【正文】 計(jì)劃，而國(guó)美沒(méi)有特殊的明顯變革；還值得一提的是，蘇寧給員工都規(guī)定了最低的銷(xiāo)售額，員工為了完成任務(wù)往往不得不超時(shí)工作，這一點(diǎn)在國(guó)美就不存在。用戶(hù)選取將要瀏覽的商品后，網(wǎng)站提供商品外觀展示、商品特征、關(guān)鍵參數(shù)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、媒體評(píng)價(jià)、視頻指南、廣告欣賞等信息便于用戶(hù)全面直觀地了解商品。蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)始體現(xiàn)。三、大大縮短商品交易時(shí)間，明顯節(jié)約上下游的交易成本；SAP/ERP上線(xiàn)預(yù)計(jì)可以將業(yè)務(wù)周期縮短5070%；提高準(zhǔn)確交貨率30200%；縮短訂單前置期2030%；提高生產(chǎn)率1030%；節(jié)約交易成本515%；降低業(yè)務(wù)處理成本70%。七、該公司電子商務(wù)應(yīng)用水平評(píng)價(jià)：蘇寧電器集團(tuán)作為全國(guó)最大的電器流通企業(yè)之一，隨著集團(tuán)的壯大發(fā)展，對(duì)于信息整合提出更高的要求，尤其我們現(xiàn)在面臨的是一個(gè)信息革命的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全球性的信息化浪潮，將對(duì)整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生重大深遠(yuǎn)的影響。因?yàn)樵谄渌麭2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)有一些的不良體驗(yàn)感：這就導(dǎo)致對(duì)虛擬商店的不信任、而且由于交互界面的技術(shù)性太強(qiáng)、需要長(zhǎng)時(shí)間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費(fèi)者下決心購(gòu)物。所以可以最大程度地利用現(xiàn)有線(xiàn)下資源推出差異化的產(chǎn)品來(lái)吸引更多的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)。正如上文所講的，蘇寧可以針對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步完善自己。蘇寧電器股份有限公司電子商務(wù)應(yīng)用分析售后服務(wù)亦與在傳統(tǒng)商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家電享受同的服務(wù)。蘇寧還在網(wǎng)上開(kāi)辟了會(huì)員論壇——陽(yáng)光社區(qū)，會(huì)員在論壇不僅可以交流購(gòu)物心得還可以就大家共同的話(huà)題進(jìn)行討論，陽(yáng)光社區(qū)就相當(dāng)于一個(gè)bbs論壇，會(huì)員們無(wú)論是否需要購(gòu)物都可以登陸論壇看帖、發(fā)帖。2010年政策力度減弱，導(dǎo)致該的營(yíng)業(yè)外收入下降。在蘇寧電器海外擴(kuò)張的戰(zhàn)略運(yùn)作中，ERP與SAP的作用是巨大的。第二：現(xiàn)跨公司的管理。市場(chǎng)集中度提升仍有較大空間。由案例可知，在人員招聘方面，國(guó)美本著先挑老實(shí)人，再挑聰明人的原則，從組織發(fā)展需要出發(fā)以個(gè)人品質(zhì)優(yōu)先，彰顯國(guó)美的組織文化；而蘇寧在這方面與國(guó)美契合，也注重人品，除此，蘇美還注重對(duì)下崗工人的吸收。究竟誰(shuí)是中國(guó)家電零售業(yè)的老大? 現(xiàn)就以下幾方面對(duì)這兩個(gè)中國(guó)家電零售業(yè)巨頭進(jìn)行具體剖析： 就組織文化方面而言，首先，組織文化即組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和，具有相對(duì)穩(wěn)定性、發(fā)展性、融合繼承性和超個(gè)體的獨(dú)特性的特征。在農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)力嚴(yán)重不足的條件制約下，家電生產(chǎn)企業(yè)只能將精力集中于競(jìng)爭(zhēng)已非常激烈的城市市場(chǎng)，結(jié)果便造成了城市市場(chǎng)供給相對(duì)過(guò)剩的現(xiàn)象，而農(nóng)村對(duì)家電的需求很高，但部分農(nóng)民買(mǎi)不起。優(yōu)化的過(guò)程其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是加了一個(gè)預(yù)約環(huán)節(jié)。旅游：主要是獎(jiǎng)勵(lì)所有業(yè)績(jī)優(yōu)秀的管理人員，在五一、十一、大忙等重要節(jié)慶后安排，加強(qiáng)地區(qū)間、體系間員工的溝通交流，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，在緊張工作之余讓員工身心得到放松。