【正文】 正如上文所講的，蘇寧可以針對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步完善自己。也可以組織成員舉行真實(shí)的會(huì)面，使得社區(qū)真實(shí)化。對(duì)于不同的社區(qū)，需要注意的是所慶祝的節(jié)日是否合適，因?yàn)镮nternet的全球性決定了成員的世界性，所以過(guò)的節(jié)日一定要有大眾性，否則就沒(méi)有多大的意思了。所以可以最大程度地利用現(xiàn)有線下資源推出差異化的產(chǎn)品來(lái)吸引更多的網(wǎng)購(gòu)用戶。蘇寧電器股份有限公司電子商務(wù)應(yīng)用分析售后服務(wù)亦與在傳統(tǒng)商場(chǎng)購(gòu)買家電享受同的服務(wù)。如果您沒(méi)有支付成功，我們會(huì)電話告訴您，由我們?nèi)∠唵?，您可以重新下訂單。?shí)體店與網(wǎng)上商城的價(jià)格沖突網(wǎng)上商城上的商品定價(jià)是一個(gè)相當(dāng)有難度的，它必須要保持網(wǎng)上商城的價(jià)格在一定時(shí)間內(nèi)事穩(wěn)定的，然而家電行業(yè)的價(jià)格變化太復(fù)雜，太隨意，有的產(chǎn)品明顯由受到季節(jié)影響，而且由于實(shí)施網(wǎng)上銷售就導(dǎo)致網(wǎng)上商品價(jià)格比實(shí)體店低，如果一樣就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上商城沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是一個(gè)相當(dāng)難解決的問(wèn)題。因?yàn)樵谄渌麭2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)有一些的不良體驗(yàn)感：這就導(dǎo)致對(duì)虛擬商店的不信任、而且由于交互界面的技術(shù)性太強(qiáng)、需要長(zhǎng)時(shí)間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費(fèi)者下決心購(gòu)物。蘇寧還在網(wǎng)上開辟了會(huì)員論壇——陽(yáng)光社區(qū)，會(huì)員在論壇不僅可以交流購(gòu)物心得還可以就大家共同的話題進(jìn)行討論，陽(yáng)光社區(qū)就相當(dāng)于一個(gè)bbs論壇，會(huì)員們無(wú)論是否需要購(gòu)物都可以登陸論壇看帖、發(fā)帖。蘇寧網(wǎng)上商城網(wǎng)頁(yè)，商品陳設(shè)簡(jiǎn)潔清晰，便于用戶查詢?yōu)g覽，并實(shí)時(shí)更新熱銷排行榜，便于用戶參考。這種網(wǎng)上購(gòu)物方式可以使消費(fèi)者獲得更多的蘇寧電器信息，雖足不出戶卻可貨比千家，省時(shí)省力。七、該公司電子商務(wù)應(yīng)用水平評(píng)價(jià)：蘇寧電器集團(tuán)作為全國(guó)最大的電器流通企業(yè)之一，隨著集團(tuán)的壯大發(fā)展，對(duì)于信息整合提出更高的要求，尤其我們現(xiàn)在面臨的是一個(gè)信息革命的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全球性的信息化浪潮，將對(duì)整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生重大深遠(yuǎn)的影響。2010年政策力度減弱，導(dǎo)致該的營(yíng)業(yè)外收入下降。2009年銷售費(fèi)用增幅不明顯，主要受到宏觀經(jīng)濟(jì)政策的影響，而2010年公司在業(yè)務(wù)地區(qū)性擴(kuò)張中投入了更多的精力在廣告等宣傳上，導(dǎo)致2010年的銷售費(fèi)用增長(zhǎng)了三成多。六、公司上市以來(lái)歷年的績(jī)效指標(biāo)：蘇寧電器股份有限公司電子商務(wù)應(yīng)用分析從圖表中可以看出，凈資產(chǎn)收益率在近三年比較平穩(wěn)而每年的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、凈利潤(rùn)在大幅度的增長(zhǎng)，說(shuō)明公司經(jīng)營(yíng)狀況有著較好的態(tài)勢(shì)，因?yàn)槿司找妫轰N售收入（利潤(rùn)）/企業(yè)總?cè)藬?shù)，而企業(yè)二的員工數(shù)變化范圍有限，姑且將其視為固定不變，可以近似的從近三年的利潤(rùn)狀況看人均收益，從近三年公司的利潤(rùn)表上看，公司經(jīng)營(yíng)狀況具有如下的特點(diǎn)：首先，營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)成本同步增長(zhǎng)，成本費(fèi)用控制水平基本正常。