【正文】 ................................................................8 企業(yè)戰(zhàn)略分析(Swot分析)........................................................................................................8 蘇寧的外部環(huán)境機會...........................................................................................................9 蘇寧的外部環(huán)境威脅.........................................................................................................10 蘇寧的內(nèi)部優(yōu)勢.................................................................................................................11 蘇寧的內(nèi)部劣勢.................................................................................................................12 結(jié)論3..................................................................................................................................120蘇寧電器戰(zhàn)略分析摘要蘇寧電器于1990年創(chuàng)立于中國南京，在中國是家電、電腦、通訊家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市，在2011年11月8日公布的2011年中國民營企業(yè)500強企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司排名第三。截止2011年年底，蘇寧在中國大陸300多個城市開設(shè)了近1700家連鎖店，同年的銷售規(guī)模預(yù)計達1800億元，目前員工18萬多人。蘇寧電器作為中國電器零售業(yè)的領(lǐng)頭軍，已經(jīng)被很多人所認可，在市場上占據(jù)了很大的市場份額。這是與蘇寧自身的良好的企業(yè)管理的分不開的，蘇寧要在家電企業(yè)中贏得競爭優(yōu)勢就必須對其自身環(huán)境，外部環(huán)境的各方面的優(yōu)勢和劣勢進行分析。發(fā)展其優(yōu)勢，克服其劣勢。宏觀環(huán)境分析(PETS分析)政治(P)為擴大內(nèi)需,國家推廣家電下鄉(xiāng),財政補貼以舊換新和節(jié)能惠民等拉動內(nèi)需政策政府的支持經(jīng)濟(E)隨著經(jīng)濟發(fā)展,生活水平提高,對電器的需求大幅增長消費意愿較強，產(chǎn)品的銷售增長潛力大技術(shù)(T)技術(shù)、性能比較成熟，生產(chǎn)廠家 比較集中物流系統(tǒng)的高速發(fā)展,為配送等服務(wù)提供了便捷社會(S)中國是一個人口大國，人口密集使得中國有巨大的市場潛力人們對家電的購買從能夠購買而逐漸趨于追求更好的質(zhì)量要求蘇寧電器戰(zhàn)略分析政治環(huán)境從 2008 年 12 月 1 日，山東、青島、河南、四川、內(nèi)蒙古、遼寧、大連、黑 龍江、安徽、湖北、湖南、廣西、重慶、陜西等 14個省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市開始推廣家電下鄉(xiāng)。國家提出了“家電下鄉(xiāng)”的口號，這對整個家電行業(yè)的發(fā)展都是有益的。家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費、統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的一項重要舉措。家電下鄉(xiāng)是國務(wù)院做出的重要決策，既是實現(xiàn)惠農(nóng)強農(nóng)目標的需要，也是拉動消費帶動生產(chǎn)的一項重要措施。