【正文】 流模式的成本和物流效率提出更高的要求。物流方面，蘇寧電器的物流市場(chǎng)不斷開(kāi)闊?？蛻舴?wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)，以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。2．物流設(shè)計(jì)蘇寧的物流配送流程以財(cái)務(wù)為中心，將營(yíng)銷(xiāo)、物流和采購(gòu)等統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)之下。在這個(gè)平臺(tái)下，POS機(jī)的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應(yīng)，產(chǎn)生配送指令。無(wú)論是蘇寧電器的自備車(chē)輛，還是外包車(chē)輛，在完成一項(xiàng)任務(wù)前，都要先到信息大廳辦理出庫(kù)手續(xù)，領(lǐng)取出庫(kù)單。然后去庫(kù)房提貨、送貨。完成該項(xiàng)指令后，還要到信息大廳核銷(xiāo)該項(xiàng)任務(wù)。蘇寧電器公司的物流管理體系按照“專(zhuān)業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模組化結(jié)構(gòu)、層次化管理”的原則設(shè)立和運(yùn)行。蘇寧電器物流配送體系上下分為三級(jí)：總部物流管理中心、區(qū)域配送中心、城市配送中心。公司以南京物流中心為全國(guó)配送中心，杭州和北京為2個(gè)區(qū)域配送中心，以滿足公司在46個(gè)城市設(shè)立的門(mén)店的配送需求。對(duì)于蘇寧電器公司的物流活動(dòng)來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品采購(gòu)階段通過(guò)內(nèi)部的供應(yīng)鏈系統(tǒng)下訂單給供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)訂單組織相應(yīng)的貨源。會(huì)將產(chǎn)品直接送到蘇寧電器公司指定的倉(cāng)庫(kù)。蘇寧電器公司物流中心具體的作業(yè)流程如下圖所示：（1）入庫(kù)商品編碼管理到目前為止，蘇寧電器經(jīng)營(yíng)的商品涉及空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼等八大品類(lèi),上千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。為了管理好這些商品，確保各項(xiàng)物流作業(yè)準(zhǔn)確、迅速地進(jìn)行，公司對(duì)進(jìn)入物流配送中心的所有商品進(jìn)行了分類(lèi)編碼。在具體操作上，當(dāng)一種新商品進(jìn)入蘇寧電器的銷(xiāo)售系統(tǒng)中，入庫(kù)時(shí)系統(tǒng)會(huì)先為其分配一個(gè)商品編碼，再根據(jù)具體的商品價(jià)格、品牌、型號(hào)等信息將該產(chǎn)品錄入蘇寧電器的進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)中。新商品進(jìn)入物流中心庫(kù)房，由入庫(kù)人員打印出該產(chǎn)品的標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品名稱(chēng)、零售價(jià)格等。通過(guò)商品編碼管理進(jìn)行相關(guān)物流作業(yè)，尤其是揀選、復(fù)核作業(yè)操作時(shí)，使用手持終端進(jìn)行數(shù)據(jù)讀取和錄入，在很大程度上降低了差錯(cuò)率，保證了配送商品檢驗(yàn)、核對(duì)作業(yè)的合理化，大幅提高了物流作業(yè)效率。（2）ABC的庫(kù)位管理利于揀貨作業(yè)、提高揀貨效率是蘇寧電器物流配送中心的重要設(shè)計(jì)原則。隨著經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)的不斷增加，以商品大類(lèi)劃分區(qū)域進(jìn)行庫(kù)存管理的方式開(kāi)始在庫(kù)位管理的靈活性、揀貨效率等方面暴露出種種弊端。通過(guò)對(duì)出貨資料的調(diào)查分析，公司嘗試根據(jù)各種商品的銷(xiāo)售情況進(jìn)行分類(lèi)，把銷(xiāo)售量占總銷(xiāo)售量70％以上的商品定義為A類(lèi)商品，占20％左右的為B類(lèi)商品，占10％左右的則為C類(lèi)商品。并且，從出庫(kù)的方便程度考慮，在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)規(guī)劃相應(yīng)的A區(qū)、B區(qū)和C區(qū)。同時(shí)，借助WMS系統(tǒng)，按照揀貨效率最高的優(yōu)化原則自動(dòng)調(diào)整貨位。