三、大大縮短商品交易時(shí)間，明顯節(jié)約上下游的交易成本；SAP/ERP上線預(yù)計(jì)可以將業(yè)務(wù)周期縮短5070%；提高準(zhǔn)確交貨率30200%；縮短訂單前置期2030%；提高生產(chǎn)率1030%；節(jié)約交易成本515%；降低業(yè)務(wù)處理成本70%。在蘇寧電器海外擴(kuò)張的戰(zhàn)略運(yùn)作中，ERP與SAP的作用是巨大的。目前蘇寧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了20000多個(gè)終端同步運(yùn)作，每小時(shí)處理10萬(wàn)筆銷售訂單，加上與此相應(yīng)的物流、售后、客服系統(tǒng)同步操作，達(dá)到了每小時(shí)40萬(wàn)次的處理能力，相當(dāng)于每秒鐘處理100多次的交易請(qǐng)求，大大提高了公司的管理效率。毫無(wú)疑問(wèn)在這一點(diǎn)上，蘇寧又一次超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)實(shí)施信息化工程，蘇寧已將傳統(tǒng)粗放式的經(jīng)營(yíng)模式提升到了現(xiàn)代化的運(yùn)作水平，大大提高了企業(yè)管理的技術(shù)含量，成為蘇寧連鎖發(fā)展的加速器。蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開始體現(xiàn)。第二：現(xiàn)跨公司的管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國(guó)際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國(guó)際化智慧型企業(yè)。簡(jiǎn)要概括，其網(wǎng)站主要包括網(wǎng)站管理、新聞管理、網(wǎng)上訂購(gòu)、定向檢索、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上幫助、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上公告等功能，下面簡(jiǎn)要附圖說(shuō)明其功能：蘇寧電器股份有限公司電子商務(wù)應(yīng)用分析網(wǎng)站內(nèi)容管理功能/新聞管理功能網(wǎng)上訂購(gòu)功能定向檢索功能客戶反饋功能網(wǎng)上商城功能人事管理功能網(wǎng)上調(diào)查功能網(wǎng)上幫助功能蘇寧電器股份有限公司電子商務(wù)應(yīng)用分析網(wǎng)上采購(gòu)功能網(wǎng)上公告功能三、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)（網(wǎng)站地圖）：關(guān)于蘇寧新聞中心連鎖發(fā)展投資者關(guān)系蘇寧電器股份有限公司電子商務(wù)應(yīng)用分析－ 蘇寧概況 ＋ 蘇寧新聞 － 連鎖開發(fā)發(fā)展歷史 ＋ 圖片新聞 我們會(huì)是好房客 大事記 ＋ 行業(yè)新聞 我們做好投資者 蘇寧現(xiàn)狀 ＋ 各地動(dòng)態(tài) 業(yè)主信箱 ＋ 董事長(zhǎng)致辭 － 媒體通道戰(zhàn)略合作＋ 企業(yè)榮譽(yù) 采訪預(yù)約＋ 連鎖招商＋ 企業(yè)文化－ 裝飾裝修－ 員工風(fēng)采設(shè)計(jì)單位 員工生活裝修材料供應(yīng)商＋ 黨團(tuán)工作 展臺(tái)展柜供應(yīng)商 － 陽(yáng)光公益裝修單位陽(yáng)光“1＋1” ＋ 蘇寧店面 公益活動(dòng)公益活動(dòng)建議商品導(dǎo)購(gòu) 市場(chǎng)活動(dòng)服務(wù)咨詢－ 商品目錄 － 銷售排行＋ 服務(wù)理念 通訊 月銷售排行榜 － 服務(wù)指南數(shù)碼 訪問(wèn)量排行榜 陽(yáng)光服務(wù)系列快車 電腦 新品排行榜服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 彩電 － 市場(chǎng)活動(dòng)三包政策碟機(jī) 市場(chǎng)活動(dòng) ＋ 搜索您身邊的蘇寧連廚衛(wèi)小家電 促銷信息鎖店 空調(diào)＋ 搜索您身邊的服務(wù)中冰箱 心洗衣機(jī)－ 服務(wù)在線－ 購(gòu)物指南實(shí)時(shí)互動(dòng)咨詢 新品推薦 