【正文】 問題員，如銷售系統(tǒng)不完善、售后服務不及時、傳統(tǒng)家電價格偏高，農民消費不起、活動宣傳頻繁且效率低下、3C系列沒能很好的在校園推廣等信息問題進行探討。除卻以上細微的側重點差異外，兩者同時都比較注重人才和團隊合作，充分地發(fā)揮了組織文化的整合、適應和導向功能，在這一方面兩家都做的非常出色。兩者都或多或少的采用了防御者型（高度的集權和專業(yè)化分工以及程序化、標準化的作業(yè)活動）和組織的部門化（職能部門化和產品、服務部門化），而在組織的層級化方面集權現(xiàn)象明顯。盡管如此，由于國美的培訓時間不久，企業(yè)文化不濃，工人“跳槽”事件不斷，而蘇寧卻現(xiàn)象淡薄。以下限指定的分支機構經營：電子出版物、國內版圖書、報刊零售；第二類增值電信業(yè)務中的信息服務業(yè)務（不含固定網電話聲訊服務、移動網和固定網信息服務）；一般經營項目：家用電器、電子產品、辦公設備、通訊產品及配件的連鎖銷售和服務，計算機軟件開發(fā)、銷售系統(tǒng)集成，百貨、自行車、電動助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，實業(yè)投資，場地租賃，柜臺出租，倉儲，微型計算機配件、軟件的銷售，微型計算機的安裝及維修，廢舊物資回收與銷售，非學歷技能培訓，樂器銷售。二、網站主要功能與流程：蘇寧的網頁以藍色和黃色為主色調，商品陳設簡潔清晰，商品分類陳設，便于用戶查詢?yōu)g覽，并實時更新熱銷排行榜，便于用戶參考。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應用系統(tǒng)，實現(xiàn)了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。隨著連鎖規(guī)模擴大，以及與外部環(huán)境相適應，總部功能需要拆分并在不同地區(qū)運作，以達到最佳效果。新上線的SAP/ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了全會員制銷售和跨地區(qū)、跨平臺的信息管理，統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一客戶資料，實行一卡式銷售。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應商鋪貨分散的局面，形成某個區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢，這使得公司的倉儲面積將減少一半以上，庫存量降低2050%；存貨周轉率提高2060%。圖6 營業(yè)收支變動情況 圖7 期間費用變動情況其次，費用方面主要來源于銷售費用，管理費用變化不大，而財務費用三年連續(xù)為負（即連續(xù)三年保持財務收入）。圖8 營業(yè)外收支情況 圖9 收益變動情況最后，我們可以看到公司近三年的增長非常穩(wěn)健，2010年的增速相比2009年稍有增加，無論是營業(yè)利潤、利潤總額還是凈利潤都保持著良好的上漲勢頭。這就需要從網站風格、商品展示、結算方式、用戶反饋等多方面進行深入研究，全面規(guī)劃。雖然網頁建設已經相當全面，但也存在著一定的問題：訂單處理方面的缺陷蘇寧網上商城體驗感不強消費者基于傳統(tǒng)消費習慣更傾向于可見到實物的、體驗式的消費，對于虛擬網絡購物仍心存疑慮。訂單處理過程中，海爾會與您電話聯(lián)系，同時用戶也可以在線查看訂單處理狀態(tài)，在每個網頁右側“訂單查詢”便簽中，可以查看訂單狀態(tài)，幾種訂單狀態(tài)說明：(1)正在處理：海爾已經收到訂單，開始落實貨源、與用戶確認等，還未安排配送，在這種狀態(tài)的訂單用戶可以自己在此取消訂單。對于線上線下產品品類與價格差異化問題，利用低價雖能吸引大家的眼球，但網購用戶對B2C平臺的依附度不高、易轉移，所以低價能短期內擴大注冊用戶數(shù)，但很難提高重復購買率?；谶@一點，可以鼓勵其成員走出虛擬網絡，到真實的生活中去相互見面。相信蘇寧網上商城會越做越好，在業(yè)界樹立起一個成功的標桿。也可以在網站上貼出節(jié)日的背景信息，告訴成員這個節(jié)日是怎樣來的，這樣對舉行慶祝活動很有幫助。蘇寧也應該效仿海爾，在網站上增設全面清晰的訂單狀態(tài)查詢功能，以便于用戶及時知曉自己的訂單狀態(tài)。網站沒有按客戶的不同類型內容有所不同網站首頁沒有企業(yè)內網的接入口網上社區(qū)缺乏真實性，實際溝通交流較少對策建議：在訂單處理方面，海爾網上商城的處理法是值得蘇寧借鑒。