【正文】 給農村提供更多物美價廉的傳統(tǒng)家電。這才是農民想得到的。（三）、員工服務、技能參差不齊，綜合素質不高：在前面的產品策略中已介紹過“服務”是蘇寧最重要的產品，而蘇寧在這方面表現(xiàn)的并不是很好，具體表現(xiàn)在員工服務、技能參差不齊，綜合素質不高，售后服務不及時。記得大二的時候去蘇寧電器買手機，在那邊逛的時候我注意到這一現(xiàn)象：銷售人員在那邊是有生意就做沒生意就閑聊。銷售的時候也不是很主動，個人的銷售方法各不相同，有的甚至夸大其詞言不符實，想促進成交。有的銷售員連工作服都不穿，趴、倚柜臺，在柜臺玩手機，到處串崗，對待顧客也是非常怠慢，這樣的工作形象也會影響到其他同事。（四）、活動宣傳頻繁且效率低下，顧客心理麻木沒有吸引力：u 每次該公司搞活動，如：元旦，春節(jié)等大型活動，或者蘇寧聯(lián)合廠家的活動，如：與奧克斯聯(lián)合促銷，與美的聯(lián)合促銷等都是同樣的出去發(fā)油報。而這些下小區(qū)發(fā)油報的活動都是安排在員工的下班時間，大家積極性很低，所以很多員工下班后就宣傳十幾二十分鐘就下班了，一是宣傳目的沒有達到，且浪費公司資源。二是每個月有五六次這樣的宣傳活動，顧客早就不想看了，總是做著這樣的無用功，不僅效率低下，效果也不明顯?？偨Y：u 中國家電零售連鎖企業(yè)己從最初與大型百貨店搶奪客戶的競爭發(fā)展到如何在全國范圍內占領更大的市場，零售連鎖這一經(jīng)營業(yè)態(tài)已得到消費者的認可，如何提高經(jīng)營水平并成為同行中的佼佼者是目前零售連鎖企業(yè)面臨的問題，而要解決這個問題，最主要的就是怎么規(guī)劃好蘇寧的信息化之路。本文通過對蘇寧電器的發(fā)展現(xiàn)狀及行業(yè)競爭環(huán)境分析，發(fā)現(xiàn)了其信息發(fā)展存在一些問題員，如銷售系統(tǒng)不完善、售后服務不及時、傳統(tǒng)家電價格偏高，農民消費不起、活動宣傳頻繁且效率低下、3C系列沒能很好的在校園推廣等信息問題進行探討。在發(fā)現(xiàn)問題的同時，我們需要積極地去面對，去尋找解決對策。在信息發(fā)展的過程中，加強對信息系統(tǒng)的完善、完善售后服務等。第五篇：蘇寧電器供應鏈管理分析蘇寧電器供應鏈管理的分析一、定義供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網(wǎng)絡把產品送到消費者手中的將供應商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構。二、蘇寧電器簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。經(jīng)營理念：“整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠”。供應鏈管理建設英國著名供應鏈研究專家馬丁 克里斯托弗曾說：市場上只有供應鏈而沒有企業(yè)，21 世紀的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈和供應鏈之間的競爭。蘇寧從其成立之初就致力于供應鏈的建設，正如其董事長張近東所說“零售業(yè)不是一個以某項核心技術、某一專用性資產作為游戲籌碼的行業(yè)，做大規(guī)模、壓低成本是行業(yè)的最核心競爭力”因此蘇寧集團伴隨著其企業(yè)的不斷發(fā)展壯大也在不斷地致力于供應鏈的整合。這一整合的觸角正是圍繞著蘇寧這一個核心節(jié)點向上下游延伸。通過對供應鏈的學習以及對當前市場環(huán)境的了解，我們可以明顯察覺到當前企業(yè)在新時期面臨著競爭環(huán)境的大變革，伴隨著科學技術和全球化信息網(wǎng)絡及其全球市場的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭更加激烈。表現(xiàn)在產品的生命周期縮短，產品種類日益豐富，產品的交貨期相應的也要求縮短，同時對產品的質量和服務要求也越來越高，所有這些針對的一個重要問題是供應鏈系統(tǒng)的改進和發(fā)展。因此對蘇寧這樣一個大型家電零售業(yè)巨頭如何建立有效的供應鏈更加重要，這要求迅速的從傳統(tǒng)的供應鏈系統(tǒng)實現(xiàn)向現(xiàn)代的新型供應鏈系統(tǒng)的轉變。