產(chǎn)品保養(yǎng)手冊(cè)會(huì)員服務(wù) ＋ 陽(yáng)光監(jiān)督 蘇寧服務(wù) ＋ 聯(lián)系我們 購(gòu)物課堂家電試選人才招聘 友情鏈接－ 人才招聘＋ 廠商鏈接 社會(huì)招聘信息 校園招聘信息 ＋ 電器行業(yè) 加入蘇寧人才庫(kù)＋ 其他鏈接－ 培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)體系員工發(fā)展－ 公司治理股東大會(huì) 董事會(huì) 監(jiān)事會(huì) 公司高管 公司章程 公司制度－ 定期報(bào)告報(bào)告 中期報(bào)告 季度報(bào)告＋ 臨時(shí)公告 － 分析師報(bào)告行業(yè)分析 公司分析－ 股票信息股息資料－ 投資者關(guān)系年歷網(wǎng)上說(shuō)明會(huì) 推介資料 投資者關(guān)系維護(hù)－ 投資者交流投資者咨詢 互動(dòng)平臺(tái)蘇寧電器股份有限公司電子商務(wù)應(yīng)用分析培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò) 培訓(xùn)動(dòng)態(tài)四、該網(wǎng)站涉及的主要技術(shù)：因?yàn)閷?duì)這方面了解較少，所以簡(jiǎn)單列舉幾項(xiàng)技術(shù)：XHTML、CSS、JavaScript、PHP、數(shù)據(jù)庫(kù)與SQL語(yǔ)句、編程語(yǔ)言和技術(shù)。用戶選取將要瀏覽的商品后，網(wǎng)站提供商品外觀展示、商品特征、關(guān)鍵參數(shù)、產(chǎn)品說(shuō)明書、媒體評(píng)價(jià)、視頻指南、廣告欣賞等信息便于用戶全面直觀地了解商品。市場(chǎng)集中度提升仍有較大空間。蘇寧電器(002024)市場(chǎng)集中度提升仍有較大空間 “買入”。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。在人員考評(píng)方面，除卻一般公司都具有的普遍條例要求外，蘇寧還向公司骨干和特別貢獻(xiàn)員工推出15億元股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，而國(guó)美沒(méi)有特殊的明顯變革；還值得一提的是，蘇寧給員工都規(guī)定了最低的銷售額，員工為了完成任務(wù)往往不得不超時(shí)工作，這一點(diǎn)在國(guó)美就不存在。由案例可知，在人員招聘方面，國(guó)美本著先挑老實(shí)人，再挑聰明人的原則，從組織發(fā)展需要出發(fā)以個(gè)人品質(zhì)優(yōu)先，彰顯國(guó)美的組織文化；而蘇寧在這方面與國(guó)美契合，也注重人品，除此，蘇美還注重對(duì)下崗工人的吸收。而從企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合圖中可1國(guó)美和蘇寧的“明星”和“瘦狗”經(jīng)營(yíng)單位的商品種類是一致的，這以獲悉：○說(shuō)明兩個(gè)企業(yè)應(yīng)投入必要的資金，增加商品的生產(chǎn)規(guī)模的商品對(duì)象和應(yīng)采取收縮或放棄戰(zhàn)略的商品的對(duì)象是一致的，分別是“明星”小家電、數(shù)碼電子產(chǎn)品和“瘦2國(guó)美和蘇寧“現(xiàn)金?！苯?jīng)營(yíng)單位分別是音像制品和空調(diào)，從這狗”過(guò)時(shí)家電；○一點(diǎn)可以得出兩家的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)對(duì)象是不同的，而對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)占有率極高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低的商品，兩家可以采取投資到其他領(lǐng)域的戰(zhàn)略，因?yàn)椤敖鹋！毙偷?國(guó)美和蘇寧的“問(wèn)號(hào)”經(jīng)營(yíng)單位商品可以帶來(lái)較多的利潤(rùn)而需要的投資較少；○也不同，分別是大型家電和其他家電，對(duì)于這類商品，不同的企業(yè)就應(yīng)該根據(jù)自身的具體實(shí)際面臨選擇——如果覺得有前途，可以投入必要的資金，以提高市場(chǎng)份額，擴(kuò)大銷售量，使其轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰?；如果覺得無(wú)前途，就應(yīng)及時(shí)放棄該領(lǐng)域。