【正文】 司也會(huì)給它帶來意想不到的問題。1．6 后期發(fā)展對(duì)策 在經(jīng)歷了大發(fā)展的輝煌以后，由于難以實(shí)現(xiàn)盈利等原因造成的股市大跌和各種不利言 論的出現(xiàn)使人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷由熱情高漲轉(zhuǎn)為冷靜思考。其業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到電子、工具、硬件和其他產(chǎn)品，作為在雅虎上的著名書店所能創(chuàng)造的收入，在亞馬遜目前整個(gè)業(yè)務(wù)收入中的所占比例已比三年前要低得多。 除了網(wǎng)站推廣的合作伙伴以外，亞馬遜公司還注意選擇新的業(yè)務(wù)合作者。1999年，亞馬遜英國網(wǎng)站新增顧客100萬，其中包括非英國居民。目的是使原有的與新的顧客了解，英國分公司對(duì)客戶想要的任何產(chǎn)品和保證以最快時(shí)間送達(dá)這兩方面，都是值得信賴的。貨物售出后，Amazon公司可以按照成交價(jià)收費(fèi)。（3）分工經(jīng)營Amazon的經(jīng)營者在正視自己經(jīng)營決策中存在缺陷的事實(shí)基礎(chǔ)上，開始考慮與其他網(wǎng)上零售商進(jìn)行合作的業(yè)務(wù)。他們這種合作分工的經(jīng)營方法得到了一致贊許，并被認(rèn)為是將來值得推廣的盈利模式。公司經(jīng)營范圍包括女裝、男裝、童裝、首飾、化妝品、保健品、日常用品、家用電器等多種產(chǎn)品的郵購服務(wù)。因?yàn)猷]購一般集中在二三線城市，而互聯(lián)網(wǎng)用戶目前大多集中在中心城市；郵購用戶75~80%是女性，而現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶80%是男性——這正是麥考林所要開拓的市場(chǎng)。而在兩者之間的中間域，還安排有進(jìn)行Internet發(fā)布的Web預(yù)發(fā)布服務(wù)器，多臺(tái)DB預(yù)發(fā)布服務(wù)器，數(shù)臺(tái)Gateway群集服務(wù)器，以及提供域名解析服務(wù)的DNS服務(wù)器。又經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦努力，整合后的新系統(tǒng)終于開始運(yùn)作。1．3 網(wǎng)上網(wǎng)下并駕齊驅(qū)通過使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，麥考林完成了從傳統(tǒng)郵購公司到網(wǎng)上商店的轉(zhuǎn)變，這帶來的不僅是現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)增加，更意味著廣闊的市場(chǎng)前景。公司主要從事開發(fā)、制造及銷售化學(xué)原料藥、制劑（包括針劑、片劑）、化工產(chǎn)品，其中化學(xué)原料藥主要包括解熱鎮(zhèn)痛藥、抗菌藥及中樞神經(jīng)系統(tǒng)藥等。4．司通過GMP認(rèn)證，擁有符合國際標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)車間，嚴(yán)格按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的質(zhì)量管理體系，從而很自然的要求將化工原料、制劑原料、原料藥及制劑等納入統(tǒng)一管理的范疇，提高質(zhì)量控制效率；5．對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)至關(guān)重要的批次批號(hào)管理，傳統(tǒng)的手工跟蹤方式已經(jīng)很難勝任，如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)跟蹤、實(shí)時(shí)查詢（包括化工原料、制劑原料入庫、生產(chǎn)領(lǐng)料、原料藥、制劑的完工入庫、銷售出庫和銷售退回）等都成為亟待解決的問題；財(cái)務(wù)管理方面，一方面由于財(cái)務(wù)報(bào)表的及時(shí)性差，往往需要等待較長(zhǎng)時(shí)間才可使用，不能及時(shí)反映企業(yè)經(jīng)營過程及結(jié)果，影響企業(yè)的決策效率；另一方面，大量數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)部門處理后，不能為其他部門所用，造成重復(fù)勞動(dòng)，資源浪費(fèi)且錯(cuò)誤率高。第二、軟件系統(tǒng)是否有親和性和后續(xù)發(fā)展能力。服務(wù)器采用兩臺(tái)HP4LH作為主機(jī)雙機(jī)熱備份，1臺(tái)HP4LH為中間層服務(wù)器，存儲(chǔ)設(shè)備為PAS6000磁盤陣列，客戶端約200個(gè)，采用聯(lián)想PIII微機(jī)，同時(shí)采用DAWNING并行機(jī)作為企業(yè)的綜合服務(wù)器。