對于國內(nèi)家電企業(yè)，近幾年來，家電下鄉(xiāng)、以舊換新和節(jié)能惠民等拉動內(nèi)需政策的福利已經(jīng)對業(yè)績提升和股價提升有了重大貢獻。經(jīng)濟環(huán)境國家提出了“家電下鄉(xiāng)”政策，其中的品種包括彩電、冰箱（含冰柜）、洗衣機和手機。這四類產(chǎn)品是在對農(nóng)民消費需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，綜合考慮以下方面因素確定的：一是大部分中低收入農(nóng)民消費升級所需的大件消費品；二是產(chǎn)品單價較高，通過補貼能夠有效調(diào)動中低收入農(nóng)民購買積極性；三是產(chǎn)品的技術(shù)、性能比較成熟，生產(chǎn)廠家 比較集中，售后服務(wù)體系比較完善，不會產(chǎn)生補貼產(chǎn)品購買后的質(zhì)量、服務(wù)等糾紛；四是農(nóng)民消費意愿較強，產(chǎn)品的銷售增長潛力大；五是產(chǎn)品的生產(chǎn)能力大，對出口依存度高，外貿(mào)摩擦較多。家電下鄉(xiāng)這個政策推廣的產(chǎn)品大都是蘇寧電器中的產(chǎn)品，對蘇寧電器中電器 產(chǎn)品的銷售是一個極大的促進。蘇寧電器中有很多價格并不貴的產(chǎn)品，從而這也很好的滿足了農(nóng)民的需求，家電下鄉(xiāng)，這個蘇寧大賣場的一個絕好的機會。技術(shù)環(huán)境目前，蘇寧電器經(jīng) 營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA 辦公、廚衛(wèi)等綜合品類，上千類品牌，20 多萬個規(guī)格型號。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品蘇寧電器戰(zhàn)略分析牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出 5S 服務(wù)模式，會員專區(qū)、VIP 導(dǎo)購實現(xiàn)一站 式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配 送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托 WMS、TMS 等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途 配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑 80―300 公里日最大 配送能力 17 萬臺套，實現(xiàn) 24 小時送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開。目前，蘇寧電器全國擁有 1800 多個售后網(wǎng)點、30 家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000 名服務(wù)人員、500 名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項服務(wù)，服務(wù)品類涉及彩電、冰洗、小家電、通 訊、IT 五大品類、上百個品牌此外，蘇寧電器先后攜手與 IBM、微軟、SAP、思科等國際 知名 IT 企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧蘇寧。同時，人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一的用人理念，堅持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實施了1200工程、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導(dǎo)梯隊、銷售突擊隊、藍領(lǐng)工程等10多項人才梯隊計劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠發(fā)展。為提高員工綜合素質(zhì)與管理能力，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，蘇寧電器建立了企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力三大培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合人才培訓(xùn)、校企合作、外部機構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，先后在北京、杭州、南京等地建設(shè)了現(xiàn)代化的培訓(xùn)基地，年培訓(xùn)人次達10多萬。