示出蘇寧優(yōu)于國美。但是國美的實力還是不容小覷。（3）控制擴(kuò)張的規(guī)模在家電業(yè)蓬勃發(fā)展的20世紀(jì)80年代中后期和20世紀(jì)90年代前期，家電企業(yè)幾乎都在巨額利潤的推動下迅速實現(xiàn)了規(guī)模擴(kuò)張。但從20世紀(jì)90年代中后期開始，由于城市市場趨于飽和，因為整個家電行業(yè)的規(guī)模已經(jīng)很大，家電產(chǎn)品供大于求的矛盾日益突出，特別是最近幾年，隨著家電市場競爭日趨白熱化，多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品價格都有較大幅度的下降，企業(yè)利潤水平也逐年降低，最終導(dǎo)致家電生產(chǎn)企業(yè)利潤持續(xù)下滑，有的甚至已經(jīng)出現(xiàn)了巨額虧損。蘇寧在這種情況下應(yīng)該慎重考慮，不能擴(kuò)張的過猛。五、總結(jié)與結(jié)論通過對蘇寧電器公司的物流管理流程的綜合分析，發(fā)現(xiàn)蘇寧電器公司有一套屬于自己的物流管理流程與特。，在家電業(yè)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)在，物流對于每一個企業(yè)都是非常重要的。所以制定一個好的物流管理流程對于企業(yè)的發(fā)展有著很重要的作用。隨著家電連鎖行業(yè)的快速發(fā)展，家電零售的利潤空間不斷受到擠壓，蘇寧電器開始對物流模式的成本和物流效率提出更高的要求。蘇寧電器的物流市場也不斷開闊。但是也還存在一些問題，所以蘇寧在發(fā)展的過程中還要不斷改進(jìn)。相信蘇寧在以后家電業(yè)的路上會越走越遠(yuǎn)。