因此六步實(shí)施法的第一步就是項(xiàng)目組織階段。該項(xiàng)目采用了以下實(shí)施策略：以股份公司實(shí)施為主線，兼顧其他子公司的實(shí)施，對(duì)股份公司則采取各部門、全部模塊同時(shí)切換的方針。培訓(xùn)的過程是系統(tǒng)知識(shí)從金蝶實(shí)施顧問到新華制藥項(xiàng)目小組成員，再到新華制藥最終用戶的轉(zhuǎn)移過程。在原型測(cè)試的基礎(chǔ)上，新業(yè)務(wù)流程必須通過相關(guān)部門的審核，并報(bào)決策層批準(zhǔn)后正式發(fā)布執(zhí)行。系統(tǒng)切換的組織是一個(gè)較復(fù)雜的過程，必須根據(jù)詳細(xì)的系統(tǒng)切換計(jì)劃進(jìn)行。在系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行過程中，不斷優(yōu)化流程、加強(qiáng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)精度、擴(kuò)大系統(tǒng)應(yīng)用范圍，將系統(tǒng)應(yīng)用提高到新的水平，成為企業(yè)管理邁上新臺(tái)階的一個(gè)開始。聯(lián)想在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，電子。從長(zhǎng)期來看，新華制藥還將不斷研究系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)應(yīng)用水平。由于數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)精度的要求，新華制藥的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備在系統(tǒng)培訓(xùn)階段就已開始。原型測(cè)試是明確企業(yè)原業(yè)務(wù)流程和軟件功能差異的主要方面。系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)際上貫穿了系統(tǒng)實(shí)施的始終，只是在培訓(xùn)階段培訓(xùn)工作相對(duì)集中。科學(xué)的系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)保證了系統(tǒng)實(shí)施方向明確。第一步：項(xiàng)目組織階段盡管ERP的軟件是一個(gè)商品化的、標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，但在滿足不同企業(yè)的需求時(shí)卻是極富個(gè)性化的，企業(yè)與企業(yè)之間有著很多不同之處，需要企業(yè)參與“二度創(chuàng)作”。其中銷售報(bào)表和質(zhì)量檢驗(yàn)將作相應(yīng)的二次開發(fā)。企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，不是一天、兩天的事情，期間投資也不小，最終成功與否，很大程度上取決于軟件廠商的實(shí)施能力和軟件系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展能力。從企業(yè)內(nèi)部管理來看，原有系統(tǒng)局限于各業(yè)務(wù)部門，形成信息孤島，數(shù)據(jù)共享性差，數(shù)據(jù)重復(fù)維護(hù)，系統(tǒng)效率低下，顯然不能滿足企業(yè)迅速發(fā)展的需要。插上了網(wǎng)絡(luò)翅膀的麥考林盡管還有許多問題需要不斷的探索，但營業(yè)額的直線上升，使公司上下倍感興奮，他們更加堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)可以讓公司取得更快的發(fā)展。由于這些建議都是根據(jù)大量的數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論，所以成功率很高。公司原來就有ERP系統(tǒng)，將ERP系統(tǒng)和網(wǎng)上交易系統(tǒng)整合是一件非常復(fù)雜的工作，尤其是考慮到公司的市場(chǎng)活動(dòng)變化很快，難度確實(shí)很大，大約50個(gè)人花了一年才完成第一階段的工作。當(dāng)然良好的兼容性也是麥考林選擇開放架構(gòu)服務(wù)器的重要考慮，因?yàn)楣静粌H使用Windows2000，也要用Linux平臺(tái)。重要的是，麥考林的用戶能夠以更便宜的價(jià)格訂購更豐富的產(chǎn)品，而且比以前更方便，收到貨物的時(shí)間也更及時(shí)。