蘇寧電器戰(zhàn)略分析社會環(huán)境社會文化環(huán)境（Socialamp。 Culture）: 中國是一個人口大國，人口密集使得中國有巨大的市場潛力，尤其近年來，家電已不再是奢侈消費品，并且越來越普及，而是一種非常普及和大眾化的家電 產(chǎn)品，甚至連農(nóng)村市場也顯示出巨大的發(fā)展空間，中國家電產(chǎn)品的銷售量呈現(xiàn)出了J 型的增長另外，目前我國家庭數(shù)量已達 億多個，并且正以每年 1300 萬的速度遞增。未來 30 年～50 年，全球家電市場仍有很大的發(fā)展空間，中國的家電企業(yè)應(yīng)以戰(zhàn)略的眼 光來布局企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?；仡欉^去的幾年，隨著國家一系列擴大內(nèi)需政策的推進實施，國內(nèi)經(jīng)濟率先 實現(xiàn)回升，并逐步向好。對家電行業(yè)來說，“家電下鄉(xiāng)”、節(jié)能產(chǎn)品惠民工程、家電“以舊換新”等一系列政策措施的推進落實，有效地激發(fā)了家電市場需求。蘇寧堅持既定的發(fā)展戰(zhàn)略，明確制定了“加大成本優(yōu)化、加快平臺建設(shè)、加速營銷變 革”的經(jīng)營策略，不斷擴大和完善連鎖網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，并進一步增強終端銷售和服務(wù)能力。2009年蘇寧還通過收購日本 LAOX 等企業(yè)，掀開了中國家電零售企業(yè) 國際化發(fā)展的序幕。2010 年以來，中國家電消費市場面臨較好的發(fā)展機遇，家電連鎖企業(yè)有著較大 的發(fā)展空間。隨著連鎖發(fā)展和管理模式的愈加成熟、規(guī)范，蘇寧已經(jīng)確定下一階段的發(fā)展戰(zhàn)略，在進一步加大平臺建設(shè)的同時，全面推進營銷轉(zhuǎn)型、變革、創(chuàng)新，建立起不斷提升零售商自身價值和為供應(yīng)商、消費者創(chuàng)造價值的能力體系。結(jié)論1 在中國各方面不斷發(fā)展的宏觀環(huán)境下, 蘇寧將獲得又一個更為廣闊的成 長空間，中國巨大的消費市場也必將培育出世界級的零售品牌。蘇寧電器戰(zhàn)略分析電器零售行業(yè)分析(五力模型分析)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者分析2000年到2004年，我國前7名的家電零售連鎖企業(yè)，年平均增長率高達172%，已經(jīng)占領(lǐng)了包括北京、上海在內(nèi)的27個一級城市近40%的市場 國美、蘇寧、三聯(lián)、永樂、五星、大中等大型家電連鎖巨頭的迅速崛起，使得家電連鎖日益成為家電銷售的主流渠道，家電連鎖企業(yè)所占的家電銷售市場份額正日益擴大。聯(lián)商網(wǎng)對17家家電連鎖企業(yè)2004年的銷售進行了統(tǒng)計，門店總數(shù)超過1100多家。2005年，家電連鎖開店熱潮遍及國內(nèi)各個城市。主流家電連鎖企業(yè)新開店面已經(jīng)超過600家。國美和蘇寧在05年的開店數(shù)量雙雙超過150家。至此，兩家在全國的店面總數(shù)已經(jīng)超過400家和260家。以永樂為代表的區(qū)域連鎖商家也廣泛地采用并購方式擴張，店面數(shù)量增長尤為顯著。近兩年國美、蘇寧、永樂都在加大收購力度；競爭越來越激烈，三強局面初步形成，國美與其他幾家家電零售巨頭在一級市場的正面交鋒也越來越多，同時也在不斷的拓展二三級市場。蘇寧電器戰(zhàn)略分析潛在進入者分析2004年12月11日，在加入世貿(mào)組織3年過渡期結(jié)束之際，中國按承諾取消外商投資商業(yè)企業(yè)在區(qū)域、股權(quán)數(shù)量等方面的限制，外資進入家電流通的門檻被取消，中國零售業(yè)全面開放。目前在我國，家電零售企業(yè)已超過30000家，然而排名前5位的連鎖零售企業(yè)在整個消費電子市場的占有率不足兩成。而在美國、日本等國家，排名前5位的家電連鎖零售企業(yè)的市場占有率均超過了九成。由于市場集中度低，企業(yè)規(guī)模不夠強大，核心競爭力不夠，當外資家電零售巨頭例如，美國的Bestbuy，日本的小導(dǎo)電器進入中國時很可能由于資金，技術(shù)，管理上的差距而在市場中處于弱勢地位，這對我國的民主產(chǎn)業(yè)也是一個打擊。