【正文】 三利潤(rùn)源。在蘇寧電器海外擴(kuò)張的戰(zhàn)略運(yùn)作中，ERP與SAP的作用是巨大的。蘇寧電器公司在成功上線了該管理軟件后，才開始實(shí)施擴(kuò)張戰(zhàn)略，這對(duì)于蘇寧電器搶占海外市場(chǎng)提供了高效的幫助。蘇寧電器實(shí)施了ERP和SAP平臺(tái)后，為公司的發(fā)展帶來(lái)了巨大的力量：一、建立信息共享平臺(tái)，整合上游資源，組織適銷對(duì)路的商品；二、降低商品庫(kù)存，減少庫(kù)存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度；蘇寧電器目前在全國(guó)擁有100多個(gè)物流配送中心（點(diǎn)），基本上是各個(gè)省會(huì)城市及地級(jí)市的分公司都擁有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)面積80萬(wàn)平方米，倉(cāng)儲(chǔ)總量達(dá)到了400萬(wàn)臺(tái)/套。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應(yīng)商鋪貨分散的局面，形成某個(gè)區(qū)域的各分公司倉(cāng)庫(kù)共享的優(yōu)勢(shì)，這使得公司的倉(cāng)儲(chǔ)面積將減少一半以上，庫(kù)存量降低2050%；存貨周轉(zhuǎn)率提高2060%。三、大大縮短商品交易時(shí)間，明顯節(jié)約上下游的交易成本；SAP/ERP上線預(yù)計(jì)可以將業(yè)務(wù)周期縮短5070%；提高準(zhǔn)確交貨率30200%；縮短訂單前置期2030%；提高生產(chǎn)率1030%；節(jié)約交易成本515%；降低業(yè)務(wù)處理成本70%。四、依托數(shù)字化平臺(tái)，蘇寧會(huì)員制服務(wù)全面升級(jí)；五、SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器。我們認(rèn)為，蘇寧已將傳統(tǒng)的粗放式商業(yè)零售模式帶入了精細(xì)化、信息化的營(yíng)銷時(shí)代，以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構(gòu)筑起蘇寧最強(qiáng)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。放眼未來(lái)，蘇寧在家電連鎖甚至是零售業(yè)中的勝出幾乎是必然的。六、公司上市以來(lái)歷年的績(jī)效指標(biāo)：蘇寧電器股份有限公司電子商務(wù)應(yīng)用分析從圖表中可以看出，凈資產(chǎn)收益率在近三年比較平穩(wěn)而每年的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、凈利潤(rùn)在大幅度的增長(zhǎng)，說(shuō)明公司經(jīng)營(yíng)狀況有著較好的態(tài)勢(shì)，因?yàn)槿司找妫轰N售收入（利潤(rùn)）/企業(yè)總?cè)藬?shù)，而企業(yè)二的員工數(shù)變化范圍有限，姑且將其視為固定不變，可以近似的從近三年的利潤(rùn)狀況看人均收益，從近三年公司的利潤(rùn)表上看，公司經(jīng)營(yíng)狀況具有如下的特點(diǎn)：首先，營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)成本同步增長(zhǎng)，成本費(fèi)用控制水平基本正常。%，%；%，%。因此，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)在2009年和2010年都有微幅上漲。圖6 營(yíng)業(yè)收支變動(dòng)情況 圖7 期間費(fèi)用變動(dòng)情況其次，費(fèi)用方面主要來(lái)源于銷售費(fèi)用，管理費(fèi)用變化不大，而財(cái)務(wù)費(fèi)用三年連續(xù)為負(fù)（即連續(xù)三年保持財(cái)務(wù)收入）。2009年銷售費(fèi)用增幅不明顯，主要受到宏觀經(jīng)濟(jì)政策的影響，而2010年公司在業(yè)務(wù)地區(qū)性擴(kuò)張中投入了更多的精力在廣告等宣傳上，導(dǎo)致2010年的銷售費(fèi)用增長(zhǎng)了三成多。而正的財(cái)務(wù)收入則很可能來(lái)自于帶息的應(yīng)收票據(jù)、其他應(yīng)收款和長(zhǎng)期應(yīng)收款。第三，營(yíng)業(yè)外收支在利潤(rùn)表中占營(yíng)業(yè)收入的比重非常小，說(shuō)明公司的業(yè)務(wù)集中度很高，另外，7蘇寧電器股份有限公司電子商務(wù)應(yīng)用分析這兩項(xiàng)內(nèi)容在近三年的變化總體處于上升趨勢(shì)。2009年公司的營(yíng)業(yè)外收入增加的來(lái)源主要是固定資產(chǎn)處置利得（部分解釋了該固定資產(chǎn)的減少）、政府補(bǔ)助和長(zhǎng)期股權(quán)投資利得，%。2010年政策力度減弱，導(dǎo)致該的營(yíng)業(yè)外收入下降。