但如何建立性價(jià)比最優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，如何適應(yīng)業(yè)務(wù)的高增長(zhǎng)，如何最大程度的發(fā)揮原有的優(yōu)勢(shì)，成為商家在進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)踐中最關(guān)心的問題。Amazon和 Toys’R’Us的合作中，Toys’R’Us負(fù)責(zé)玩具的銷售規(guī)劃和存貨管理，而亞馬遜則主管網(wǎng)上的營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)。Amazon將不再有償出售產(chǎn)品，而是向其他廠商出售它的用戶群。3． 經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變Amazon是以在線零售商的身份登上電子商務(wù)的舞臺(tái)的，隨著國際電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展成熟，它開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式的跡象。同時(shí)Amazon將以電視廣告為亞馬遜英國網(wǎng)站宣傳。 2．培育海外市場(chǎng) 除了在經(jīng)營模式方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變以外，亞馬遜還準(zhǔn)備通過對(duì)海外市場(chǎng)的培育來獲得在美 國本土未能取得的回報(bào)。而盡管雅虎經(jīng)營著一個(gè)任何人都可以進(jìn)入的免費(fèi)門戶網(wǎng)站，但用戶花在網(wǎng)站上的時(shí)間要少得多。人們認(rèn)為這項(xiàng)選擇標(biāo)志著Amazon轉(zhuǎn)向了新一輪的發(fā)展。但以不同的價(jià)格向消費(fèi)者銷售商品可能會(huì)傷害消費(fèi)者，導(dǎo)致商務(wù)網(wǎng)站的信任度下降。除此以外還有人聲稱，亞馬遜和它的網(wǎng)上合作伙伴一直在共享顧客信息，甚至亞馬遜還把顧客信息出賣給很多網(wǎng)站和市場(chǎng)咨詢研究公司，這激起了很多消費(fèi)者的不滿。據(jù)一次針對(duì)電子商務(wù)的調(diào)查結(jié)果表 明：在是否采用網(wǎng)絡(luò)購物方式的問題上，網(wǎng)站的安全性起了決定性影響。在華爾街的分析家做出公司的不良預(yù)測(cè)后，公司的股價(jià)又下跌了19%。而其他的諸如玩具、家用器皿和電子消費(fèi)品和其他的跨國業(yè)務(wù)都在不斷地給公司造成財(cái)政赤字。1．5 發(fā)展障礙雖然Amazon網(wǎng)上的經(jīng)營服務(wù)策略為它成功的開拓了網(wǎng)上市場(chǎng)，吸引了大量的顧客，并且推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營銷的大發(fā)展。Amazon還很重視客戶的意見反饋，因?yàn)樵谶^去的18個(gè)月時(shí)間內(nèi)，Amazon網(wǎng)站上各分類商店的數(shù)目增加了近4倍，所以，Amazon首席執(zhí)行官貝索斯向網(wǎng)站的用戶發(fā)送電子郵件，希望每位用戶能針對(duì)Amazon公司對(duì)于修改網(wǎng)站運(yùn)行機(jī)制的新構(gòu)想發(fā)表自己的意見。完備的數(shù)目庫和多種檢索入口可以提高檢索效率，顧客也可以同時(shí)瀏覽23種不同的主題，如此也節(jié)省了上網(wǎng)的時(shí)間，增加搜尋的速度。不然，眾多后起的網(wǎng)上書店早已擴(kuò)擠占走了大部分顧客，畢竟網(wǎng)絡(luò)世界的顧客忠誠度是很薄弱的。通過該法語站點(diǎn)，還可以開展比利時(shí)、瑞士和北非等國家的面向操法語顧客的服務(wù)。Amazon提供的服務(wù)項(xiàng)目，除了退貨政策和贈(zèng)送商品目錄外，都是通過應(yīng)用新技術(shù)而產(chǎn)生的，并導(dǎo)致了傳統(tǒng)零售業(yè)所沒有的交換式服務(wù)效果，這些技術(shù)使顧客在購物時(shí)更加方便，選擇商品的范圍更廣。傳統(tǒng)書店靠的是門市的店員，但是在他的公司里，最多的卻是軟件工程師。Amazon借用網(wǎng)絡(luò)獨(dú)特威力來推廣品牌。2000年晚些時(shí)候，它還將增添一個(gè)新的商店標(biāo)簽。傳統(tǒng)商場(chǎng)依靠文化氛圍、購物環(huán)境、地域限制而贏得忠誠的顧客，而網(wǎng)絡(luò)的世界里則不同，沒有傳統(tǒng)，沒有懷舊，沒有積淀的文化氛圍，上網(wǎng)的人很容易喜新厭舊，那些經(jīng)常訪問的網(wǎng)站如果不注意推陳出新，沒有活力，很容易成為網(wǎng)友記憶中的明日黃花。接受調(diào)查的消費(fèi)者中有32％的人把亞馬遜網(wǎng)站列為他們最喜愛的在線購物網(wǎng)站，而排在第二位的電子灣（eBay），喜愛者僅有6％。