傳統(tǒng)的供應鏈講的大而全，小而全的縱向一體化概念，然而這在一定程度上導致了企業(yè)陷于困境，諸如競爭力的下降，經(jīng)營成本增加，經(jīng)營風險的上升，所有的這些與企業(yè)發(fā)展目標背道而馳。建立新型供應鏈迫在眉睫，通過與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，以及信息系統(tǒng)的構建，最終達到風險共擔，信息共享，共同獲利，最終達到共贏。這樣的供應鏈構建思想貫穿于蘇寧供應鏈的始終。第一 致力于供應鏈的整合。蘇寧結合自身行業(yè)的特點進行供應鏈的整合，搭建信息化系統(tǒng)。為建立與供應商的無縫鏈接，蘇寧打造了連鎖經(jīng)營的“IT神經(jīng)網(wǎng)絡”。2004年蘇寧加大企業(yè)信息工程的投入，啟動中國零售業(yè)信息化一號工程。2006年4月11號日蘇寧SAP/ERP在全國蘇寧連鎖店成功上線，建立國際一流信息平臺，基于多媒體技術控制體系，將供應商、連鎖企業(yè)、分銷商直至終端用戶連成一個整體，建立功能強大的網(wǎng)鏈結構，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)的緊密協(xié)作，打造了中國零售業(yè)信息化TOPONE工程。力推新營銷模式2004年11月，蘇寧海爾在南京成立經(jīng)營推進公司，蘇寧海爾經(jīng)營推進公司的創(chuàng)新合作，是兩個定位世界500強企業(yè)的握手，標志著一種以爭取絕對規(guī)模優(yōu)勢為特點，更細化、更專業(yè)、更具價值競爭力的集群競爭模式出現(xiàn)，很大程度上宣布了中國家電行業(yè)“協(xié)同整合”時代已經(jīng)到來。此時我們說企業(yè)與上游供應商之間的關系不再是短期的買賣關系二十已經(jīng)發(fā)展為長期的合作伙伴關系，同時交叉的事中參與取代時候把關。第二建立信息共享平臺，整合上游資源，組織適銷對路的商品。通過與供應商的之間的信息共享，下游節(jié)點企業(yè)可以將終端消費者的新需求反饋給上游的制造商，促使其有針對性的進行工藝流程的改進生產適銷對路的高質量產品。第三 降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉速度。蘇寧電器目前在全國擁有100多個物流配送中心（點），基本上是各個省會城市及地級市的分公司都擁有一個倉庫，倉儲面積80萬平方米，倉儲總量達到了400萬臺/套。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應商鋪貨分散的局面，形成某個區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢，這使得公司的倉儲面積將減少一半以上，庫存量降低2050%；存貨周轉率提高2060%。第四 SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器。通過實施有效的企業(yè)資源計劃，以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構筑起蘇寧最強的長期競爭力。SAP不但提高了前臺銷售的工作效率，以往一筆成交需要花費5分鐘的時間現(xiàn)在縮短到了不到1分鐘，而且提高了后臺服務的響應速度，更重要的是實現(xiàn)了蘇寧全國資源的整合和統(tǒng)一調。第五 補貨系統(tǒng)。蘇寧電器之所以能夠取得成功，是因為有一個補貨系統(tǒng)。在任何一個時間點都可以知道，現(xiàn)在這個商店當中有多少貨品，有多少貨品正在運輸過程當中，有多少是在配送中心等等。降低配送成本的一個方法就是把這種配送成本和供應商伙伴們一起來進行分擔。蘇寧電器已經(jīng)采用物流配送中心是如何節(jié)省成本的。把整個系統(tǒng)當中的各個鏈，從供貨商到貨架到顧客，有機地鏈接起來。蘇寧電器對供貨商是這么講：蘇寧電器并不是你們的顧客，那些最終在商場當中買商品的人才是顧客。作為經(jīng)營者必須要想一想，應該采取一些什么樣的方式，能夠在整個鏈接當中把成本降到最低，最后再把這一部分節(jié)省下來的。