【正文】 層的聲音滲入到管理層來。v 蘇寧電器與全國各地幾十所重點高等學府建立了人才輸出的長期合作關系，每年都將從高校引進大批優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生，經(jīng)過12年精心培訓與培養(yǎng)鍛煉，最終充實到公司各個中層管理崗位中去。六、人力資源的獲取方式：人力資源的獲取方式主要有：內部獲取、外部獲取、校園招聘以及網(wǎng)絡招聘等方式。蘇寧電器選拔人員強調能力適度。v(4)招聘孤立化。究其原因有以下幾點：v(1)招聘設計質量不過關。而對于成績卓越者，除了在工資福利等物質方面進行獎賞外，還授予其各種相應的榮譽，增強員工的個人榮譽感。工資與個人業(yè)績掛鉤，一般每年有兩次調薪機會，平均增長10%左右，基本福利分為5大類22種，長期激勵包括股權、汽車、住房等獎勵。蘇寧招人講究“嚴進”，每個應聘蘇寧的人，都要通過嚴格的筆試，并且至少要經(jīng)過3至6位考官的兩輪面試。同時根據(jù)自主培養(yǎng)、內部提拔的用人方針，蘇寧啟動了“1200工程”（在全國40所重點院校招聘1200名應屆大學生）、“千名維修技術藍領工程”、“百名店長工程”、“中層管理梯隊工程” 等系列工程。2004年7月21日，蘇寧電器在深圳證券交易所上市。渠道縱橫外延擴張帶來的租金上漲、違約、選址等經(jīng)營風險。蘇寧則強調繼續(xù)進行較快的門店擴張，并進行營銷創(chuàng)新上的變革，同時兼顧自身比較核心的品牌建設、服務體系、信息化建設和人力資源方面優(yōu)勢的鞏固?！?9 年兩家企業(yè)發(fā)展策略對比：國美強調從以銷售為導向過度到以利潤為導向，優(yōu)化門店網(wǎng)絡，提高單門店盈利?！衄F(xiàn)金流狀況：，截至到08 年底， 億元貨幣資金， 億元，考慮到兩個公司差不多的銷售規(guī)模，國美的資金壓力明顯更大。：主要原因在于公司的單店產(chǎn)出較高，同時蘇寧強調自主發(fā)展，而國美的并購會帶來一定的整合成本。◆產(chǎn)品銷售結構沒有本質差異：兩家公司的產(chǎn)品銷售結構并沒有太大的差異，比較而言，國美的黑電，冰洗白電占比比蘇寧大。國美08 年底擁有門店859 家，加上其在上市資產(chǎn)以外的413 家國美門店和61 家大中門店，其經(jīng)營規(guī)模還是比蘇寧的812 家店大很多。所以銷售增速來看蘇寧仍保持了24%的增長，而國美則增速迅速回落到8%。，我們對國美未來的發(fā)展存在擔憂。秉承“自主培養(yǎng)、內部提拔”的人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊建設，建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實施了1200梯隊、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。（3）精心挑選供應商蘇寧的供應商有很多，但大部分供應商都是有名的廠家，像海信、創(chuàng)維、摩托羅拉、諾基亞、博西、聯(lián)想、松下、長春、春蘭等等。（2）直供與非直供相結合蘇寧電器在多年的連鎖發(fā)展中，找到了適合自己的專業(yè)化經(jīng)營道路。渠道（1）專業(yè)連鎖化道路蘇寧連鎖布局的思路是縱橫交錯，聯(lián)動發(fā)展。且報出價格，還可以任你選擇送貨方式。促銷（1）家裝知識普及蘇寧電器特設金牌家裝顧問，聯(lián)手系列裝飾公司，把服務的外延不斷擴大，為消費者提供一站式的裝修咨詢服務。價格（1）價格靈活蘇寧的產(chǎn)品定位在高端，但它價格并不是定得很高，他也會隨著庫存量的多少、生產(chǎn)商的價格變化以及整個行業(yè)情況的變化而調整。（4）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略蘇寧基本上堅持了走差異化的戰(zhàn)略路線，通過差異化服務區(qū)別于競爭對手。（2）名牌為主蘇寧所經(jīng)營的品牌中大部分是國內乃至國際有名的品牌，像國內的創(chuàng)維、長虹、聯(lián)想等，國外的諾基亞、摩托羅拉、松下等。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧型企業(yè)。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)約1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務熱線4008365365全天24小時真誠守候。