統(tǒng)計(jì)表明，Amazon在所有零售網(wǎng)站中依然排名第一，僅1999年11月就有180萬用戶在Amazon上購物。 圖6－4 亞馬遜網(wǎng)站首頁商機(jī)的選擇為Amazon的成功奠定了基礎(chǔ)。協(xié)同式電子商務(wù)對(duì)海爾發(fā)展有非常大的意義：利用電子商務(wù)的新手段，海爾可以把企業(yè)的上下游的分供方和分銷商聯(lián)系起來，形成供應(yīng)鏈的關(guān)系，供應(yīng)鏈將逐步取代海爾整體制造的模式，促使其向啞鈴型（銷售與服務(wù)）發(fā)展的高科技企業(yè)轉(zhuǎn)變。不可想象在物料時(shí)代的企業(yè)仍沿用手工方式處理業(yè)務(wù)。4．從實(shí)際出發(fā)，前臺(tái)拉動(dòng)、后臺(tái)推進(jìn)從信息應(yīng)用發(fā)展的角度講，企業(yè)應(yīng)該是先練內(nèi)功。資金流本部通過財(cái)務(wù)和采購業(yè)務(wù)的集成，使財(cái)務(wù)的監(jiān)控和管理智能得到充分體現(xiàn)。（3）通過BBP平臺(tái)的網(wǎng)上招標(biāo)，不僅提高了競(jìng)價(jià)效率和價(jià)格信息管理的準(zhǔn)確率，而且免去了供應(yīng)商的差旅費(fèi)用，降低了成本。至于獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，張瑞敏介紹說：“對(duì)海爾來講，物流可以使我們需求和獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。5天到位。“三網(wǎng)”同步運(yùn)行，為訂單信息流的增值提供支持。海爾通過BBP系統(tǒng)的上線建立了與供應(yīng)商之間基于英特網(wǎng)的業(yè)務(wù)和信息協(xié)同平臺(tái)。協(xié)同電子商務(wù)的創(chuàng)始者SAP公司憑借獨(dú)一無二的、近三十年的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)驗(yàn)，提供客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)及人力資源管理等實(shí)際運(yùn)用，幫助企業(yè)提高效率和生產(chǎn)力。如此大規(guī)模的供應(yīng)系統(tǒng)固然令人稱羨，但也給采購工作帶來巨大的困難：假設(shè)在一個(gè)倉庫里完成上述工作，就需要數(shù)十萬平方米普通平面?zhèn)}庫、上百個(gè)保管員和叉車司機(jī)等多工種工作人員，從收到生產(chǎn)計(jì)劃到把采購訂單下到供應(yīng)商手中最快也得需要5～7天，如何有效地利用外部資源提高物流效率已經(jīng)是海爾物流管理面臨的最大的課題。作為最早實(shí)施電子商務(wù) 的中國企業(yè)之一，海爾的電子商務(wù)發(fā)展同樣令世人矚目。時(shí)有發(fā)生的黑客事件，以及眾多的網(wǎng)站被指控侵犯顧客隱私都體現(xiàn)出了安全和隱私對(duì)電子商務(wù)的重要影響。比如圣誕節(jié)期間各大購物網(wǎng)站紛紛把玩具和禮品推上主頁。從WalMart的案例來看的網(wǎng)站將經(jīng)營焦點(diǎn)集中到數(shù)字照相機(jī)、DVD播放器和其他電子產(chǎn)品上，就是適應(yīng)目前網(wǎng)絡(luò)用戶以技術(shù)人員為主的特點(diǎn)。1．4 相關(guān)分析1．網(wǎng)絡(luò)是具有開發(fā)潛力的商業(yè)模式開拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)將 是保證企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略措施。5 天里訂戶收到了4個(gè)要求確認(rèn)的電子郵件，錄像機(jī)當(dāng)天就運(yùn)出，很快就收到，分了兩個(gè)箱子寄來。用戶瀏覽起來很容易，但并不令人興奮。其網(wǎng)站設(shè)有一個(gè)生日欄，孩子們可以玩游戲。“Shop”區(qū)域重新開張。WalMart長(zhǎng)期經(jīng)營的品牌信譽(yù)和顧客信任感有助于打消顧客對(duì)網(wǎng)上購物的安全和信用問題的顧慮。該系統(tǒng)使WalMart了解了顧客在買什么，同時(shí)對(duì)每種商品每時(shí)每刻的銷售情況能夠進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，篩選出暢銷品和滯銷品，以及時(shí)進(jìn)行必要調(diào)整。新的網(wǎng)上商店的商品有24大類包括有，器具、園藝、寵物、玩具、旅行等等，大部分內(nèi)容所列的內(nèi)容雷同。2．