蘇寧電器選拔人員強(qiáng)調(diào)能力適度。工資與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，一般每年有兩次調(diào)薪機(jī)會(huì)，平均增長(zhǎng)10%左右，基本福利分為5大類(lèi)22種，長(zhǎng)期激勵(lì)包括股權(quán)、汽車(chē)、住房等獎(jiǎng)勵(lì)。渠道縱橫外延擴(kuò)張帶來(lái)的租金上漲、違約、選址等經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。：主要原因在于公司的單店產(chǎn)出較高，同時(shí)蘇寧強(qiáng)調(diào)自主發(fā)展，而國(guó)美的并購(gòu)會(huì)帶來(lái)一定的整合成本。，我們對(duì)國(guó)美未來(lái)的發(fā)展存在擔(dān)憂(yōu)。渠道（1）專(zhuān)業(yè)連鎖化道路蘇寧連鎖布局的思路是縱橫交錯(cuò)，聯(lián)動(dòng)發(fā)展。（4）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略蘇寧基本上堅(jiān)持了走差異化的戰(zhàn)略路線(xiàn)，通過(guò)差異化服務(wù)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。預(yù)計(jì)到2015年，完成全國(guó)60個(gè)物流基地的布局。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。蘇寧易購(gòu)是建立在蘇寧電器20年來(lái)積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采購(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的，同時(shí)它也是由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開(kāi)發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。再者，在實(shí)體世界中，通過(guò)各種展示方式，賣(mài)方可以塑造出商品的個(gè)性，但在網(wǎng)上卻很難做到。目前，蘇寧電器經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼，八個(gè)品類(lèi)(包括自主產(chǎn)品)，上千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)（2）終端服務(wù)服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，客戶(hù)滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。集團(tuán)戰(zhàn)略分析產(chǎn)品（1）空調(diào)為主蘇寧以空調(diào)專(zhuān)賣(mài)起家，自1994年開(kāi)始連續(xù)10年居國(guó)內(nèi)空調(diào)銷(xiāo)售額首位，因此直至目前，空調(diào)產(chǎn)品仍然在蘇寧的商品結(jié)構(gòu)中占有相當(dāng)大的比重。借此契機(jī)讓消費(fèi)者獲得蘇寧的產(chǎn)品信息，使?jié)撛诘念櫩透吨T行動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)蘇寧的家電。這與蘇寧定位高端的策略是相適應(yīng)的。這也是蘇寧快速擴(kuò)張的一個(gè)原因。在外部關(guān)系上，強(qiáng)調(diào)建立與供應(yīng)商和銀行的共贏關(guān)系，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)管制，實(shí)現(xiàn)管理層和投資者利益的一致。二、人力資源招聘計(jì)劃秉持 “人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一”的人才觀。企業(yè)為了補(bǔ)足人才缺口，往往降低門(mén)檻，招聘流程不規(guī)范，導(dǎo)致“庸才”進(jìn)入企業(yè)。v 為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專(zhuān)門(mén)成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和專(zhuān)業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊(duì)伍，根據(jù)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化原則，匯編了《經(jīng)營(yíng)管理》、《營(yíng)銷(xiāo)管理》、《連鎖籌建》《售后服務(wù)》、《物流配送》等一套培訓(xùn)教材，為新進(jìn)員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)七、蘇寧電器人才開(kāi)發(fā)制度的建議：v一、大量的人力資源,應(yīng)該得到最優(yōu)化的配置和最合理的引導(dǎo)v 由于缺乏對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,進(jìn)入企業(yè)初期,可能由于預(yù)期過(guò)高未得以實(shí)現(xiàn),使得他們對(duì)于未來(lái)的發(fā)展沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí),從而導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果,一是在進(jìn)入企業(yè)一段時(shí)間后離開(kāi)企業(yè)。