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蘇寧電器7p分析-資料下載頁

2024-10-21 03:49本頁面
  

【正文】 給農(nóng)村提供更多物美價(jià)廉的傳統(tǒng)家電。這才是農(nóng)民想得到的。(三)、員工服務(wù)、技能參差不齊,綜合素質(zhì)不高:在前面的產(chǎn)品策略中已介紹過“服務(wù)”是蘇寧最重要的產(chǎn)品,而蘇寧在這方面表現(xiàn)的并不是很好,具體表現(xiàn)在員工服務(wù)、技能參差不齊,綜合素質(zhì)不高,售后服務(wù)不及時(shí)。記得大二的時(shí)候去蘇寧電器買手機(jī),在那邊逛的時(shí)候我注意到這一現(xiàn)象:銷售人員在那邊是有生意就做沒生意就閑聊。銷售的時(shí)候也不是很主動(dòng),個(gè)人的銷售方法各不相同,有的甚至夸大其詞言不符實(shí),想促進(jìn)成交。有的銷售員連工作服都不穿,趴、倚柜臺(tái),在柜臺(tái)玩手機(jī),到處串崗,對待顧客也是非常怠慢,這樣的工作形象也會(huì)影響到其他同事。(四)、活動(dòng)宣傳頻繁且效率低下,顧客心理麻木沒有吸引力:u 每次該公司搞活動(dòng),如:元旦,春節(jié)等大型活動(dòng),或者蘇寧聯(lián)合廠家的活動(dòng),如:與奧克斯聯(lián)合促銷,與美的聯(lián)合促銷等都是同樣的出去發(fā)油報(bào)。而這些下小區(qū)發(fā)油報(bào)的活動(dòng)都是安排在員工的下班時(shí)間,大家積極性很低,所以很多員工下班后就宣傳十幾二十分鐘就下班了,一是宣傳目的沒有達(dá)到,且浪費(fèi)公司資源。二是每個(gè)月有五六次這樣的宣傳活動(dòng),顧客早就不想看了,總是做著這樣的無用功,不僅效率低下,效果也不明顯??偨Y(jié):u 中國家電零售連鎖企業(yè)己從最初與大型百貨店搶奪客戶的競爭發(fā)展到如何在全國范圍內(nèi)占領(lǐng)更大的市場,零售連鎖這一經(jīng)營業(yè)態(tài)已得到消費(fèi)者的認(rèn)可,如何提高經(jīng)營水平并成為同行中的佼佼者是目前零售連鎖企業(yè)面臨的問題,而要解決這個(gè)問題,最主要的就是怎么規(guī)劃好蘇寧的信息化之路。本文通過對蘇寧電器的發(fā)展現(xiàn)狀及行業(yè)競爭環(huán)境分析,發(fā)現(xiàn)了其信息發(fā)展存在一些問題員,如銷售系統(tǒng)不完善、售后服務(wù)不及時(shí)、傳統(tǒng)家電價(jià)格偏高,農(nóng)民消費(fèi)不起、活動(dòng)宣傳頻繁且效率低下、3C系列沒能很好的在校園推廣等信息問題進(jìn)行探討。在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí),我們需要積極地去面對,去尋找解決對策。在信息發(fā)展的過程中,加強(qiáng)對信息系統(tǒng)的完善、完善售后服務(wù)等。第五篇:蘇寧電器供應(yīng)鏈管理分析蘇寧電器供應(yīng)鏈管理的分析一、定義供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè),通過對信息流,物流,資金流的控制,從采購原材料開始,制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商,制造商,分銷商,零售商,直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。二、蘇寧電器簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至目前,蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個(gè)省,300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū),擁有1100多家連鎖店,80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn),經(jīng)營面積500萬平米,員工13萬多人,年銷售規(guī)模1200億元。,是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè),名列中國上規(guī)模民企前三,中國企業(yè)500強(qiáng)第54位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。