因此國內(nèi)幾家大家電連鎖企業(yè)正試圖不斷的通過并購擴大渠道建設(shè)，進而能夠擴大企業(yè)的規(guī)模得以同國內(nèi)外商家進行競爭。替代者分析說起替代者，其實目前的連鎖企業(yè)正是替代了舊的體系而占領(lǐng)市場的。目前中國家電銷售的渠道形式有兩種，一種是傳統(tǒng)的銷售形式，即家電企業(yè)自建渠道；一種是大型家電連鎖銷售形式。前一種渠道方式因為出現(xiàn)比較早，被稱為傳統(tǒng)渠道，而后者則被稱為現(xiàn)代渠道。所謂傳統(tǒng)自建渠道，就是企業(yè)設(shè)立一個銷售總公司，下邊設(shè)立銷售分公司，再往下設(shè)立經(jīng)營部或辦事處，由這些經(jīng)營部或辦事處在當?shù)匕l(fā)展經(jīng)銷商，通過這些經(jīng)銷商在當?shù)氐馁u場實現(xiàn)銷售。有時候企業(yè)也會直接建專賣店進行銷售，主要目的往往不是銷售，而是形象展示。傳統(tǒng)渠道的優(yōu)點是數(shù)量眾多，分布廣泛；投資較小，容易操作；深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，觸角密集。但是，傳統(tǒng)渠道，多為夫妻店的形式，產(chǎn)品品類少，缺乏店鋪形象支持，采購議價能力弱，市場輻射半徑小。近年來，隨著大型家電連鎖的日益興起，傳統(tǒng)渠道的小店們正在節(jié)節(jié)失守，大批地被殘酷吞食掉。因此，目前存在的替代者可以說對國美，蘇寧這樣的企業(yè)沒有什么威脅。蘇寧電器戰(zhàn)略分析供應(yīng)商的議價能力分析家電連鎖成長的過程，同時也是家電生產(chǎn)企業(yè)對其恨愛交加的過程。”有業(yè)內(nèi)人士這樣總結(jié)。近年來，家電連鎖店銷售占家電企業(yè)總銷售額的比例節(jié)節(jié)攀升，目前，家電連鎖平均占據(jù)主流家電企業(yè)年營業(yè)收入的5％～10％，對于一些企業(yè)甚至可能更高。對于各品牌家電供應(yīng)商而言，面對蘇寧、國美這樣的零售巨頭，各自抱有不同的復(fù)雜心情：強勢品牌希望家電連鎖企業(yè)的介入不改變其原有的市場地位，并盡可能借勢拉開與追趕者的距離；弱勢品牌則希望能打破原有的格局，用最低的成本最大限度提升自己，同時借機也能改改原商業(yè)企業(yè)的種種不良作風。但現(xiàn)實與理想總有太大的距離，漠視合作伙伴、操作獨斷專行是家電連鎖的通病。在西門子、松下等家電巨頭因白色家電漲價與國美、蘇寧、大中等家電連鎖爭奪價格控制權(quán)，格力與國美的公開對決之后，日前又傳出TCL、創(chuàng)維、長虹、康佳彩電巨頭企業(yè)，以首腦圓桌會議形式聯(lián)合商討“對付”國美和蘇寧等家電連鎖商的不合理盤剝。盡管目前家電買方市場格局的現(xiàn)實和零售中端力量的強大讓家電生產(chǎn)商不得不接受向家電連鎖“低頭”的事實，但家電企業(yè)為更好生存和發(fā)展進行的抗爭顯然一刻都沒有停止過。事實上，在合作過程中，家電企業(yè)越來越強烈地感受到了來自連鎖巨頭的霸權(quán)作風，讓廠家心存不甘。盡管從目前看，家電生產(chǎn)商相互之間從競爭關(guān)系走向競合關(guān)系還有一定難度，但是，這種希望已在一些家電企業(yè)中萌生，如果家電連鎖商不改革營利手段，繼續(xù)以一系列非正常手段強壓生產(chǎn)商利潤空間，最終導(dǎo)致生產(chǎn)廠家聯(lián)手斷了某連鎖商之“糧”的事，就可能在未來某一天出現(xiàn)。目前，從國內(nèi)家電廠商對外資進入中國家電流通市場競爭的期待，不能不讓人們對自己的家電連鎖企業(yè)感到悲哀。有國內(nèi)家電廠商這樣表示：“美、日開店的規(guī)矩，是家電企業(yè)不參與任何經(jīng)營，他們是文明的野蠻，只要求在進貨時壓得很低，但野蠻也就野蠻這一步，而中國的連鎖店整個過程都野蠻，強行要贊助，強行要求降價。顧客的議價能力分析在市場日趨成熟的現(xiàn)在，價格在任何一個連鎖店里都沒有太明顯的區(qū)別，在這樣的情況下，品牌所能發(fā)揮作用的空間就變的更大了。首先，顧客的集中蘇寧電器戰(zhàn)略分析程度不高。購買家電這樣的事一般都不至于要在大庭廣眾之下商量，往往是自己找?guī)讉€熟人就做出決定，面對企業(yè)鋪天蓋地的宣傳，很可能就會改變自己的初衷。其次，一般顧客購買的數(shù)量少。買的少，議價的能力自然就低，而商家自然不會輕易向消費者“屈服”，最常見的不過是以蠅頭小利來收買。結(jié)論2 a)行業(yè)當前競爭激烈b)行業(yè)的進入壁壘低c)退出的障礙高 d)購買者的影響力大e)供應(yīng)商的影響力大