并不定時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)。使用了WMS庫(kù)存管理系統(tǒng)之后，庫(kù)存商品損毀的幾率幾乎為零。二是每個(gè)月有五六次這樣的宣傳活動(dòng)，顧客早就不想看了，總是做著這樣的無(wú)用功，不僅效率低下，效果也不明顯。就組織戰(zhàn)略而言，首先，組織戰(zhàn)略指的是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)《管理學(xué)原理》和利用資源的總計(jì)劃，其目的是通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的愿景。蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月在深圳證券交易所上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。五、公司信息化投入情況、現(xiàn)狀及效果：信息化是零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧電器股份有限公司電子商務(wù)應(yīng)用分析蘇寧的ERP工程從1999年10月起步，到2006年4月歷時(shí)超過(guò)六年。%，%；%，%。只解決了技術(shù)問(wèn)題對(duì)打造蘇寧網(wǎng)上品牌，使蘇寧在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟的目標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)是以追求利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的，巨大的利潤(rùn)當(dāng)然來(lái)自龐大的客戶(hù)群，所以蘇寧的網(wǎng)站肩負(fù)著吸引用戶(hù)、留住用戶(hù)、讓用戶(hù)習(xí)慣并樂(lè)于接受這種新的消費(fèi)方式的重任。網(wǎng)站沒(méi)有按客戶(hù)的不同類(lèi)型內(nèi)容有所不同網(wǎng)站首頁(yè)沒(méi)有企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的接入口網(wǎng)上社區(qū)缺乏真實(shí)性，實(shí)際溝通交流較少對(duì)策建議：在訂單處理方面，海爾網(wǎng)上商城的處理法是值得蘇寧借鑒。也可以在網(wǎng)站上貼出節(jié)日的背景信息，告訴成員這個(gè)節(jié)日是怎樣來(lái)的，這樣對(duì)舉行慶?；顒?dòng)很有幫助?；谶@一點(diǎn)，可以鼓勵(lì)其成員走出虛擬網(wǎng)絡(luò)，到真實(shí)的生活中去相互見(jiàn)面。訂單處理過(guò)程中，海爾會(huì)與您電話(huà)聯(lián)系，同時(shí)用戶(hù)也可以在線(xiàn)查看訂單處理狀態(tài)，在每個(gè)網(wǎng)頁(yè)右側(cè)“訂單查詢(xún)”便簽中，可以查看訂單狀態(tài)，幾種訂單狀態(tài)說(shuō)明：(1)正在處理：海爾已經(jīng)收到訂單，開(kāi)始落實(shí)貨源、與用戶(hù)確認(rèn)等，還未安排配送，在這種狀態(tài)的訂單用戶(hù)可以自己在此取消訂單。這就需要從網(wǎng)站風(fēng)格、商品展示、結(jié)算方式、用戶(hù)反饋等多方面進(jìn)行深入研究，全面規(guī)劃。圖6 營(yíng)業(yè)收支變動(dòng)情況 圖7 期間費(fèi)用變動(dòng)情況其次，費(fèi)用方面主要來(lái)源于銷(xiāo)售費(fèi)用，管理費(fèi)用變化不大，而財(cái)務(wù)費(fèi)用三年連續(xù)為負(fù)（即連續(xù)三年保持財(cái)務(wù)收入）。新上線(xiàn)的SAP/ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全會(huì)員制銷(xiāo)售和跨地區(qū)、跨平臺(tái)的信息管理，統(tǒng)一庫(kù)存、統(tǒng)一客戶(hù)資料，實(shí)行一卡式銷(xiāo)售。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。