下圖是庫(kù)房的分布區(qū)域圖：四、問(wèn)題與策略分析蘇寧電器歷經(jīng)二十年的發(fā)展，一直處于行業(yè)排頭兵位置上，這一品牌已深入人心，受到很多人的好評(píng)；快速發(fā)展的蘇寧沒(méi)有延續(xù)一種簡(jiǎn)單的粗放經(jīng)營(yíng)的思路，而是將細(xì)節(jié)化服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；蘇寧電器秉持可持續(xù)發(fā)展思路，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，提高信息技術(shù)的應(yīng)用等一系列舉措為蘇寧電器的未來(lái)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，贏得了更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：（1）蘇寧電器作為中國(guó)家電連鎖業(yè)的開(kāi)路先鋒，為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，造福了億萬(wàn)中國(guó)民眾；蘇寧電器十八年來(lái)的發(fā)展，中國(guó)政府是歷歷在目的，中國(guó)政府很期望這樣的有潛力的企業(yè)能夠走出國(guó)門(mén)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，很希望蘇寧電器這一中國(guó)品牌成為家電業(yè)的“沃爾瑪”。政府的大力支持可以讓蘇寧電器在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有強(qiáng)大外來(lái)入侵者的中國(guó)本土茁壯成長(zhǎng)。（2）蘇寧電器歷經(jīng)十八年的發(fā)展，這一品牌已經(jīng)深入人心，盛贊頗多，這對(duì)于蘇寧電器的未來(lái)能夠吸引更多消費(fèi)者的光顧奠定了基礎(chǔ)。（3）蘇寧電器開(kāi)始進(jìn)入利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)階段。幾年來(lái)蘇寧電器遍地開(kāi)花，一家又一家的新店在全國(guó)各地開(kāi)設(shè)，目前已初具規(guī)模，到2007年年底，以達(dá)到632家店面；公司的發(fā)展戰(zhàn)略已由原來(lái)的快速擴(kuò)張進(jìn)入到了優(yōu)化管理階段，不斷地加強(qiáng)人才及信息系統(tǒng)建設(shè)。（4）蘇寧電器已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭以及中國(guó)的零售巨頭國(guó)美等同臺(tái)競(jìng)技的融資平臺(tái)，用充足的資本金可以扼制不停地在追趕蘇寧電器的諸多零售商的快速擴(kuò)充，同時(shí)也可以讓蘇寧電器可以通過(guò)兼并方式，相對(duì)節(jié)約成本的方式實(shí)現(xiàn)自身的快速擴(kuò)張未來(lái)的發(fā)展之路對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)可謂是優(yōu)勢(shì)頗多，但有利必有弊；對(duì)于走在家電前列的蘇寧電器自然會(huì)成為眾多后來(lái)者的追趕對(duì)象；國(guó)內(nèi)開(kāi)放的家電行業(yè)理念與國(guó)際巨頭的落差等等都將為其帶來(lái)不利的影響。（1）蘇寧電器面臨著國(guó)美和其他國(guó)內(nèi)零售巨頭以及外來(lái)入侵者共分一杯羹的情形，這將導(dǎo)致蘇寧電器在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下賺取的利潤(rùn)在不斷地減少。（2）企業(yè)內(nèi)部管理與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時(shí)在其內(nèi)部管理上必然會(huì)存在疏漏；另一方面目前企業(yè)的強(qiáng)于連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理的人才相應(yīng)存在欠缺。（3）企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾。蘇寧電器雖然在國(guó)內(nèi)零售巨頭里的發(fā)展模式采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，并在不斷創(chuàng)新上苦練內(nèi)功，但其與國(guó)際巨頭的創(chuàng)新理念上相差甚遠(yuǎn)。（1）隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)這一巨大的市場(chǎng)不僅僅蘇寧電器及幾家中國(guó)零售巨頭獨(dú)享的天地，外資巨頭隨時(shí)有可能進(jìn)入，他們先進(jìn)的理念、充足的資本將會(huì)分享中國(guó)零售商的利潤(rùn)，利潤(rùn)的減少將成為企業(yè)的最大威脅。