經(jīng)營理念:“整合社會(huì)資源,合作共贏,滿足顧客需要,至真至誠”。供應(yīng)鏈管理建設(shè)英國著名供應(yīng)鏈研究專家馬丁 克里斯托弗曾說:市場上只有供應(yīng)鏈而沒有企業(yè),21 世紀(jì)的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭,而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭。蘇寧從其成立之初就致力于供應(yīng)鏈的建設(shè),正如其董事長張近東所說“零售業(yè)不是一個(gè)以某項(xiàng)核心技術(shù)、某一專用性資產(chǎn)作為游戲籌碼的行業(yè),做大規(guī)模、壓低成本是行業(yè)的最核心競爭力”因此蘇寧集團(tuán)伴隨著其企業(yè)的不斷發(fā)展壯大也在不斷地致力于供應(yīng)鏈的整合。這一整合的觸角正是圍繞著蘇寧這一個(gè)核心節(jié)點(diǎn)向上下游延伸。通過對供應(yīng)鏈的學(xué)習(xí)以及對當(dāng)前市場環(huán)境的了解,我們可以明顯察覺到當(dāng)前企業(yè)在新時(shí)期面臨著競爭環(huán)境的大變革,伴隨著科學(xué)技術(shù)和全球化信息網(wǎng)絡(luò)及其全球市場的發(fā)展,企業(yè)之間的競爭更加激烈。表現(xiàn)在產(chǎn)品的生命周期縮短,產(chǎn)品種類日益豐富,產(chǎn)品的交貨期相應(yīng)的也要求縮短,同時(shí)對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)要求也越來越高,所有這些針對的一個(gè)重要問題是供應(yīng)鏈系統(tǒng)的改進(jìn)和發(fā)展。因此對蘇寧這樣一個(gè)大型家電零售業(yè)巨頭如何建立有效的供應(yīng)鏈更加重要,這要求迅速的從傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代的新型供應(yīng)鏈系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈講的大而全,小而全的縱向一體化概念,然而這在一定程度上導(dǎo)致了企業(yè)陷于困境,諸如競爭力的下降,經(jīng)營成本增加,經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的上升,所有的這些與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)背道而馳。建立新型供應(yīng)鏈迫在眉睫,通過與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,以及信息系統(tǒng)的構(gòu)建,最終達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),信息共享,共同獲利,最終達(dá)到共贏。這樣的供應(yīng)鏈構(gòu)建思想貫穿于蘇寧供應(yīng)鏈的始終。第一 致力于供應(yīng)鏈的整合。蘇寧結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合,搭建信息化系統(tǒng)。為建立與供應(yīng)商的無縫鏈接,蘇寧打造了連鎖經(jīng)營的“IT神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。2004年蘇寧加大企業(yè)信息工程的投入,啟動(dòng)中國零售業(yè)信息化一號(hào)工程。2006年4月11號(hào)日蘇寧SAP/ERP在全國蘇寧連鎖店成功上線,建立國際一流信息平臺(tái),基于多媒體技術(shù)控制體系,將供應(yīng)商、連鎖企業(yè)、分銷商直至終端用戶連成一個(gè)整體,建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)的緊密協(xié)作,打造了中國零售業(yè)信息化TOPONE工程。力推新營銷模式2004年11月,蘇寧海爾在南京成立經(jīng)營推進(jìn)公司,蘇寧海爾經(jīng)營推進(jìn)公司的創(chuàng)新合作,是兩個(gè)定位世界500強(qiáng)企業(yè)的握手,標(biāo)志著一種以爭取絕對規(guī)模優(yōu)勢為特點(diǎn),更細(xì)化、更專業(yè)、更具價(jià)值競爭力的集群競爭模式出現(xiàn),很大程度上宣布了中國家電行業(yè)“協(xié)同整合”時(shí)代已經(jīng)到來。