以下限指定的分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)：電子出版物、國(guó)內(nèi)版圖書(shū)、報(bào)刊零售；第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含固定網(wǎng)電話(huà)聲訊服務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)和固定網(wǎng)信息服務(wù)）；一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷(xiāo)售和服務(wù)，計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售系統(tǒng)集成，百貨、自行車(chē)、電動(dòng)助力車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)的連鎖銷(xiāo)售，實(shí)業(yè)投資，場(chǎng)地租賃，柜臺(tái)出租，倉(cāng)儲(chǔ)，微型計(jì)算機(jī)配件、軟件的銷(xiāo)售，微型計(jì)算機(jī)的安裝及維修，廢舊物資回收與銷(xiāo)售，非學(xué)歷技能培訓(xùn)，樂(lè)器銷(xiāo)售。兩者都或多或少的采用了防御者型（高度的集權(quán)和專(zhuān)業(yè)化分工以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)活動(dòng)）和組織的部門(mén)化（職能部門(mén)化和產(chǎn)品、服務(wù)部門(mén)化），而在組織的層級(jí)化方面集權(quán)現(xiàn)象明顯。本文通過(guò)對(duì)蘇寧電器的發(fā)展現(xiàn)狀及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，發(fā)現(xiàn)了其信息發(fā)展存在一些問(wèn)題員，如銷(xiāo)售系統(tǒng)不完善、售后服務(wù)不及時(shí)、傳統(tǒng)家電價(jià)格偏高，農(nóng)民消費(fèi)不起、活動(dòng)宣傳頻繁且效率低下、3C系列沒(méi)能很好的在校園推廣等信息問(wèn)題進(jìn)行探討。而他到店里拿著相關(guān)發(fā)票要來(lái)維修時(shí)，首先該店里沒(méi)有售后，售后都是流動(dòng)的，店長(zhǎng)就讓他去其他店找售后，而到了這個(gè)店，這個(gè)店長(zhǎng)說(shuō)，讓他去哪檢測(cè)看是不是人為的，總之顧客像皮球一樣被踢來(lái)踢去，很生氣，揚(yáng)言這個(gè)陽(yáng)光包是欺騙消費(fèi)者的。甚至國(guó)美銷(xiāo)售的特價(jià)機(jī)也堅(jiān)持免費(fèi)送貨、保修，追求企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)效益在這里并不矛盾。v 建議蘇寧電器把信企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái),認(rèn)真做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。v(3)企業(yè)招聘時(shí)一味的只去甄選最優(yōu)秀的人才，而不是以崗選 人，造成人才和崗位不匹配的后果，這些最優(yōu)秀人才的“懷才不遇” 心理。制度重于權(quán)力。在一定程度上類(lèi)似于救急。如果不考慮旗艦店定義上的細(xì)微差異，蘇寧的旗艦店數(shù)已經(jīng)大大領(lǐng)先國(guó)美，蘇寧擁有112 家旗艦店，而國(guó)美只有76 家。2009年的最后時(shí)刻，蘇寧電器在南京宣布收購(gòu)位列香港電器零售連鎖前三甲的CiticallRetailManagementLtd，以此啟動(dòng)在香港的連鎖發(fā)展，并計(jì)劃在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)50家店的網(wǎng)絡(luò)布局，占據(jù)25%以上的市場(chǎng)份額人才戰(zhàn)略蘇寧電器建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系，數(shù)以萬(wàn)計(jì)來(lái)自學(xué)校、社會(huì)、基層等各方人才，與蘇寧一同成長(zhǎng)。（3）開(kāi)通網(wǎng)上購(gòu)物蘇寧開(kāi)通了網(wǎng)上購(gòu)物商城，既擴(kuò)張了自己的銷(xiāo)售渠道又方便了顧客，網(wǎng)上商城的商品種類(lèi)豐富。空調(diào)是傳統(tǒng)家電產(chǎn)品中毛利最高的品類(lèi)，因此，對(duì)于以空調(diào)起家的蘇寧來(lái)說(shuō)，在空調(diào)銷(xiāo)售方面的品牌、供應(yīng)鏈資源積累是一個(gè)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì)員專(zhuān)區(qū)、VIP導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物。此外，消費(fèi)者也不可能在虛擬商店里體驗(yàn)到任何購(gòu)物氛圍，與傳統(tǒng)商場(chǎng)相比，看不到滾滾人流以及眩目的娛樂(lè)和休閑設(shè)施，往往也聽(tīng)不到明快的背景音樂(lè)。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”將于2月1日正式上線(xiàn)，并將自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。