營(yíng)業(yè)外支出方面，2009年固定資產(chǎn)處置損失和對(duì)外捐贈(zèng)相比2008年都有所減少，但是罰款支出增加了近一倍，二者相抵，導(dǎo)致2009年?duì)I業(yè)外支出基本與上年持平。2010年固定資產(chǎn)的處置損失增加近五倍，加上對(duì)青海玉樹災(zāi)區(qū)的捐贈(zèng)，使得營(yíng)業(yè)外支出有顯著增加。圖8 營(yíng)業(yè)外收支情況 圖9 收益變動(dòng)情況最后，我們可以看到公司近三年的增長(zhǎng)非常穩(wěn)健，2010年的增速相比2009年稍有增加，無(wú)論是營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額還是凈利潤(rùn)都保持著良好的上漲勢(shì)頭。七、該公司電子商務(wù)應(yīng)用水平評(píng)價(jià)：蘇寧電器集團(tuán)作為全國(guó)最大的電器流通企業(yè)之一，隨著集團(tuán)的壯大發(fā)展，對(duì)于信息整合提出更高的要求，尤其我們現(xiàn)在面臨的是一個(gè)信息革命的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全球性的信息化浪潮，將對(duì)整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生重大深遠(yuǎn)的影響。無(wú)論是從大環(huán)境還是自身要求出發(fā)，打造蘇寧電器的網(wǎng)上品牌，使蘇寧的聲音在行業(yè)內(nèi)擲地有聲，已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)解決的首要問(wèn)題。然而問(wèn)題也隨之而來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上的安全隱患和國(guó)內(nèi)信用機(jī)制的不完備，是擺在包括蘇寧在內(nèi)的眾多有意發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)面前的第一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，為解決這個(gè)問(wèn)題，蘇寧電器委托南京大漢網(wǎng)絡(luò)對(duì)蘇寧電器集團(tuán)網(wǎng)站的建設(shè)給予建設(shè)性規(guī)劃，致力于實(shí)現(xiàn)蘇寧電器的電子商務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，整體方案以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)為依據(jù)，從技術(shù)構(gòu)架，功能實(shí)現(xiàn)、擴(kuò)展空間、投資成本、網(wǎng)站推廣等多方面進(jìn)行闡述，通過(guò)網(wǎng)站的外在表現(xiàn)、架構(gòu)規(guī)劃、功能實(shí)現(xiàn)等多方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和系統(tǒng)整合，采用B to C(Business to Customer)模式，即以 Internet 為主要手段，由商家通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。應(yīng)用這種模式, 在蘇寧電器集團(tuán)電子商務(wù)網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商城，展示商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等，以及服務(wù)種類、價(jià)格和方式，由消費(fèi)者個(gè)人選購(gòu)，下定單或在線支付，商家負(fù)責(zé)送貨上門。這種網(wǎng)上購(gòu)物方式可以使消費(fèi)者獲得更多的蘇寧電器信息，雖足不出戶卻可貨比千家，省時(shí)省力。只解決了技術(shù)問(wèn)題對(duì)打造蘇寧網(wǎng)上品牌，使蘇寧在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟的目標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)是以追求利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的，巨大的利潤(rùn)當(dāng)然來(lái)自龐大的客戶群，所以蘇寧的網(wǎng)站肩負(fù)著吸引用戶、留住用戶、讓用戶習(xí)慣并樂(lè)于接受這種新的消費(fèi)方式的重任。因此，網(wǎng)站的實(shí)用性、趣味性和創(chuàng)新能力是蘇寧電器電子商務(wù)規(guī)劃的重中之重。這就需要從網(wǎng)站風(fēng)格、商品展示、結(jié)算方式、用戶反饋等多方面進(jìn)行深入研究，全面規(guī)劃。