第六 加強自身的網(wǎng)絡平臺建設。蘇寧建立自己的線上銷售網(wǎng)站易購網(wǎng)，2009 年8 月18 日，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新升級，并正式更名為“蘇寧易購”。通過網(wǎng)頁建設、購物流程優(yōu)化、產品知識積累、促銷手段豐富和在線服務等工作，蘇寧易購在滿足消費者網(wǎng)購需求的同時，給消費者提供了更加便捷的商品查詢、知識了解、促銷購物體驗以及更好的服務體驗，比如配送、安裝狀態(tài)查詢，產品/服務在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時，通過進一步搜集客戶資料，加強客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進公司的全會員營銷與針對性營銷。在采購規(guī)模上，線上、線下統(tǒng)一采購；采購人員對產品有很深的認知；統(tǒng)一物流的基礎；售后服務、維修網(wǎng)點的覆蓋?！疤K寧易購”已被全面打造成一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，與公司實體店面網(wǎng)絡形成有效互補，在提升品牌形象的同時，更好的提升了公司整體銷售與服務水平。以及與京東商城的合作，通過網(wǎng)絡配送為顧客提供便捷的服務。第七 加大物流基地的建設。自營配送模式對蘇寧電器提高競爭能力和經(jīng)營水平有比較好的作用。采用自營配送模式使蘇寧電器對物流系統(tǒng)運作全過程具有自控權。加強了零售商在整個供應鏈上的主導地位。能夠更為迅速地響應各連鎖店鋪的需求, 提高顧客服務質量。2010年上半年，蘇寧電器在濟南、青島、杭州(二期)、鹽城等地獲得物流基地建設用地；同時，重慶、合肥物流基地進入正式施工階段，現(xiàn)在蘇寧物流基地已有4家進入(試)運營、6家進入施工階段，另外簽約儲備項目達到12個。在2015年前，蘇寧將完成覆蓋全國的60個物流基地建設，預計總投入超過120億元。建議（1）與供應鏈伙伴合作的管理加強對供應商的管理，重點是訂單的管理。我們可以根據(jù)供應商獲得訂單的方式，將供應商分為兩類。第一類：供應商有自己的管理平臺，與蘇寧電器是雙向交流的方式。正如前文分析，通過各個接口完成下達訂單，貨物運送等物流過程。海爾無疑是這類供應商的代表。針對這類供應商，我們要做的是維護供應商的穩(wěn)定性，建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。第二類供應商是沒有自己的管理平臺，而是通過蘇寧的管理平臺獲得訂單。針對這類供應商需要關注的是供應商的安全性。一方面是對于產品質量等考察機制，另外一方面則是對供應商自身信用的考察機制，保證供貨的安全性。（2）保證高質量的售后服務。在制定給客戶配送、安裝貨物的策略上，要體現(xiàn)出準時有效性和柔性相結合的原則。據(jù)目前市場狀況來看，一旦到商場做大型促銷活動時期，一些產品（例如，空調、電視）的配送和安裝就會出現(xiàn)問題，車輛設備及人員的不足，嚴重影響到了商場的服務水平。必須要保證準時有效性的原則。另一方面，在配送/安裝需求的高峰期和低谷期，可以制定出柔性的制度，分別提出不同的方案。同時應急方案的制定也體現(xiàn)出柔性管理的原則。（3）需求驅動著供應鏈管理發(fā)展將需求驅動SCM發(fā)展的思想體現(xiàn)在供應鏈管理的每一個環(huán)節(jié)上。基于網(wǎng)絡、技術等支持，通過信息透明化（例如，沿著零售供應鏈系統(tǒng)追蹤產品）的深入發(fā)展，對于銷售商品出現(xiàn)的問題作出快速及時的反應，基于顧客需求，不斷改進產品和服務質量，使得市場需求的信息能夠迅速反應到蘇寧及其上游的供應商們那里。只有不斷的改革和發(fā)展SCM，才能更及時有效的滿足市場需求。（4）集團公司協(xié)作以降低成本通過加強企業(yè)與內、外部的協(xié)同，以保證合適的產品/服務，在合適的時間、合適的地點，以合適的方式，送到合適的銷售地點或者消費者手中。降低工作的滯后、或者操作失誤所帶來的成本，以及顧客流失的成本。