漸漸的論壇就成了大家每天都要逛一逛的網上空間，無形之中蘇寧的品牌就深深地進入了會員們的內心，產生了凝聚力，極大地降低了用戶“移情別戀”的風險。只解決了技術問題對打造蘇寧網上品牌，使蘇寧在業(yè)內獨樹一幟的目標是遠遠不夠的，企業(yè)是以追求利潤最大化為目標的，巨大的利潤當然來自龐大的客戶群，所以蘇寧的網站肩負著吸引用戶、留住用戶、讓用戶習慣并樂于接受這種新的消費方式的重任。營業(yè)外支出方面，2009年固定資產處置損失和對外捐贈相比2008年都有所減少，但是罰款支出增加了近一倍，二者相抵，導致2009年營業(yè)外支出基本與上年持平。%，%；%，%。蘇寧電器公司在成功上線了該管理軟件后，才開始實施擴張戰(zhàn)略，這對于蘇寧電器搶占海外市場提供了高效的幫助。蘇寧電器股份有限公司電子商務應用分析蘇寧的ERP工程從1999年10月起步，到2006年4月歷時超過六年。連鎖運營的核心價值在于統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送，過去由于政策限制，人為造成連鎖企業(yè)獨立注冊，割裂運營，SAP/ERP系統(tǒng)有效解決這一問題。五、公司信息化投入情況、現(xiàn)狀及效果：信息化是零售業(yè)的核心競爭力。GFK統(tǒng)計在65個大中城市，家電連鎖渠道的市場份額僅36%，全國范圍的市場份額在20%。蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月在深圳證券交易所上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。在人員培訓方面，國美較優(yōu)于蘇寧，員工上崗后，企業(yè)為他們開設了《提高執(zhí)行力，塑造競爭力》的培訓課程，并自2001年至今連續(xù)開展了四期的“標桿店長培訓”；還主張把辦公室與教室聯(lián)系在一起，鼓勵員工隨時隨地的學習；公司還為員工提供了舒適的休息環(huán)境，如員工俱樂部，員工沙龍等。就組織戰(zhàn)略而言，首先，組織戰(zhàn)略指的是為了達到組織總目標而采取的行動《管理學原理》和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的愿景。由案例可知，兩大電器在企業(yè)的發(fā)展過程中都注重組織文化的建立，這一點兩者是相同的。二是每個月有五六次這樣的宣傳活動，顧客早就不想看了，總是做著這樣的無用功，不僅效率低下，效果也不明顯。雖然國家出臺“家電下鄉(xiāng)”政策，但這還不夠，應該給農村提供更多物美價廉的傳統(tǒng)家電。使用了WMS庫存管理系統(tǒng)之后，庫存商品損毀的幾率幾乎為零。送貨之前進行預約，到送貨時間，只需要在系統(tǒng)上打一個內項交貨單，就可以清楚地知道送貨車應該停在哪個月臺、哪個收貨門。并不定時對顧客進行電話跟蹤回訪。九、信息資源管理 信息管理系統(tǒng)：u 蘇寧與全國100多個城市客戶服務中心利用內部 VOIP網絡及呼叫中心系統(tǒng)建立了集中式與分布式相結合的客戶關系管理系統(tǒng)，建立5000萬個顧客消費數(shù)據(jù)庫。v 為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓管理部，組建了一支由經驗豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術人員組成的教師隊伍，根據(jù)專業(yè)化、個性化原則，匯編了《經營管理》、《營銷管理》、《連鎖籌建》《售后服務》、《物流配送》等一套培訓教材，為新進員工和在崗員工提供崗前適應性培訓和在崗提高性培訓七、蘇寧電器人才開發(fā)制度的建議：v一、大量的人力資源,應該得到最優(yōu)化的配置和最合理的引導v 由于缺乏對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,進入企業(yè)初期,可能由于預期過高未得以實現(xiàn),使得他們對于未來的發(fā)展沒有清晰的認識,從而導致兩個結果,一是在進入企業(yè)一段時間后離開企業(yè)。所有人員的引進與配置都要符合崗位要求，合理搭配。企業(yè)為了補足人才缺口，往往降低門檻，招聘流程不規(guī)范，導致“庸才”進入企業(yè)。2005年12月，蘇寧開始實施一項免費贈與的員工股權激勵政策。