freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

蘇寧電器電子商務(wù)案例分析報告(已修改)

2025-10-16 02:39 本頁面
 

【正文】 第一篇:蘇寧電器電子商務(wù)案例分析報告蘇寧電器電子商務(wù)案例分析報告100503吳金蓉第 1 頁 2013329 1蘇寧電器網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀蘇寧網(wǎng)上商城又叫蘇寧易購,是蘇寧電器集團不同于實體店的網(wǎng)上銷售平臺,直接面對客戶B2C網(wǎng)上商城,是于2009年8月18日開始上線并償試運營。2010年1月25日,蘇寧電器在南京總部宣布,公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線,并將自主采購、獨立運營,蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。自2月1號開始,蘇寧網(wǎng)上商城已經(jīng)開始如火如荼的在互聯(lián)網(wǎng)上對顧客進行銷售。蘇寧易購是建立在蘇寧電器20年來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的,同時它也是由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。虛擬互聯(lián)網(wǎng)店如果沒有實體店的幫助下是很難發(fā)展成功的,蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結(jié)合起來,共同發(fā)展。蘇寧成立網(wǎng)上商城,運營B2C網(wǎng)站,蘇寧打算將來打造一個千人規(guī)模的專業(yè)運營團隊,利用自身的零售經(jīng)驗,選取一些適合網(wǎng)上銷售的新、奇、特商品。不僅如此蘇寧還與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)合作,進行人性化頁面設(shè)計,合理產(chǎn)品分類,同時向其它成功的網(wǎng)上商城學(xué)習(xí),設(shè)定合理的采購流程。蘇寧強大的供應(yīng)鏈體系可滿足蘇寧B2C消費者貨源需求,系統(tǒng)就可以實現(xiàn)自動補貨。蘇寧電器的企業(yè)背景蘇寧電器(002024)是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者,截止2009年,蘇寧電器在全國30個省、300多個城市,香港和日本地區(qū)擁有近1000家連鎖店面,80多個物流配送中心、2000多個售后網(wǎng)點,經(jīng)營面積達500萬平方米,員工12萬多人,蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。應(yīng)用電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1蘇寧網(wǎng)上商城的論壇不規(guī)范論壇對于蘇寧和客戶的作用是不同的,對于蘇寧而言是蘇寧發(fā)布促銷活動,以及一些產(chǎn)品信息的地方,可以讓客戶了解到蘇寧的動向,以及蘇寧的產(chǎn)品信息,和解決顧客疑問的地方;對于顧客而言,是客戶了解產(chǎn)品,了解蘇寧促消活動的地方,同時也是顧客提出疑問的地方,如送貨時間,以及網(wǎng)上商城購買的東西與實體店購買有什么區(qū)別沒等等客戶可以通過看論壇里其他人問他,以及員工的解答,可以解除心中疑問,放心購買。消費者基于傳統(tǒng)消費習(xí)慣更傾向于可見到實物的、體驗式的消費,對于虛擬網(wǎng)絡(luò)購物仍心存疑慮。因為在其它B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購物時,消費者往往會有一些的不良體驗感:這就導(dǎo)致對虛擬商店的不信任、而且由于交互界面的技術(shù)性太強、需要長時間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費者下決心購物。再者,在實體世界中,通過各種展示方式,賣方可以塑造出商品的個性,但在網(wǎng)上卻很難做到。實體世界的優(yōu)點會激發(fā)消費者沖動性購物的欲望,從而促使消費者直接買下商品。此外,消費者也不可能在虛擬商店里體驗到任何購物氛圍,與傳統(tǒng)商場相比,看不到滾滾人流以及眩目的娛樂和休閑設(shè)施,往往也聽不到明快的背景音樂。 實體店與網(wǎng)上商城的價格沖突網(wǎng)上商城上的商品定價是一個相當(dāng)有難度的,它必須要保持網(wǎng)上商城的價格在一定時間內(nèi)事穩(wěn)定的,然而家電行業(yè)的價格變化太復(fù)雜,太隨意,有的產(chǎn)品明顯由受到季節(jié)影響,而且由于實施網(wǎng)上銷售就導(dǎo)致網(wǎng)上商品價格比實體店低,如果一樣就會導(dǎo)致網(wǎng)上商城沒有競爭優(yōu)勢,這是一個相當(dāng)難解決的問題。蘇寧電器的業(yè)務(wù)模式第 2 頁 2 2013329第二篇:蘇寧電器案例蘇寧電器案例分析張政海技1081200811134134目錄公司簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱,寧是南京的簡稱),是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展,現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團。截至2010年,蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市,并進入中國香港和日本地區(qū),擁有近1500家連鎖店,員工15萬人,2010年銷售收入近1500億元,名列中國上市規(guī)模民營企業(yè)前三強,中國企業(yè)500強第50位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。2004年7月21日,蘇寧電器(002024)在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績,蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可,是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。環(huán)境分析(1)連鎖發(fā)展圍繞市場需求,按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則,蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè) 店、專門店4大類、18種形態(tài),旗艦店已發(fā)展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式,保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢,每年新開200家連鎖店,同時不斷加大自建旗艦店的開發(fā),以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ),通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式,在全國數(shù)十個一、二級市場推進自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計到2020年,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家,銷售規(guī)模突破3500億元。整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導(dǎo)向、顧客核心,與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系,通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式,打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。