啟動(dòng)階段在這一階段沃爾瑪特的決策者開始注意到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的特殊性，營銷選擇開始向網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和 網(wǎng)絡(luò)用戶需求靠近。《電子商務(wù)綜合練習(xí)案例分析集》案例1沃爾瑪特還能保持全球零售業(yè)的霸主地位嗎？雖然walMart擁有全球最龐大的零售連鎖超市網(wǎng)，自身的信息化運(yùn)作水平也是同業(yè)中的佼佼者。沃爾瑪特自己給3500件產(chǎn)品中的大部分拍了照，花了足有一年的時(shí)間將他們制成壓縮光盤和裝訂成冊(cè)。這標(biāo)志著它開始向電子商務(wù)大膽進(jìn)軍。它的連鎖總部的傳輸系統(tǒng)和電腦控制中心在世界連鎖商業(yè)領(lǐng)域也是最先進(jìn)的，其投資額累計(jì)達(dá)十多億美元。WalMart連鎖店在傳統(tǒng)零售業(yè)中營造的品牌優(yōu)勢(shì)， 在網(wǎng)絡(luò)世界同樣能夠發(fā)揮作用。例如它新開設(shè)的網(wǎng)上主頁上就專門設(shè)了一個(gè)地方讓訪問者輸入自己所在地區(qū)的郵政區(qū)號(hào)，以便向他們提供所在地區(qū)的WalMart分店 詳細(xì)情況。在某些方面WalMart的老對(duì)手Kmart也走到前面去了。在貨品選擇方面，品種齊全，但令人費(fèi)解的是網(wǎng)站上不出售服裝。例如5月7日有人來訂購一臺(tái)錄像機(jī)、一本書、一張CD和“密蘇里之尊”香腸盤。但它會(huì)向他人透露整體的用戶統(tǒng)計(jì)資料（例如，現(xiàn)在有45％的用戶為女性），雖然這些統(tǒng)計(jì)資料不會(huì)包含可以識(shí)別的個(gè)人資料，但客戶還是會(huì)擔(dān)心公司的其他舉動(dòng)會(huì)不會(huì)影響隱私的保護(hù)，進(jìn)而降低客戶的信任度。（1）要考慮網(wǎng)絡(luò)商店用戶群體的特點(diǎn)，不要漏掉顧客可能會(huì)感興趣商品。還要根據(jù)實(shí)踐、市場(chǎng)環(huán)境等等因素及時(shí)調(diào)節(jié)。4．保護(hù)安全、隱私等網(wǎng)絡(luò)敏感的問題目前網(wǎng)絡(luò)交易安全和客戶信息的隱私保護(hù)問題是開展電子商務(wù)的瓶頸之一。2000年，海爾集體工業(yè)銷售收入實(shí)現(xiàn)406億元，“世界500強(qiáng)”的目標(biāo)邁進(jìn)。目前，海爾平均每個(gè)月接到6000多個(gè)訂單，定制7000多個(gè)產(chǎn)品，需要采購的物料品種達(dá)15萬余種。海爾選中SAP主要有兩個(gè)原因：一是SAP公司是國際上最成功的管理軟件提供商；二是SAP的“協(xié)同電子商務(wù)解決方案”非常適合海爾的需求。至此海爾的后臺(tái)ERP系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了整個(gè)集團(tuán)原材料的集中采購、原材料庫存、及立體倉庫的管理、19個(gè)事業(yè)部PP模塊中的生產(chǎn)計(jì)劃、事業(yè)部生產(chǎn)線上的原材料配送、事業(yè)部產(chǎn)品下線的原材料消耗倒沖以及物流本部零部件采購公司的財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)，構(gòu)建起了海爾集團(tuán)的內(nèi)部供應(yīng)鏈。那么，它為海爾帶來什么樣的收益呢？海爾的物流管理頗具自己的特色，可用“一流三網(wǎng)”來概括其特征：“一流”是以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”是指全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)，全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。目前海爾在中心城市實(shí)現(xiàn)8小時(shí)配送到位，區(qū)域內(nèi)24小時(shí)配送到位，全國平均4其原因在于海爾根據(jù)用戶的訂單來制造，可以做到現(xiàn)款現(xiàn)貨。價(jià)格排名根據(jù)BBP平臺(tái)網(wǎng)上招標(biāo)的結(jié)果；來確定。（2）可以更加準(zhǔn)確地控制生產(chǎn)線上工位的物耗和庫存。海爾制定了“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，研究、論證、制定了信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上，由此細(xì)化出分步實(shí)施的步驟，避免了重復(fù)投資和時(shí)間的浪費(fèi)。信息系統(tǒng)的有效應(yīng)用能夠使企業(yè)在效率提高、成本降低上有質(zhì)的飛躍，