預計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。與此同時，堅持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務品類，蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質優(yōu)價廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會與論壇，與國內外知名供應商、專家學者、社會專業(yè)機構共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。預計到2020年，網(wǎng)絡規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。 實體店與網(wǎng)上商城的價格沖突網(wǎng)上商城上的商品定價是一個相當有難度的，它必須要保持網(wǎng)上商城的價格在一定時間內事穩(wěn)定的，然而家電行業(yè)的價格變化太復雜，太隨意，有的產(chǎn)品明顯由受到季節(jié)影響，而且由于實施網(wǎng)上銷售就導致網(wǎng)上商品價格比實體店低，如果一樣就會導致網(wǎng)上商城沒有競爭優(yōu)勢，這是一個相當難解決的問題。因為在其它B2C電子商務網(wǎng)站購物時，消費者往往會有一些的不良體驗感：這就導致對虛擬商店的不信任、而且由于交互界面的技術性太強、需要長時間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費者下決心購物。蘇寧強大的供應鏈體系可滿足蘇寧B2C消費者貨源需求，系統(tǒng)就可以實現(xiàn)自動補貨。蘇寧易購是建立在蘇寧電器20年來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務等綜合性平臺上的，同時它也是由行業(yè)內領先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。第一篇：蘇寧電器電子商務案例分析報告蘇寧電器電子商務案例分析報告100503吳金蓉第 1 頁 2013329 1蘇寧電器網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀蘇寧網(wǎng)上商城又叫蘇寧易購，是蘇寧電器集團不同于實體店的網(wǎng)上銷售平臺，直接面對客戶B2C網(wǎng)上商城，是于2009年8月18日開始上線并償試運營。虛擬互聯(lián)網(wǎng)店如果沒有實體店的幫助下是很難發(fā)展成功的，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結合起來，共同發(fā)展。蘇寧電器的企業(yè)背景蘇寧電器（002024）是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業(yè)的領先者，截止2009年，蘇寧電器在全國30個省、300多個城市，香港和日本地區(qū)擁有近1000家連鎖店面，80多個物流配送中心、2000多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積達500萬平方米，員工12萬多人，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。再者，在實體世界中，通過各種展示方式，賣方可以塑造出商品的個性，但在網(wǎng)上卻很難做到。蘇寧電器的業(yè)務模式第 2 頁 2 2013329第二篇：蘇寧電器案例蘇寧電器案例分析張政海技1081200811134134目錄公司簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。整合社會資源、合作共贏。目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼，八個品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號（2）終端服務服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是蘇寧服務的終極目標。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。