同時(shí)也有可喜可賀的地方，如賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境建有所成，與供銷商建立良好的合作伙伴關(guān)系(與海爾簽訂戰(zhàn)略協(xié)議)，合并了中國(guó)第三大電器零售企業(yè)永樂(lè)電器和大中，行業(yè)實(shí)力大大增強(qiáng)；而同時(shí)期的蘇寧在企業(yè)內(nèi)部建立有特色的“3C＋”模型和寬松的賣場(chǎng)環(huán)境，在企業(yè)外部注重社會(huì)文化環(huán)境的營(yíng)造，以公益性事業(yè)主打，當(dāng)然，因?yàn)橛袊?guó)美這個(gè)已并購(gòu)永樂(lè)、大中電器的強(qiáng)大行業(yè)對(duì)手，行業(yè)環(huán)境不容樂(lè)觀，而經(jīng)濟(jì)環(huán)境自然也及不上國(guó)美。在表層的制度系統(tǒng)，蘇寧的“3C＋”模型較有超個(gè)體的獨(dú)特性，相信也是該企業(yè)的特色項(xiàng)目；而在顯現(xiàn)層的組織文化載體方面，國(guó)美的實(shí)體性的文化設(shè)施，如員工俱樂(lè)部，員工沙龍，把辦公室與教室聯(lián)系的作業(yè)方式和舒適的工作環(huán)境都是優(yōu)于蘇寧的；相比，蘇寧則以公益事業(yè)這種組織行為和比比皆是的“標(biāo)語(yǔ)”文化為主打，亦是別樣的表現(xiàn)形式。究竟誰(shuí)是中國(guó)家電零售業(yè)的老大? 現(xiàn)就以下幾方面對(duì)這兩個(gè)中國(guó)家電零售業(yè)巨頭進(jìn)行具體剖析： 就組織文化方面而言，首先，組織文化即組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和，具有相對(duì)穩(wěn)定性、發(fā)展性、融合繼承性和超個(gè)體的獨(dú)特性的特征。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，我們需要積極地去面對(duì)，去尋找解決對(duì)策。而這些下小區(qū)發(fā)油報(bào)的活動(dòng)都是安排在員工的下班時(shí)間，大家積極性很低，所以很多員工下班后就宣傳十幾二十分鐘就下班了，一是宣傳目的沒(méi)有達(dá)到，且浪費(fèi)公司資源。記得大二的時(shí)候去蘇寧電器買手機(jī)，在那邊逛的時(shí)候我注意到這一現(xiàn)象：銷售人員在那邊是有生意就做沒(méi)生意就閑聊。在農(nóng)民購(gòu)買力嚴(yán)重不足的條件制約下，家電生產(chǎn)企業(yè)只能將精力集中于競(jìng)爭(zhēng)已非常激烈的城市市場(chǎng)，結(jié)果便造成了城市市場(chǎng)供給相對(duì)過(guò)剩的現(xiàn)象，而農(nóng)村對(duì)家電的需求很高，但部分農(nóng)民買不起。事實(shí)上蘇寧是有這個(gè)服務(wù)的，但該公司售后服務(wù)不位，維修也不及時(shí)，造成了不必要的客訴。現(xiàn)在只需要打印條形碼，庫(kù)單可以直接告訴倉(cāng)庫(kù)工作人員貨物具體的倉(cāng)位。入庫(kù)商品的管理工作也因?yàn)橛辛薟MS庫(kù)存管理系統(tǒng)而輕松了很多。優(yōu)化的過(guò)程其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是加了一個(gè)預(yù)約環(huán)節(jié)。倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)：電器從送貨廠家的貨車上被搬了下來(lái)，貼上蘇寧自己編制的條形碼，然后成批放在貨物托盤上入庫(kù)。、空調(diào)、音響、電腦免費(fèi)安裝調(diào)試，24小時(shí)預(yù)約上門服務(wù)。以大量的廣告投入，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)并接受國(guó)美電器，利用電視、報(bào)紙、廣播 u 電臺(tái)、路牌等各種宣傳媒體上，發(fā)動(dòng)立體的廣告攻勢(shì)。旅游：主要是獎(jiǎng)勵(lì)所有業(yè)績(jī)優(yōu)秀的管理人員，在五一、十一、大忙等重要節(jié)慶后安排，加強(qiáng)地區(qū)間、體系間員工的溝通交流，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，在緊張工作之余讓員工身心得到放松?？梢圆扇?guó)美集團(tuán)在招聘員工時(shí)對(duì)所需的人才類型進(jìn)行定位,員工上崗后,讓員工參與管理,不僅可以讓員工更加了解高層管理情況,還可以讓基