二、人力資源招聘計劃秉持 “人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一”的人才觀。第三篇：資源案例分析—蘇寧電器資源管理案例分析——蘇寧電器公司簡介：◆ 蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。在外部關系上，強調建立與供應商和銀行的共贏關系，同時加強企業(yè)管制，實現(xiàn)管理層和投資者利益的一致。租金銷售比和員工費用銷售比都較低，在員工費用和水電費上差異不大，但是廣告費蘇寧明顯高于國美。這也是蘇寧快速擴張的一個原因。蘇寧的發(fā)展步伐更穩(wěn)健，將受益于市場競爭格局的調整。這與蘇寧定位高端的策略是相適應的。首先將中國劃分為東北、華南、華中、華北、西南、西北和華東七個地區(qū)。借此契機讓消費者獲得蘇寧的產品信息，使?jié)撛诘念櫩透吨T行動，購買蘇寧的家電。最初，蘇寧以服務制勝空調市場的經驗就體現(xiàn)了其對差異化的追求。集團戰(zhàn)略分析產品（1）空調為主蘇寧以空調專賣起家，自1994年開始連續(xù)10年居國內空調銷售額首位，因此直至目前，空調產品仍然在蘇寧的商品結構中占有相當大的比重。通過專業(yè)化、機械化、信息化的運作，蘇寧電器物流基地可支持50200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達150公里，同時還承擔、地區(qū)售后服務中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓中心等功能。目前，蘇寧電器經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼，八個品類(包括自主產品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號（2）終端服務服務是蘇寧的唯一產品，客戶滿意是蘇寧服務的終極目標。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。再者，在實體世界中，通過各種展示方式，賣方可以塑造出商品的個性，但在網上卻很難做到。虛擬互聯(lián)網店如果沒有實體店的幫助下是很難發(fā)展成功的，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實體經濟和虛擬經濟結合起來，共同發(fā)展。蘇寧易購是建立在蘇寧電器20年來積累的豐富的零售經驗和采購、物流、售后服務等綜合性平臺上的，同時它也是由行業(yè)內領先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網站平臺。因為在其它B2C電子商務網站購物時，消費者往往會有一些的不良體驗感：這就導致對虛擬商店的不信任、而且由于交互界面的技術性太強、需要長時間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費者下決心購物。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。與此同時，堅持創(chuàng)新經營，拓展服務品類，蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質優(yōu)價廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會與論壇，與國內外知名供應商、專家學者、社會專業(yè)機構共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進家電產品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。預計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧型企業(yè)。（4）產品差異化戰(zhàn)略蘇寧基本上堅持了走差異化的戰(zhàn)略路線，通過差異化服務區(qū)別于競爭對手。促銷（1）家裝知識普及蘇寧電器特設金牌家裝顧問，聯(lián)手系列裝飾公司，把服務的外延不斷擴大，為消費者提供一站式的裝修咨詢服務。渠道（1）專業(yè)連鎖化道路蘇寧連鎖布局的思路是縱橫交錯，聯(lián)動發(fā)展。（3）精心挑選供應商蘇寧的供應商有很多，但大部分供應商都是有名的廠家，像海信、創(chuàng)維、摩托羅拉、諾基亞、博西、聯(lián)想、松下、長春、春蘭等等。，我們對