通過專業(yè)化、機械化、信息化的運作，蘇寧電器物流基地可支持50200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達150公里，同時還承擔、地區(qū)售后服務中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓中心等功能。(3)信息化建設信息化是零售業(yè)的核心競爭力。集團戰(zhàn)略分析產(chǎn)品（1）空調為主蘇寧以空調專賣起家，自1994年開始連續(xù)10年居國內空調銷售額首位，因此直至目前，空調產(chǎn)品仍然在蘇寧的商品結構中占有相當大的比重。而空調的名牌則有美的、海爾、海信、科龍、志高、大金、惠而浦、奧克斯等。最初，蘇寧以服務制勝空調市場的經(jīng)驗就體現(xiàn)了其對差異化的追求。（2）巧用心理價格將價格提升，在此基礎上再打折，或運用尾數(shù)定價法、整數(shù)定價法，使消費者感覺占了便宜。借此契機讓消費者獲得蘇寧的產(chǎn)品信息，使?jié)撛诘念櫩透吨T行動，購買蘇寧的家電。（4）利用名人來做廣告，蘇寧請了潘瑋柏和孫儷來做廣告。首先將中國劃分為東北、華南、華中、華北、西南、西北和華東七個地區(qū)。目前在3C產(chǎn)品上有兩種業(yè)務模式：直供與非直供，在最初的時候全部跟代理商、分銷商來合作，走的是非直供的業(yè)務模式。這與蘇寧定位高端的策略是相適應的。與競爭對手分析，規(guī)模擴張速度和效率，盈利能力，現(xiàn)金流和資產(chǎn)負債狀況上都超越了競爭對手國美。蘇寧的發(fā)展步伐更穩(wěn)健，將受益于市場競爭格局的調整。 年四季度銷售都出現(xiàn)了一定下滑，但是國美的核心人物黃光裕出事，引發(fā)供應商對國美未來發(fā)展的擔憂也是造成其四季度銷售大幅下滑的重要原因。這也是蘇寧快速擴張的一個原因。而在蘇寧則是數(shù)碼IT 和小家電的銷售占比較大。租金銷售比和員工費用銷售比都較低，在員工費用和水電費上差異不大，但是廣告費蘇寧明顯高于國美。兩個公司差異不大，都為30 多億。在外部關系上，強調建立與供應商和銀行的共贏關系，同時加強企業(yè)管制，實現(xiàn)管理層和投資者利益的一致。蘇寧的策略看起來更從容，也是過去幾年蘇寧穩(wěn)健發(fā)展，注重企業(yè)核心競爭力建設并兼顧各方利益所做努力的回報。第三篇：資源案例分析—蘇寧電器資源管理案例分析——蘇寧電器公司簡介：◆ 蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。一、人力資源規(guī)劃2000年，蘇寧確立了以綜合電器升級、連鎖擴張?zhí)崴贋閼?zhàn)略的二次創(chuàng)業(yè)計劃，蘇寧二次創(chuàng)業(yè)計劃付諸實施后，連鎖發(fā)展進入高速快車道，從上到下，各個部門均感到人員（尤其是管理人員）不足。二、人力資源招聘計劃秉持 “人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一”的人才觀。第一輪面試主要由人力資源部門考察應聘者的基本情況和綜合素質；第二輪的復試由人力資源部門與用人部門共同完成。2005年12月，蘇寧開始實施一項免費贈與的員工股權激勵政策。? 在評估考核基礎上，蘇寧電器充分運用激勵手段，激發(fā)員工工作積極性。企業(yè)為了補足人才缺口，往往降低門檻，招聘流程不規(guī)范，導致“庸才”進入企業(yè)。企業(yè)目光短淺，只是著眼于選人，而沒有把員工招聘、培訓與晉升、職業(yè)生涯結合起來。所有人員的引進與配置都要符合崗位要求，合理搭配。內部獲?。簐 自主培養(yǎng) 內部提拔蘇寧通過自己的培訓體系育人,并遵循干部優(yōu)先從內部提拔的原則。v 為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓管理部，組建了一支由經(jīng)驗豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術人員組成的教師隊伍，根據(jù)專業(yè)化、個性化原則，匯編了《經(jīng)營管理》、《營銷管理》、《連鎖籌建》《售后服務》、《物流配送》等一套培訓教材，為新進員工和在崗員工提供崗前適應性培訓和在崗提高性培訓七、蘇寧電器人才開發(fā)制度的建議：v一、大量的人力資源,應該得到最優(yōu)化的配置和最合理的引導v 由于缺乏對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,進入企業(yè)初期,可能由于預期過高未得以實現(xiàn)