（2）隨著家電行業(yè)在某些城市的相對(duì)飽和，將導(dǎo)致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤(rùn)下滑甚至虧損。家電行業(yè)屬于耐用品行業(yè)，一個(gè)空調(diào)至少可以使用35年，而蘇寧電器的利潤(rùn)大部分來(lái)自于耐用家電的利潤(rùn)，在家電行業(yè)飽和后依然能夠可以從其他方面獲取利潤(rùn)，以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此蘇寧電器必須面對(duì)家電行業(yè)飽和后的利潤(rùn)繼續(xù)增長(zhǎng)問(wèn)題。（3）伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通貨膨脹導(dǎo)致家電制造商成本不斷上升，通過(guò)價(jià)格傳導(dǎo)，導(dǎo)致家電零售上陷入加價(jià)導(dǎo)致需求減少和不加價(jià)導(dǎo)致利潤(rùn)減少的矛盾中。（1）增長(zhǎng)速度問(wèn)題隨著蘇寧和國(guó)美未來(lái)進(jìn)入三四級(jí)市場(chǎng)，國(guó)美和蘇寧的市場(chǎng)份額相應(yīng)增加。中國(guó)有兩千多個(gè)縣，這些縣中大多數(shù)應(yīng)該是可以建設(shè)家電連鎖企業(yè)的。這意味著蘇寧和國(guó)美的店面未來(lái)會(huì)覆蓋中國(guó)的大多數(shù)市場(chǎng)。再期望蘇寧50%以上的復(fù)合增長(zhǎng)已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)，但2030%的長(zhǎng)期成長(zhǎng)在中國(guó)上市公司中也是出類(lèi)拔萃的。只要中國(guó)城市化建設(shè)速度不減,蘇寧增長(zhǎng)的速度就不會(huì)差。（2）和國(guó)美的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題做為眾多電器制造商的代銷(xiāo)人,目前除了國(guó)美外,還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)那一間公司會(huì)對(duì)蘇寧造成威脅。從蘇寧和國(guó)美的分析可以看出，蘇寧電器可以說(shuō)在各項(xiàng)效率指標(biāo)上領(lǐng)先于國(guó)美，無(wú)論是費(fèi)用控制還是毛利水平，而家電連鎖行業(yè)的的核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)外乎這兩個(gè)方面。從這幾年來(lái)看,都可以顯示出蘇寧優(yōu)于國(guó)美。但是國(guó)美的實(shí)力還是不容小覷。（3）控制擴(kuò)張的規(guī)模在家電業(yè)蓬勃發(fā)展的20世紀(jì)80年代中后期和20世紀(jì)90年代前期，家電企業(yè)幾乎都在巨額利潤(rùn)的推動(dòng)下迅速實(shí)現(xiàn)了規(guī)模擴(kuò)張。但從20世紀(jì)90年代中后期開(kāi)始，由于城市市場(chǎng)趨于飽和，因?yàn)檎麄€(gè)家電行業(yè)的規(guī)模已經(jīng)很大，家電產(chǎn)品供大于求的矛盾日益突出，特別是最近幾年，隨著家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格都有較大幅度的下降，企業(yè)利潤(rùn)水平也逐年降低，最終導(dǎo)致家電生產(chǎn)企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)下滑，有的甚至已經(jīng)出現(xiàn)了巨額虧損。蘇寧在這種情況下應(yīng)該慎重考慮，不能擴(kuò)張的過(guò)猛。五、總結(jié)與結(jié)論通過(guò)對(duì)蘇寧電器公司的物流管理流程的綜合分析，發(fā)現(xiàn)蘇寧電器公司有一套屬于自己的物流管理流程與特。，在家電業(yè)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)在，物流對(duì)于每一個(gè)企業(yè)都是非常重要的。所以制定一個(gè)好的物流管理流程對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著很重要的作用。隨著家電連鎖行業(yè)的快速發(fā)展，家電零售的利潤(rùn)空間不斷受到擠壓，蘇寧電器開(kāi)始對(duì)物流模式的成本和物流效率提出更高的要求。蘇寧電器的物流市場(chǎng)也不斷開(kāi)闊。但是也還存在一些問(wèn)題，所以蘇寧在發(fā)展的過(guò)程中還要不斷改進(jìn)。相信蘇寧在以后家電業(yè)的路上會(huì)越走越遠(yuǎn)。