此時(shí)我們說企業(yè)與上游供應(yīng)商之間的關(guān)系不再是短期的買賣關(guān)系二十已經(jīng)發(fā)展為長期的合作伙伴關(guān)系,同時(shí)交叉的事中參與取代時(shí)候把關(guān)。第二建立信息共享平臺(tái),整合上游資源,組織適銷對路的商品。通過與供應(yīng)商的之間的信息共享,下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以將終端消費(fèi)者的新需求反饋給上游的制造商,促使其有針對性的進(jìn)行工藝流程的改進(jìn)生產(chǎn)適銷對路的高質(zhì)量產(chǎn)品。第三 降低商品庫存,減少庫存成本,加快商品周轉(zhuǎn)速度。蘇寧電器目前在全國擁有100多個(gè)物流配送中心(點(diǎn)),基本上是各個(gè)省會(huì)城市及地級(jí)市的分公司都擁有一個(gè)倉庫,倉儲(chǔ)面積80萬平方米,倉儲(chǔ)總量達(dá)到了400萬臺(tái)/套。SAP系統(tǒng)啟用后,將改變先前供應(yīng)商鋪貨分散的局面,形成某個(gè)區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢,這使得公司的倉儲(chǔ)面積將減少一半以上,庫存量降低2050%;存貨周轉(zhuǎn)率提高2060%。第四 SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器。通過實(shí)施有效的企業(yè)資源計(jì)劃,以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構(gòu)筑起蘇寧最強(qiáng)的長期競爭力。SAP不但提高了前臺(tái)銷售的工作效率,以往一筆成交需要花費(fèi)5分鐘的時(shí)間現(xiàn)在縮短到了不到1分鐘,而且提高了后臺(tái)服務(wù)的響應(yīng)速度,更重要的是實(shí)現(xiàn)了蘇寧全國資源的整合和統(tǒng)一調(diào)。第五 補(bǔ)貨系統(tǒng)。蘇寧電器之所以能夠取得成功,是因?yàn)橛幸粋€(gè)補(bǔ)貨系統(tǒng)。在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可以知道,現(xiàn)在這個(gè)商店當(dāng)中有多少貨品,有多少貨品正在運(yùn)輸過程當(dāng)中,有多少是在配送中心等等。降低配送成本的一個(gè)方法就是把這種配送成本和供應(yīng)商伙伴們一起來進(jìn)行分擔(dān)。蘇寧電器已經(jīng)采用物流配送中心是如何節(jié)省成本的。把整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中的各個(gè)鏈,從供貨商到貨架到顧客,有機(jī)地鏈接起來。蘇寧電器對供貨商是這么講:蘇寧電器并不是你們的顧客,那些最終在商場當(dāng)中買商品的人才是顧客。作為經(jīng)營者必須要想一想,應(yīng)該采取一些什么樣的方式,能夠在整個(gè)鏈接當(dāng)中把成本降到最低,最后再把這一部分節(jié)省下來的。第六 加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。蘇寧建立自己的線上銷售網(wǎng)站易購網(wǎng),2009 年8 月18 日,蘇寧電器網(wǎng)上商城全新升級(jí),并正式更名為“蘇寧易購”。通過網(wǎng)頁建設(shè)、購物流程優(yōu)化、產(chǎn)品知識(shí)積累、促銷手段豐富和在線服務(wù)等工作,蘇寧易購在滿足消費(fèi)者網(wǎng)購需求的同時(shí),給消費(fèi)者提供了更加便捷的商品查詢、知識(shí)了解、促銷購物體驗(yàn)以及更好的服務(wù)體驗(yàn),比如配送、安裝狀態(tài)查詢,產(chǎn)品/服務(wù)在線咨詢,門店/促銷信息了解等;同時(shí),通過進(jìn)一步搜集客戶資料,加強(qiáng)客戶行為分析,蘇寧易購能夠更有效地推進(jìn)公司的全會(huì)員營銷與針對性營銷。在采購規(guī)模上,線上、線下統(tǒng)一采購;采購人員對產(chǎn)品有很深的認(rèn)知;統(tǒng)一物流的基礎(chǔ);售后服務(wù)、維修網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋?!