與此同時,堅持創(chuàng)新經(jīng)營,拓展服務(wù)品類,蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位,通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式,為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品,并多次召開行業(yè)峰會與論壇,與國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略,促進家電產(chǎn)品的普及與推廣,推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前,蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼,八個品類(包括自主產(chǎn)品),上千個品牌,20多萬個規(guī)格型號(2)終端服務(wù)服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,客戶滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面,蘇寧電器以客戶體驗為導(dǎo)向,不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局,制定了系列店面服務(wù)原則,率先推出5S服務(wù)模式,會員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求,提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò),依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng),實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作,平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套,實現(xiàn)24小時送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地,上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開。預(yù)計到2015年,完成全國60個物流基地的布局。通過專業(yè)化、機械化、信息化的運作,蘇寧電器物流基地可支持50200億元的年商品銷售規(guī)模,零售配送半徑最大可達150公里,同時還承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能?!皩I(yè)自營”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點,目前,蘇寧電器全國擁有1800多個售后網(wǎng)點、30家高端技術(shù)服務(wù)中心,15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師,提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項服務(wù),服務(wù)品類涉及彩電、冰洗、小家電、通訊、IT五大品類、上百個品牌,擁有多項作業(yè)技術(shù)與國家發(fā)明專利,成為業(yè)內(nèi)首個國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位。客戶服務(wù)方面,蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。2007年,蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)約1000人,擁有1000多條電話線路,全國日最大信息量10萬條,實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪,全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008365365全天24小時真誠守候。(3)信息化建設(shè)信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng),建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),有效支撐了全國300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理,信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強(第44位)。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng),B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng),實現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外,蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作,打造國際化智慧型企業(yè)。集團戰(zhàn)略分析產(chǎn)品(1)空調(diào)為主蘇寧以空調(diào)專賣起家,自1994年開始連續(xù)10年居國內(nèi)空調(diào)銷售額首位,因此直至目前,空調(diào)產(chǎn)品仍然在蘇寧的商品結(jié)構(gòu)中占有相當(dāng)大的比重。2004年中期報告顯示,%%??照{(diào)是傳統(tǒng)家電產(chǎn)品中毛利最高的品類,因此,對于以空調(diào)起家的蘇寧來說,在空調(diào)銷售方面的品牌、供應(yīng)鏈資源積累是一個差異化的競爭優(yōu)勢。(2)名牌為主蘇寧所經(jīng)營的品牌中大部分是國內(nèi)乃至國際有名的品牌,像國內(nèi)的創(chuàng)維、長虹、聯(lián)想等,國外的諾基亞、摩托羅拉、松下等。而空調(diào)的名牌則有美的、海爾、海信、科龍、志高、大金、惠而浦、奧克斯等。(3)服務(wù)是蘇寧最重要的產(chǎn)品服務(wù)作為一種無形的產(chǎn)品,越來越受到蘇寧的重視,蘇寧的目標(biāo)是給以顧客最好的服務(wù)。這一方面也是顧客最能體會到的。(4)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略蘇寧基本上堅持了走差異化的戰(zhàn)略路線,通過差異化服務(wù)區(qū)別于競爭對手。最初,蘇寧以服務(wù)制勝空調(diào)市場的經(jīng)驗就體現(xiàn)了其對差異化的追求。蘇寧連鎖規(guī)模對顧客的吸引力和其推行的“以服務(wù)客戶為中心”的理念促使其會員營銷策略大獲成功。蘇寧主動與廠商共同研發(fā)個性產(chǎn)品,使自己的產(chǎn)品有別于別的電器銷售商,以此來創(chuàng)造價格溢價,創(chuàng)造新的優(yōu)勢。價格(1)價格靈活蘇寧的產(chǎn)品定位在高端,但它價格并不是定得很高,他也會隨著庫存量的多少、生產(chǎn)商的價格變化以及整個行業(yè)情況的變化而調(diào)整。(2)巧用心理價格將價格提升,在此基礎(chǔ)上再打折,或運用尾數(shù)定價法、整數(shù)定價法,使消費者感覺占了便宜。而喜歡到蘇寧來購買電器。(3)薄利多銷,在小家電這一塊,蘇寧盡量把價格壓低,而在與對手的競爭中取得優(yōu)勢。促銷(1)家裝知識普及蘇寧電器特設(shè)金牌家裝顧問,聯(lián)手系列裝飾公司,把服務(wù)的外延不斷擴大,為消費者提供一站式的裝修咨詢服務(wù)。借此契機讓消費者獲得蘇寧的產(chǎn)品信息,使?jié)撛诘念櫩透吨T行動,購買蘇寧的家電。(2)促銷讓利活動家裝電器節(jié)、春節(jié)及黃金周期間推出現(xiàn)金卡返還,套餐送禮、會員卡積分返券、以舊換新的活動。(3)開通網(wǎng)上購物蘇寧開通了網(wǎng)上購物商城,既擴張了自己的銷售渠道又方便了顧客,網(wǎng)上商城的商品種類豐富。且報出價格,還可以任你選擇送貨方式。(4)利用名人來做廣告,蘇寧請了潘瑋柏和孫儷來做廣告。潘瑋柏的陽光帥氣很好體現(xiàn)了蘇寧致力在全國推廣“陽光服務(wù)”。而孫儷成熟美麗則體現(xiàn)了蘇寧那沉穩(wěn)而又不是女性溫柔細(xì)膩的性格。渠道(1)專業(yè)連鎖化道路蘇寧連鎖布局的思路是縱橫交錯,聯(lián)動發(fā)展。首先將中國劃分為東北、華南、華中、華北、西南、西北和華東七個地區(qū)。在各個地區(qū)劃分一二三級市場,對不同的市場采取不同的進入策略。在不同的城市開設(shè)新店,進行橫向的擴張;在已有專賣店的陣地盡量擴張市場份額,進
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
公安備案圖鄂ICP備17016276號-1