蘇寧網(wǎng)上商城網(wǎng)頁(yè)，商品陳設(shè)簡(jiǎn)潔清晰，便于用戶查詢?yōu)g覽，并實(shí)時(shí)更新熱銷排行榜，便于用戶參考。用戶選取將要瀏覽的商品后，網(wǎng)站提供商品外觀展示、商品特征、關(guān)鍵參數(shù)、產(chǎn)品說(shuō)明書、媒體評(píng)價(jià)、視頻指南、廣告欣賞等信息便于用戶全面直觀地了解商品。用戶若有意在網(wǎng)上購(gòu)買商品，8蘇寧電器股份有限公司電子商務(wù)應(yīng)用分析只須填寫簡(jiǎn)單信息，注冊(cè)成為蘇寧網(wǎng)上商城會(huì)員即可，普通會(huì)員可享受會(huì)員價(jià)格來(lái)購(gòu)買商品，會(huì)員價(jià)格要比商品市場(chǎng)價(jià)格低數(shù)十至數(shù)百元不等。網(wǎng)站上設(shè)有企業(yè)人才招聘信息的欄目，發(fā)布人才招聘信息同時(shí)接受網(wǎng)上簡(jiǎn)歷，且支付功能強(qiáng)大，既可以用網(wǎng)上銀行卡或信用卡支付，也可以貨到付款。蘇寧還在網(wǎng)上開辟了會(huì)員論壇——陽(yáng)光社區(qū)，會(huì)員在論壇不僅可以交流購(gòu)物心得還可以就大家共同的話題進(jìn)行討論，陽(yáng)光社區(qū)就相當(dāng)于一個(gè)bbs論壇，會(huì)員們無(wú)論是否需要購(gòu)物都可以登陸論壇看帖、發(fā)帖。漸漸的論壇就成了大家每天都要逛一逛的網(wǎng)上空間，無(wú)形之中蘇寧的品牌就深深地進(jìn)入了會(huì)員們的內(nèi)心，產(chǎn)生了凝聚力，極大地降低了用戶“移情別戀”的風(fēng)險(xiǎn)。并且以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步創(chuàng)新，開展更多營(yíng)銷活動(dòng)。雖然網(wǎng)頁(yè)建設(shè)已經(jīng)相當(dāng)全面，但也存在著一定的問(wèn)題：訂單處理方面的缺陷蘇寧網(wǎng)上商城體驗(yàn)感不強(qiáng)消費(fèi)者基于傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣更傾向于可見到實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi)，對(duì)于虛擬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍心存疑慮。因?yàn)樵谄渌麭2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)有一些的不良體驗(yàn)感：這就導(dǎo)致對(duì)虛擬商店的不信任、而且由于交互界面的技術(shù)性太強(qiáng)、需要長(zhǎng)時(shí)間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費(fèi)者下決心購(gòu)物。再者，在實(shí)體世界中，通過(guò)各種展示方式，賣方可以塑造出商品的個(gè)性，但在網(wǎng)上卻很難做到。實(shí)體世界的優(yōu)點(diǎn)會(huì)激發(fā)消費(fèi)者沖動(dòng)性購(gòu)物的欲望，從而促使消費(fèi)者直接買下商品。此外，消費(fèi)者也不可能在虛擬商店里體驗(yàn)到任何購(gòu)物氛圍，與傳統(tǒng)商場(chǎng)相比，看不到滾滾人流以及眩目的娛樂(lè)和休閑設(shè)施，往往也聽不到明快的背景音樂(lè)。實(shí)體店與網(wǎng)上商城的價(jià)格沖突網(wǎng)上商城上的商品定價(jià)是一個(gè)相當(dāng)有難度的，它必須要保持網(wǎng)上商城的價(jià)格在一定時(shí)間內(nèi)事穩(wěn)定的，然而家電行業(yè)的價(jià)格變化太復(fù)雜，太隨意，有的產(chǎn)品明顯由受到季節(jié)影響，而且由于實(shí)施網(wǎng)上銷售就導(dǎo)致網(wǎng)上商品價(jià)格比實(shí)體店低，如果一樣就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上商城沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是一個(gè)相當(dāng)難解決的問(wèn)題。網(wǎng)站沒(méi)有按客戶的不同類型內(nèi)容有所不同網(wǎng)站首頁(yè)沒(méi)有企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的接入口網(wǎng)上社區(qū)缺乏真實(shí)性，實(shí)際溝通交流較少對(duì)策建議：在訂單處理方面，海爾網(wǎng)上商城的處理法是值得蘇寧借鑒。處理訂單方面海爾做得最為專業(yè)細(xì)致，在網(wǎng)上訂單生成后，進(jìn)入處理流程，海爾內(nèi)部有一套嚴(yán)格的訂單處理過(guò)程控制辦法，如對(duì)訂單的接收、聯(lián)系用戶、確定貨源、與用戶約定送貨時(shí)間、安排配送、送貨上門、回訪等環(huán)節(jié)的時(shí)間和操作都有嚴(yán)格要求，并且采用信息系統(tǒng)跟蹤監(jiān)控，確保用戶訂單及時(shí)有效的得到處理，讓每個(gè)用戶最大程度的滿意。