疤K寧易購”已被全面打造成一個(gè)專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站,與公司實(shí)體店面網(wǎng)絡(luò)形成有效互補(bǔ),在提升品牌形象的同時(shí),更好的提升了公司整體銷售與服務(wù)水平。以及與京東商城的合作,通過網(wǎng)絡(luò)配送為顧客提供便捷的服務(wù)。第七 加大物流基地的建設(shè)。自營配送模式對蘇寧電器提高競爭能力和經(jīng)營水平有比較好的作用。采用自營配送模式使蘇寧電器對物流系統(tǒng)運(yùn)作全過程具有自控權(quán)。加強(qiáng)了零售商在整個(gè)供應(yīng)鏈上的主導(dǎo)地位。能夠更為迅速地響應(yīng)各連鎖店鋪的需求, 提高顧客服務(wù)質(zhì)量。2010年上半年,蘇寧電器在濟(jì)南、青島、杭州(二期)、鹽城等地獲得物流基地建設(shè)用地;同時(shí),重慶、合肥物流基地進(jìn)入正式施工階段,現(xiàn)在蘇寧物流基地已有4家進(jìn)入(試)運(yùn)營、6家進(jìn)入施工階段,另外簽約儲(chǔ)備項(xiàng)目達(dá)到12個(gè)。在2015年前,蘇寧將完成覆蓋全國的60個(gè)物流基地建設(shè),預(yù)計(jì)總投入超過120億元。建議(1)與供應(yīng)鏈伙伴合作的管理加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理,重點(diǎn)是訂單的管理。我們可以根據(jù)供應(yīng)商獲得訂單的方式,將供應(yīng)商分為兩類。第一類:供應(yīng)商有自己的管理平臺(tái),與蘇寧電器是雙向交流的方式。正如前文分析,通過各個(gè)接口完成下達(dá)訂單,貨物運(yùn)送等物流過程。海爾無疑是這類供應(yīng)商的代表。針對這類供應(yīng)商,我們要做的是維護(hù)供應(yīng)商的穩(wěn)定性,建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。第二類供應(yīng)商是沒有自己的管理平臺(tái),而是通過蘇寧的管理平臺(tái)獲得訂單。針對這類供應(yīng)商需要關(guān)注的是供應(yīng)商的安全性。一方面是對于產(chǎn)品質(zhì)量等考察機(jī)制,另外一方面則是對供應(yīng)商自身信用的考察機(jī)制,保證供貨的安全性。(2)保證高質(zhì)量的售后服務(wù)。在制定給客戶配送、安裝貨物的策略上,要體現(xiàn)出準(zhǔn)時(shí)有效性和柔性相結(jié)合的原則。據(jù)目前市場狀況來看,一旦到商場做大型促銷活動(dòng)時(shí)期,一些產(chǎn)品(例如,空調(diào)、電視)的配送和安裝就會(huì)出現(xiàn)問題,車輛設(shè)備及人員的不足,嚴(yán)重影響到了商場的服務(wù)水平。必須要保證準(zhǔn)時(shí)有效性的原則。另一方面,在配送/安裝需求的高峰期和低谷期,可以制定出柔性的制度,分別提出不同的方案。同時(shí)應(yīng)急方案的制定也體現(xiàn)出柔性管理的原則。(3)需求驅(qū)動(dòng)著供應(yīng)鏈管理發(fā)展將需求驅(qū)動(dòng)SCM發(fā)展的思想體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)上?;诰W(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等支持,通過信息透明化(例如,沿著零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)追蹤產(chǎn)品)的深入發(fā)展,對于銷售商品出現(xiàn)的問題作出快速及時(shí)的反應(yīng),基于顧客需求,不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,使得市場需求的信息能夠迅速反應(yīng)到蘇寧及其上游的供應(yīng)商們那里。只有不斷的改革和發(fā)展SCM,才能更及時(shí)有效的滿足市場需求。(4)集團(tuán)公司協(xié)作以降低成本通過加強(qiáng)企業(yè)與內(nèi)、外部的協(xié)同,以保證合適的產(chǎn)品/服務(wù),在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),以合適的方式,送到合適的銷售地點(diǎn)或者消費(fèi)者手中。降低工作的滯后、或者操作失誤所帶來的成本,以及顧客流失的成本。
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