訂單處理過(guò)程中，海爾會(huì)與您電話聯(lián)系，同時(shí)用戶也可以在線查看訂單處理狀態(tài)，在每個(gè)網(wǎng)頁(yè)右側(cè)“訂單查詢”便簽中，可以查看訂單狀態(tài)，幾種訂單狀態(tài)說(shuō)明：(1)正在處理：海爾已經(jīng)收到訂單，開始落實(shí)貨源、與用戶確認(rèn)等，還未安排配送，在這種狀態(tài)的訂單用戶可以自己在此取消訂單。如果您沒(méi)有支付成功，我們會(huì)電話告訴您，由我們?nèi)∠唵?，您可以重新下訂單?2)貨在途中：已經(jīng)落實(shí)貨源，與用戶約定送貨時(shí)間，在安排配送資源或者正在配送。(3)處理完畢：用戶收到訂購(gòu)的商品，安裝調(diào)試完畢，用戶付款且滿意。(4)缺貨：用戶所訂商品因熱銷等原因目前缺貨，正在給您調(diào)配，如果您不能等待調(diào)貨的時(shí)間，可以與我們聯(lián)系，更換商品或者取消訂單。蘇寧電器股份有限公司電子商務(wù)應(yīng)用分析售后服務(wù)亦與在傳統(tǒng)商場(chǎng)購(gòu)買家電享受同的服務(wù)。蘇寧也應(yīng)該效仿海爾，在網(wǎng)站上增設(shè)全面清晰的訂單狀態(tài)查詢功能，以便于用戶及時(shí)知曉自己的訂單狀態(tài)。蘇寧網(wǎng)上商城體驗(yàn)感不強(qiáng)的問(wèn)題，可以開發(fā)新產(chǎn)品的虛擬體驗(yàn)功能，增強(qiáng)消費(fèi)者的視覺(jué)體驗(yàn)，促使消費(fèi)者下決心購(gòu)物。對(duì)于線上線下產(chǎn)品品類與價(jià)格差異化問(wèn)題，利用低價(jià)雖能吸引大家的眼球，但網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)B2C平臺(tái)的依附度不高、易轉(zhuǎn)移，所以低價(jià)能短期內(nèi)擴(kuò)大注冊(cè)用戶數(shù)，但很難提高重復(fù)購(gòu)買率。所以可以最大程度地利用現(xiàn)有線下資源推出差異化的產(chǎn)品來(lái)吸引更多的網(wǎng)購(gòu)用戶。對(duì)于陽(yáng)光社區(qū)，它畢竟是網(wǎng)上虛擬的社區(qū)，與真實(shí)社區(qū)有所差別，可以采取措施與真實(shí)世界聯(lián)系起來(lái)。四季的問(wèn)候?qū)Ω鞣N節(jié)日的慶祝，以及對(duì)人性變化的了解，對(duì)建立網(wǎng)上社區(qū)文化很有必要和幫助。許多的網(wǎng)上社區(qū)都進(jìn)行節(jié)日的慶祝。對(duì)于不同的社區(qū)，需要注意的是所慶祝的節(jié)日是否合適，因?yàn)镮nternet的全球性決定了成員的世界性，所以過(guò)的節(jié)日一定要有大眾性，否則就沒(méi)有多大的意思了。也可以在網(wǎng)站上貼出節(jié)日的背景信息，告訴成員這個(gè)節(jié)日是怎樣來(lái)的，這樣對(duì)舉行慶祝活動(dòng)很有幫助。對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，在線的關(guān)系只能停留在線上，而不能和實(shí)際生活中的人與人的關(guān)系對(duì)比?；谶@一點(diǎn)，可以鼓勵(lì)其成員走出虛擬網(wǎng)絡(luò)，到真實(shí)的生活中去相互見面。也可以組織成員舉行真實(shí)的會(huì)面，使得社區(qū)真實(shí)化。從整體上來(lái)講，易購(gòu)需有效開發(fā)利用蘇寧電器諸多優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)自身電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、完善、運(yùn)營(yíng)與推廣，將現(xiàn)有線下資源進(jìn)行合理整合，移植到線上層面來(lái)，并吸取其他優(yōu)秀B2C服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新原有商業(yè)模式，從而加快立足于B2C市場(chǎng)，并獲得更多市場(chǎng)份額。蘇寧電器以企業(yè)特有的敏銳，迅速抓住的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新機(jī)遇，及時(shí)建立了自己的電子商務(wù)平臺(tái)——蘇寧網(wǎng)上商城?？偟膩?lái)說(shuō)，蘇寧網(wǎng)上商城是一個(gè)成功的電子商務(wù)網(wǎng)站，但人無(wú)完人，金無(wú)足赤，與其他網(wǎng)站相比，蘇寧有著自己的優(yōu)勢(shì)，但也有一定的不足。正如上文所講的，蘇寧可以針對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步完善自己。相信蘇寧網(wǎng)上商城會(huì)越做越好，在業(yè)界樹立起一個(gè)成功的標(biāo)桿。